醫(yī)院視頻探視管理制度

醫(yī)院視頻探視管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)院視頻探視管理，保障患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本院接受治療的所有患者及其家屬、監(jiān)護(hù)人通過視頻探視系統(tǒng)進(jìn)行探視的相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保視頻探視系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障患者、探視人員及醫(yī)院工作人員的安全。2.有序管理原則：規(guī)范探視流程，合理安排探視時(shí)間和人數(shù)，避免混亂。3.尊重隱私原則：保護(hù)患者的隱私，避免探視過程中對(duì)患者隱私的不當(dāng)侵犯。4.服務(wù)至上原則：以患者和家屬的需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的探視服務(wù)。二、視頻探視系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)1.醫(yī)院應(yīng)配備先進(jìn)、穩(wěn)定的視頻探視系統(tǒng)，確保圖像清晰、聲音流暢。2.信息部門負(fù)責(zé)視頻探視系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和升級(jí)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.建立系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)，盡量縮短故障時(shí)間，減少對(duì)探視工作的影響。（二）賬號(hào)管理1.患者住院期間，主管醫(yī)生或護(hù)士應(yīng)協(xié)助患者及其家屬辦理視頻探視賬號(hào)。2.賬號(hào)信息包括用戶名、密碼等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。3.患者出院或轉(zhuǎn)出后，其視頻探視賬號(hào)應(yīng)及時(shí)注銷。（三）權(quán)限設(shè)置1.根據(jù)患者的病情、治療需要等因素，設(shè)置不同的探視權(quán)限，如探視時(shí)間、探視人數(shù)、探視區(qū)域等。2.對(duì)于重癥監(jiān)護(hù)室、隔離病房等特殊區(qū)域的患者，探視權(quán)限應(yīng)嚴(yán)格控制，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.醫(yī)護(hù)人員有權(quán)根據(jù)患者的實(shí)際情況調(diào)整探視權(quán)限，并及時(shí)通知患者及其家屬。三、探視流程（一）預(yù)約探視1.患者家屬或監(jiān)護(hù)人可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電話等方式預(yù)約視頻探視時(shí)間。2.預(yù)約時(shí)需提供患者姓名、住院科室、床號(hào)、探視人員姓名及聯(lián)系方式等信息。3.醫(yī)院工作人員在收到預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，確認(rèn)預(yù)約信息準(zhǔn)確無誤后，告知家屬預(yù)約成功，并提供探視的具體時(shí)間和操作指南。（二）探視準(zhǔn)備1.探視人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前10分鐘登錄視頻探視系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼，等待系統(tǒng)連接。2.探視人員應(yīng)保持良好的形象和態(tài)度，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。3.醫(yī)院工作人員應(yīng)提前檢查視頻探視設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并在探視開始前5分鐘通知患者做好準(zhǔn)備。（三）探視過程1.探視人員與患者通過視頻進(jìn)行交流，時(shí)間一般控制在[X]分鐘以內(nèi)。2.探視過程中，探視人員應(yīng)避免談?wù)摽赡苡绊懟颊咔榫w的話題，鼓勵(lì)患者積極配合治療。3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)在旁觀察患者的反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)情緒波動(dòng)或不適，應(yīng)及時(shí)終止探視。（四）探視結(jié)束1.探視時(shí)間結(jié)束后，探視人員應(yīng)按照系統(tǒng)提示退出視頻探視系統(tǒng)。2.醫(yī)院工作人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉視頻探視設(shè)備，并做好記錄。四、探視人員管理（一）基本要求1.探視人員應(yīng)年滿[X]周歲，身體健康，無傳染性疾病。2.探視人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從醫(yī)院工作人員的管理。3.探視人員應(yīng)愛護(hù)醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或帶走醫(yī)院物品。（二）禁止行為1.禁止探視人員在探視過程中使用手機(jī)、錄音、錄像等設(shè)備，未經(jīng)醫(yī)院同意，不得傳播探視過程中的任何信息。2.禁止探視人員將易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品帶入醫(yī)院。3.禁止探視人員在醫(yī)院內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。4.禁止探視人員干擾醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，不得與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度的探視人員，醫(yī)院工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。2.對(duì)于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，醫(yī)院可給予警告、批評(píng)教育等處理；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，醫(yī)院有權(quán)取消其探視資格，并按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步處理。五、醫(yī)護(hù)人員職責(zé)（一）告知義務(wù)1.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)在患者入院時(shí)，向患者及其家屬介紹視頻探視制度和流程，告知其探視的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。2.在患者住院期間，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)患者的病情和治療情況，及時(shí)向患者及其家屬說明探視權(quán)限的調(diào)整情況。（二）協(xié)助辦理1.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)協(xié)助患者及其家屬辦理視頻探視賬號(hào)，解答其在辦理過程中遇到的問題。2.對(duì)于不熟悉視頻探視系統(tǒng)操作的患者及其家屬，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)給予指導(dǎo)和幫助。（三）現(xiàn)場(chǎng)管理1.在探視過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)在旁觀察患者的反應(yīng)，確保探視過程安全、有序。2.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)處理探視過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，如患者情緒波動(dòng)、設(shè)備故障等。（四）監(jiān)督檢查1.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)監(jiān)督探視人員遵守探視制度，對(duì)于違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行制止和處理。2.定期對(duì)視頻探視工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)意見和建議，不斷完善探視管理工作。六、特殊情況處理（一）緊急情況探視1.對(duì)于患者病情突然變化、急需家屬了解情況等緊急情況，經(jīng)主管醫(yī)生同意后，可安排緊急視頻探視。2.緊急視頻探視應(yīng)優(yōu)先安排，探視時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)。（二）特殊患者探視1.對(duì)于精神疾病患者、傳染病患者等特殊患者的探視，應(yīng)按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，采取必要的防護(hù)措施，確保探視安全。2.對(duì)于兒童患者的探視，可根據(jù)患者的年齡和心理特點(diǎn)，適當(dāng)放寬探視條件，安排家屬進(jìn)行探視。（三）設(shè)備故障處理1.當(dāng)視頻探視系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，醫(yī)院工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取臨時(shí)替代措施，如電話溝通等方式，確?；颊吲c家屬能夠保持聯(lián)系。2.同時(shí)，信息部門應(yīng)盡快組織技術(shù)人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)視頻探視系統(tǒng)的正常運(yùn)行。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)護(hù)人員、探視人員進(jìn)行視頻探視系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提高其操作技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括視頻探視系統(tǒng)的使用方法、探視流程、注意事項(xiàng)等。（二）宣傳1.通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳欄等多種渠道，宣傳視頻探視制度和流程，提高患者及其家屬對(duì)視頻探視的知曉率和認(rèn)可度。2.制作視頻探視操作指南手冊(cè)，發(fā)放給患者及其家屬，方便其了解和使用視頻探視系統(tǒng)。八、考核與評(píng)估（一）考核指標(biāo)1.視頻探視系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性。2.探視預(yù)約的成功率和及時(shí)處理率。3.醫(yī)護(hù)人員對(duì)探視制度的執(zhí)行情況。4.探視人員的滿意度。（二）評(píng)估方法1.定期對(duì)視頻探視系統(tǒng)進(jìn)行檢查和評(píng)估，收集系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析系統(tǒng)性能指標(biāo)。2.發(fā)放探視人員滿意度調(diào)查問卷，了解探視人員對(duì)探視服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。3.對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作進(jìn)行抽查，檢查其對(duì)探視制度的執(zhí)行情況。（三）結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核與評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于存