公司管家要求管理制度VIP

公司管家要求管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司管家的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保公司各項(xiàng)事務(wù)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)擔(dān)任管家崗位的所有人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則始終將為公司各部門及員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.規(guī)范有序原則明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有章可循，規(guī)范操作。3.協(xié)作溝通原則加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)作配合，保持良好的溝通，共同推進(jìn)公司整體工作。4.責(zé)任追究原則對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤和問(wèn)題，明確責(zé)任，嚴(yán)肅追究。二、崗位職責(zé)（一）日常事務(wù)管理1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，包括定期清掃、消毒，保持桌面、地面、門窗等干凈整潔。2.辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放與管理，確保辦公用品的充足供應(yīng)，建立詳細(xì)的出入庫(kù)臺(tái)賬。3.會(huì)議室的安排與管理，提前做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，如設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等，并在會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理。（二）文件檔案管理1.協(xié)助各部門進(jìn)行文件資料的整理、歸檔，按照類別和時(shí)間順序進(jìn)行分類存放，便于查找和使用。2.負(fù)責(zé)公司重要文件的保管與借閱登記，嚴(yán)格執(zhí)行借閱審批流程，確保文件安全。（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)公司辦公設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)公司的水電設(shè)施、門窗等進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，保障公司設(shè)施的安全與正常使用。（四）接待服務(wù)1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待工作，熱情迎接，引導(dǎo)至相應(yīng)部門或會(huì)議室，及時(shí)通知被訪人員，并提供茶水等服務(wù)。2.協(xié)助安排公司對(duì)外接待活動(dòng)，包括場(chǎng)地布置、餐飲安排等，確保接待工作的順利進(jìn)行。（五）其他工作1.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，積極配合公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展。2.關(guān)注公司各項(xiàng)事務(wù)的進(jìn)展情況，及時(shí)反饋問(wèn)題和建議，為公司管理提供參考。三、工作流程（一）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)流程1.每日上班前，對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面和辦公用品、傾倒垃圾等。2.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，如會(huì)議室、茶水間等，按照規(guī)定的消毒方法和頻率進(jìn)行操作。3.隨時(shí)保持辦公區(qū)域的整潔，及時(shí)清理地面雜物、桌面文件等，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)擦拭。4.下班前，再次對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行檢查，確保門窗關(guān)閉、設(shè)備電源關(guān)閉，垃圾清理完畢。（二）辦公用品管理流程1.根據(jù)各部門的需求和庫(kù)存情況，制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保辦公用品的質(zhì)量和價(jià)格合理。3.辦公用品到貨后，進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)數(shù)量、規(guī)格等是否與采購(gòu)訂單一致，無(wú)誤后辦理入庫(kù)手續(xù)。4.根據(jù)各部門的領(lǐng)用申請(qǐng)，發(fā)放辦公用品，并做好領(lǐng)用登記，記錄領(lǐng)用部門、人員、時(shí)間、物品名稱和數(shù)量等信息。5.定期對(duì)辦公用品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品，對(duì)積壓物品進(jìn)行合理處理。（三）文件檔案管理流程1.協(xié)助各部門收集整理文件資料，按照文件的性質(zhì)、類別進(jìn)行初步分類。2.對(duì)整理好的文件進(jìn)行編號(hào)、裝訂，編制文件目錄，便于查找和索引。3.將文件檔案存入專門的檔案柜或檔案庫(kù)，按照類別和時(shí)間順序排列存放。4.建立文件借閱登記制度，凡需借閱文件的人員，填寫借閱申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，到檔案管理人員處辦理借閱手續(xù)。5.借閱人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還文件，檔案管理人員對(duì)歸還的文件進(jìn)行檢查，如有損壞或丟失，按照規(guī)定進(jìn)行處理。（四）設(shè)備設(shè)施維護(hù)流程1.每日上班后，對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，查看是否有異常情況，如指示燈是否正常、設(shè)備是否有異響等。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，如擦拭灰塵、添加潤(rùn)滑油等，按照設(shè)備使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行操作。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)記錄故障現(xiàn)象，判斷故障原因，能夠自行解決的，立即進(jìn)行維修；無(wú)法解決的，填寫設(shè)備維修申請(qǐng)表，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。4.維修人員維修完畢后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并在維修記錄上簽字確認(rèn)。5.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維修歷史、保養(yǎng)情況等信息，為設(shè)備的后續(xù)管理提供參考。（五）接待服務(wù)流程1.接到來(lái)訪客人信息后，提前了解客人的身份、來(lái)訪目的和人數(shù)等情況，做好接待準(zhǔn)備工作。2.在公司門口熱情迎接客人，引導(dǎo)客人至接待區(qū)域就座，及時(shí)通知被訪人員。3.為客人提供茶水、飲料等服務(wù)，根據(jù)需要安排點(diǎn)心。4.協(xié)助被訪人員與客人進(jìn)行溝通交流，如有必要，提供翻譯或記錄服務(wù)。5.接待結(jié)束后，引導(dǎo)客人離開(kāi)公司，并對(duì)接待情況進(jìn)行總結(jié)記錄，及時(shí)反饋相關(guān)信息。四、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域地面干凈無(wú)雜物，無(wú)明顯污漬，地毯定期清洗，保持清潔。2.桌面、文件柜等辦公用品擺放整齊，表面無(wú)灰塵，文件資料分類有序。3.門窗玻璃干凈明亮，窗臺(tái)無(wú)雜物，窗簾整潔。4.公共區(qū)域如會(huì)議室、茶水間等保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，茶具定期清洗消毒。（二）辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)1.采購(gòu)的辦公用品符合公司需求，質(zhì)量合格，價(jià)格合理，嚴(yán)格按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)。2.辦公用品的出入庫(kù)手續(xù)齊全，賬目清晰，庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確，無(wú)積壓浪費(fèi)現(xiàn)象。3.及時(shí)發(fā)放辦公用品，滿足各部門的工作需要，領(lǐng)用登記信息完整、準(zhǔn)確。4.定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果與賬目一致，對(duì)差異情況及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。（三）文件檔案管理標(biāo)準(zhǔn)1.文件資料整理規(guī)范，分類準(zhǔn)確，編號(hào)清晰，裝訂整齊，目錄編制完整、準(zhǔn)確。2.檔案存放有序，便于查找和使用，檔案柜標(biāo)識(shí)明確，檔案庫(kù)環(huán)境整潔、安全。3.文件借閱制度嚴(yán)格執(zhí)行，借閱審批流程規(guī)范，借閱記錄詳細(xì)，按時(shí)歸還文件，無(wú)丟失、損壞現(xiàn)象。4.定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案的完整性和時(shí)效性。（四）設(shè)備設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.辦公設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)明顯故障，設(shè)備性能良好，滿足工作需要。2.設(shè)備外觀清潔，無(wú)灰塵、污漬，設(shè)備保養(yǎng)及時(shí)，按照規(guī)定的周期和內(nèi)容進(jìn)行保養(yǎng)。3.設(shè)備維修及時(shí)，維修記錄完整，對(duì)維修后的設(shè)備進(jìn)行跟蹤檢查，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。4.水電設(shè)施安全可靠，無(wú)漏水、漏電現(xiàn)象，門窗關(guān)閉正常，門鎖完好。（五）接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.接待客人熱情、禮貌、周到，使用文明用語(yǔ)，展現(xiàn)公司良好形象。2.接待準(zhǔn)備工作充分，茶水、飲料等供應(yīng)及時(shí)，點(diǎn)心搭配合理。3.協(xié)助溝通順暢，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)雙方信息，為客人提供必要的幫助和支持。4.接待結(jié)束后，客人滿意度高，對(duì)公司留下良好印象。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.定期考核：每月進(jìn)行一次全面考核，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對(duì)象對(duì)管家的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.不定期抽查：公司管理層不定期對(duì)管家的工作進(jìn)行抽查，檢查工作執(zhí)行情況。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、辦公用品管理、文件檔案管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、接待服務(wù)等各項(xiàng)工作的完成情況。2.工作態(tài)度：工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。3.服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度、投訴情況等。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)月度考核優(yōu)秀的管家，給予績(jī)效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)工作表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)的管家，給予晉升機(jī)會(huì)或其他額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰月度考核不合格的管家，進(jìn)行誡勉談話，要求制定整改措施，并扣發(fā)部分績(jī)效獎(jiǎng)金。多次考核不合格或出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤、給公司造成較大損失的管家，予以辭退處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公司管家崗位的需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面，以提高管家的綜合素質(zhì)和工作能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派管家參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際工作中的指導(dǎo)和鍛煉，讓管家在實(shí)踐中不斷提高工作能力。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的管家提供晉升通道，根據(jù)個(gè)人能力和工作業(yè)績(jī)，晉升為管家主管、行政經(jīng)理等管理崗位。2.鼓勵(lì)管家參加相關(guān)職業(yè)資格考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。3.關(guān)注管家的職業(yè)發(fā)展需求，為其提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議和指導(dǎo)。七、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的工作匯報(bào)制度，管家每周向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況，每月進(jìn)行工作總結(jié)和計(jì)劃匯報(bào)。2.加強(qiáng)與各部門之間的溝通協(xié)作，及時(shí)了解各部門的需求和問(wèn)題，積極主動(dòng)地提供服務(wù)和支持。3.定期組織跨部門溝通會(huì)議，共同商討公司管理中的問(wèn)題和解決方案，促進(jìn)公司整體工作的協(xié)調(diào)推進(jìn)。（二）外部溝通1.與供應(yīng)商保持良好的溝通，及時(shí)了解辦公用