成都工行面試題目及答案

成都工行面試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.工行的核心價值觀不包括以下哪一項？A.工于至誠B.行以致遠(yuǎn)C.客戶至上D.追求卓越答案：D2.成都工行主要服務(wù)的區(qū)域不包括？A.錦江區(qū)B.武侯區(qū)C.重慶市D.成華區(qū)答案：C3.工行推出的一款熱門理財產(chǎn)品是？A.余額寶B.理財通C.節(jié)節(jié)高D.零錢通答案：C4.以下哪項不是銀行的基本業(yè)務(wù)？A.存款B.貸款C.生產(chǎn)D.支付結(jié)算答案：C5.成都工行某網(wǎng)點營業(yè)時間通常是？A.8:00-16:00B.9:00-17:00C.10:00-18:00D.7:00-15:00答案：B6.工行客服熱線是？A.95588B.95566C.95533D.95599答案：A7.成都工行參與的一項重要公益活動是？A.環(huán)保植樹B.希望工程C.醫(yī)療救助D.文化傳承答案：B8.銀行風(fēng)險不包括？A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.自然風(fēng)險D.操作風(fēng)險答案：C9.工行的標(biāo)志主體顏色是？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案：B10.成都工行助力當(dāng)?shù)匕l(fā)展的舉措不包括？A.支持企業(yè)融資B.推動旅游開發(fā)C.舉辦招聘會D.發(fā)放消費貸款答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.工行的主要業(yè)務(wù)板塊有（）A.公司金融B.個人金融C.金融市場D.資產(chǎn)管理答案：ABCD2.成都工行可能涉及的業(yè)務(wù)場景有（）A.企業(yè)開戶B.個人房貸辦理C.外匯交易D.代收水電費答案：ABCD3.以下屬于工行企業(yè)文化理念的有（）A.誠信為本B.穩(wěn)健經(jīng)營C.創(chuàng)新進(jìn)取D.回報社會答案：ABCD4.銀行員工需要具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.較強(qiáng)抗壓能力C.扎實專業(yè)知識D.團(tuán)隊協(xié)作精神答案：ABCD5.成都工行在服務(wù)客戶方面可能采取的措施有（）A.優(yōu)化網(wǎng)點布局B.提升線上服務(wù)C.個性化定制服務(wù)D.定期客戶回訪答案：ABCD6.工行面臨的競爭來自（）A.其他國有銀行B.股份制銀行C.互聯(lián)網(wǎng)金融公司D.小額貸款公司答案：ABCD7.銀行日常運(yùn)營中可能面臨的風(fēng)險有（）A.流動性風(fēng)險B.聲譽(yù)風(fēng)險C.法律風(fēng)險D.利率風(fēng)險答案：ABCD8.成都工行參與的金融創(chuàng)新活動可能包括（）A.智慧銀行建設(shè)B.移動支付推廣C.跨境金融服務(wù)創(chuàng)新D.金融產(chǎn)品創(chuàng)新答案：ABCD9.工行品牌的優(yōu)勢體現(xiàn)在（）A.歷史悠久B.網(wǎng)點眾多C.資金雄厚D.服務(wù)優(yōu)質(zhì)答案：ABCD10.銀行員工在處理客戶投訴時應(yīng)（）A.耐心傾聽B.積極解決問題C.記錄反饋D.及時安撫客戶情緒答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.工行是中國最早成立的銀行。（×）2.成都工行所有網(wǎng)點周末都不營業(yè)。（×）3.銀行只做存錢和貸款業(yè)務(wù)。（×）4.工行的服務(wù)對象只有企業(yè)。（×）5.客戶在工行辦理業(yè)務(wù)只能去網(wǎng)點。（×）6.成都工行不參與國際業(yè)務(wù)。（×）7.銀行員工不需要了解金融市場動態(tài)。（×）8.工行的理財產(chǎn)品收益都固定。（×）9.服務(wù)客戶時態(tài)度熱情就夠了，專業(yè)知識不重要。（×）10.成都工行沒有與其他機(jī)構(gòu)合作開展業(yè)務(wù)。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.請簡要介紹工行的主要業(yè)務(wù)。答案：工行主要有公司金融業(yè)務(wù)，如為企業(yè)提供融資等；個人金融業(yè)務(wù)，涵蓋儲蓄、貸款等；金融市場業(yè)務(wù)，包括資金交易等；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)資產(chǎn)的管理與運(yùn)作。2.若遇到情緒激動的客戶投訴，你會怎么做？答案：先耐心傾聽客戶訴求，讓其情緒穩(wěn)定。記錄關(guān)鍵問題，向客戶承諾解決時間。及時反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度，最終給客戶滿意答復(fù)。3.成都工行在支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展上能發(fā)揮哪些作用？答案：為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供融資支持，助力企業(yè)發(fā)展；推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；促進(jìn)消費，如發(fā)放個人貸款；扶持小微企業(yè)，帶動就業(yè)和經(jīng)濟(jì)活力。4.說說你對銀行風(fēng)險防控的理解。答案：銀行風(fēng)險防控是通過各種措施防范信用、市場、操作等風(fēng)險。能保障銀行資金安全，維護(hù)金融穩(wěn)定，避免因風(fēng)險導(dǎo)致的損失，確保銀行穩(wěn)健運(yùn)營。五、討論題（每題5分，共4題）1.隨著金融科技發(fā)展，成都工行應(yīng)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)與機(jī)遇？答案：利用金融科技優(yōu)化服務(wù)流程，打造智慧網(wǎng)點。創(chuàng)新金融產(chǎn)品，加強(qiáng)線上服務(wù)。同時注重人才培養(yǎng)，提升員工金融科技應(yīng)用能力，積極拓展市場。2.談?wù)勅绾翁嵘啥脊ば性谀贻p客戶群體中的影響力。答案：推出符合年輕人需求的金融產(chǎn)品，如便捷理財?shù)取＝柚缃幻襟w等渠道宣傳推廣。打造個性化服務(wù)體驗，如特色主題網(wǎng)點，吸引年輕客戶。3.假如你成功入職，如何平衡工作與生活？答案：合理安排工作時間，提高工作效率，不把工作任務(wù)積壓。制定生活計劃，留出休閑、陪伴家人朋