小區(qū)住宅衛(wèi)生管理制度

小區(qū)住宅衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)住宅衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障業(yè)主的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有住宅區(qū)域，包括樓宇內(nèi)部、公共區(qū)域、綠化地帶等。（三）管理原則1.全員參與原則：鼓勵(lì)小區(qū)全體業(yè)主、租戶及物業(yè)工作人員共同維護(hù)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。2.責(zé)任明確原則：明確各區(qū)域衛(wèi)生管理責(zé)任主體，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到人。3.定期檢查原則：建立定期檢查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)檢查結(jié)果和業(yè)主反饋，不斷完善衛(wèi)生管理制度和工作方法。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)保潔部門1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)日常保潔工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，對樓宇內(nèi)部公共區(qū)域（如樓道、電梯、樓梯間、扶手等）進(jìn)行日常清掃、擦拭和消毒。3.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域（如道路、廣場、停車場、綠化帶等）的清掃、垃圾清運(yùn)和衛(wèi)生維護(hù)。4.定期對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清。5.配合做好小區(qū)內(nèi)特殊區(qū)域（如化糞池、下水道等）的疏通和清理工作。（二）業(yè)主及租戶1.遵守小區(qū)衛(wèi)生管理制度，保持自家室內(nèi)及陽臺、窗臺等區(qū)域的整潔衛(wèi)生。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄。3.愛護(hù)小區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施，不得損壞或擅自占用。4.積極配合物業(yè)保潔工作，不得妨礙或阻撓保潔人員正常作業(yè)。（三）其他部門1.工程維修部門負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致衛(wèi)生問題。2.安全管理部門負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序，協(xié)助保潔部門處理衛(wèi)生管理中的突發(fā)問題，如制止亂倒垃圾、破壞衛(wèi)生設(shè)施等行為。3.客服部門負(fù)責(zé)受理業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程（一）樓宇內(nèi)部公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程1.樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無雜物、無污漬、無痰跡，定期進(jìn)行清掃和拖地。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。樓梯扶手干凈光亮，無灰塵、無污漬，每日擦拭。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬，定期擦拭。消防設(shè)施設(shè)備表面干凈整潔，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行檢查和擦拭。作業(yè)流程：每日上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃，先清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地。墻面和天花板擦拭按照從上到下的順序進(jìn)行，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑進(jìn)行擦拭。樓梯扶手擦拭使用專用清潔劑和干凈抹布，從扶手一端向另一端擦拭，確保無遺漏。門窗玻璃擦拭使用玻璃清潔劑和干凈報(bào)紙，按照先左后右、先上后下的順序進(jìn)行擦拭，確保玻璃光亮透明。消防設(shè)施設(shè)備擦拭按照設(shè)備的清潔要求進(jìn)行，使用干凈抹布蘸取適量清潔劑進(jìn)行擦拭，確保設(shè)備表面干凈整潔。2.電梯衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)轎廂地面干凈無雜物、無污漬，每日進(jìn)行清掃和消毒。轎廂內(nèi)壁、天花板無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭。電梯按鈕、扶手干凈光亮，無灰塵、無污漬，每日擦拭。電梯門軌道、地坎干凈無雜物，定期進(jìn)行清理。作業(yè)流程：每日上午和下午各進(jìn)行一次轎廂地面清掃，使用干凈的掃帚和簸箕清除雜物，然后用濕拖把拖地，最后使用消毒劑進(jìn)行消毒。轎廂內(nèi)壁和天花板擦拭按照從上到下的順序進(jìn)行，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑進(jìn)行擦拭。電梯按鈕和扶手擦拭使用專用清潔劑和干凈抹布，逐一擦拭，確保干凈光亮。電梯門軌道和地坎清理使用專用工具，清除雜物和灰塵，確保軌道和地坎暢通無阻。3.樓梯間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無雜物、無污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。樓梯踏步干凈無雜物、無污漬，定期進(jìn)行清掃。作業(yè)流程：每日上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃，先清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地。墻面和天花板擦拭按照從上到下的順序進(jìn)行，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑進(jìn)行擦拭。樓梯踏步清掃使用掃帚和簸箕，逐一清掃，確保無雜物和污漬。（二）小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程1.道路衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)路面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水，每日進(jìn)行清掃。路牙石干凈無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭。道路兩側(cè)綠化帶內(nèi)無雜物、無白色垃圾，定期進(jìn)行清理。作業(yè)流程：每日上午和下午各進(jìn)行一次路面清掃，使用大型清掃車進(jìn)行全面清掃，然后人工對邊角部位進(jìn)行清理。路牙石擦拭使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑進(jìn)行擦拭，確保干凈無灰塵。道路兩側(cè)綠化帶清理使用剪刀、垃圾袋等工具，清除雜物和白色垃圾，保持綠化帶整潔美觀。2.廣場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)廣場地面干凈無雜物、無污漬、無積水，每日進(jìn)行清掃。廣場設(shè)施設(shè)備（如路燈、座椅、宣傳欄等）表面干凈整潔，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭。廣場周邊垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象。作業(yè)流程：每日上午和下午各進(jìn)行一次廣場地面清掃，使用掃帚和簸箕清除雜物，然后用濕拖把拖地，最后使用消毒劑進(jìn)行消毒。廣場設(shè)施設(shè)備擦拭按照設(shè)備的清潔要求進(jìn)行，使用干凈抹布蘸取適量清潔劑進(jìn)行擦拭，確保設(shè)備表面干凈整潔。廣場周邊垃圾桶清理每日定時(shí)進(jìn)行，將垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，確保垃圾桶無滿溢現(xiàn)象，并對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。3.停車場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)停車場地面干凈無雜物、無污漬、無積水，定期進(jìn)行清掃。停車位線清晰，無損壞。停車場內(nèi)標(biāo)識牌、指示牌表面干凈整潔，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭。作業(yè)流程：每周進(jìn)行一次停車場全面清掃，使用掃帚和簸箕清除雜物，然后用高壓水槍沖洗地面，確保地面干凈無污漬。對損壞的停車位線及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，保持線清晰。停車場內(nèi)標(biāo)識牌、指示牌擦拭使用干凈抹布蘸取適量清潔劑進(jìn)行擦拭，確保標(biāo)識牌表面干凈整潔。4.綠化地帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)綠化植物生長良好，無病蟲害，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。綠化地帶內(nèi)無雜物、無白色垃圾，定期進(jìn)行清理。綠化灌溉設(shè)施正常運(yùn)行，無漏水現(xiàn)象。作業(yè)流程：每周對綠化植物進(jìn)行一次修剪，去除枯枝、病枝和多余的枝葉，保持植物美觀。定期對綠化地帶進(jìn)行巡查，及時(shí)清理雜物和白色垃圾，確保綠化地帶整潔。每日檢查綠化灌溉設(shè)施，發(fā)現(xiàn)漏水及時(shí)維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。（三）垃圾處理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程1.垃圾桶設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)垃圾桶應(yīng)合理分布，方便業(yè)主投放垃圾。垃圾桶應(yīng)保持完好無損，表面干凈整潔，定期進(jìn)行清洗和消毒。垃圾桶應(yīng)配有垃圾袋，垃圾袋應(yīng)符合環(huán)保要求，無破損。2.垃圾收集標(biāo)準(zhǔn)垃圾應(yīng)每日定時(shí)收集，做到日產(chǎn)日清。垃圾收集過程中應(yīng)避免垃圾散落，保持周邊環(huán)境整潔。垃圾收集后應(yīng)及時(shí)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站或指定處理地點(diǎn)，不得在小區(qū)內(nèi)長時(shí)間堆放。3.垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒和除臭處理。垃圾應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行分類處理，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾應(yīng)分別存放和處理。垃圾處理過程中應(yīng)避免對周邊環(huán)境造成污染。4.作業(yè)流程每日定時(shí)將小區(qū)內(nèi)垃圾桶的垃圾收集至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，確保垃圾無遺漏。將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站，倒入指定位置。對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清理和消毒，使用消毒劑對地面、墻壁、垃圾桶等進(jìn)行噴灑消毒，確保垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。對可回收垃圾進(jìn)行分類整理，交由專業(yè)回收公司進(jìn)行處理。對有害垃圾按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和處理，確保安全環(huán)保。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)保潔人員在日常工作中對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。2.定期檢查：由物業(yè)主管部門組織，定期對小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括樓宇內(nèi)部公共區(qū)域、小區(qū)公共區(qū)域、垃圾處理等。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)業(yè)主投訴或季節(jié)特點(diǎn)，針對特定區(qū)域或問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如夏季蚊蟲防治、冬季積雪清掃等。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.檢查過程中應(yīng)詳細(xì)記錄檢查情況，包括存在的問題、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、責(zé)任人等。（三）考核辦法1.對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。整改后仍不符合要求的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰方式包括罰款、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金、辭退等。3.將衛(wèi)生檢查結(jié)果與部門和個(gè)人的績效考核掛鉤，作為績效考核的重要依據(jù)之一。五、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.小區(qū)衛(wèi)生管理制度，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、檢查考核等內(nèi)容，讓業(yè)主了解小區(qū)衛(wèi)生管理的要求和規(guī)范。2.衛(wèi)生知識普及，如垃圾分類知識、環(huán)保意識、健康生活方式等，提高業(yè)主的衛(wèi)生素養(yǎng)和環(huán)保意識。3.衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)小區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)展情況，包括取得的成績、存在的問題及整改措施等，增強(qiáng)業(yè)主對衛(wèi)生管理工作的理解和支持。（二）宣傳方式1.制作宣傳海報(bào)：在小區(qū)內(nèi)顯著位置張貼衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生知識等宣傳海報(bào)，讓業(yè)主隨時(shí)了解相關(guān)信息。2.發(fā)放宣傳資料：定期向業(yè)主發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料，如宣傳手冊、宣傳單頁等，詳細(xì)介紹衛(wèi)生管理相關(guān)內(nèi)容。3.舉辦宣傳活動(dòng)：不定期舉辦衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如垃圾分類知識講座、環(huán)保主題活動(dòng)等，通過現(xiàn)場講解、互動(dòng)游戲等形式，提高業(yè)主的參與度和積極性。4.利用小區(qū)公告欄：及時(shí)發(fā)布衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)、通知等信息，方便業(yè)主了解小區(qū)衛(wèi)生管理情況。（三）教育措施1.對新入住的業(yè)主進(jìn)行衛(wèi)生管理知識培訓(xùn)，使其盡快熟悉小區(qū)衛(wèi)生管理制度和要求。2.定期組織物業(yè)工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.鼓勵(lì)業(yè)主之間相互交流衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)，形成良好的衛(wèi)生管理氛圍。六、衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件類型1.自然災(zāi)害：如暴雨、洪水、臺風(fēng)等，可能導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)積水、垃圾漂浮等衛(wèi)生問題。2.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食物中毒等，需要加強(qiáng)衛(wèi)生管理和消毒措施。3.其他突發(fā)事件：如火災(zāi)、爆炸等，可能對小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境造成破壞。（二）應(yīng)急處置措施1.自然災(zāi)害應(yīng)急處置成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)自然災(zāi)害期間的衛(wèi)生管理工作。及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的積水、垃圾等，確保排水暢通，環(huán)境整潔。對受污染的區(qū)域進(jìn)行消毒處理，防止疾病傳播。配合相關(guān)部門做好災(zāi)后恢復(fù)工作，盡快恢復(fù)小區(qū)正常的衛(wèi)生環(huán)境。2.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生管理和消毒措施，增加公共區(qū)域的清掃和消毒頻次。對重點(diǎn)區(qū)域（如電梯、樓梯間、垃圾桶等）進(jìn)行重點(diǎn)消毒，確保衛(wèi)生安全。配合衛(wèi)生防疫部門做好疫情防控工作，如體溫檢測、人員排查等。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高業(yè)主的自我防護(hù)意識和衛(wèi)生意識。3.其他突發(fā)事件應(yīng)急處置在突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)清理現(xiàn)場的雜物和垃圾，確保救援通道暢通。對受污染的區(qū)域進(jìn)行消毒處理，防止環(huán)境污染。配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作，盡快恢復(fù)小區(qū)正常的衛(wèi)生環(huán)境。（三）應(yīng)急物資儲備1.儲備必要的衛(wèi)生清潔工具和消毒用品，如掃帚、拖把、抹布、消毒劑、口罩、手套