龍巖電商面試題及答案VIP

龍巖電商面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)平臺主要做跨境電商？（）A.淘寶B.拼多多C.速賣通D.京東2.電商客服回復(fù)客戶咨詢一般要求在（）內(nèi)。A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘3.淘寶店鋪流量主要來源不包括（）A.搜索流量B.直通車C.抖音引流D.活動流量4.電商運(yùn)營中，SKU指的是（）A.商品庫存B.商品規(guī)格C.店鋪流量D.訂單量5.以下哪種圖片格式適合電商產(chǎn)品主圖？（）A.PSDB.PNGC.AID.CDR6.電商直播中，以下哪個(gè)不是主播常用互動方式？（）A.抽獎(jiǎng)B.發(fā)優(yōu)惠券C.批評觀眾D.問答7.新品上架初期，重點(diǎn)優(yōu)化的指標(biāo)是（）A.銷量B.轉(zhuǎn)化率C.點(diǎn)擊率D.客單價(jià)8.電商平臺收取的技術(shù)服務(wù)費(fèi)一般是按照（）比例收取。A.商品成本B.商品售價(jià)C.訂單利潤D.店鋪等級9.以下哪個(gè)不屬于電商物流常見問題？（）A.快遞丟失B.商品質(zhì)量差C.物流延遲D.包裹破損10.電商店鋪數(shù)據(jù)分析中，UV指的是（）A.訪客數(shù)B.瀏覽量C.轉(zhuǎn)化率D.銷售額多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見的國內(nèi)電商平臺有（）A.抖音小店B.亞馬遜C.唯品會D.蘇寧易購2.電商產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化需要考慮的因素有（）A.關(guān)鍵詞熱度B.品牌名C.產(chǎn)品特性D.字?jǐn)?shù)限制3.電商客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.快速打字能力C.情緒管理能力D.數(shù)據(jù)分析能力4.影響電商店鋪權(quán)重的因素有（）A.店鋪信譽(yù)B.商品銷量C.好評率D.店鋪裝修5.電商營銷活動包括（）A.限時(shí)折扣B.滿減活動C.贈品活動D.直播帶貨6.電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一般包含的崗位有（）A.運(yùn)營專員B.美工設(shè)計(jì)C.客服D.倉庫管理員7.選擇電商物流合作伙伴時(shí)需要考慮的因素有（）A.物流價(jià)格B.配送速度C.服務(wù)質(zhì)量D.網(wǎng)點(diǎn)覆蓋8.電商數(shù)據(jù)分析工具常用的有（）A.生意參謀B.百度統(tǒng)計(jì)C.友盟D.淘寶指數(shù)9.提升電商產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的方法有（）A.優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁B.提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)C.增加產(chǎn)品銷量D.做促銷活動10.電商品牌推廣的渠道有（）A.社交媒體B.搜索引擎廣告C.線下活動D.行業(yè)論壇判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺上商品價(jià)格越低越容易賣出去。（）2.電商客服不需要主動詢問客戶需求。（）3.直通車推廣一定能帶來銷量提升。（）4.店鋪評分高低對店鋪流量沒有影響。（）5.電商產(chǎn)品圖片可以隨意從網(wǎng)上下載使用。（）6.直播帶貨只能在晚上進(jìn)行。（）7.數(shù)據(jù)分析對電商運(yùn)營沒有太大作用。（）8.商品詳情頁文案只要寫得華麗就好。（）9.電商物流速度只取決于快遞公司。（）10.新店鋪不需要做市場調(diào)研。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商運(yùn)營中選品的要點(diǎn)。答案：選品要考慮市場需求，選熱門且有潛力的產(chǎn)品；分析競爭情況，盡量避開競爭過度的品類；關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和利潤空間，確保有盈利可能；同時(shí)結(jié)合自身資源和優(yōu)勢來選擇。2.電商客服如何處理客戶投訴？答案：先安撫客戶情緒，讓其冷靜。耐心傾聽投訴問題，記錄關(guān)鍵信息。對問題進(jìn)行核實(shí)，給出合理解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)取８M(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋給客戶，確?？蛻魸M意。3.怎樣優(yōu)化電商產(chǎn)品主圖？答案：突出產(chǎn)品主體，讓消費(fèi)者一眼看清商品。使用高清、有吸引力的圖片。添加必要的促銷信息或賣點(diǎn)文案。背景簡潔，與產(chǎn)品形成對比，整體風(fēng)格符合店鋪定位。4.說說電商直播的流程。答案：直播前選品、策劃腳本、預(yù)熱宣傳。直播中主播介紹產(chǎn)品、展示效果、與觀眾互動，進(jìn)行抽獎(jiǎng)、發(fā)優(yōu)惠券等活動。直播后分析數(shù)據(jù)，跟進(jìn)售后問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升電商店鋪的復(fù)購率。答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶滿意。建立會員體系，給老客戶積分、折扣等福利。定期推送新品、優(yōu)惠信息，保持與客戶互動。做好售后服務(wù)，解決客戶問題，增加客戶信任感和忠誠度。2.分析電商行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。答案：智能化趨勢明顯，如智能客服、智能選品等。社交電商會更火爆，通過社交傳播推廣商品?？缇畴娚淌袌龀掷m(xù)擴(kuò)大，開拓國際市場。綠色環(huán)保理念也將融入電商運(yùn)營。3.探討電商運(yùn)營中如何做好數(shù)據(jù)分析。答案：明確分析目的，確定關(guān)鍵指標(biāo)，如流量、轉(zhuǎn)化率等。借助專業(yè)工具收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析。通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會，如優(yōu)化頁面、調(diào)整營銷策略，定期復(fù)盤數(shù)據(jù)。4.說說電商品牌塑造的重要性及方法。答案：重要性在于提升辨識度、增加客戶忠誠度、提高競爭力。方法有明確品牌定位，打造獨(dú)特形象；提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；通過多渠道推廣，講述品牌故事，與客戶建立情感連接。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.A多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABCD3.ABC