中石化營(yíng)銷(xiāo)崗筆試題目及答案VIP

中石化營(yíng)銷(xiāo)崗筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于中石化常見(jiàn)油品？A.汽油B.煤油C.花生油答案：C2.客戶投訴處理第一步是？A.記錄問(wèn)題B.安撫客戶C.解決問(wèn)題答案：B3.營(yíng)銷(xiāo)4P理論中，Product指？A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道答案：A4.中石化的核心價(jià)值觀不包括？A.人本B.創(chuàng)新C.自由答案：C5.加油站銷(xiāo)售的燃油添加劑主要作用是？A.增加油耗B.清潔發(fā)動(dòng)機(jī)C.改變油色答案：B6.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括？A.地理因素B.性別因素C.人口數(shù)量答案：C7.中石化的標(biāo)識(shí)主色調(diào)是？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色答案：A8.有效溝通的關(guān)鍵是？A.多說(shuō)話B.傾聽(tīng)C.打斷對(duì)方答案：B9.不屬于中石化非油品業(yè)務(wù)的是？A.便利店B.餐飲C.機(jī)械維修答案：C10.新產(chǎn)品推廣的初期策略重點(diǎn)是？A.提高知名度B.降價(jià)C.拓展渠道答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中石化的品牌優(yōu)勢(shì)包括（）A.廣泛的加油站網(wǎng)絡(luò)B.優(yōu)質(zhì)油品保障C.良好的客戶服務(wù)答案：ABC2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包含（）A.微觀環(huán)境B.宏觀環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境答案：AB3.客戶關(guān)系管理的方法有（）A.建立客戶檔案B.定期回訪客戶C.舉辦客戶活動(dòng)答案：ABC4.中石化加油站可提供的服務(wù)有（）A.加油服務(wù)B.車(chē)輛清洗C.簡(jiǎn)單汽車(chē)維修答案：ABC5.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素有（）A.文化因素B.個(gè)人因素C.心理因素答案：ABC6.下列屬于促銷(xiāo)手段的是（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)品C.會(huì)員制度答案：ABC7.市場(chǎng)定位的步驟包括（）A.識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.傳播市場(chǎng)定位答案：ABC8.油品銷(xiāo)售渠道有（）A.加油站B.油庫(kù)直銷(xiāo)C.線上平臺(tái)答案：ABC9.員工提升銷(xiāo)售技巧的方式有（）A.參加培訓(xùn)B.模仿優(yōu)秀同事C.不斷實(shí)踐答案：ABC10.中石化品牌旗下業(yè)務(wù)包含（）A.煉油B.化工C.銷(xiāo)售答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.中石化的使命只有“為美好生活加油”。（×）2.客戶購(gòu)買(mǎi)油品主要看重價(jià)格，質(zhì)量無(wú)所謂。（×）3.營(yíng)銷(xiāo)只需要關(guān)注外部市場(chǎng)，不用管企業(yè)內(nèi)部。（×）4.加油站服務(wù)人員不需要了解油品知識(shí)。（×）5.良好包裝能提升產(chǎn)品銷(xiāo)量。（√）6.市場(chǎng)細(xì)分是將整體市場(chǎng)劃分成不同的小市場(chǎng)。（√）7.促銷(xiāo)活動(dòng)一定會(huì)提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。（×）8.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能增加客戶忠誠(chéng)度。（√）9.品牌形象對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售沒(méi)有影響。（×）10.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)中石化發(fā)展很重要。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述中石化品牌的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。答案：涵蓋勘探開(kāi)采、煉油生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、化工業(yè)務(wù)，以及廣泛的油品與非油品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，如加油站運(yùn)營(yíng)、便利店等。2.營(yíng)銷(xiāo)4P理論具體指什么？答案：指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion），是營(yíng)銷(xiāo)組合的關(guān)鍵要素。3.客戶投訴處理的一般流程是什么？答案：先安撫客戶情緒，接著詳細(xì)記錄問(wèn)題，然后分析原因并給出解決方案，最后跟進(jìn)反饋結(jié)果，確保問(wèn)題解決。4.市場(chǎng)細(xì)分的作用有哪些？答案：能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更好滿足不同客戶需求，集中資源營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。五、討論題（每題5分，共4題）1.中石化如何進(jìn)一步提升在年輕消費(fèi)群體中的品牌影響力？答案：通過(guò)線上新媒體平臺(tái)宣傳，推出符合年輕人口味的非油品套餐，與潮流品牌跨界合作，優(yōu)化加油消費(fèi)的數(shù)字化體驗(yàn)。2.在環(huán)保要求提高的背景下，中石化加油站業(yè)務(wù)有哪些轉(zhuǎn)型方向？答案：增加新能源加注服務(wù)，如充電樁；推廣環(huán)保型油品；加強(qiáng)節(jié)能減排措施；優(yōu)化便利店商品，增加環(huán)保類(lèi)用品。3.談?wù)勅绾翁嵘惺佑驼締T工的服務(wù)質(zhì)量。答案：開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，建立合理激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立