仲裁員禮儀考試題及答案

仲裁員禮儀考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.仲裁開庭時，仲裁員著裝應(yīng)（）A.隨意B.正式C.休閑答案：B2.仲裁員與當(dāng)事人初次見面，合適的問候語是（）A.你好B.喂C.過來答案：A3.仲裁過程中，仲裁員接聽手機(jī)（）A.正常B.不合適C.偶爾可以答案：B4.當(dāng)事人發(fā)言時，仲裁員應(yīng)（）A.打斷B.認(rèn)真傾聽C.做其他事答案：B5.仲裁員在仲裁場所行走時應(yīng)（）A.快速奔跑B.穩(wěn)步慢行C.隨意溜達(dá)答案：B6.與當(dāng)事人溝通時，眼神交流應(yīng)（）A.回避B.平視C.俯視答案：B7.仲裁員進(jìn)入仲裁庭時，應(yīng)（）A.大步闖入B.輕輕開門進(jìn)入C.慢慢吞吞答案：B8.仲裁庭上，仲裁員的坐姿應(yīng)（）A.彎腰駝背B.端正挺直C.隨意斜靠答案：B9.給當(dāng)事人遞文件時，應(yīng)（）A.扔過去B.雙手遞上C.單手遞答案：B10.仲裁結(jié)束后，仲裁員對當(dāng)事人應(yīng)（）A.不理會B.簡單道別C.催促離開答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.仲裁員在仲裁過程中應(yīng)保持（）A.公正態(tài)度B.專業(yè)形象C.良好情緒D.適當(dāng)幽默感答案：ABC2.以下屬于仲裁員禮儀規(guī)范的有（）A.按時到庭B.尊重當(dāng)事人C.語言文明D.注重儀表答案：ABCD3.仲裁員與當(dāng)事人交流時，合適的語言有（）A.請您陳述B.麻煩您稍等C.你快點說D.聽明白了嗎答案：AB4.仲裁員在仲裁庭上的肢體語言應(yīng)（）A.自然B.大方C.夸張D.得體答案：ABD5.仲裁員接待當(dāng)事人時，應(yīng)注意（）A.微笑B.起身相迎C.主動倒水D.不問需求答案：ABC6.仲裁過程中，仲裁員不應(yīng)有的行為有（）A.頻繁看表B.交頭接耳C.打哈欠D.記錄要點答案：ABC7.仲裁員的服飾選擇應(yīng)遵循（）A.整潔B.莊重C.鮮艷D.得體答案：ABD8.仲裁員在傾聽當(dāng)事人意見時，應(yīng)（）A.點頭示意B.適當(dāng)回應(yīng)C.心不在焉D.保持專注答案：ABD9.仲裁員對當(dāng)事人的稱呼可以用（）A.先生B.女士C.喂D.同志答案：ABD10.仲裁結(jié)束后，仲裁員可以做的有（）A.總結(jié)仲裁情況B.解答當(dāng)事人疑問C.直接離開D.感謝當(dāng)事人配合答案：ABD判斷題（每題2分，共10題）1.仲裁員可以穿著拖鞋進(jìn)入仲裁庭。（×）2.仲裁員對當(dāng)事人的意見必須全部接受。（×）3.仲裁過程中，仲裁員可以隨意打斷當(dāng)事人發(fā)言。（×）4.仲裁員微笑有助于緩解緊張氣氛。（√）5.仲裁員接聽私人電話不影響仲裁進(jìn)行。（×）6.仲裁員與當(dāng)事人交談時，音量要適中。（√）7.仲裁員可以在仲裁庭上吸煙。（×）8.仲裁員著裝只要干凈就行，無需注重款式。（×）9.對情緒激動的當(dāng)事人，仲裁員應(yīng)嚴(yán)厲斥責(zé)。（×）10.仲裁員在仲裁結(jié)束后無需與當(dāng)事人溝通。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述仲裁員在仲裁庭上的基本禮儀要求。答案：著裝正式得體，按時到庭；保持端正坐姿、站姿；認(rèn)真傾聽當(dāng)事人發(fā)言，不隨意打斷；語言文明規(guī)范，使用禮貌用語；肢體語言自然大方。2.仲裁員與當(dāng)事人溝通時，應(yīng)注意哪些方面？答案：態(tài)度要和藹、親切，使用禮貌、專業(yè)的語言；認(rèn)真傾聽，不輕易打斷，給予回應(yīng)；眼神平視交流，保持微笑；尊重當(dāng)事人觀點和情緒。3.仲裁員在接待當(dāng)事人時，有哪些禮儀要點？答案：起身相迎，微笑示意；主動問候，使用恰當(dāng)稱呼；安排座位，必要時倒水；耐心詢問需求，專注傾聽。4.仲裁結(jié)束后，仲裁員從禮儀角度要做些什么？答案：總結(jié)仲裁情況，簡單說明結(jié)果；解答當(dāng)事人合理疑問；感謝當(dāng)事人配合；禮貌道別，有序離開仲裁場所。討論題（每題5分，共4題）1.討論仲裁員禮儀對仲裁公正性的影響。答案：良好仲裁員禮儀能增強(qiáng)當(dāng)事人信任，營造公正氛圍。規(guī)范的言行舉止、平等對待各方等，展現(xiàn)公正形象，利于當(dāng)事人接受仲裁結(jié)果，提升仲裁公信力，保障公正性實現(xiàn)。2.談?wù)勚俨脝T在面對當(dāng)事人不禮貌行為時應(yīng)如何保持禮儀。答案：保持冷靜、克制情緒，以專業(yè)態(tài)度應(yīng)對。繼續(xù)使用禮貌用語溝通，耐心傾聽需求，不與其爭執(zhí)。用自身良好禮儀引導(dǎo)當(dāng)事人回歸理性，維護(hù)仲裁秩序。3.討論仲裁員在不同文化背景當(dāng)事人參與的仲裁中，禮儀方面需注意什么。答案：了解不同文化習(xí)俗、禁忌等，避免因無知產(chǎn)生誤解。語言表達(dá)、肢體動作、溝通方式等要充分考慮文化差異，尊重各方文化，確保仲裁