茂名景區(qū)公廁管理制度

茂名景區(qū)公廁管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)茂名景區(qū)公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為游客提供整潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于茂名景區(qū)內(nèi)所有公廁的管理與維護(hù)。3.管理原則遵循“以人為本、注重細(xì)節(jié)、及時維護(hù)、文明服務(wù)”的原則，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、服務(wù)規(guī)范。二、公廁設(shè)施管理1.設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)公廁應(yīng)根據(jù)游客流量和實際需求，合理配備足夠數(shù)量的便器（蹲便器、坐便器）、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施。便器應(yīng)采用節(jié)水型產(chǎn)品，具備良好的排水性能，無堵塞、漏水現(xiàn)象。洗手盆應(yīng)安裝牢固，臺面整潔，水龍頭開關(guān)靈敏，水流正常。衛(wèi)生紙架應(yīng)安裝高度適中，方便游客取用衛(wèi)生紙，且衛(wèi)生紙應(yīng)保持充足供應(yīng)。烘手器應(yīng)工作正常，能夠快速吹干游客雙手。2.設(shè)施定期檢查安排專人每日對公廁設(shè)施進(jìn)行巡查，檢查設(shè)施是否完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。每周對公廁設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等，對損壞的設(shè)施及時維修或更換。每月對公廁設(shè)施進(jìn)行一次深度檢查，檢查設(shè)施的運行狀況、衛(wèi)生狀況等，對存在的問題進(jìn)行徹底整改。3.設(shè)施維修與更換對于一般性設(shè)施損壞，維修人員應(yīng)在接到報告后[X]小時內(nèi)進(jìn)行維修，確保設(shè)施正常使用。對于較為復(fù)雜或需要更換的設(shè)施，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成維修或更換工作，特殊情況除外，但應(yīng)向游客做好解釋說明。維修或更換設(shè)施時，應(yīng)選用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，確保設(shè)施的性能和使用壽命。三、公廁衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公廁地面應(yīng)保持清潔，無雜物、積水、污漬，每日至少清掃[X]次，高峰時段增加清掃頻次。便器應(yīng)定期沖洗，無污垢、異味，每日至少消毒[X]次，消毒后應(yīng)達(dá)到衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)。洗手盆、臺面、水龍頭等應(yīng)保持清潔，無污漬、水漬，每日至少擦拭[X]次。墻壁、門窗應(yīng)保持干凈，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，每周至少擦拭[X]次。公廁內(nèi)垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不超過桶容量的[X]，每日至少清理[X]次，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.衛(wèi)生清潔流程地面清潔：先用掃帚清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。便器清潔：先用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗便器內(nèi)外，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒水進(jìn)行消毒。洗手盆清潔：先用濕布擦拭洗手盆臺面、水龍頭等，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒水進(jìn)行消毒。墻壁、門窗清潔：先用撣子撣去灰塵，然后用濕布擦拭墻壁、門窗，最后用消毒水進(jìn)行消毒。垃圾桶清潔：將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，然后用濕布擦拭垃圾桶內(nèi)外，最后用消毒水進(jìn)行消毒。3.衛(wèi)生監(jiān)督與考核景區(qū)管理部門應(yīng)安排專人對公廁衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。建立公廁衛(wèi)生考核機(jī)制，對保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。定期收集游客對公廁衛(wèi)生的意見和建議，及時改進(jìn)衛(wèi)生管理工作，提高游客滿意度。四、公廁安全管理1.安全設(shè)施配備公廁內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如防滑墊、安全標(biāo)識、應(yīng)急照明等，確保游客使用安全。防滑墊應(yīng)鋪設(shè)在便器、洗手盆等易滑倒的區(qū)域，保持完好無損，定期清洗更換。安全標(biāo)識應(yīng)清晰醒目，張貼在公廁入口、通道、危險區(qū)域等位置，提醒游客注意安全。應(yīng)急照明應(yīng)保持良好狀態(tài)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保在停電等緊急情況下能夠正常使用。2.安全巡查與維護(hù)安排專人每日對公廁安全設(shè)施進(jìn)行巡查，檢查設(shè)施是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。定期對公廁的水電設(shè)施進(jìn)行檢查，確保無漏電、漏水等安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。加強(qiáng)對公廁周邊環(huán)境的巡查，防止發(fā)生意外事故，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常情況，及時報告景區(qū)安保部門。3.安全應(yīng)急處理制定公廁安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、漏電、突發(fā)疾病等緊急情況時的應(yīng)急處理措施。定期組織保潔人員和管理人員進(jìn)行安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。發(fā)生緊急情況時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時報告景區(qū)管理部門和相關(guān)部門。五、公廁服務(wù)管理1.服務(wù)人員要求公廁保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到儀表整潔、舉止文明。保潔人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，熱情主動為游客提供幫助，耐心解答游客的問題。保潔人員應(yīng)熟悉公廁設(shè)施的使用方法和衛(wèi)生清潔流程，能夠熟練操作各種清潔工具和設(shè)備。2.服務(wù)規(guī)范保潔人員應(yīng)在游客使用后及時進(jìn)行清掃和消毒，確保公廁始終保持整潔衛(wèi)生。當(dāng)游客提出需求時，保潔人員應(yīng)及時響應(yīng)，如提供衛(wèi)生紙、協(xié)助維修設(shè)施等。公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置意見箱，收集游客的意見和建議，對游客提出的問題應(yīng)及時處理和反饋。3.服務(wù)監(jiān)督與投訴處理景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對公廁服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期對保潔人員的服務(wù)情況進(jìn)行考核。設(shè)立投訴電話和郵箱，接受游客對公廁服務(wù)的投訴和建議，對投訴應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給游客。六、公廁收費管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)茂名景區(qū)公廁收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。在公廁入口處顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)，接受游客監(jiān)督。2.收費方式公廁收費可采用人工收費或自助收費方式，人工收費應(yīng)配備專門的收費人員，負(fù)責(zé)收取費用并開具票據(jù)。自助收費應(yīng)設(shè)置自助收費設(shè)備，游客可通過投幣、掃碼等方式支付費用。3.收費管理收費人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費制度，做到收費準(zhǔn)確、票據(jù)規(guī)范，不得擅自截留、挪用收費款項。每日對收費情況進(jìn)行統(tǒng)計和核對，確保賬目清晰。定期對收費設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行。七、公廁除臭管理1.除臭措施采用自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)相結(jié)合的方式，保持公廁內(nèi)空氣流通，減少異味產(chǎn)生。在公廁內(nèi)放置除臭劑、香薰等，改善公廁內(nèi)氣味。定期對公廁的排水管道進(jìn)行疏通和清理，防止污水管道堵塞產(chǎn)生異味。2.除臭效果監(jiān)測安排專人定期對公廁除臭效果進(jìn)行監(jiān)測，采用嗅覺感官評價和空氣質(zhì)量檢測等方法，評估除臭效果。根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，及時調(diào)整除臭措施，確保公廁內(nèi)氣味符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。八、公廁信息化管理1.信息化設(shè)備配備在公廁內(nèi)安裝智能感應(yīng)設(shè)備，如自動沖水裝置、智能照明系統(tǒng)等，提高公廁的智能化水平。配備監(jiān)控設(shè)備，對公廁內(nèi)的情況進(jìn)行實時監(jiān)控，確保安全和衛(wèi)生。建立公廁信息化管理平臺，實現(xiàn)對公廁設(shè)施運行狀況、衛(wèi)生情況、服務(wù)質(zhì)量等信息的實時監(jiān)測和管理。2.信息化管理應(yīng)用通過信息化管理平臺，管理人員可實時掌握公廁的各項數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理