村民組網(wǎng)格員管理制度

村民組網(wǎng)格員管理制度一、總則（一）目的為加強村民組管理，提升服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層治理中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于村民組全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.以人為本原則：以村民需求為導(dǎo)向，全心全意為村民服務(wù)。2.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員工作職責(zé)，確保各項任務(wù)落到實處。3.考核激勵原則：建立科學(xué)合理的考核機制，激勵網(wǎng)格員積極工作。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息收集與上報1.定期走訪村民，了解村民基本情況，包括家庭人口、就業(yè)、收入、住房等信息，并及時更新。2.收集村民的意見和建議，關(guān)注村民關(guān)心的熱點難點問題，及時上報給村民組負(fù)責(zé)人。3.對村民組內(nèi)的各類突發(fā)事件、安全隱患等信息進(jìn)行收集，并第一時間上報。（二）政策宣傳與解釋1.積極宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，特別是與村民切身利益相關(guān)的政策。2.向村民解釋各項政策的內(nèi)容和辦理流程，確保村民了解政策、用好政策。（三）矛盾調(diào)解與糾紛處理1.及時發(fā)現(xiàn)村民之間的矛盾糾紛，主動介入調(diào)解，做好當(dāng)事人的思想工作，化解矛盾。2.對于調(diào)解不了的糾紛，協(xié)助村民組負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤處理結(jié)果，反饋給村民。（四）公共服務(wù)代辦1.為村民提供代辦服務(wù)，如代辦各類證件、申請救助、繳納費用等，方便村民辦事。2.協(xié)助村民辦理相關(guān)手續(xù)，解答村民在辦事過程中遇到的問題。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.督促村民做好自家環(huán)境衛(wèi)生，保持房前屋后整潔。2.對村民組內(nèi)的公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并協(xié)助清理。（六）安全隱患排查1.定期對村民組內(nèi)的房屋、消防、用電、用氣等安全隱患進(jìn)行排查，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全問題。2.向村民宣傳安全知識，提高村民的安全意識。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常走訪1.制定走訪計劃，每周至少走訪[X]戶村民。2.走訪時攜帶工作記錄簿，詳細(xì)記錄走訪情況。3.與村民面對面交流，了解村民需求，填寫走訪登記表。（二）信息收集與上報1.將走訪收集到的信息進(jìn)行整理、分類。2.通過專門的信息系統(tǒng)或紙質(zhì)表格，及時將信息上報給村民組負(fù)責(zé)人。3.對于重要信息，要進(jìn)行重點標(biāo)注，并及時跟蹤處理情況。（三）政策宣傳1.根據(jù)宣傳任務(wù)，制定宣傳方案。2.采用多種形式進(jìn)行宣傳，如張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、舉辦政策宣講會等。3.記錄宣傳活動的開展情況和村民的反饋意見。（四）矛盾調(diào)解1.接到矛盾糾紛報告后，及時趕到現(xiàn)場。2.了解矛盾糾紛的起因、經(jīng)過和雙方訴求。3.運用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行調(diào)解，做好調(diào)解記錄。4.調(diào)解成功后，簽訂調(diào)解協(xié)議，并跟蹤協(xié)議履行情況。（五）公共服務(wù)代辦1.村民提出代辦需求后，了解具體事項和要求。2.按照規(guī)定的流程和要求，收集相關(guān)材料。3.到相關(guān)部門辦理手續(xù)，及時將辦理結(jié)果反饋給村民。（六）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.定期對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查。2.發(fā)現(xiàn)問題后，拍照記錄，并注明問題地點和具體情況。3.將問題上報給村民組負(fù)責(zé)人，并督促相關(guān)人員進(jìn)行整改。（七）安全隱患排查1.按照安全隱患排查標(biāo)準(zhǔn)，對村民組進(jìn)行全面排查。2.對排查出的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括隱患類型、位置、嚴(yán)重程度等。3.及時上報安全隱患，并跟蹤整改情況，直至隱患消除。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與指導(dǎo)（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、工作方法等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.開展線上培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，方便網(wǎng)格員隨時學(xué)習(xí)。3.進(jìn)行實地指導(dǎo)，由經(jīng)驗豐富的網(wǎng)格員帶領(lǐng)新網(wǎng)格員開展工作，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。（三）培訓(xùn)考核1.對網(wǎng)格員的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核方式包括考試、撰寫心得體會、實際操作等。2.將培訓(xùn)考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效掛鉤，激勵網(wǎng)格員認(rèn)真參加培訓(xùn)。五、網(wǎng)格員考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括信息收集上報、政策宣傳、矛盾調(diào)解、公共服務(wù)代辦、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、安全隱患排查等工作任務(wù)的完成質(zhì)量和數(shù)量。2.工作態(tài)度：工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。3.村民滿意度：通過問卷調(diào)查、走訪村民等方式了解村民對網(wǎng)格員工作的滿意度。（二）考核方式1.日?？己耍河纱迕窠M負(fù)責(zé)人根據(jù)網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，每周進(jìn)行一次小總結(jié)，每月進(jìn)行一次全面評價。2.季度考核：每季度對網(wǎng)格員進(jìn)行一次集中考核，綜合日?？己私Y(jié)果，對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行全面評估。3.年度考核：每年年底進(jìn)行年度考核，根據(jù)全年工作情況，評選出優(yōu)秀網(wǎng)格員。（三）獎勵措施1.對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.在晉升、評優(yōu)評先等方面，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員。3.對工作表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員，進(jìn)行經(jīng)驗推廣和宣傳。（四）懲罰措施1.對考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評教育，并要求其制定整改措施，限期整改。2.連續(xù)兩次考核不合格的網(wǎng)格員，予以辭退。3.對因工作失誤給村民組造成損失的網(wǎng)格員，依法追究其責(zé)任。六、網(wǎng)格員工作保障（一）工作經(jīng)費1.設(shè)立網(wǎng)格員工作經(jīng)費專項賬戶，保障網(wǎng)格員工作經(jīng)費的正常支出。2.工作經(jīng)費主要用于網(wǎng)格員的培訓(xùn)、交通、通訊、辦公用品等方面的支出。（二）工作設(shè)備1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如電腦、手機、工作記錄簿、宣傳資料等。2.定期對工作設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，確保網(wǎng)格員工作的正常開展。（三）工