護(hù)理院探視管理制度VIP

護(hù)理院探視管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范護(hù)理院探視行為，保障護(hù)理院正常秩序，維護(hù)在院老人的健康與安全，同時(shí)滿足家屬與老人的情感交流需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有在本院接受護(hù)理服務(wù)的老人及其家屬、監(jiān)護(hù)人以及其他相關(guān)探視人員。（三）基本原則1.安全第一原則探視活動(dòng)應(yīng)確保不影響護(hù)理院的安全管理，不危及老人的身體健康和生命安全。2.有序規(guī)范原則探視過程需遵循一定的程序和規(guī)范，保證探視活動(dòng)有序進(jìn)行，避免混亂。3.尊重關(guān)懷原則充分尊重老人的意愿和感受，鼓勵(lì)家屬給予老人情感關(guān)懷，促進(jìn)老人身心健康。二、探視時(shí)間與頻次（一）常規(guī)探視時(shí)間每周一至周五：上午9:0011:00，下午14:0016:00。（二）特殊情況探視1.老人突發(fā)病情變化等緊急情況時(shí)，家屬可在接到通知后隨時(shí)前來探視，但需在護(hù)理人員的引導(dǎo)下進(jìn)行，避免影響醫(yī)療救治工作。2.經(jīng)護(hù)理院批準(zhǔn)，家屬可在非常規(guī)探視時(shí)間進(jìn)行探視，但應(yīng)提前與護(hù)理院相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。（三）探視頻次1.一般情況下，每位老人每周探視次數(shù)不超過3次。2.對(duì)于病情較重、生活不能自理且需要更多關(guān)懷的老人，家屬可根據(jù)實(shí)際情況與護(hù)理院協(xié)商增加探視頻次，但需確保不影響護(hù)理院正常工作秩序。三、探視人員要求（一）身份核實(shí)1.家屬前來探視時(shí)，需攜帶有效身份證件，如身份證、戶口本等，以便護(hù)理院工作人員核實(shí)身份。2.對(duì)于委托他人探視的情況，受托人需提供委托人的授權(quán)委托書以及雙方的有效身份證件。（二）健康狀況探視人員應(yīng)身體健康，無傳染性疾病等不適宜進(jìn)入護(hù)理院的情況。如有發(fā)熱、咳嗽、流涕、腹瀉等癥狀，應(yīng)避免探視，待身體恢復(fù)健康后再來探視。（三）行為規(guī)范1.遵守護(hù)理院的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)護(hù)理院的設(shè)施設(shè)備，保持環(huán)境整潔。2.文明禮貌，不大聲喧嘩，不吸煙，不隨地吐痰，不隨意丟棄垃圾。3.尊重護(hù)理院工作人員，積極配合工作人員的管理和引導(dǎo)。4.探視過程中不得干擾其他老人的正常生活和休息。四、探視流程（一）預(yù)約登記1.家屬如需探視，應(yīng)提前[X]小時(shí)通過電話、微信等方式向護(hù)理院指定部門進(jìn)行預(yù)約登記。預(yù)約時(shí)需提供老人姓名、房號(hào)、探視時(shí)間、探視人員姓名及聯(lián)系方式等信息。2.護(hù)理院工作人員接到預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并告知家屬探視的相關(guān)注意事項(xiàng)。（二）入院登記探視人員到達(dá)護(hù)理院后，在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，出示有效身份證件，說明探視對(duì)象及預(yù)約信息。門衛(wèi)人員核對(duì)無誤后，發(fā)放探視證，并告知探視人員前往指定區(qū)域探視。（三）前往探視區(qū)域探視人員持探視證按照指定路線前往老人所在房間或活動(dòng)區(qū)域。在前往過程中，應(yīng)保持安靜，不得隨意進(jìn)入其他區(qū)域。（四）探視結(jié)束探視結(jié)束后，探視人員應(yīng)將探視證交還給門衛(wèi)人員，并配合門衛(wèi)人員做好相關(guān)登記工作。門衛(wèi)人員確認(rèn)探視人員離開后，關(guān)閉探視通道。五、探視區(qū)域與方式（一）探視區(qū)域1.原則上，探視活動(dòng)應(yīng)在老人所在房間或護(hù)理院指定的探視活動(dòng)室進(jìn)行。2.對(duì)于一些特殊情況，如老人需要安靜休息或進(jìn)行治療時(shí)，探視活動(dòng)可在護(hù)理院工作人員的安排下，在病房外的指定區(qū)域進(jìn)行簡短交流。（二）探視方式1.面對(duì)面探視：家屬與老人進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，給予老人情感關(guān)懷和生活上的關(guān)心。2.視頻探視：對(duì)于因特殊原因無法親自前來探視的家屬，經(jīng)護(hù)理院同意，可通過視頻通話的方式與老人進(jìn)行探視交流。護(hù)理院應(yīng)提供必要的設(shè)備和技術(shù)支持，確保視頻探視的順利進(jìn)行。六、特殊情況探視管理（一）傳染病老人探視1.對(duì)于患有傳染病的老人，探視人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)傳染病防控規(guī)定，采取必要的防護(hù)措施，如佩戴口罩、手套等。2.探視時(shí)間和方式應(yīng)根據(jù)傳染病的傳播風(fēng)險(xiǎn)和老人的病情狀況，在護(hù)理院的指導(dǎo)下進(jìn)行安排，避免交叉感染。（二）臨終老人探視1.對(duì)于處于臨終階段的老人，應(yīng)充分尊重老人和家屬的意愿，給予家屬更多的探視時(shí)間和便利條件。2.護(hù)理院應(yīng)安排專人與家屬溝通，做好臨終關(guān)懷服務(wù)，協(xié)助家屬做好心理疏導(dǎo)和后事準(zhǔn)備工作。七、護(hù)理院工作人員職責(zé)（一）接待與引導(dǎo)1.負(fù)責(zé)接聽家屬的探視預(yù)約電話，認(rèn)真做好預(yù)約登記工作，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.在探視人員入院時(shí)，熱情接待，及時(shí)核實(shí)身份，發(fā)放探視證，并引導(dǎo)探視人員前往探視區(qū)域。（二）秩序維護(hù)1.在探視期間，加強(qiáng)對(duì)探視區(qū)域的巡查，維護(hù)良好的探視秩序，確保探視活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。2.及時(shí)制止探視人員的不當(dāng)行為，如大聲喧嘩、吸煙、隨意搬動(dòng)老人等，對(duì)違反規(guī)定的探視人員進(jìn)行批評(píng)教育，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）協(xié)助溝通1.關(guān)注探視過程中老人和家屬的情緒變化，適時(shí)提供必要的協(xié)助和溝通，促進(jìn)探視活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.對(duì)于家屬提出的關(guān)于老人護(hù)理、治療等方面的問題，及時(shí)解答或引導(dǎo)家屬與相關(guān)醫(yī)護(hù)人員溝通。（四）信息反饋1.探視結(jié)束后，及時(shí)收集探視人員的意見和建議，反饋給護(hù)理院相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.將探視情況記錄在案，包括探視時(shí)間、探視人員、探視內(nèi)容等，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定時(shí)間、頻次進(jìn)行探視的。2.未進(jìn)行預(yù)約登記擅自探視的。3.探視人員身份核實(shí)不符的。4.違反探視人員健康狀況要求，帶病探視的。5.在探視過程中違反行為規(guī)范，影響護(hù)理院正常秩序的。6.未經(jīng)護(hù)理院同意，擅自進(jìn)入非探視區(qū)域的。7.干擾其他老人正常生活和休息的。（二）處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)的探視人員，護(hù)理院工作人員應(yīng)進(jìn)行口頭警告，告知其違規(guī)行為及后果，要求其立即改正。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)較為嚴(yán)重的探視人員，護(hù)理院將視情況采取限制探視次數(shù)、暫停探視資格等措施，并及時(shí)通知家屬。3.對(duì)于因違規(guī)行為給護(hù)理院或其他老人造成損失的，