上海小區(qū)管理制度

上海小區(qū)管理制度一、總則（一）目的為了加強上海小區(qū)的管理，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于上海小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及上海市相關(guān)規(guī)定，依法進(jìn)行小區(qū)管理活動。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。4.共同參與原則：鼓勵業(yè)主和使用人積極參與小區(qū)管理，共同維護(hù)小區(qū)的良好秩序和環(huán)境。二、小區(qū)基本信息（一）小區(qū)概況1.小區(qū)名稱：[小區(qū)具體名稱]2.地理位置：位于上海市[具體區(qū)域]3.占地面積：[X]平方米4.建筑面積：[X]平方米5.總戶數(shù)：[X]戶6.停車位數(shù)量：[地上停車位數(shù)量]個，[地下停車位數(shù)量]個（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息1.企業(yè)名稱：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]2.法定代表人：[姓名]3.聯(lián)系電話：[電話號碼]4.服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理等。三、業(yè)主及使用人管理（一）業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利依法享有對自有房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)。參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)。選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)。監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提出意見和建議。對小區(qū)公共事務(wù)享有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及上海市相關(guān)規(guī)定，遵守小區(qū)管理制度。按時繳納物業(yè)服務(wù)費用、專項維修資金等相關(guān)費用。按照房屋設(shè)計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、綠化和環(huán)境衛(wèi)生，不得損壞、破壞。配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，積極參與小區(qū)建設(shè)和管理活動。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（二）使用人管理1.使用人在小區(qū)內(nèi)居住或使用物業(yè)時，應(yīng)遵守本管理制度及與業(yè)主簽訂的相關(guān)協(xié)議。2.使用人應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供有效身份證明文件，并如實填寫相關(guān)信息。3.使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)對其進(jìn)行管理和服務(wù)，不得從事違法違規(guī)活動。（三）業(yè)主大會與業(yè)主委員會1.業(yè)主大會業(yè)主大會由小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成，是小區(qū)的最高權(quán)力機構(gòu)。業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議每年至少召開一次，臨時會議根據(jù)需要及時召開。業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業(yè)主大會行使下列職權(quán)：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則。制定和修改管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。2.業(yè)主委員會業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會行使下列職權(quán)：召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時了解業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實施。業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。四、房屋及設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.業(yè)主應(yīng)按照房屋設(shè)計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。如需改變，應(yīng)事先征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)部門的同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對房屋進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理房屋存在的安全隱患和質(zhì)量問題。3.業(yè)主不得在房屋外墻面、屋頂、陽臺等部位搭建違章建筑，不得堆放雜物，影響小區(qū)美觀和安全。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.設(shè)施設(shè)備包括但不限于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等。3.業(yè)主和使用人應(yīng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞、拆除或挪用。如需使用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并在使用過程中注意安全。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)公共區(qū)域每天定時清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。2.樓道每周清掃一次，扶手每天擦拭，保持樓道內(nèi)干凈衛(wèi)生。3.電梯轎廂每天清潔，定期消毒，保持轎廂內(nèi)整潔明亮。4.垃圾桶每天清理，定期消毒，垃圾及時清運，做到日產(chǎn)日清。5.綠化區(qū)域定期除草、修剪，保持綠化美觀。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定1.業(yè)主和使用人應(yīng)將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。2.不得在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等雜物。3.不得在小區(qū)內(nèi)焚燒垃圾或雜物。4.不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜。六、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.草坪生長良好，無斑禿、無病蟲害，及時修剪，高度保持在[X]厘米左右。2.花卉、樹木生長旺盛，無枯枝、無黃葉，定期施肥、澆水、修剪，造型美觀。3.綠化區(qū)域內(nèi)無雜草，無雜物堆積。（二）綠化管理規(guī)定1.業(yè)主和使用人應(yīng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化，不得隨意踐踏草坪、攀折花木。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)種菜、搭建違章建筑或堆放雜物。3.如需在綠化區(qū)域內(nèi)進(jìn)行施工或其他活動，應(yīng)事先征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。七、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.小區(qū)實行封閉式管理，業(yè)主和使用人憑有效證件出入小區(qū)。2.外來人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)后，方可進(jìn)入。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員應(yīng)佩戴工作牌，著裝整齊，文明禮貌。（二）車輛管理1.小區(qū)內(nèi)車輛實行統(tǒng)一停放管理，業(yè)主和使用人應(yīng)將車輛停放在指定的停車位內(nèi)。2.臨時車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行登記，并按照規(guī)定繳納停車費用。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對車輛的巡查，確保車輛安全，防止車輛被盜、被損壞。（三）安全巡邏1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定安全巡邏制度，安排專人定時進(jìn)行巡邏。2.巡邏人員應(yīng)佩戴巡邏標(biāo)志，攜帶必要的巡邏工具，認(rèn)真履行巡邏職責(zé)。3.巡邏過程中應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)安全隱患和異常情況，及時報告并采取相應(yīng)的措施。（四）消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行。2.業(yè)主和使用人應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在樓道、樓梯間、疏散通道等部位堆放雜物，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織消防安全宣傳和培訓(xùn)，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識和自防自救能力。八、物業(yè)服務(wù)費用管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費用按照上海市相關(guān)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)收取。具體收費標(biāo)準(zhǔn)為：[每平方米每月收費金額]元。（二）繳費方式1.業(yè)主和使用人應(yīng)在每月[具體繳費日期]前，將物業(yè)服務(wù)費用繳納至物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的賬戶。2.繳費方式包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。（三）欠費處理1.業(yè)主和使用人逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將按照合同約定收取違約金。2.經(jīng)多次催繳仍未繳納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取法律手段追討欠費。九、專項維修資金管理（一）繳存標(biāo)準(zhǔn)專項維修資金按照上海市相關(guān)規(guī)定及房屋建筑面積繳存。具體繳存標(biāo)準(zhǔn)為：[每平方米繳存金額]元。（二）使用范圍專項維修資金用于小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。（三）使用程序1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會提出專項維修資金使用計劃。2.經(jīng)業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主同意后，報區(qū)（縣）房屋維修資金管理中心審核。3.審核通過后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施維修、更新和改造工程。4.工程竣工后，經(jīng)業(yè)主委員會或相關(guān)業(yè)主驗收合格，由區(qū)（縣）房屋維修資金管理中心按照規(guī)定撥付專項維修資金。十、投訴處理（一）投訴渠道1.業(yè)主和使用人可以通過電話、郵件、書面意見等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理電話和郵箱，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布。（二）投訴處理流程1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)在[規(guī)定時間]內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并進(jìn)行現(xiàn)場勘查。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意