乘務(wù)員復(fù)訓(xùn)考試題及答案VIP

乘務(wù)員復(fù)訓(xùn)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)緊急下降時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)乘客采取的姿勢(shì)是（）A.雙手抱頭B.彎腰低頭，雙手抱腿C.正常坐姿答案：B2.機(jī)上急救箱主要存放（）A.食品B.急救藥品和器械C.清潔用品答案：B3.飛機(jī)客艙內(nèi)的緊急出口標(biāo)志顏色是（）A.紅色B.綠色C.黃色答案：B4.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員需確認(rèn)乘客的（）是否系好。A.安全帶B.領(lǐng)帶C.鞋帶答案：A5.遇到乘客突發(fā)疾病，首先要做的是（）A.找醫(yī)生B.廣播尋醫(yī)C.測(cè)量生命體征答案：B6.當(dāng)飛機(jī)遭遇顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.隨意走動(dòng)B.立即廣播安撫乘客C.停止服務(wù)并就近固定自己答案：C7.客艙內(nèi)滅火器的使用方法第一步是（）A.拔掉保險(xiǎn)銷B.對(duì)準(zhǔn)火源根部C.按下壓把答案：A8.乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)前需提前（）到達(dá)指定地點(diǎn)簽到。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘答案：B9.機(jī)上乘客的行李應(yīng)放置在（）A.過(guò)道B.行李架或座椅下方C.客艙門口答案：B10.飛機(jī)著陸后，乘務(wù)員首先要做的是（）A.打開艙門B.檢查客艙情況C.收集垃圾答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.機(jī)上安全設(shè)備包括（）A.救生衣B.氧氣面罩C.應(yīng)急滑梯D.滅火器答案：ABCD2.乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范包括（）A.語(yǔ)言規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.飲食規(guī)范答案：ABC3.遇到機(jī)上火災(zāi)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即滅火B(yǎng).組織乘客疏散C.關(guān)閉通風(fēng)口D.廣播通知機(jī)長(zhǎng)答案：ABCD4.飛機(jī)客艙內(nèi)禁止攜帶的物品有（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.腐蝕性物品D.寵物答案：ABC5.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備答案：ABCD6.機(jī)上急救時(shí)可提供的幫助有（）A.簡(jiǎn)單包扎B.心肺復(fù)蘇C.提供藥品D.心理安撫答案：ABD7.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘務(wù)員要提醒乘客（）A.系好安全帶B.收起小桌板C.調(diào)直座椅靠背D.打開遮光板答案：ABCD8.客艙服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.餐飲服務(wù)B.安全提示C.乘客需求滿足D.客艙清潔答案：ABCD9.乘務(wù)員在航班中需要檢查的項(xiàng)目有（）A.安全設(shè)備B.客艙設(shè)施C.乘客狀態(tài)D.行李擺放答案：ABCD10.遇到乘客投訴，乘務(wù)員應(yīng)該（）A.耐心傾聽(tīng)B.表示歉意C.及時(shí)解決問(wèn)題D.不理會(huì)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.乘務(wù)員可以在客艙內(nèi)吸煙。（×）2.飛機(jī)起飛過(guò)程中，乘客可以隨意更換座位。（×）3.機(jī)上急救箱可以隨意使用。（×）4.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)始終保持微笑。（√）5.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先自己逃生。（×）6.飛機(jī)降落時(shí)，乘客必須關(guān)閉電子設(shè)備。（√）7.客艙內(nèi)的燈光可以隨意調(diào)節(jié)。（×）8.乘務(wù)員可以在航班中與乘客長(zhǎng)時(shí)間聊天。（×）9.飛機(jī)上的毛毯可以隨意拿取。（×）10.乘務(wù)員要定期參加應(yīng)急演練。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述機(jī)上遇到乘客突發(fā)心臟病的應(yīng)急處理流程。答案：立即廣播尋醫(yī)，若有醫(yī)生協(xié)助則配合。讓患者處于舒適體位，松開領(lǐng)口束縛，若有自帶藥物可協(xié)助服用，密切觀察生命體征，等待醫(yī)生或聽(tīng)從機(jī)長(zhǎng)指示。2.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員的首要任務(wù)是什么？答案：首要任務(wù)是保障乘客安全。立即通知機(jī)長(zhǎng)，廣播告知乘客，關(guān)閉通風(fēng)口防止火勢(shì)蔓延，使用滅火器滅火，組織乘客有序撤離到安全區(qū)域，避免恐慌擁擠。3.簡(jiǎn)述飛機(jī)起飛前乘務(wù)員的準(zhǔn)備工作。答案：提前到崗簽到，檢查客艙設(shè)備設(shè)施、安全設(shè)備是否完好，確認(rèn)應(yīng)急設(shè)備在位且正常，引導(dǎo)乘客登機(jī)就座，提醒乘客系好安全帶、調(diào)直座椅靠背等，關(guān)閉行李架、客艙門等。4.飛機(jī)降落停穩(wěn)后，乘務(wù)員的工作有哪些？答案：首先檢查客艙情況，看有無(wú)乘客受傷、設(shè)備損壞等。確認(rèn)安全后，按指令打開艙門。組織乘客有序下機(jī)，檢查客艙有無(wú)遺留物品，與地面人員做好交接。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升乘務(wù)員在長(zhǎng)途航班中的服務(wù)質(zhì)量。答案：提前了解乘客需求，增加個(gè)性化服務(wù)。合理安排休息，保持良好狀態(tài)。豐富機(jī)上娛樂(lè)活動(dòng)，關(guān)注乘客情緒，及時(shí)溝通安撫，提升餐飲品質(zhì)，確保服務(wù)高效貼心。2.談?wù)勗跈C(jī)上遇到情緒激動(dòng)且不配合的乘客該如何處理。答案：保持冷靜禮貌，耐心傾聽(tīng)訴求，表達(dá)理解。解釋規(guī)定和流程，以理服人。若無(wú)法解決，及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)和安全員協(xié)助，避免沖突升級(jí)，始終保障飛行安全和秩序。3.探討乘務(wù)員如何在日常工作中強(qiáng)化安全意識(shí)。答案：認(rèn)真參加安全培訓(xùn)和演練，熟悉各類安全程序。工作中嚴(yán)格按安全標(biāo)準(zhǔn)操作，定期檢查安全設(shè)備。加強(qiáng)與機(jī)組人員溝通協(xié)作，時(shí)刻警