醫(yī)院預(yù)繳款管理制度

醫(yī)院預(yù)繳款管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)繳款管理，規(guī)范預(yù)繳款的收取、使用、結(jié)算等行為，確保醫(yī)院資金安全、高效運(yùn)作，保障醫(yī)院正常醫(yī)療秩序和患者權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院各科室、部門以及與預(yù)繳款相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于門診、住院、檢查檢驗(yàn)、藥品銷售等涉及患者預(yù)繳費(fèi)用的環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度，依法依規(guī)收取、管理和使用預(yù)繳款。2.準(zhǔn)確性原則：確保預(yù)繳款金額準(zhǔn)確無誤，信息記錄完整、清晰，避免因錯(cuò)誤導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和患者糾紛。3.及時(shí)性原則：及時(shí)收取預(yù)繳款，及時(shí)結(jié)算和處理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高資金使用效率，減少資金占用。4.安全性原則：加強(qiáng)預(yù)繳款的安全管理，防止資金被盜、挪用、貪污等情況發(fā)生，保障資金安全。二、預(yù)繳款的收?。ㄒ唬╅T診預(yù)繳款收取1.掛號處：患者掛號時(shí)，根據(jù)掛號類型和項(xiàng)目，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取掛號費(fèi)預(yù)繳款。掛號人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入患者信息，確保掛號費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄一致，并向患者提供掛號憑證。2.收費(fèi)窗口：患者就診后，在收費(fèi)窗口辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)生開具的檢查、檢驗(yàn)、藥品等項(xiàng)目，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并向患者說明繳費(fèi)金額和明細(xì)?；颊呖蛇x擇現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等支付方式繳納預(yù)繳款，收費(fèi)人員應(yīng)按照相應(yīng)支付流程進(jìn)行操作，確保收款成功。對于醫(yī)保患者，應(yīng)按照醫(yī)保政策規(guī)定進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算，并收取個(gè)人自付部分預(yù)繳款。3.自助繳費(fèi)設(shè)備：醫(yī)院應(yīng)配備自助繳費(fèi)設(shè)備，方便患者自助繳納預(yù)繳款。患者可通過自助設(shè)備查詢就診信息、費(fèi)用明細(xì)，并選擇支付方式進(jìn)行繳費(fèi)。自助繳費(fèi)設(shè)備應(yīng)具備完善的安全防護(hù)措施，確?；颊咝畔⒑唾Y金安全。（二）住院預(yù)繳款收取1.入院處：患者辦理入院手續(xù)時(shí)，入院處工作人員應(yīng)根據(jù)患者病情、治療方案等預(yù)估住院費(fèi)用，并向患者或家屬說明預(yù)繳款金額?；颊呋蚣覍倏蛇x擇現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等支付方式繳納住院預(yù)繳款，工作人員應(yīng)開具預(yù)繳款收據(jù)，注明患者姓名、住院號、預(yù)繳金額、繳費(fèi)日期等信息，并將相關(guān)信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。2.住院科室：患者住院期間，如需補(bǔ)繳預(yù)繳款，住院科室護(hù)士應(yīng)及時(shí)通知患者或家屬辦理補(bǔ)繳手續(xù)。補(bǔ)繳方式可參照入院處預(yù)繳款收取方式進(jìn)行操作。護(hù)士應(yīng)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中記錄補(bǔ)繳情況，確保預(yù)繳款余額準(zhǔn)確。（三）預(yù)繳款收取的核對與確認(rèn)1.每日終了，收費(fèi)人員應(yīng)核對當(dāng)日收取的預(yù)繳款金額與系統(tǒng)記錄的收費(fèi)明細(xì)是否一致。如有差異，應(yīng)及時(shí)查找原因并進(jìn)行調(diào)整，確保賬實(shí)相符。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對預(yù)繳款收取情況進(jìn)行抽查核對，檢查收費(fèi)流程是否規(guī)范、票據(jù)使用是否正確、資金繳存是否及時(shí)等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門整改，確保預(yù)繳款收取工作準(zhǔn)確無誤。3.患者或家屬繳納預(yù)繳款后，應(yīng)向其提供有效的繳費(fèi)憑證，并告知患者或家屬如有疑問可隨時(shí)查詢繳費(fèi)記錄。醫(yī)院應(yīng)提供多種查詢渠道，如醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、自助查詢設(shè)備等，方便患者或家屬查詢預(yù)繳款余額、繳費(fèi)明細(xì)等信息。三、預(yù)繳款的使用（一）預(yù)繳款用途預(yù)繳款主要用于支付患者在醫(yī)院就診期間發(fā)生的檢查、檢驗(yàn)、治療、藥品等費(fèi)用。醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)保政策規(guī)定，合理使用預(yù)繳款，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、有效的治療。（二）費(fèi)用結(jié)算1.門診費(fèi)用結(jié)算：患者就診結(jié)束后，收費(fèi)窗口根據(jù)醫(yī)生開具的費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算時(shí)，應(yīng)首先扣除預(yù)繳款金額，如有余額退還患者；如預(yù)繳款不足，應(yīng)向患者收取補(bǔ)繳費(fèi)用。結(jié)算完成后，收費(fèi)人員應(yīng)打印費(fèi)用結(jié)算清單，交患者簽字確認(rèn)。2.住院費(fèi)用結(jié)算：患者出院時(shí)，住院科室應(yīng)根據(jù)患者實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算時(shí)，應(yīng)扣除預(yù)繳款金額，如有余額退還患者或家屬；如預(yù)繳款不足，應(yīng)向患者或家屬收取補(bǔ)繳費(fèi)用。住院費(fèi)用結(jié)算應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保政策規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，確保醫(yī)?；鸷侠硎褂?。結(jié)算完成后，住院科室應(yīng)打印住院費(fèi)用結(jié)算清單，交患者或家屬簽字確認(rèn)，并辦理出院手續(xù)。3.費(fèi)用調(diào)整：如因醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目變更、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、醫(yī)保政策變化等原因?qū)е禄颊哔M(fèi)用發(fā)生變化，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)通知患者或家屬辦理費(fèi)用調(diào)整手續(xù)。費(fèi)用調(diào)整時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況增加或減少預(yù)繳款金額，并向患者或家屬說明調(diào)整原因和金額明細(xì)。（三）特殊情況處理1.患者欠費(fèi)：如患者預(yù)繳款不足以支付全部費(fèi)用且未及時(shí)補(bǔ)繳，導(dǎo)致出現(xiàn)欠費(fèi)情況，醫(yī)院應(yīng)采取以下措施：住院科室應(yīng)及時(shí)催繳欠費(fèi)，通知患者或家屬在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)繳欠費(fèi)。對于欠費(fèi)時(shí)間較長且催繳無效的患者，醫(yī)院可采取限制其再次就診、暫停提供部分醫(yī)療服務(wù)等措施，直至欠費(fèi)結(jié)清。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對于惡意欠費(fèi)的患者，應(yīng)采取法律手段追討欠費(fèi)。2.退費(fèi)處理：患者因各種原因需要辦理退費(fèi)的，醫(yī)院應(yīng)按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：門診退費(fèi)：患者在就診當(dāng)日要求退費(fèi)的，收費(fèi)窗口應(yīng)在核實(shí)情況后，按照原繳費(fèi)方式進(jìn)行退費(fèi)操作。如患者已進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)等項(xiàng)目，應(yīng)扣除相應(yīng)費(fèi)用后再辦理退費(fèi)?；颊咴诰驮\日后要求退費(fèi)的，需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)原就診科室醫(yī)生簽字確認(rèn)、財(cái)務(wù)部門審核后，方可辦理退費(fèi)手續(xù)。住院退費(fèi)：患者在住院期間要求退費(fèi)的，需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)住院科室醫(yī)生簽字確認(rèn)、財(cái)務(wù)部門審核后，方可辦理退費(fèi)手續(xù)。如涉及醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用，應(yīng)按照醫(yī)保部門規(guī)定進(jìn)行處理。退費(fèi)金額應(yīng)原路返回患者繳費(fèi)賬戶，如原繳費(fèi)賬戶已注銷等特殊情況，可經(jīng)患者同意后采取其他合理方式退費(fèi)。四、預(yù)繳款的管理與監(jiān)督（一）賬戶管理1.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的預(yù)繳款賬戶，用于存放患者預(yù)繳款資金。預(yù)繳款賬戶應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，確保資金安全。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期核對預(yù)繳款賬戶余額，確保賬實(shí)相符。每月末，財(cái)務(wù)部門應(yīng)編制預(yù)繳款賬戶余額調(diào)節(jié)表，對未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，保證賬戶余額準(zhǔn)確無誤。3.嚴(yán)禁將預(yù)繳款賬戶資金挪作他用，嚴(yán)禁將預(yù)繳款與醫(yī)院其他資金混存。如因特殊情況需要?jiǎng)佑妙A(yù)繳款賬戶資金，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，并確保資金使用合規(guī)、合理。（二）票據(jù)管理1.醫(yī)院應(yīng)使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)，包括掛號收據(jù)、預(yù)繳款收據(jù)、費(fèi)用結(jié)算清單等。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，專人負(fù)責(zé)，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷登記制度。2.收費(fèi)人員在開具收費(fèi)票據(jù)時(shí)，應(yīng)確保票據(jù)內(nèi)容填寫完整、準(zhǔn)確，字跡清晰，印章齊全。票據(jù)存根應(yīng)按照規(guī)定保存期限妥善保管，以備查驗(yàn)。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對收費(fèi)票據(jù)使用情況進(jìn)行檢查，核對票據(jù)開具金額與系統(tǒng)記錄的收費(fèi)金額是否一致，檢查票據(jù)存根是否完整、連續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（三）監(jiān)督檢查1.醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對預(yù)繳款管理情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查預(yù)繳款收取、使用、結(jié)算等環(huán)節(jié)是否符合本制度規(guī)定，是否存在違規(guī)操作、資金安全隱患等問題。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對預(yù)繳款管理的日常監(jiān)督，定期對預(yù)繳款賬戶余額、收費(fèi)票據(jù)使用情況等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.醫(yī)院應(yīng)建立健全預(yù)繳款管理投訴舉報(bào)機(jī)制，接受患者及社會公眾的監(jiān)督。對于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。五、人員職責(zé)（一）收費(fèi)人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照本制度規(guī)定和醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取預(yù)繳款，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。2.熟練掌握各種支付方式的操作流程，為患者提供便捷、高效的繳費(fèi)服務(wù)。3.認(rèn)真核對患者信息和繳費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)開具收費(fèi)票據(jù)，并將相關(guān)信息準(zhǔn)確錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。4.每日終了，對當(dāng)日收取的預(yù)繳款進(jìn)行核對，確保賬實(shí)相符，并及時(shí)將預(yù)繳款繳存銀行。5.妥善保管收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金，防止票據(jù)丟失、現(xiàn)金被盜等情況發(fā)生。6.解答患者關(guān)于預(yù)繳款及繳費(fèi)方面的疑問，做好與患者的溝通解釋工作。（二）住院科室護(hù)士職責(zé)1.負(fù)責(zé)通知患者或家屬辦理住院預(yù)繳款手續(xù)，并協(xié)助其完成繳費(fèi)操作。2.在患者住院期間，及時(shí)了解患者預(yù)繳款余額情況，如發(fā)現(xiàn)預(yù)繳款不足，應(yīng)及時(shí)通知患者或家屬補(bǔ)繳。3.協(xié)助財(cái)務(wù)部門和住院處做好住院費(fèi)用結(jié)算工作，確保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無誤。4.配合醫(yī)院相關(guān)部門對預(yù)繳款管理情況進(jìn)行檢查和核對，提供必要的協(xié)助和信息。（三）財(cái)務(wù)部門職責(zé)1.制定和完善預(yù)繳款管理制度，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。2.負(fù)責(zé)預(yù)繳款賬戶的管理，定期核對賬戶余額，確保資金安全。3.審核收費(fèi)票據(jù)的使用情況，定期對預(yù)繳款收取、使用、結(jié)算等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4.組織開展預(yù)繳款管理培訓(xùn)工作，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。5.配合醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)部門和其他相關(guān)部門對預(yù)繳款管理情況進(jìn)行審計(jì)和檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。（四）醫(yī)院管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院預(yù)繳款管理工