物業(yè)負(fù)責(zé)人面試題及答案

物業(yè)負(fù)責(zé)人面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)人員獎(jiǎng)金B(yǎng).小區(qū)綠化維護(hù)C.經(jīng)理辦公費(fèi)用答案：B2.處理業(yè)主投訴的首要原則是（）A.快速解決B.安撫情緒C.分清責(zé)任答案：B3.小區(qū)消防設(shè)施多久檢查一次（）A.每月B.每季度C.半年答案：A4.物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是（）A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.平等合作答案：B5.物業(yè)維修資金使用需經(jīng)（）同意A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.居委會(huì)答案：B6.小區(qū)電梯年檢周期是（）A.一年B.兩年C.三年答案：A7.物業(yè)服務(wù)合同期限一般為（）A.1-2年B.2-3年C.3-5年答案：C8.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)首先應(yīng)（）A.起訴B.溝通協(xié)商C.停止服務(wù)答案：B9.小區(qū)公共區(qū)域廣告收入歸（）A.物業(yè)B.業(yè)主共有C.開(kāi)發(fā)商答案：B10.物業(yè)日常管理中，最基礎(chǔ)的工作是（）A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生C.設(shè)施維護(hù)答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.安保服務(wù)B.保潔服務(wù)C.綠化養(yǎng)護(hù)D.設(shè)施設(shè)備維修答案：ABCD2.物業(yè)溝通的對(duì)象有（）A.業(yè)主B.開(kāi)發(fā)商C.政府部門(mén)D.社區(qū)答案：ABCD3.小區(qū)安全管理包含（）A.門(mén)禁管理B.巡邏防控C.消防管理D.車(chē)輛管理答案：ABCD4.物業(yè)應(yīng)急預(yù)案包括（）A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.電梯故障應(yīng)急預(yù)案C.水浸應(yīng)急預(yù)案D.盜竊應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD5.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)企業(yè)D.決定維修資金使用答案：ABCD6.物業(yè)成本主要有（）A.人員工資B.設(shè)備維護(hù)費(fèi)C.水電費(fèi)D.辦公費(fèi)答案：ABCD7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)有（）A.業(yè)主滿(mǎn)意度B.維修及時(shí)率C.保潔達(dá)標(biāo)率D.綠化完好率答案：ABCD8.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理包括（）A.日常巡檢B.定期保養(yǎng)C.故障維修D(zhuǎn).更新改造答案：ABCD9.小區(qū)環(huán)境管理涵蓋（）A.垃圾分類(lèi)處理B.景觀(guān)維護(hù)C.除四害D.噪音控制答案：ABCD10.物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)有（）A.培訓(xùn)提升B.激勵(lì)機(jī)制C.合理分工D.文化建設(shè)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤2.小區(qū)公共停車(chē)位收益歸物業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤3.業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)有權(quán)停水停電。（）答案：錯(cuò)誤4.物業(yè)只需對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清潔。（）答案：錯(cuò)誤5.消防設(shè)施檢查可以委托給專(zhuān)業(yè)公司。（）答案：正確6.業(yè)主委員會(huì)可以自行決定解聘物業(yè)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤7.物業(yè)維修資金可以用于小區(qū)道路翻新。（）答案：正確8.物業(yè)無(wú)需對(duì)小區(qū)內(nèi)的寵物進(jìn)行管理。（）答案：錯(cuò)誤9.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)可以外包。（）答案：正確10.物業(yè)經(jīng)理可以獨(dú)自決定重大事項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述處理業(yè)主投訴的流程答案：熱情接待業(yè)主，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容；分析投訴問(wèn)題，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)核實(shí)；及時(shí)處理問(wèn)題并反饋處理進(jìn)度；跟進(jìn)直至問(wèn)題解決，回訪(fǎng)業(yè)主確認(rèn)滿(mǎn)意度。2.如何提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)與技能；完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程并嚴(yán)格執(zhí)行；定期收集業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)不足；建立有效溝通機(jī)制，增進(jìn)與業(yè)主互信。3.物業(yè)安全管理工作重點(diǎn)有哪些？答案：落實(shí)門(mén)禁與巡邏制度，排查安全隱患；做好消防設(shè)施維護(hù)，組織消防演練；規(guī)范車(chē)輛停放與管理；制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。4.怎樣合理控制物業(yè)成本？答案：優(yōu)化人員配置，避免人員冗余；合理采購(gòu)物資，降低采購(gòu)成本；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命；節(jié)能降耗，減少水電等費(fèi)用支出。討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)小區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)調(diào)整存在較大爭(zhēng)議時(shí)，你會(huì)如何處理？答案：先組織業(yè)主座談會(huì)，說(shuō)明成本增加情況及調(diào)整必要性；展示費(fèi)用明細(xì)與服務(wù)提升計(jì)劃；聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，協(xié)商調(diào)整方案；邀請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估合理性，爭(zhēng)取業(yè)主理解。2.講述一次你成功解決物業(yè)重大糾紛的經(jīng)歷。答案：曾有業(yè)主因房屋漏水與物業(yè)產(chǎn)生糾紛。我先安撫情緒，聯(lián)系維修人員查看，確定責(zé)任方為開(kāi)發(fā)商。積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商維修，全程跟進(jìn)，及時(shí)向業(yè)主反饋進(jìn)度，最終解決問(wèn)題，化解糾紛。3.對(duì)于老舊小區(qū)物業(yè)改造，你有哪些思路？答案：先全面評(píng)估小區(qū)設(shè)施狀況，制定改造計(jì)劃；爭(zhēng)取政府政策支持與維修資金；合理規(guī)劃停車(chē)位、綠化等；引入智能化設(shè)備提升管理效率；