《銀行客戶服務技巧運用》課件-14模塊三課題二活動三

與你分享：真是我們的好幫手！某銀行的業(yè)務部經理陳先生，在外出的路上剛好碰到老客戶李先生和他的朋友彭先生，彭先生對陳先生銀行的金融產品和服務稱贊有佳，陳先生發(fā)現這是一個很好的合作機會，特別希望互留名片，進一步聯絡。這時陳先生才發(fā)現自己的名片忘記帶了。關鍵時刻，突然陳先生像一下子醒悟過來，只見陳先生從容接過彭先生名片后，拿出手機，按了幾秒鐘，彭先生手機即收到一條短信。彭先生打開短信，立刻鏈接到wap頁面，看到的是陳先生的移動商務名片。里面有陳先生的詳細資料。彭先生和陳先生大為驚嘆，“你們單位總是走在先進的前列，連名片也這樣有個性！”幾天后，陳先生做成了彭先生一個金額不小的業(yè)務單。走進新“視”界

各個銀行對接待客戶使用名片也有一定規(guī)范。比如某銀行在員工行為規(guī)范手冊中規(guī)定：出示、接受名片時，應起身、雙手遞、接。要把名片放在上衣袋或手提包里，以便及時取出。接到名片后，如帶有名片，應馬上回送，如未帶，可向對方說明，并在下次補送。一、名片的種類名片是銀行人員與客戶溝通中廣泛使用的交際工具之一，名片具有證明信和介紹信的某種功能，起著溝通和聯絡的作用，有人稱它為自我“介紹信”和“社交聯誼卡”。名片的種類

作為銀行客戶服務人員可以準備兩種名片：一種是交往時使用，用名片做自我介紹，以結識朋友或保持聯系。通常這種名片背面印有郵政業(yè)務種類的廣告型名片，用于與初次客戶往來時使用。另一種是拜訪時使用，前往客戶單位拜訪時，可以將名片遞上代為通報；贈送禮品、鮮花時，可以將名片附上；還可以用名片代為引見他人或拜訪對方未遇到時，留下名片并簡短留言。通常這種用途的名片背面是空白的，必要時可以在背面寫上祝福和問候的話，使用這種名片，可以使人感到親切和富有人情味，有助于加深感情。1、遞名片的程序檢查名片準確性和清潔度;名片必須放在上衣上袋站立,上身前傾，面帶微笑，雙手持名片上方兩端遞給同時可以說“請多關照”等話2、遞名片時的注意事項要保持名片的清潔和平整，一般放在易于拿到的地方，比如在上衣口袋里等；要掌握遞交名片的時機。不同時間，不同效果：——初次見面時遞接，表示介紹、認識；——談得較為融洽時遞送，顯得有誠意；——道別時出示名片，表示希望下次再見面。遞名片時的注意事項遞名片的順序是由下級先遞；遞名片時應名片正面對著對方，最好拿名片的下端，讓客戶容易接；遞送名片時要保持中速，不要太快；要用雙手并且要拿名片的角位，自然從胸前遞給對方，千萬不要直接將名片放在桌上推向對方，這是不禮貌的！與多人交換名片時不要有遺漏。1、接名片的基本程序雙手恭敬捧接他人名片認真看或輕讀姓名職務鄭重存放口袋或名片夾內遞上自己名片馬上表示點頭致謝接名片的注意事項不能坐著接名片，必須起身接；不能用左手或右手接名片，必須雙手接；接后，不要馬上收起來，切不可看也不看就漫不經心地塞進口袋中，或隨隨便便扔在桌子上，甚至不慎落地，這是不禮貌的表現。接受的名片之后不可反復擺弄；也不可看也不看就隨手放開；輕輕地稱呼，如姓名的讀音問題，吃不準的一定要當面問清；一、模擬活動：請學生模擬下列場景表演見面遞接名片的場景；

1、模擬客戶代表與一位客戶見面；

2、模擬客戶代表與兩位以上客戶見面；二、交流活動：1、有人說名片從某種意義上說就是一種“自我介紹”，你是如何理解的？2、假如作為職業(yè)需求名片，名片上的主要內容最好包括哪些？3、請學生收集并調查各種名片的種類和特點、功能，相互交流。優(yōu)質服務訓練營：復述遞接名片的動作要領和基本要求；