車主反饋與服務(wù)改進(jìn)協(xié)議

車主反饋與服務(wù)改進(jìn)協(xié)議編號(hào)：__________

本協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方（服務(wù)提供方）：_______有限公司，地址：_______

乙方（服務(wù)接受方）：_______汽車維修服務(wù)中心，地址：_______

鑒于甲方致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的車主反饋服務(wù)，乙方作為甲方服務(wù)的具體執(zhí)行者，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同目的：通過(guò)本協(xié)議，甲方授權(quán)乙方收集、整理和分析車主反饋信息，以提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)用戶滿意度。

二、合同背景：隨著我國(guó)汽車行業(yè)的快速發(fā)展，車主對(duì)車輛維修服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為滿足車主需求，甲方希望通過(guò)本協(xié)議，加強(qiáng)與乙方的合作，共同提高服務(wù)水平。

三、合同期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)______年。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的車主反饋信息收集和分析服務(wù)，確保乙方能夠獲取到有效的反饋數(shù)據(jù)。

2.甲方負(fù)責(zé)制定車主反饋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)乙方進(jìn)行定期培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方按照甲方標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

3.甲方應(yīng)確保所提供的車主反饋信息不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，并對(duì)因信息泄露所造成的損失承擔(dān)全部責(zé)任。

4.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方按照協(xié)議要求執(zhí)行。

5.甲方應(yīng)承擔(dān)因協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決費(fèi)用，并在必要時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真收集、整理和分析車主反饋信息，確保反饋信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告車主反饋情況，及時(shí)將反饋結(jié)果反饋給甲方，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方應(yīng)妥善保管收集到的車主反饋信息，不得泄露給任何第三方，除非得到甲方的書面同意。

4.乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)收集到的車主反饋信息進(jìn)行分類、歸檔，確保信息的可追溯性。

5.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)甲方提出的合理改進(jìn)建議予以采納和實(shí)施。

6.乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國(guó)家政策。

7.乙方應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)全部責(zé)任，并在甲方要求下承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議要求提供車主反饋服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以保障服務(wù)質(zhì)量的提升。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)保障乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所獲得的合法利益。

2.乙方有義務(wù)保護(hù)甲方及其客戶的隱私，不得泄露任何相關(guān)信息。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本協(xié)議項(xiàng)下，甲方應(yīng)向乙方支付總金額為人民幣_(tái)______元（大寫：_______元整），用于支付乙方提供車主反饋服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用。

二、支付方式

1.分期支付：甲方應(yīng)按照以下分期支付計(jì)劃向乙方支付款項(xiàng)：

-首期支付：合同簽訂之日起_______個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_______%，即人民幣_(tái)______元。

-第二期支付：首期支付后_______個(gè)月內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_______%，即人民幣_(tái)______元。

-第三期支付：第二期支付后_______個(gè)月內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_______%，即人民幣_(tái)______元。

-尾款支付：第三期支付后_______個(gè)月內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_______%，即人民幣_(tái)______元。

2.支付條件：

-乙方按照甲方要求完成每一期服務(wù)任務(wù)，并提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告和證明材料。

-甲方確認(rèn)乙方提供的服務(wù)符合合同約定，且無(wú)違約行為。

3.額外費(fèi)用：

-在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力、甲方原因或其他特殊情形導(dǎo)致的服務(wù)費(fèi)用增加，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定增加的金額及支付方式。

4.支付時(shí)間：

-甲方應(yīng)在每個(gè)支付期限屆滿后的第一個(gè)工作日內(nèi)，將相應(yīng)款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。

5.付款憑證：

-甲方支付款項(xiàng)后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的付款憑證，包括但不限于銀行付款回單或轉(zhuǎn)賬記錄。

6.逾期支付：

-如甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付_______%的逾期付款違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有法律責(zé)任。

三、稅收承擔(dān)

本協(xié)議項(xiàng)下的所有付款均應(yīng)包含甲方應(yīng)承擔(dān)的任何相關(guān)稅費(fèi)。如乙方需承擔(dān)稅費(fèi)，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)和雙方協(xié)商的結(jié)果向乙方支付相應(yīng)的稅費(fèi)。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約行為及處理

1.甲方違約：

-若甲方未按約定支付款項(xiàng)，除應(yīng)支付逾期付款違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

-若甲方未按照協(xié)議提供必要的信息或支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的合理?yè)p失。

2.乙方違約：

-若乙方未按約定完成服務(wù)任務(wù)，或提供的服務(wù)不符合協(xié)議要求，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的合理?yè)p失。

-若乙方泄露甲方或第三方的隱私信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型：

-本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括但不限于合同解釋、履行、違約等。

2.爭(zhēng)議解決方式：

-雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至以下機(jī)構(gòu)解決：

-訴訟：任何一方均可向合同簽訂地或被告住所地人民法院提起訴訟。

-仲裁：任何一方均可將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

3.爭(zhēng)議解決適用法律：

-本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

4.管轄法院：

-若雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，則合同簽訂地或被告住所地人民法院為有管轄權(quán)的人民法院。

5.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：

-爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定。

三、不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.處理：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。如不可抗力事件持續(xù)超過(guò)_______日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。自生效之日起，本協(xié)議對(duì)雙方具有法律約束力。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為_(kāi)______年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

三、變更與終止條款

1.變更：

-本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的條款。

2.終止：

-本協(xié)議的終止可因以下原因發(fā)生：

-雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議；

-一方違約，另一方根據(jù)本協(xié)議的違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制提出終止請(qǐng)求；

-本協(xié)議約定的有效期限屆滿；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。

3.終止后的處理：

-本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)，并妥善處理尚未完成的業(yè)務(wù)。

-雙方應(yīng)互相協(xié)助，完成合同終止后的善后工作，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、資料移交等。

四、通知

1.通知的送達(dá)：

-除非另有約定，本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書面形式送達(dá)至對(duì)方指定的地址。

-通知自送達(dá)對(duì)方之日起或自郵件發(fā)出之日起_______個(gè)工作日后視為送達(dá)。

2.通知的更改：

-雙方任何一方的通訊地址、聯(lián)系方式變更時(shí)，應(yīng)立即以書面形式通知對(duì)方，否則因地址或聯(lián)系方式變更導(dǎo)致的任何通知延誤或錯(cuò)誤，對(duì)方不承擔(dān)任何責(zé)任。

五、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議簽訂后，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。

4.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便查閱，不影響協(xié)議的條款解釋和效力。

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)列明甲方對(duì)車主反饋服務(wù)的具體需求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)要求等。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、反饋處理時(shí)限、保密要求等。

3.技術(shù)規(guī)格：詳細(xì)描述乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所需的技術(shù)規(guī)格，包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

4.車主反饋數(shù)據(jù)格式規(guī)范：規(guī)定車主反饋數(shù)據(jù)的格式、字段定義、數(shù)據(jù)傳輸方式等。

5.保密協(xié)議：雙方就本協(xié)議項(xiàng)下涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等簽訂的保密協(xié)議。

6.服務(wù)報(bào)告模板：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)提交的服務(wù)報(bào)告模板，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、改進(jìn)建議等。

7.甲方授權(quán)委托書：甲方授權(quán)乙方代表其收集、整理和分析車主反饋信息的授權(quán)委托書。

8.乙方資質(zhì)證明：乙方具備提供車主反饋服務(wù)所需的資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證等。

9.乙方人員名單及聯(lián)系方式：乙方參與本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的相關(guān)人員的名單及聯(lián)系方式。

10.其他與本協(xié)議相關(guān)的輔助材料，包括但不限于相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同模板等。以上附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議正文一并構(gòu)成完整的協(xié)議文件。

雙方簽字、蓋章及日期：

甲方（服務(wù)提供方）代表簽字：

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職務(wù)：________________