質(zhì)量合同里管理制度

質(zhì)量合同里管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，規(guī)范質(zhì)量合同的簽訂、執(zhí)行與管理，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量要求，滿足客戶需求，提高公司市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與客戶簽訂的各類質(zhì)量合同，包括但不限于產(chǎn)品銷售合同、服務(wù)合同等涉及質(zhì)量條款的合同。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：質(zhì)量合同的簽訂、履行應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.誠實(shí)守信原則：公司與客戶應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，嚴(yán)格履行合同約定的質(zhì)量義務(wù)。3.全面管理原則：對質(zhì)量合同從簽訂前的評審、簽訂、執(zhí)行到結(jié)束后的評價(jià)等全過程進(jìn)行全面管理。4.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在質(zhì)量合同管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到位。二、職責(zé)分工（一）銷售部門1.負(fù)責(zé)與客戶溝通質(zhì)量要求，收集、整理客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量需求信息，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。2.參與質(zhì)量合同的評審工作，從客戶需求和市場角度提出意見和建議。3.負(fù)責(zé)質(zhì)量合同的起草、簽訂工作，確保合同中質(zhì)量條款明確、準(zhǔn)確、完整。4.跟蹤質(zhì)量合同的執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶提出的質(zhì)量問題，將相關(guān)信息反饋給質(zhì)量管理部門。（二）質(zhì)量管理部門1.制定和完善公司質(zhì)量合同管理相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.組織對質(zhì)量合同進(jìn)行評審，從質(zhì)量專業(yè)角度對合同條款進(jìn)行審核，提出改進(jìn)意見和風(fēng)險(xiǎn)評估。3.監(jiān)督質(zhì)量合同的執(zhí)行過程，定期對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，確保符合合同要求。4.負(fù)責(zé)處理質(zhì)量合同執(zhí)行過程中的質(zhì)量投訴和糾紛，組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析和整改措施制定。5.對質(zhì)量合同的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)，為公司質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。（三）研發(fā)部門1.根據(jù)客戶質(zhì)量需求和市場反饋，開展產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)工作，確保研發(fā)成果滿足質(zhì)量合同要求。2.參與質(zhì)量合同的評審，提供技術(shù)支持和質(zhì)量技術(shù)要求方面的建議。3.在產(chǎn)品或服務(wù)研發(fā)過程中，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量控制計(jì)劃和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品或服務(wù)從設(shè)計(jì)源頭符合質(zhì)量要求。（四）生產(chǎn)部門1.按照質(zhì)量合同要求和生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。2.嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理部門制定的質(zhì)量控制措施和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行自檢和互檢。3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為產(chǎn)品質(zhì)量提供保障。4.配合質(zhì)量管理部門處理生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，及時(shí)采取糾正措施，防止問題再次發(fā)生。（五）采購部門1.負(fù)責(zé)采購符合質(zhì)量要求的原材料、零部件和輔助材料，確保所采購物資的質(zhì)量符合質(zhì)量合同要求。2.選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評估和管理體系，與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。3.跟蹤供應(yīng)商的供貨質(zhì)量情況，及時(shí)反饋質(zhì)量問題，督促供應(yīng)商采取改進(jìn)措施。（六）法務(wù)部門1.審核質(zhì)量合同文本，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。2.參與質(zhì)量合同糾紛的處理，提供法律支持和建議，維護(hù)公司合法權(quán)益。三、質(zhì)量合同簽訂管理（一）合同評審1.銷售部門在收到客戶質(zhì)量需求信息后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行合同評審。評審內(nèi)容包括客戶質(zhì)量要求、產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)要求、生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制能力、交付期、成本等方面。2.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)從質(zhì)量專業(yè)角度對合同條款進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、驗(yàn)收程序、質(zhì)量保證期限、質(zhì)量違約責(zé)任等條款。3.研發(fā)部門根據(jù)客戶需求和技術(shù)要求，對產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)可行性和質(zhì)量可靠性進(jìn)行評估，提出技術(shù)支持意見。4.生產(chǎn)部門評估生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計(jì)劃安排，確保能夠按時(shí)、按質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)。5.采購部門評估原材料、零部件等物資的采購供應(yīng)情況，確保能夠及時(shí)采購到符合質(zhì)量要求的物資。6.法務(wù)部門審核合同文本的合法性和合規(guī)性。7.各部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評審工作，并填寫《質(zhì)量合同評審表》，明確評審意見和建議。評審?fù)ㄟ^后，方可簽訂質(zhì)量合同。（二）合同起草與簽訂1.銷售部門根據(jù)評審意見起草質(zhì)量合同文本，確保合同條款準(zhǔn)確反映雙方達(dá)成的質(zhì)量共識(shí)。合同中應(yīng)明確產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格型號、數(shù)量、交付時(shí)間、交付地點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、質(zhì)量保證期限、質(zhì)量違約責(zé)任等內(nèi)容。2.質(zhì)量合同文本起草完成后，應(yīng)提交給質(zhì)量管理部門、法務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核。審核通過后，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與客戶簽訂質(zhì)量合同。3.簽訂質(zhì)量合同前，應(yīng)確保雙方代表具備合法的授權(quán)手續(xù)，合同簽訂過程應(yīng)符合法律法規(guī)和公司規(guī)定的程序。四、質(zhì)量合同執(zhí)行管理（一）生產(chǎn)過程控制1.生產(chǎn)部門應(yīng)按照質(zhì)量合同要求和生產(chǎn)工藝文件組織生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。2.加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)，按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃對原材料、半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)記錄應(yīng)真實(shí)、完整、可追溯。3.對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離和記錄，并采取有效的糾正措施，防止問題擴(kuò)大。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.質(zhì)量管理部門應(yīng)制定詳細(xì)的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)頻次和檢驗(yàn)人員等要求。2.采購物資到貨后，采購部門應(yīng)通知質(zhì)量管理部門進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格后方可辦理入庫手續(xù)，不合格物資應(yīng)及時(shí)按照合同約定進(jìn)行處理。3.生產(chǎn)過程中的半成品和成品應(yīng)按照檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可轉(zhuǎn)入下道工序或入庫。4.產(chǎn)品或服務(wù)交付前，應(yīng)按照質(zhì)量合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，由銷售部門組織客戶進(jìn)行確認(rèn)，并辦理交付手續(xù)。如驗(yàn)收不合格，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，直至達(dá)到質(zhì)量要求。（三）質(zhì)量記錄與追溯1.各部門應(yīng)建立健全質(zhì)量記錄管理制度，對質(zhì)量合同簽訂、執(zhí)行過程中的各類記錄進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的記錄。質(zhì)量記錄應(yīng)包括合同評審記錄、檢驗(yàn)記錄、試驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量問題處理記錄等。2.質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，保存期限應(yīng)符合法律法規(guī)和公司規(guī)定的要求。質(zhì)量記錄應(yīng)便于查詢和追溯，能夠?yàn)橘|(zhì)量問題的分析和處理提供依據(jù)。3.建立質(zhì)量追溯體系，確保能夠從產(chǎn)品或服務(wù)的交付追溯到原材料采購、生產(chǎn)過程控制、質(zhì)量檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。（四）客戶反饋處理1.銷售部門負(fù)責(zé)收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的反饋信息，并及時(shí)傳遞給質(zhì)量管理部門。2.質(zhì)量管理部門對客戶反饋的質(zhì)量問題進(jìn)行分類整理，組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，制定整改措施，并跟蹤整改效果。3.對于客戶提出的重大質(zhì)量問題，應(yīng)成立專項(xiàng)小組進(jìn)行處理，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，直至客戶滿意。4.定期對客戶反饋的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)質(zhì)量問題發(fā)生的規(guī)律和趨勢，采取預(yù)防措施，防止類似問題再次發(fā)生。五、質(zhì)量合同變更管理（一）變更申請1.在質(zhì)量合同執(zhí)行過程中，如因客戶需求變更、產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)、法律法規(guī)調(diào)整等原因需要對合同進(jìn)行變更，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)提出變更申請。2.變更申請應(yīng)明確變更的原因、內(nèi)容、對質(zhì)量的影響以及預(yù)計(jì)的處理措施等。（二）變更評審1.接到變更申請后，銷售部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行變更評審。評審內(nèi)容包括變更的必要性、可行性、對質(zhì)量的影響、對成本和交付期的影響等方面。2.質(zhì)量管理部門從質(zhì)量專業(yè)角度對變更內(nèi)容進(jìn)行審核，評估變更對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的影響，提出質(zhì)量控制要求和建議。3.研發(fā)部門對變更涉及的技術(shù)問題進(jìn)行評估，提供技術(shù)支持和解決方案。4.生產(chǎn)部門評估變更對生產(chǎn)過程的影響，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)工藝。5.采購部門評估變更對原材料、零部件采購的影響，及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃。6.法務(wù)部門審核變更合同文本的合法性和合規(guī)性。7.各部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評審工作，并填寫《質(zhì)量合同變更評審表》，明確評審意見和建議。評審?fù)ㄟ^后，方可進(jìn)行合同變更。（三）變更實(shí)施與記錄1.銷售部門根據(jù)變更評審意見與客戶協(xié)商簽訂變更協(xié)議，并及時(shí)將變更信息傳遞給相關(guān)部門。2.各部門按照變更協(xié)議的要求組織實(shí)施變更，確保變更后的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求。3.對質(zhì)量合同變更的過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，包括變更申請、評審記錄、變更協(xié)議、實(shí)施情況等，并存檔保管。六、質(zhì)量合同違約責(zé)任管理（一）違約界定1.明確質(zhì)量合同中雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，如公司未按照合同約定提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)，或客戶未按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)等情況均屬于違約行為。2.對違約行為進(jìn)行詳細(xì)分類和界定，以便準(zhǔn)確判斷和處理。（二）違約處理1.如發(fā)現(xiàn)一方存在違約行為，另一方應(yīng)及時(shí)以書面形式通知違約方，并要求違約方采取糾正措施。2.違約方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)通知，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、采取補(bǔ)救措施等。3.如違約方未按照要求承擔(dān)違約責(zé)任，另一方有權(quán)通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。（三）糾紛處理1.當(dāng)質(zhì)量合同雙方在履行過程中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理，如申請仲裁或提起訴訟。2.在糾紛處理過程中，公司各相關(guān)部門應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和資料，維護(hù)公司的合法權(quán)益。七、質(zhì)量合同檔案管理（一）檔案建立1.質(zhì)量合同簽訂后，銷售部門應(yīng)及時(shí)將合同文本及相關(guān)附件、評審記錄、變更協(xié)議等資料整理歸檔，建立質(zhì)量合同檔案。2.質(zhì)量合同檔案應(yīng)按照合同類別、簽訂時(shí)間等進(jìn)行分類存放，便于查詢和管理。（二）檔案保管1.質(zhì)量合同檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的安全和完整。2.檔案保管人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行檢查和整理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.質(zhì)量合同檔案的保管期限應(yīng)符合法律法規(guī)和公司規(guī)定的要求，到期后按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱質(zhì)量合同檔案