店長藥店日常管理制度

店長藥店日常管理制度總則一、目的為規(guī)范店長藥店的日常經(jīng)營管理，確保藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高藥店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于店長藥店的所有員工，包括店長、店員、收銀員等。三、管理原則1.依法經(jīng)營原則：藥店必須遵守國家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）的要求進(jìn)行經(jīng)營管理。2.質(zhì)量第一原則：藥品質(zhì)量是藥店經(jīng)營的生命線，必須把藥品質(zhì)量放在首位，確保所售藥品的質(zhì)量安全。3.顧客至上原則：藥店的服務(wù)對象是顧客，必須以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足顧客的需求。4.安全第一原則：藥店經(jīng)營過程中必須注重安全管理，確保藥品儲存、銷售等環(huán)節(jié)的安全，防止發(fā)生安全事故。5.科學(xué)管理原則：藥店必須采用科學(xué)的管理方法和手段，提高管理效率和水平，促進(jìn)藥店的可持續(xù)發(fā)展。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.店長（1）全面負(fù)責(zé)藥店的日常經(jīng)營管理工作，對藥店的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。（2）組織制定和實(shí)施藥店的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行。（3）負(fù)責(zé)藥品的采購、驗(yàn)收、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保藥品質(zhì)量安全。（4）負(fù)責(zé)藥店的人員管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等工作。（5）負(fù)責(zé)藥店的財(cái)務(wù)管理，包括預(yù)算編制、成本控制、費(fèi)用管理等工作。（6）負(fù)責(zé)與藥品監(jiān)管部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。2.店員（1）嚴(yán)格遵守藥店的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。（2）負(fù)責(zé)藥品的陳列、銷售、調(diào)配等工作，確保藥品的準(zhǔn)確性和安全性。（3）負(fù)責(zé)顧客的接待和咨詢工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客的需求。（4）協(xié)助店長做好藥品的采購、驗(yàn)收、儲存等工作，確保藥品的質(zhì)量和供應(yīng)。（5）參與藥店的培訓(xùn)和考核工作，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.收銀員（1）嚴(yán)格遵守藥店的財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真做好收銀工作，確保賬款相符。（2）負(fù)責(zé)藥品銷售的收款工作，準(zhǔn)確收取顧客的貨款，并開具發(fā)票或收據(jù)。（3）協(xié)助店長做好藥店的財(cái)務(wù)管理工作，如庫存盤點(diǎn)、費(fèi)用報(bào)銷等。（4）保守藥店的商業(yè)秘密，不得泄露顧客的個(gè)人信息和藥店的經(jīng)營情況。藥品采購管理一、采購計(jì)劃1.店長根據(jù)藥店的銷售情況和庫存情況，制定每月的藥品采購計(jì)劃，報(bào)公司總部審批。2.采購計(jì)劃應(yīng)包括藥品的名稱、規(guī)格、劑型、產(chǎn)地、數(shù)量、單價(jià)、金額等內(nèi)容。3.公司總部應(yīng)根據(jù)藥店的采購計(jì)劃，及時(shí)組織藥品的采購工作，確保藥品的供應(yīng)。二、供應(yīng)商管理1.藥店應(yīng)建立供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評估和審核。2.藥店應(yīng)與合格的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保藥品的質(zhì)量和供應(yīng)。3.藥店應(yīng)定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核和評價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果及時(shí)調(diào)整供應(yīng)商名單，淘汰不合格的供應(yīng)商。三、采購驗(yàn)收1.藥店應(yīng)設(shè)立專門的驗(yàn)收崗位，負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收工作。2.驗(yàn)收人員應(yīng)按照藥品采購合同和藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對購進(jìn)的藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，確保藥品的質(zhì)量符合要求。3.驗(yàn)收合格的藥品，應(yīng)及時(shí)入庫儲存；驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商退貨或換貨。四、藥品儲存管理1.藥店應(yīng)設(shè)立專門的藥品倉庫，按照藥品的性質(zhì)、劑型、用途等進(jìn)行分類儲存，確保藥品的儲存安全。2.藥品倉庫應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、陰涼、避光等條件，定期進(jìn)行清潔和消毒，防止藥品受潮、霉變、蟲蛀等。3.藥品應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行出庫，防止藥品過期失效。4.藥店應(yīng)定期對藥品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保藥品的賬物相符。藥品銷售管理一、銷售流程1.顧客進(jìn)店后，店員應(yīng)熱情接待，詢問顧客的需求，為顧客提供專業(yè)的藥品咨詢服務(wù)。2.店員應(yīng)根據(jù)顧客的需求，準(zhǔn)確推薦合適的藥品，并向顧客介紹藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等信息。3.顧客確認(rèn)購買藥品后，店員應(yīng)按照藥品銷售流程進(jìn)行銷售，包括收款、開票、配藥等環(huán)節(jié)。4.店員應(yīng)將銷售的藥品包裝好，交給顧客，并提醒顧客注意藥品的保存方法和使用期限。二、處方藥銷售管理1.處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的處方銷售，不得擅自銷售處方藥。2.店員應(yīng)嚴(yán)格審核顧客的處方，確保處方的真實(shí)性和合法性。3.店員應(yīng)按照處方的要求，準(zhǔn)確調(diào)配處方藥，并將處方與藥品一起交給顧客。4.店員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，記錄銷售的處方藥信息，以備查驗(yàn)。三、非處方藥銷售管理1.非處方藥可以自行購買，但店員仍應(yīng)向顧客提供專業(yè)的藥品咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客正確使用藥品。2.店員應(yīng)按照非處方藥的分類管理要求，將非處方藥陳列在指定的區(qū)域，并做好藥品的陳列管理工作。3.店員應(yīng)定期對非處方藥的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保藥品的數(shù)量準(zhǔn)確。4.店員應(yīng)及時(shí)清理過期失效的非處方藥，防止顧客購買到不合格的藥品。人員管理一、招聘與錄用1.藥店招聘員工應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，面向社會公開招聘。2.招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)歷、專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，符合藥店的崗位要求。3.招聘人員應(yīng)經(jīng)過面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，合格后方可錄用。4.錄用人員應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障員工的合法權(quán)益。二、培訓(xùn)與考核1.藥店應(yīng)定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括藥品知識、法律法規(guī)、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容，培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、自學(xué)等多種形式。3.藥店應(yīng)定期對員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容，考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升等掛鉤。4.對于考核不合格的員工，藥店應(yīng)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)整，提高員工的工作能力和績效。三、薪酬與福利1.藥店應(yīng)根據(jù)員工的工作崗位、工作年限、工作業(yè)績等因素，制定合理的薪酬制度，保障員工的合法權(quán)益。2.薪酬制度應(yīng)包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金、津貼等內(nèi)容，薪酬水平應(yīng)具有市場競爭力。3.藥店應(yīng)為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，如五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等，提高員工的工作滿意度和忠誠度。四、離職管理1.員工離職應(yīng)提前向藥店提交書面申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可離職。2.離職員工應(yīng)辦理工作交接手續(xù)，包括藥品、賬目、設(shè)備等方面的交接，確保藥店的正常經(jīng)營。3.藥店應(yīng)在員工離職后及時(shí)辦理離職手續(xù)，如解除勞動(dòng)合同、結(jié)算工資等，保障員工的合法權(quán)益。財(cái)務(wù)管理一、預(yù)算管理1.藥店應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)公司總部審批。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等內(nèi)容，預(yù)算指標(biāo)應(yīng)具有科學(xué)性和合理性。3.藥店應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行經(jīng)營管理，控制成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、成本管理1.藥店應(yīng)加強(qiáng)成本管理，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.成本管理應(yīng)包括藥品采購成本、銷售成本、管理成本等方面的內(nèi)容，應(yīng)采取有效的措施降低成本。3.藥店應(yīng)定期對成本進(jìn)行分析和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本管理中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施加以解決。三、費(fèi)用管理1.藥店應(yīng)加強(qiáng)費(fèi)用管理，控制費(fèi)用支出，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.費(fèi)用管理應(yīng)包括辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等方面的內(nèi)容，應(yīng)制定嚴(yán)格的費(fèi)用報(bào)銷制度，規(guī)范費(fèi)用支出行為。3.藥店應(yīng)定期對費(fèi)用進(jìn)行分析和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用管理中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施加以解決。四、財(cái)務(wù)報(bào)表管理1.藥店應(yīng)按照國家有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的規(guī)定，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映藥店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，不得編制虛假財(cái)務(wù)報(bào)表。3.藥店應(yīng)定期對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施加以防范。安全管理一、消防安全管理1.藥店應(yīng)設(shè)立專門的消防安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職或兼職的消防安全管理人員，負(fù)責(zé)藥店的消防安全管理工作。2.藥店應(yīng)定期對消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施、器材的完好有效。3.藥店應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.藥店應(yīng)制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。二、藥品安全管理1.藥店應(yīng)建立藥品安全管理制度，加強(qiáng)藥品的儲存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保藥品的質(zhì)量安全。2.藥店應(yīng)定期對藥品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理藥品質(zhì)量問題。3.藥店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品召回制度，對存在質(zhì)量問題的藥品及時(shí)召回，防止藥品流入市場。4.藥店應(yīng)加強(qiáng)對特殊管理藥品的管理，嚴(yán)格遵守特殊管理藥品的管理制度，防止特殊管理藥品的流失。三、食品安全管理1.藥店應(yīng)設(shè)立專門的食品安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職或兼職的食品安全管理人員，負(fù)責(zé)藥店的食品安全管理工作。2.藥店應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)食品安全