小區(qū)前廳空間管理制度VIP

小區(qū)前廳空間管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范小區(qū)前廳空間的使用、管理與維護(hù)，營造安全、整潔、舒適、有序的小區(qū)環(huán)境，提升小區(qū)整體形象與品質(zhì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的前廳空間，包括但不限于入口大廳、電梯前廳、樓梯間前廳等公共區(qū)域。3.基本原則安全第一原則：確保小區(qū)前廳空間的設(shè)施設(shè)備安全可靠，保障業(yè)主及訪客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的期望。規(guī)范有序原則：明確各項(xiàng)管理規(guī)定和操作流程，確保小區(qū)前廳空間的使用和管理規(guī)范有序。共同維護(hù)原則：鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)前廳空間的維護(hù)與管理，形成共建共享的良好氛圍?？臻g使用管理1.使用規(guī)范保持清潔衛(wèi)生：業(yè)主及訪客應(yīng)自覺維護(hù)小區(qū)前廳空間的清潔，不亂扔垃圾、雜物，不隨地吐痰。使用完畢后，應(yīng)將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)。愛護(hù)公共設(shè)施：不得損壞小區(qū)前廳空間內(nèi)的電梯、消防設(shè)施、照明設(shè)備、門窗等公共設(shè)施。如有損壞，應(yīng)照價賠償。遵守秩序：在小區(qū)前廳空間內(nèi)不得大聲喧嘩、追逐打鬧、吸煙、停放自行車或電動車等。應(yīng)遵守公共秩序，文明出行。規(guī)范裝修行為：如需在前廳空間進(jìn)行裝修施工，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心報備，并遵守相關(guān)裝修管理規(guī)定。施工過程中，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，避免對公共設(shè)施和環(huán)境造成污染和損壞。2.禁止行為擅自占用：嚴(yán)禁任何單位或個人擅自占用小區(qū)前廳空間，不得在大廳內(nèi)堆放雜物、停放機(jī)動車等。私拉亂接：禁止私自拉接電線、網(wǎng)線、電話線等，不得在公共區(qū)域內(nèi)安裝插座、開關(guān)等電氣設(shè)備。張貼廣告：未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心許可，不得在小區(qū)前廳空間內(nèi)張貼、懸掛、涂寫各類廣告、標(biāo)語、海報等。破壞綠化：不得踐踏、攀折小區(qū)前廳空間內(nèi)的花草樹木，不得破壞綠化景觀。從事經(jīng)營活動：禁止在小區(qū)前廳空間內(nèi)從事任何形式的經(jīng)營活動，如擺攤設(shè)點(diǎn)、銷售商品等。設(shè)施設(shè)備管理1.電梯管理定期維護(hù)保養(yǎng)：物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照電梯維護(hù)保養(yǎng)合同的要求，定期組織專業(yè)人員對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯正常運(yùn)行。安全檢查：每天對電梯進(jìn)行安全檢查，包括電梯運(yùn)行狀態(tài)、轎廂清潔、按鈕功能、通風(fēng)照明等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。應(yīng)急救援：制定電梯應(yīng)急預(yù)案，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，確保在電梯發(fā)生故障時能夠及時有效地進(jìn)行救援。乘客須知：在電梯轎廂內(nèi)張貼乘客須知，提醒乘客文明乘梯，注意安全。2.消防設(shè)施管理定期檢查維護(hù)：物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)每月對小區(qū)前廳空間內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。標(biāo)識清晰：消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，便于識別和操作。通道暢通：保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物或停放車輛。培訓(xùn)演練：定期組織員工和業(yè)主進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.照明設(shè)備管理日常巡查：每天對小區(qū)前廳空間內(nèi)的照明設(shè)備進(jìn)行巡查，及時更換損壞的燈泡、燈具等。定時開關(guān)：根據(jù)季節(jié)和實(shí)際需要，合理設(shè)置照明設(shè)備的開關(guān)時間，節(jié)約能源。亮度調(diào)整：定期對照明設(shè)備的亮度進(jìn)行調(diào)整，確保照明效果良好。4.門窗管理日常檢查：每天檢查小區(qū)前廳空間內(nèi)的門窗是否完好，關(guān)閉是否嚴(yán)密，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。安全防范：加強(qiáng)門窗的安全防范措施，如安裝門禁系統(tǒng)、防盜報警裝置等，防止非法入侵。定期保養(yǎng)：定期對門窗進(jìn)行保養(yǎng)，如清潔、潤滑、油漆等，延長門窗使用壽命。環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面清潔：每天定時對小區(qū)前廳空間的地面進(jìn)行清掃、拖地，保持地面干凈整潔，無污漬、無雜物。墻面清潔：定期對墻面進(jìn)行擦拭，保持墻面無灰塵、無污漬、無亂涂亂畫。扶手清潔：每天對樓梯扶手、電梯扶手等進(jìn)行擦拭，保持扶手干凈衛(wèi)生。垃圾桶清潔：每天清理垃圾桶，定期對垃圾桶進(jìn)行消毒，保持垃圾桶外觀整潔，無異味。2.清潔頻次日常清潔：每天上午和下午各進(jìn)行一次全面清潔，確保小區(qū)前廳空間始終保持整潔。定期清潔：每周對小區(qū)前廳空間進(jìn)行一次深度清潔，包括門窗玻璃、天花板、墻角等部位的清潔。特殊時期清潔：在重大節(jié)日、活動期間，增加清潔頻次，確保小區(qū)前廳空間環(huán)境整潔美觀。3.衛(wèi)生監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心：安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)前廳空間的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，對清潔工作進(jìn)行檢查和考核，確保清潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。業(yè)主監(jiān)督：鼓勵業(yè)主對小區(qū)前廳空間的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向物業(yè)服務(wù)中心反映。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時處理業(yè)主反饋的問題，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。安全保衛(wèi)管理1.人員出入管理門禁系統(tǒng)：小區(qū)前廳空間應(yīng)安裝門禁系統(tǒng)，業(yè)主和訪客憑有效證件或門禁卡進(jìn)出。訪客登記：外來訪客進(jìn)入小區(qū)前廳空間時，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，方可進(jìn)入。安全檢查：對進(jìn)入小區(qū)前廳空間的人員和物品進(jìn)行安全檢查，防止攜帶危險物品進(jìn)入小區(qū)。2.巡邏制度定時巡邏：安排專人定時對小區(qū)前廳空間進(jìn)行巡邏，白天每小時巡邏一次，夜間每半小時巡邏一次。重點(diǎn)部位巡查：加強(qiáng)對電梯前廳、樓梯間前廳、出入口等重點(diǎn)部位的巡查，確保安全無事故。巡邏記錄：巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點(diǎn)、情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.安全防范措施監(jiān)控系統(tǒng)：在小區(qū)前廳空間安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角，實(shí)時監(jiān)控人員和車輛的出入情況。報警裝置：配備必要的報警裝置，如紅外報警、煙霧報警等，確保在發(fā)生緊急情況時能夠及時報警。應(yīng)急處置：制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。綠化管理1.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)澆水施肥：根據(jù)季節(jié)和天氣情況，適時對小區(qū)前廳空間內(nèi)的花草樹木進(jìn)行澆水施肥，確保植物生長良好。修剪整形：定期對花草樹木進(jìn)行修剪整形，保持植物形態(tài)美觀，通風(fēng)透光。病蟲害防治：加強(qiáng)對花草樹木的病蟲害防治工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理病蟲害問題，確保植物健康生長。綠地清潔：及時清理綠地內(nèi)的雜物、垃圾等，保持綠地整潔衛(wèi)生。2.綠化養(yǎng)護(hù)頻次日常養(yǎng)護(hù)：每天對小區(qū)前廳空間內(nèi)的綠化進(jìn)行巡查，及時澆水、施肥、除草等。定期修剪：每月對花草樹木進(jìn)行一次修剪整形，確保植物形態(tài)美觀。病蟲害防治：每季度進(jìn)行一次病蟲害防治工作，預(yù)防病蟲害的發(fā)生。3.綠化保護(hù)宣傳教育：通過宣傳欄、業(yè)主微信群等方式，宣傳綠化保護(hù)知識，提高業(yè)主的綠化保護(hù)意識。制止破壞行為：加強(qiáng)對小區(qū)前廳空間綠化的巡查，及時制止業(yè)主和訪客的破壞行為，如踐踏草坪、攀折花木等。賠償處理：對破壞綠化的行為，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償處理。投訴處理1.投訴受理渠道暢通：設(shè)立多種投訴渠道，如物業(yè)服務(wù)中心電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主投訴。及時響應(yīng)：對業(yè)主的投訴，應(yīng)在接到投訴后的[具體時間]內(nèi)給予響應(yīng)，了解投訴內(nèi)容和訴求。2.投訴處理流程記錄登記：對業(yè)主的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴內(nèi)容等。調(diào)查核實(shí)：安排專人對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解實(shí)際情況。制定解決方案：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，制定具體的解決方案，并與業(yè)主溝通協(xié)商。處理反饋：按照解決方案對投訴問題進(jìn)行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。跟蹤回訪：對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保業(yè)主對處理結(jié)果滿意。3.投訴處理原則公正公平原則：以事實(shí)為依據(jù)，公正公平地處理業(yè)主的投訴，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。及時高效原則：對業(yè)主的投訴及時響應(yīng)，盡快處理，提高處理效率，減少業(yè)主的不滿。