外賣(mài)配送員測(cè)試題及答案

外賣(mài)配送員測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣(mài)時(shí)，遇到交通擁堵，正確做法是（）A.逆行抄近道B.耐心等待C.闖紅燈快速通過(guò)答案：B2.外賣(mài)訂單取餐超時(shí)，應(yīng)（）A.不告知顧客B.提前和顧客溝通C.到了再解釋答案：B3.取餐時(shí)商家出餐慢，應(yīng)該（）A.不停催促B.協(xié)商大致出餐時(shí)間C.直接離開(kāi)答案：B4.送外賣(mài)過(guò)程中，餐品撒漏，首先要（）A.隱瞞顧客B.重新購(gòu)買(mǎi)一份C.誠(chéng)懇向顧客道歉答案：C5.接到訂單后，發(fā)現(xiàn)地址模糊，應(yīng)（）A.隨意送一個(gè)相近地址B.聯(lián)系顧客確認(rèn)C.取消訂單答案：B6.送外賣(mài)時(shí)，手機(jī)突然沒(méi)電，最佳處理方式是（）A.不管繼續(xù)送B.找地方充電并聯(lián)系平臺(tái)C.回家充電答案：B7.遇到顧客要求幫忙扔垃圾，應(yīng)該（）A.拒絕B.視情況幫忙C.必須幫忙答案：B8.送外賣(mài)過(guò)程中車(chē)輛故障，應(yīng)（）A.原地等待救援B.先聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)明，再處理故障C.棄車(chē)離開(kāi)答案：B9.顧客給差評(píng)，正確做法是（）A.與顧客爭(zhēng)吵B.分析原因并嘗試溝通解決C.不管不顧答案：B10.送外賣(mài)需要佩戴（）A.頭盔B(niǎo).帽子C.口罩答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣(mài)時(shí)，以下哪些行為是安全規(guī)范的（）A.遵守交通規(guī)則B.佩戴頭盔C.邊騎車(chē)邊看手機(jī)答案：AB2.取餐時(shí)，需要確認(rèn)的信息有（）A.餐品數(shù)量B.餐品質(zhì)量C.訂單信息答案：ABC3.與顧客溝通時(shí)，應(yīng)該做到（）A.禮貌用語(yǔ)B.態(tài)度熱情C.語(yǔ)氣生硬答案：AB4.外賣(mài)配送中，遇到惡劣天氣，可采取的措施有（）A.提前告知顧客可能延遲B.做好自身防護(hù)C.放棄配送答案：AB5.以下哪些屬于外賣(mài)配送員職責(zé)（）A.準(zhǔn)時(shí)取餐送餐B.保護(hù)餐品完好C.維護(hù)平臺(tái)形象答案：ABC6.遇到顧客不在家，可（）A.電話(huà)聯(lián)系確定放置位置B.直接放門(mén)口C.等待顧客回來(lái)答案：AC7.送外賣(mài)過(guò)程中，保護(hù)餐品的方法有（）A.用保溫箱B.避免顛簸C.隨意擺放答案：AB8.提高配送效率的方法有（）A.熟悉路線(xiàn)B.合理規(guī)劃時(shí)間C.慢慢騎行答案：AB9.以下哪些情況可能導(dǎo)致訂單延誤（）A.交通堵塞B.商家出餐慢C.自身規(guī)劃不當(dāng)答案：ABC10.外賣(mài)配送員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.為了趕時(shí)間，偶爾可以闖紅燈。（）答案：×2.取餐時(shí)不用核對(duì)訂單信息。（）答案：×3.送外賣(mài)過(guò)程中可以隨意將餐品放地上。（）答案：×4.顧客電話(huà)打不通，直接放棄配送。（）答案：×5.惡劣天氣時(shí)可以拒絕配送訂單。（）答案：×6.收到顧客投訴，要虛心接受并改正。（）答案：√7.送外賣(mài)時(shí)，餐品輕微撒漏不用管。（）答案：×8.可以在送餐車(chē)上安裝多個(gè)手機(jī)支架。（）答案：×9.熟悉周邊商家位置有助于提高配送效率。（）答案：√10.顧客給小費(fèi)可以直接收下。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述送外賣(mài)前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查車(chē)輛性能，確保電量或燃油充足；準(zhǔn)備好保溫箱，清潔干凈；檢查手機(jī)電量及網(wǎng)絡(luò)，登錄配送平臺(tái)，熟悉當(dāng)天工作區(qū)域路況。2.若顧客投訴餐品撒漏，你該如何處理？答案：誠(chéng)懇向顧客道歉，說(shuō)明情況。若是自身原因?qū)е?，可提出給予一定補(bǔ)償或重新配送一份。及時(shí)反饋給平臺(tái)和商家，按指示處理后續(xù)事宜。3.如何保證餐品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)？答案：提前規(guī)劃好路線(xiàn)，避開(kāi)擁堵路段。取餐時(shí)與商家溝通出餐時(shí)間，合理安排時(shí)間。遇到突發(fā)情況，如交通堵塞，及時(shí)聯(lián)系顧客說(shuō)明并告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。4.送外賣(mài)過(guò)程中，車(chē)輛突發(fā)故障影響配送，怎么辦？答案：立即將車(chē)輛移至安全地帶，避免影響交通。聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)明情況和位置，尋求協(xié)助。若故障能快速修復(fù)，盡快處理后繼續(xù)配送；若無(wú)法修復(fù)，看是否能借車(chē)或打車(chē)完成配送。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論一下如果遇到脾氣不好的顧客，不斷指責(zé)，該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，不要與顧客爭(zhēng)吵。耐心傾聽(tīng)顧客的指責(zé)，等其情緒稍緩，誠(chéng)懇道歉，表達(dá)解決問(wèn)題的態(tài)度。詢(xún)問(wèn)顧客訴求，盡力滿(mǎn)足，爭(zhēng)取得到顧客諒解。2.談?wù)勗诟叻鍟r(shí)段，如何平衡多訂單配送與服務(wù)質(zhì)量？答案：提前對(duì)訂單進(jìn)行分類(lèi)規(guī)劃，優(yōu)先配送距離近、時(shí)效緊的訂單。合理規(guī)劃路線(xiàn)，提高配送效率。配送中注意餐品保護(hù)，與顧客保持良好溝通，告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)量。3.說(shuō)說(shuō)送外賣(mài)時(shí)遇到不熟悉的偏遠(yuǎn)地址，怎樣快速準(zhǔn)確送達(dá)？答案：先在手機(jī)地圖上查找大致位置，聯(lián)系顧客獲取更詳細(xì)信息。若附近有居民，可禮貌詢(xún)問(wèn)路線(xiàn)。也可以聯(lián)系周邊商家詢(xún)問(wèn)。同時(shí)與