醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理制度

醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理工作，確保醫(yī)院收費(fèi)的準(zhǔn)確性、合理性和及時(shí)性，保障患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有收費(fèi)項(xiàng)目的后續(xù)管理工作，包括但不限于收費(fèi)結(jié)算、退費(fèi)管理、收費(fèi)查詢(xún)、收費(fèi)調(diào)整等。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保收費(fèi)行為的合法性和規(guī)范性。2.公正公平原則：醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理工作必須堅(jiān)持公正公平的原則，對(duì)待每一位患者都要一視同仁，不得有任何歧視性或不公平的行為。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則：醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理工作必須確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，不得出現(xiàn)多收、少收、漏收等情況，同時(shí)要及時(shí)處理患者的退費(fèi)申請(qǐng)和收費(fèi)調(diào)整申請(qǐng)。4.保密原則：醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理工作涉及到患者的個(gè)人隱私和財(cái)務(wù)信息，必須嚴(yán)格遵守保密原則，不得泄露患者的任何信息。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院成立收費(fèi)后續(xù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管財(cái)務(wù)的副院長(zhǎng)擔(dān)任，成員由財(cái)務(wù)科、醫(yī)保科、物價(jià)科、臨床科室等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。2.財(cái)務(wù)科是醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理工作的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理制度和流程，組織實(shí)施醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理工作，對(duì)醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.醫(yī)?？曝?fù)責(zé)醫(yī)?；颊叩氖召M(fèi)管理工作，包括醫(yī)保政策的宣傳和解釋、醫(yī)?；颊叩馁M(fèi)用結(jié)算、醫(yī)?；颊叩耐速M(fèi)管理等。4.物價(jià)科負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格管理工作，包括收費(fèi)項(xiàng)目的定價(jià)、調(diào)價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示等。5.臨床科室負(fù)責(zé)本科室患者的收費(fèi)管理工作，包括患者的費(fèi)用核算、收費(fèi)明細(xì)的提供、患者的退費(fèi)申請(qǐng)等。收費(fèi)結(jié)算管理一、收費(fèi)方式1.醫(yī)院采用多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金收費(fèi)、銀行卡收費(fèi)、微信收費(fèi)、支付寶收費(fèi)等?；颊呖梢愿鶕?jù)自己的需要選擇合適的收費(fèi)方式。2.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)收費(fèi)方式的管理和維護(hù)，確保收費(fèi)方式的安全、便捷和高效。二、收費(fèi)流程1.患者就診時(shí)，臨床科室醫(yī)生根據(jù)患者的病情開(kāi)具醫(yī)囑，護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)，護(hù)士應(yīng)向患者提供收費(fèi)明細(xì)，告知患者收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.患者繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)核對(duì)患者的身份信息和收費(fèi)明細(xì)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。收費(fèi)人員應(yīng)使用正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，向患者開(kāi)具收費(fèi)憑證。3.收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)信息錄入醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。三、收費(fèi)核對(duì)1.財(cái)務(wù)科應(yīng)定期對(duì)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。核對(duì)內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額等。2.臨床科室應(yīng)定期對(duì)本科室患者的收費(fèi)明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，確保收費(fèi)明細(xì)的準(zhǔn)確性和完整性。核對(duì)內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額等。3.患者或其家屬有權(quán)對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)情況進(jìn)行查詢(xún)和核對(duì)，收費(fèi)人員應(yīng)積極配合患者或其家屬的查詢(xún)和核對(duì)工作。四、收費(fèi)報(bào)表1.財(cái)務(wù)科應(yīng)定期編制醫(yī)院收費(fèi)報(bào)表，包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)等。收費(fèi)報(bào)表應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、退費(fèi)金額等內(nèi)容。2.收費(fèi)報(bào)表應(yīng)及時(shí)報(bào)送醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)，為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)支持。退費(fèi)管理一、退費(fèi)條件1.患者因病情變化或其他原因需要退費(fèi)的，臨床科室醫(yī)生應(yīng)出具退費(fèi)申請(qǐng)單，注明退費(fèi)原因和退費(fèi)金額。2.患者因醫(yī)院原因需要退費(fèi)的，如收費(fèi)錯(cuò)誤、重復(fù)收費(fèi)等，由財(cái)務(wù)科出具退費(fèi)申請(qǐng)單，注明退費(fèi)原因和退費(fèi)金額。二、退費(fèi)流程1.臨床科室醫(yī)生或財(cái)務(wù)科出具退費(fèi)申請(qǐng)單后，應(yīng)將退費(fèi)申請(qǐng)單提交給財(cái)務(wù)科審核。2.財(cái)務(wù)科收到退費(fèi)申請(qǐng)單后，應(yīng)核對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)單的內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，是否符合退費(fèi)條件。審核通過(guò)后，財(cái)務(wù)科應(yīng)將退費(fèi)申請(qǐng)單提交給醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。3.醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組收到退費(fèi)申請(qǐng)單后，應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核和審批。審核通過(guò)后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)簽署審批意見(jiàn)，并將退費(fèi)申請(qǐng)單返回財(cái)務(wù)科。4.財(cái)務(wù)科收到審批通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)單后，應(yīng)按照規(guī)定的退費(fèi)流程進(jìn)行退費(fèi)。退費(fèi)時(shí)，財(cái)務(wù)科應(yīng)核對(duì)患者的身份信息和退費(fèi)金額，確保退費(fèi)的準(zhǔn)確性。退費(fèi)金額應(yīng)退還至患者原繳費(fèi)賬戶(hù)，如患者原繳費(fèi)賬戶(hù)已注銷(xiāo)或變更，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5.財(cái)務(wù)科應(yīng)及時(shí)將退費(fèi)信息錄入醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)，確保退費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。三、退費(fèi)審批1.醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)醫(yī)院退費(fèi)的審批工作。審批內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)單的內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，是否符合退費(fèi)條件，退費(fèi)金額是否合理等。2.醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)建立退費(fèi)審批制度，明確審批流程和審批權(quán)限。審批流程應(yīng)包括初審、復(fù)審和終審等環(huán)節(jié)，審批權(quán)限應(yīng)根據(jù)退費(fèi)金額的大小進(jìn)行分級(jí)審批。3.醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)審批工作進(jìn)行總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決退費(fèi)審批工作中存在的問(wèn)題，不斷完善退費(fèi)審批制度。四、退費(fèi)監(jiān)督1.財(cái)務(wù)科應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院退費(fèi)工作的監(jiān)督和檢查，確保退費(fèi)工作的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)單的審核和審批是否規(guī)范，退費(fèi)金額是否準(zhǔn)確，退費(fèi)流程是否合規(guī)等。2.醫(yī)院應(yīng)建立退費(fèi)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者的退費(fèi)投訴。對(duì)于患者的退費(fèi)投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)給予答復(fù)和處理。3.醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決退費(fèi)工作中存在的問(wèn)題，不斷提高退費(fèi)工作的質(zhì)量和效率。收費(fèi)查詢(xún)管理一、查詢(xún)方式1.患者或其家屬可以通過(guò)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院微信公眾號(hào)等渠道查詢(xún)醫(yī)院的收費(fèi)情況。2.臨床科室可以通過(guò)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)查詢(xún)本科室患者的收費(fèi)明細(xì)。3.財(cái)務(wù)科可以通過(guò)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)查詢(xún)醫(yī)院的收費(fèi)數(shù)據(jù)和退費(fèi)數(shù)據(jù)。二、查詢(xún)內(nèi)容1.患者或其家屬可以查詢(xún)醫(yī)院的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、退費(fèi)金額等內(nèi)容。2.臨床科室可以查詢(xún)本科室患者的收費(fèi)明細(xì)，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額等內(nèi)容。3.財(cái)務(wù)科可以查詢(xún)醫(yī)院的收費(fèi)數(shù)據(jù)和退費(fèi)數(shù)據(jù)，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、退費(fèi)金額等內(nèi)容。三、查詢(xún)流程1.患者或其家屬需要查詢(xún)醫(yī)院的收費(fèi)情況時(shí)，應(yīng)向收費(fèi)人員提出查詢(xún)申請(qǐng)。收費(fèi)人員應(yīng)核對(duì)患者的身份信息，確認(rèn)患者的查詢(xún)權(quán)限。2.收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)患者的查詢(xún)申請(qǐng)，通過(guò)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院微信公眾號(hào)等渠道為患者提供收費(fèi)查詢(xún)服務(wù)。3.臨床科室需要查詢(xún)本科室患者的收費(fèi)明細(xì)時(shí)，應(yīng)向財(cái)務(wù)科提出查詢(xún)申請(qǐng)。財(cái)務(wù)科應(yīng)核對(duì)臨床科室的身份信息，確認(rèn)臨床科室的查詢(xún)權(quán)限。4.財(cái)務(wù)科應(yīng)根據(jù)臨床科室的查詢(xún)申請(qǐng)，通過(guò)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)為臨床科室提供收費(fèi)明細(xì)查詢(xún)服務(wù)。四、查詢(xún)記錄1.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)記錄患者或其家屬的查詢(xún)記錄，包括查詢(xún)時(shí)間、查詢(xún)內(nèi)容、查詢(xún)結(jié)果等。2.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)記錄臨床科室的查詢(xún)記錄，包括查詢(xún)時(shí)間、查詢(xún)內(nèi)容、查詢(xún)結(jié)果等。3.財(cái)務(wù)科應(yīng)定期對(duì)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中的查詢(xún)記錄進(jìn)行清理和歸檔，確保查詢(xún)記錄的安全性和完整性。收費(fèi)調(diào)整管理一、調(diào)整條件1.國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策發(fā)生變化，需要對(duì)醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的。2.醫(yī)院成本發(fā)生變化，需要對(duì)醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的。3.醫(yī)院服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，需要對(duì)醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的。二、調(diào)整流程1.物價(jià)科應(yīng)定期對(duì)醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格不合理的問(wèn)題。2.物價(jià)科發(fā)現(xiàn)需要對(duì)醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行論證和評(píng)估，制定收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整方案。3.收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整方案應(yīng)經(jīng)醫(yī)院收費(fèi)后續(xù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過(guò)后，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案。4.物價(jià)科應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整方案通知臨床科室和財(cái)務(wù)科，臨床科室和財(cái)務(wù)科應(yīng)按照收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整方案進(jìn)行收費(fèi)。5.財(cái)務(wù)科應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整信息錄入醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。三、調(diào)整監(jiān)督1.物價(jià)科應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整工作的監(jiān)督和檢查，確保收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整工作的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整方案的制定是否合理，收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整是否及時(shí)，收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整是否符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策等。2.醫(yī)院應(yīng)建立收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者的收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整投訴。對(duì)于患者的收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及