導(dǎo)游機(jī)考面試題目及答案

導(dǎo)游機(jī)考面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，游客突發(fā)重病，應(yīng)首先（）A.尋找醫(yī)生B.聯(lián)系家屬C.送往醫(yī)院D.報(bào)告旅行社2.地陪首次沿途導(dǎo)游不包括（）A.本地概況介紹B.飯店介紹C.景點(diǎn)介紹D.風(fēng)情民俗介紹3.全陪的職責(zé)不包括（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.維護(hù)安全C.景點(diǎn)講解D.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)4.旅游團(tuán)離開(kāi)本地，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.90分鐘B.120分鐘C.150分鐘D.180分鐘5.導(dǎo)游服務(wù)的原則不包括（）A.賓客至上B.合理而可能C.誠(chéng)實(shí)守信D.公平對(duì)待6.游客要求換餐，導(dǎo)游應(yīng)（）處理。A.拒絕B.盡量滿(mǎn)足C.一口答應(yīng)D.讓游客自己解決7.散客旅游通常不包括（）服務(wù)。A.導(dǎo)游講解B.交通安排C.組織團(tuán)隊(duì)D.訂房8.以下屬于導(dǎo)游語(yǔ)言八要素中“言之有物”的是（）A.語(yǔ)言流暢B.內(nèi)容充實(shí)C.表達(dá)生動(dòng)D.語(yǔ)速適中9.導(dǎo)游迎接團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)在接站牌上寫(xiě)（）A.導(dǎo)游姓名B.旅行社名稱(chēng)C.游客姓名D.團(tuán)名10.導(dǎo)游講解的基本要求是（）A.生動(dòng)形象B.準(zhǔn)確清楚C.妙趣橫生D.豪華炫耀二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.廣泛的知識(shí)C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.身心健康2.常見(jiàn)的導(dǎo)游講解方法有（）A.概述法B.問(wèn)答法C.分段講解法D.類(lèi)比法3.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備4.全陪在旅游過(guò)程中的主要工作有（）A.監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施B.協(xié)調(diào)各方關(guān)系C.保護(hù)游客安全D.組織重要活動(dòng)5.散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.服務(wù)項(xiàng)目少且相對(duì)簡(jiǎn)單B.服務(wù)周期短C.服務(wù)難度較大D.游客自由度高6.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)（）A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)B.講解景點(diǎn)知識(shí)C.維護(hù)游客安全D.處理旅行中的問(wèn)題7.導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)包括（）A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性D.現(xiàn)場(chǎng)性8.旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好的工作有（）A.認(rèn)清旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.集中清點(diǎn)行李D.集合登車(chē)9.導(dǎo)游講解中可運(yùn)用的修辭手法有（）A.比喻B.擬人C.夸張D.對(duì)偶10.處理游客投訴的原則有（）A.耐心傾聽(tīng)B.調(diào)查了解C.積極處理D.記錄保留三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)不必全程陪同游客。（）2.地陪首次講解要控制好時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。（）3.全陪不需要負(fù)責(zé)到各地景點(diǎn)的講解工作。（）4.散客旅游都是一個(gè)人旅游。（）5.導(dǎo)游講解時(shí)要多引用一些高深的專(zhuān)業(yè)詞匯，以顯示自己知識(shí)淵博。（）6.游客要求延長(zhǎng)旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)一概拒絕。（）7.如果游客之間發(fā)生矛盾，導(dǎo)游可以不管。（）8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中要注意自己的儀容儀表。（）9.講解中運(yùn)用故事法可以增加趣味性。（）10.處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游可以自行決定賠償金額。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游帶團(tuán)的主要工作流程。-接團(tuán)前準(zhǔn)備，包括業(yè)務(wù)、知識(shí)、物質(zhì)等準(zhǔn)備；接團(tuán)時(shí)做好迎接、核實(shí)人數(shù)等；帶團(tuán)過(guò)程中按計(jì)劃安排活動(dòng)、講解等；送團(tuán)時(shí)安排返程并做好后續(xù)工作。2.導(dǎo)游講解的“八要素”是什么？-言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有節(jié)。3.游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？-首先確定游客自由活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)等。在保證安全和不影響行程前提下，一般可滿(mǎn)足。提醒游客注意安全、帶好證件、掌握好返回時(shí)間等；必要時(shí)提供一定協(xié)助。若存在安全隱患可適當(dāng)勸阻。4.散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的區(qū)別有哪些？-散客服務(wù)項(xiàng)目少且簡(jiǎn)單，服務(wù)周期短；團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目多且復(fù)雜，服務(wù)周期長(zhǎng)。散客自主性強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)相對(duì)集中統(tǒng)一。五、討論題（每題5分，共4題）1.導(dǎo)游遇到游客提出不合理要求時(shí)，如何巧妙應(yīng)對(duì)？-先耐心傾聽(tīng)，不要急于反駁。委婉解釋說(shuō)明不合理之處，以情動(dòng)人、以理服人。盡量站在游客角度提出折中的解決方案，爭(zhēng)取游客理解，保持良好溝通，維護(hù)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。2.在導(dǎo)游接待過(guò)程中，如何做好與司機(jī)的合作關(guān)系？-提前與司機(jī)溝通行程安排，讓司機(jī)了解時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息。行車(chē)途中主動(dòng)關(guān)心司機(jī)，遇到突發(fā)情況共同商議解決。尊重司機(jī)工作，定期感謝其付出，保持友好合作氛圍，確保旅程順利。3.講講導(dǎo)游如何在講解中激發(fā)游客興趣。-運(yùn)用多種講解方法，如故事法、懸念法、類(lèi)比法等。語(yǔ)言生動(dòng)形象，結(jié)合景點(diǎn)亮點(diǎn)與游客關(guān)注點(diǎn)講解。根據(jù)游客反應(yīng)及時(shí)調(diào)整內(nèi)容和節(jié)奏，還可借助多媒體、互動(dòng)環(huán)節(jié)等手段增強(qiáng)吸引力。4.談?wù)剬?dǎo)游在旅游活動(dòng)中如何保障游客安全？-出發(fā)前強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，行程中時(shí)刻關(guān)注周邊環(huán)境和游客狀態(tài)。選擇可靠的交通、住宿、餐飲場(chǎng)所。對(duì)可能存在的安全隱患提前預(yù)警，遇突發(fā)情況冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取正確措施保護(hù)游客。答案1.單項(xiàng)選擇題-1.A2.C3.C4.B5.C6.B7.C8.B9.D10.B2.多項(xiàng)選擇題-1.ABCD2.ABCD3.ABCD