保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案

第三章保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案

1目的

在發(fā)生水浸事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)限制事態(tài)的發(fā)展，做到

防范于未然，最大限度地削減事故給公司和業(yè)主可能帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，

特制定作本制度。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考

3職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的駕馭狀況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指

示與支配，并依據(jù)事故大小與時(shí)上報(bào)公司。

3.2客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)幫助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，協(xié)調(diào)各

專業(yè)處理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)依據(jù)實(shí)際狀況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)人員解決

問(wèn)題，并與時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)。

3.4保潔綠化部員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化部處理平安事故，幫助客服做好平安防范工作。

4內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

4.1保潔人員在日常工作過(guò)程中，發(fā)覺(jué)浸水狀況后，保持冷靜的頭腦，快速關(guān)閉水

管閥門，并馬上通知修理人員進(jìn)行緊急修理。

4.2在修理人員未到來(lái)前，利用就近的可用工具實(shí)行堵、吸、掃等方法，清理積水,

削減浸水造成的損失。

4.3將黃色告示牌立于跑水區(qū)域，同時(shí)報(bào)告主管招呼旁邊同事前來(lái)支援。班長(zhǎng)或主

管在接到報(bào)告后，馬上組織人力、設(shè)備與時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，快速用掃把、拖布處理流向

走廊、樓梯的水，并用垃圾斗將水倒入水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水狀況，做好

現(xiàn)場(chǎng)清潔工作。

4.4如浸水發(fā)生在電梯旁邊，應(yīng)通知消防護(hù)衛(wèi)部，用沙袋做封堵措施，愛(ài)護(hù)好受浸

樓層各電梯槽口，并通知工程技術(shù)部將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損;

若電梯轎廂限制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)馬上切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

4.5假如浸水事務(wù)發(fā)生在冬季，須要接著視察，避開結(jié)冰，對(duì)業(yè)主子身平安造成危

害。

4.6事務(wù)得到限制后，工程技術(shù)部人員對(duì)浸水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，客服人

員清點(diǎn)損失，并致電相關(guān)業(yè)主詢問(wèn)是否發(fā)生損失。

4.7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)L

并實(shí)行措施，防止類似事故。

4.8具體記錄水浸事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對(duì)措施，填寫《事故報(bào)告》；

4.9與時(shí)實(shí)行《訂正措施限制程序》與《預(yù)防措施限制程序》，總結(jié)閱歷教訓(xùn)L形

成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5相關(guān)文件

5.1《訂正措施限制程序》

5.2《預(yù)防措施限制程序》

6相關(guān)記錄

6.1《事故報(bào)告》

6.2《培訓(xùn)記錄》

7相關(guān)流程

發(fā)覺(jué)狀況

其次節(jié)藥物過(guò)敏、中毒突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1目的

使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事務(wù)具備快速反應(yīng)實(shí)力，做到遇突發(fā)事務(wù)有步驟、有秩

序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員與財(cái)產(chǎn)的平安

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考

3職責(zé)

3.1管理處主任應(yīng)快速了解事故狀況，做出指示決策，下達(dá)應(yīng)急搶救吩咐。

3.2各專業(yè)主管依據(jù)主任下達(dá)的搶救吩咐，組織人員開展搶救工作，并做好事故通

報(bào)和事故處理工作

4中毒事務(wù)處理程序

4.1物業(yè)公司任何人員發(fā)覺(jué)有人出現(xiàn)中毒癥狀，都應(yīng)馬上報(bào)告消防護(hù)衛(wèi)部、客服部。

4.2客服部、消防護(hù)衛(wèi)部、管理處主任接到通知后馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，消防護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)

同時(shí)支配人員愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，避開造成混亂。

4.3若中毒者呈輕度中毒癥狀，可立刻實(shí)施催吐法，清除毒物，并送往醫(yī)院救治。

若是重度中毒，或是多人同時(shí)出現(xiàn)中毒癥狀，應(yīng)馬上撥打12。急救電話，說(shuō)明中毒

者人數(shù)、癥狀與地點(diǎn)，并派人員到門口去迎接急救車。

4.4在救援車未到達(dá)前，物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)救援人員須要做好以下幾項(xiàng)工作：

若懷疑是在公共餐廳就餐引起的食物中毒，客服部應(yīng)盡可能發(fā)覺(jué)、查找中毒人員，

以便與早救治。（可電話聯(lián)系固定在餐廳就餐的客戶，詢問(wèn)身體狀況。）

讓中毒者平躺，給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循環(huán)，同時(shí)保持環(huán)境寧?kù)o。

中毒者出現(xiàn)抽搐、痙攣癥狀時(shí)，應(yīng)立刻將中毒者移至四周沒(méi)危急物品的地方，以

免發(fā)生意外。

由于物業(yè)公司人員非專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)不了解中毒者有無(wú)其他病史，所以不得

擅自實(shí)行行動(dòng)助中毒者清除體內(nèi)毒素，以免引發(fā)更加嚴(yán)峻的后果。

4.5客服部負(fù)責(zé)記錄全部中毒者的姓名、單元、發(fā)覺(jué)時(shí)間、癥狀，若條件允許，還

應(yīng)詢問(wèn)中毒人員有無(wú)病史。與時(shí)通知中毒者單位或家屬。救援車到達(dá)后，向救援人

員供應(yīng)中毒者資料，同時(shí)備以口后走訪慰問(wèn)。

4.6對(duì)中毒者發(fā)病現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛(ài)護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，收取中毒者的吐物樣本，打

算送檢。

4.7救援車到達(dá)后，各部門人員協(xié)作醫(yī)務(wù)人員開展救助、取樣與調(diào)查。若須要進(jìn)行

水樣檢驗(yàn)，工程部應(yīng)從生活水箱、開水器等抽取水樣，交與醫(yī)務(wù)人員檢驗(yàn)。

4.8查明中毒緣由后，管理處主任擬寫事故報(bào)告，客服部與相關(guān)人員跟蹤中毒者的

救治與康復(fù)狀況，并進(jìn)行走訪慰問(wèn)。

5善后處理

5.1客服部主管帶領(lǐng)人員依據(jù)中毒事故大小與影響程度對(duì)中毒人員進(jìn)行走訪和慰

問(wèn)。

5.2對(duì)重度中毒者的慰問(wèn)應(yīng)由管理處主任帶隊(duì)。

5.3主動(dòng)關(guān)切中毒人員的身體、心理狀況，與時(shí)向其通報(bào)事故處理結(jié)果，征求中毒

者對(duì)事故的處理看法。

5.4管理處主任依據(jù)衛(wèi)生部門的事故堅(jiān)決結(jié)論出具事務(wù)報(bào)告，與時(shí)報(bào)總公司。

5.5依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)《中毒事務(wù)處理與賠付責(zé)任》的規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賠付。

5.6由管理處主任統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。

5.7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)I,

并實(shí)行措施，防止類似事故。

5.8具體記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對(duì)措施，填寫《事故報(bào)告》；

5.9與時(shí)實(shí)行《訂正措施限制程序》與《預(yù)防措施限制程序》，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，形

成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

6相關(guān)文件

6.1《訂正措施限制程序》

6.2《預(yù)防措施限制程序》

7相關(guān)記錄

7.1《事故報(bào)告》

7.2《培訓(xùn)記錄》

8相關(guān)流程

第三節(jié)污水井堵塞應(yīng)急預(yù)案

1目的

在出現(xiàn)污水井堵塞狀況時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)限制事態(tài)的發(fā)展,

做到防范于未然，最大限度地削減事故給公司和業(yè)主可能帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影

響，特制定作本制度。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考

3職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的駕馭狀況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指

示與支配，并依據(jù)事故大小與時(shí)少報(bào)公司。

3.2客服主管負(fù)責(zé)幫助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處

理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)依據(jù)實(shí)際狀況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問(wèn)

題，并與時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)。

3.4保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化專業(yè)處理平安事故，幫助客服做好平安防范工作。

4內(nèi)容

4.1各部門在日常巡查過(guò)程中，發(fā)覺(jué)污水井、管道堵塞、污水外溢的狀況時(shí)要快速

報(bào)告保潔主管與工程主管。

4.2工程主管接到通知后，快速聯(lián)系修理人員快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通。

4.3保潔主管接到通知后，聯(lián)系該區(qū)域保潔員幫助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物

干脆裝上垃圾車，避開二次污染。

4.4疏通后，保潔員快速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

4.5善后措施：

管理處組織員工對(duì)全部的污水井、排水溝、管道等進(jìn)行全面檢查，發(fā)覺(jué)雜物與時(shí)

清理。

客服部張貼溫馨提示，提示全體業(yè)主不要隨意傾倒垃圾。

制定檢查支配，定期檢查。

事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，

并實(shí)行措施，防止類似事故。

具體記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對(duì)措施，填寫《事故報(bào)告》；

與時(shí)實(shí)行《訂正措施限制程序》與《預(yù)防措施限制程序》，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，形成

案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5相關(guān)文件

5.1《訂正措施限制程序》

5.2《預(yù)防措施限制程序》

6相關(guān)記錄

6.1《事故報(bào)告》

6.2《培訓(xùn)記錄》

7相關(guān)流程

第四節(jié)突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1目的

在發(fā)生突發(fā)群體性公共防疫衛(wèi)生事務(wù)時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)限

制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地削減事故給公司和業(yè)主可能帶來(lái)的財(cái)

產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考

3職責(zé)

3.1成立應(yīng)急小組

組長(zhǎng)：管理處主任

組員：各專業(yè)主管

應(yīng)急小組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)時(shí)，與時(shí)做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)

保障等工作，精確了解和駕馭轄區(qū)內(nèi)疫情與防治工作動(dòng)態(tài)，與時(shí)向公司與轄區(qū)內(nèi)業(yè)

主傳遞相關(guān)信息和狀況；

4內(nèi)容

4.1為應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事務(wù)的發(fā)生，管理處成立防治工作應(yīng)急小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)

導(dǎo)、統(tǒng)一指揮；

4.2建立值班制度，嚴(yán)格落實(shí)21小時(shí)值班制度，確保電話通暢；

4.3T作原則：高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。

4.4宣揚(yáng)預(yù)防學(xué)問(wèn)

管理處應(yīng)有針對(duì)性做好衛(wèi)生宣揚(yáng)工作，普與預(yù)防學(xué)問(wèn)。在轄區(qū)內(nèi)宣揚(yáng)欄張貼一

些切實(shí)可行的預(yù)防圖片與相關(guān)資料，增加廣闊業(yè)主的防范意識(shí)和預(yù)防愛(ài)護(hù)實(shí)力。

4.5了解和駕馭疫情狀況

管理處應(yīng)與時(shí)了解駕馭轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、工作人員與其家庭成員的健康狀況，建立

電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與舉報(bào)信箱，確保一旦發(fā)覺(jué)感染者能與時(shí)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。

4.6做好衛(wèi)生消毒

保潔部應(yīng)主動(dòng)組織員工做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，填寫《日清潔消殺記錄》，其

他部門協(xié)作開展。

公共區(qū)域

(1)針對(duì)疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對(duì)轄區(qū)路面、辦公

室等公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，

且隨時(shí)增加藥劑以保持濃度，對(duì)門把手、路燈桿等公共區(qū)域運(yùn)用消毒藥劑進(jìn)行清潔。

運(yùn)用消毒劑可實(shí)行噴灑、擦拭相結(jié)合的方法，對(duì)電子系統(tǒng)覆蓋愛(ài)護(hù)膜。

(2)對(duì)每天的消毒狀況由保潔人員應(yīng)做好具體記錄工作，保潔綠化部主管應(yīng)隨時(shí)

進(jìn)行檢查。

垃圾處理

垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運(yùn)輸時(shí)運(yùn)用特地的垃圾清運(yùn)車，

放置各樓指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)輸完垃圾后應(yīng)對(duì)垃圾清運(yùn)車內(nèi)外與時(shí)清理，并噴灑消毒

藥劑，各區(qū)域內(nèi)垃圾要與時(shí)清運(yùn)。

投放藥劑

對(duì)一些蟲害，可在各區(qū)域內(nèi)按支配投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記。

衛(wèi)生消殺防護(hù)要點(diǎn)

(1)在藥品存放的地點(diǎn)，管理人員應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)措施；

(2)消殺藥品應(yīng)妥當(dāng)保管，并按要求進(jìn)行包裝，防止誤食；

(3)消殺時(shí)，人應(yīng)站在風(fēng)口倒退著噴灑，嚴(yán)格遵守操作規(guī)定，大風(fēng)和中午高溫時(shí)

都應(yīng)馬上停止消殺；

(4)配藥、施藥人員都應(yīng)穿戴橡皮手套、防護(hù)帽、工作服等相應(yīng)的防護(hù)用品。工

作時(shí)禁止吸煙或進(jìn)食，不要用水擦臉或擦眼睛。

4.4加強(qiáng)人員進(jìn)出的限制

針對(duì)疫情傳染時(shí)期，為了有效的限制人員的流淌，保證轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的平安，防止病

毒的傳播，制定人員流淌的有效限制措施，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出記錄清晰，杜絕外

來(lái)與可疑人員進(jìn)入本轄區(qū)內(nèi)。一旦疫情解除，管理處肯定要想方法將嚴(yán)格人員限制

鞏固下去；

管理處充分利用轄區(qū)內(nèi)的各種宣揚(yáng)形式，宣揚(yáng)防衛(wèi)學(xué)問(wèn)，提倡良好生活習(xí)慣。并

借疫情人心比較驚慌的狀況下，把教、管、養(yǎng)、訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，訂正人們隨地吐痰、

亂丟垃圾的陋俗。

4.5疫情感染者緊急處理程序

對(duì)傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)峻的感染者，一旦發(fā)覺(jué)應(yīng)馬上隔離，并報(bào)公司與衛(wèi)生防疫部

門；

了解病人接觸人員與相關(guān)狀況，報(bào)衛(wèi)生疾病限制中心負(fù)責(zé)接洽，對(duì)相關(guān)房間進(jìn)行

封閉，由特地人員進(jìn)行消毒；

管理人員隨時(shí)協(xié)作相關(guān)部門的工作，隨時(shí)公布耦區(qū)內(nèi)現(xiàn)狀，提示業(yè)主做好預(yù)防工

作，如有可疑狀況馬上通知物業(yè)，客服人員應(yīng)耐性細(xì)致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主

與時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。

4.6事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)I,

并實(shí)行措施，防止類似事故。

4.7具體記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對(duì)措施，填寫《事故報(bào)告》；

4.8與時(shí)實(shí)行《訂正措施限制程序》與《預(yù)防措施限制程序》，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，形

成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5相關(guān)文件

5.1《訂正措施限制程序》

5.2《預(yù)防措施限制程序》

6相關(guān)記錄

6.1《事故報(bào)告》

6.2《培訓(xùn)記錄》

7相關(guān)流程

第五節(jié)業(yè)主摔傷應(yīng)急預(yù)案

1目的

在發(fā)生有客戶摔傷事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)限制事態(tài)的發(fā)展,

做到防范于未然，最大限度地削減事故給公司和業(yè)主可能帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影

響，特制定作本制度

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考

3職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的駕馭狀況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指

示與支配，并依據(jù)事故大小與時(shí)上報(bào)公司。

3.2客服主管負(fù)責(zé)幫助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處

理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)依據(jù)實(shí)際狀況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問(wèn)

題，并與時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。

3.4保潔綠化部員工學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化部處理平安事故，幫助客服做好平安防范工作。

4內(nèi)容

4.1發(fā)覺(jué)業(yè)主摔傷后，馬上放下手邊的工作，將工具放置邊角。

4.2立刻向消防護(hù)衛(wèi)隊(duì)員與管理處匯報(bào)狀況。

4.3詢問(wèn)摔倒業(yè)主狀況，必要時(shí)撥打急救電話，切忌不要輕易攙扶和挪動(dòng)受傷客人,

以免造成二次損害。

4.4客服人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)記錄摔倒人員的基本狀況，并記錄清晰。

4.5管理處支配人員對(duì)摔倒業(yè)主進(jìn)行慰問(wèn)。

4.6做好后期防護(hù)，避開同類事情再次發(fā)生。

4.7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn),

并實(shí)行措施，防止類似事故。

4.8具體記錄水浸事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對(duì)措施，填寫《事故報(bào)告》；

4.9與時(shí)實(shí)行《訂正措施限制程序》與《預(yù)防措施限制程序》，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，形

成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5相關(guān)文件

5.1《訂正措施限制程序》

5.2《預(yù)防措施限制程序》

6相關(guān)記錄

6.1《事故報(bào)告》

6.2《培訓(xùn)記錄》

7相關(guān)流程

第六節(jié)雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案

1目的

在發(fā)生雨雪天事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)限制事態(tài)的發(fā)展，做

到防范于未然，最大限度的削減事故給公司和業(yè)主可能帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影

響，特制定作本制度。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考

3職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的駕馭狀況，對(duì)突發(fā)事

故的處理進(jìn)行指示與支配，并依據(jù)事故大小與時(shí)上報(bào)公司。

3.2客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)幫助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，

協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)依據(jù)制定的應(yīng)急措施與實(shí)際狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問(wèn)題，

并與時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)。

3.4保潔綠化部員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化專業(yè)對(duì)處理平安事故，幫助保潔專業(yè)做好平安防范工

作。

4內(nèi)容

4.1打算工作

管理人員應(yīng)關(guān)注天氣狀況，以便做好雨雪天積水的清掃的打算工作；

在下雪的季節(jié)來(lái)臨之前，管理處應(yīng)申請(qǐng)、打算足夠的工業(yè)用鹽，雪天將工業(yè)用鹽

勻稱的灑在院內(nèi)的主要通道上。

天氣轉(zhuǎn)陰或起風(fēng)有下雨、雪的傾向時(shí)，護(hù)衛(wèi)、客服人員應(yīng)加強(qiáng)巡察，與時(shí)通知業(yè)

主在下班之前關(guān)閉好門窗、電源，以免損害電器和發(fā)生平安隱患。

若業(yè)主不在，應(yīng)依據(jù)業(yè)主供應(yīng)的聯(lián)系方式主動(dòng)與業(yè)主取得聯(lián)系，提示業(yè)主關(guān)好門

窗和切斷電源等。

4.2清掃JL具的打算

雨雪天之前，應(yīng)打算好清掃積水的工具，如：吸塵器、大小掃帚、鐵簸箕、水桶、

自制的雪鏟、小手推車、指示牌等。

4.3雨雪天管理處全部人員應(yīng)提前半小時(shí)到崗。

4.4保潔主管應(yīng)組織人員與時(shí)清掃積雪，在下雪過(guò)程中每隔一段時(shí)間（視雪的大?。?/p>

將主要路面、大門、三包地帶的積雪打掃到兩側(cè)，并將工業(yè)鹽對(duì)水調(diào)試后適量潑灑

于地面上，避開結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒。如在凌晨時(shí)或物業(yè)各崗位員工未到

崗的狀況下，由消防護(hù)衛(wèi)部中控值班人員負(fù)責(zé)組織并召集消防護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行掃雪。清

掃出來(lái)的積雪全部堆放到草坪四周，不影響整體環(huán)境與出入平安。

4.5在各出入口鋪設(shè)防滑墊、擺放“當(dāng)心地滑”警示牌，提示業(yè)主路滑慢行，并支

配人員隨時(shí)清理各大堂地面的污跡。

4.6各入口處應(yīng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況將推塵法改為墩布漢擦法，增加地面拖擦頻率以

防地面濕滑造成行人滑倒。

4.7當(dāng)溫度過(guò)低積雪不宜用掃帚或掃雪工具清除時(shí)，實(shí)行在關(guān)鍵地帶（停車場(chǎng)下坡

道、拐角處、東西門）撒沙子、工業(yè)用鹽水的方式，避開地面太滑，人員與車輛的

通行不便。

4.8雨雪天氣過(guò)后，保潔主管應(yīng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況組織本專業(yè)員工進(jìn)行一次徹底清潔，

以保證達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

4.9全部人員聽(tīng)從保潔綠化主管（保潔綠化主管不在場(chǎng)，聽(tīng)從管理處指派的管理人

員）的統(tǒng)一指揮。

4.10雨雪過(guò)后保潔員工應(yīng)檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否通暢，如發(fā)生外溢

或堵塞，與時(shí)通知工程技術(shù)部。

4.11事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教

訓(xùn)，并實(shí)行措施，防止類似事故。

4.12具體記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對(duì)措施，填寫《事故報(bào)告》。

4.13與時(shí)實(shí)行《訂正措施限制程序》與《預(yù)防措施限制程序》，總結(jié)閱歷教訓(xùn),

形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5相關(guān)文件

5.1《訂正措施限制程序》

5.2《預(yù)防措施限制程序》

6相關(guān)記錄

6.1《事故報(bào)告》

6.2《培訓(xùn)記錄》

7相關(guān)流程

非凌晨

管理處全部人員應(yīng)提

前半小時(shí)到崗

有保潔主管組織人員

剛好清掃積雪

第七節(jié)冬季防凍防滑應(yīng)急預(yù)案

1目的

在大雪天發(fā)生結(jié)冰狀況時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)限制事態(tài)的發(fā)

展，做到防范于未然，最大限度的削減事故給公司和業(yè)主可能帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不

利影響，特制訂作本制度。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考。

3職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的駕馭狀況，對(duì)突發(fā)

事故的處理進(jìn)行指示與支配，并依據(jù)事故大小與時(shí)上報(bào)公司。

3.2客服主管負(fù)責(zé)幫助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，協(xié)調(diào)各

專業(yè)對(duì)處理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔主管負(fù)責(zé)依據(jù)制定的應(yīng)急措施與實(shí)際狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問(wèn)題，并與時(shí)

對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。

3.4保潔專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化專業(yè)對(duì)處理平安事故，幫助保潔專業(yè)做好平安防范工

作。

4內(nèi)容

4.1進(jìn)入冬季，客戶服務(wù)部時(shí)刻關(guān)注低溫天氣，與時(shí)張貼防凍防滑溫馨提示，提示

業(yè)主出行留意平安。

4.2每年十月中下旬將冬季除雪物料和工具打算到位；

4.3低溫雨雪天氣之前做好相關(guān)打算工作，包括人員分工、工具支配、工作重點(diǎn)等。

4.4雨雪天時(shí)馬上處理，清出道路，并將“當(dāng)心地滑”的溫馨提示牌放置于重要顯

著位置，做好提示工作，必要時(shí)鋪設(shè)防滑地毯、防滑墊，做好防滑措施并提示領(lǐng)導(dǎo)

與業(yè)戶雪天地滑留意平安。

4.5清理積雪時(shí)，首先支配人員對(duì)小區(qū)主要出入口、各個(gè)單元門口臺(tái)階與殘疾人通

道等業(yè)戶關(guān)注度和運(yùn)用頻率較高的地段進(jìn)行積雪清理工作并加強(qiáng)巡察清理頻率，必

要時(shí)指定人員進(jìn)行維持。

4.6做好地下車庫(kù)出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側(cè)散水坡，必要時(shí)

撒融雪劑，加強(qiáng)巡察清理頻率，保證坡道通行平安。

4.7氣溫較低時(shí)，推遲外圍臺(tái)階擦拭時(shí)間，運(yùn)用半干拖布擦拭，嚴(yán)禁拖布帶水。

5相關(guān)流程

第八節(jié)冬季掃雪應(yīng)急預(yù)案

1目的

為切實(shí)做好冬季掃雪鏟冰工作，確保城區(qū)道路暢通、交通平安和市容環(huán)境整齊,

與時(shí)、快速、高效、有序地清除積雪垃圾，便利廣闊市民群眾的工作和生活，制定

本預(yù)案。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考。

3職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的駕馭狀況，對(duì)突發(fā)

事故的處理進(jìn)行指示與支配，并依據(jù)事故大小與時(shí)上報(bào)公司。

3.2保潔綠化部主管負(fù)責(zé)幫助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，

協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)依據(jù)制定的應(yīng)急措施與實(shí)際狀況，協(xié)調(diào)本專業(yè)人員解決問(wèn)

題，并與時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。

3.4保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化專業(yè)對(duì)處理平安事故，幫助保潔專業(yè)做好平安防范工

作。

4內(nèi)容

4.1在各大堂門口鋪設(shè)防滑墊，并放置'當(dāng)心地滑'指示牌。

4.2組織員工首先做好小區(qū)主要出入口、各個(gè)單元門口臺(tái)階與殘疾人通道等業(yè)戶關(guān)

注度和運(yùn)用頻率較高的地段積雪清理工作并加強(qiáng)巡察清理頻率，必要時(shí)指定人員進(jìn)

行維持，對(duì)各單元門口與東西公路清掃出一條便道，確保業(yè)主出行便利。

4.3做好地下車庫(kù)出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側(cè)散水坡，必要時(shí)

撒融雪劑，加強(qiáng)巡察清理頻率，保證坡道通行平安。

4.4支配保潔員在主要通道用大掃把、推雪板將雪清掃、清理到道路兩側(cè)，視園區(qū)

積雪和地段，與時(shí)撒融雪劑保證路面通行平安。撒過(guò)融雪劑的積雪要與時(shí)清到排水

溝或污水井內(nèi)，禁止積累在綠化區(qū)域內(nèi)，然后清掃輔路通道，對(duì)雪溶化后的積水與

時(shí)進(jìn)行清掃O

4.5若地面積雪過(guò)多，先將地面積雪掃之道路兩側(cè)，待園區(qū)整體掃雪工作完成后再

將掃至路邊的積雪逐步清理到園區(qū)綠地內(nèi)，保證路面通行平安。

4.6保潔員對(duì)衛(wèi)生區(qū)域加強(qiáng)清潔力度，與時(shí)擦干大廳和路面積水，與時(shí)更換結(jié)冰的

防滑墊。

4.7雪停之后，對(duì)路面積累的積雪清到排水溝或污水井內(nèi)。

4.8每次掃雪工作完畢后，與時(shí)總結(jié)掃雪過(guò)程中的不足之處，逐步完善雪天應(yīng)急保

障工作措施，不斷提高冬季雪天應(yīng)急工作的水平。

5相關(guān)流程

出現(xiàn)積雪

第九節(jié)防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案

1目的

為提高防衛(wèi)災(zāi)難天氣的應(yīng)急處置實(shí)力，仔細(xì)落實(shí)搶險(xiǎn)打算工作，以應(yīng)付突發(fā)性自然

災(zāi)難事故的發(fā)生，快速、高效、有序地綻開緊急救援行動(dòng)，最大限度地削減人員傷

亡和財(cái)產(chǎn)損失，制定本預(yù)案。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考，適用于發(fā)生大風(fēng)、雨、雪

等災(zāi)難天氣的預(yù)警應(yīng)急處置。

3職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督本專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的駕馭狀況，對(duì)突發(fā)

事故的處理進(jìn)行指示與支配，并依據(jù)事故大小與時(shí)上報(bào)公司。

3.2保潔綠化部主管負(fù)責(zé)幫助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，

協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)依據(jù)制定的應(yīng)急措施與實(shí)際狀況，協(xié)調(diào)本專業(yè)人員解決問(wèn)

題，并與時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)。

3.4保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化專業(yè)對(duì)處理平安事故，幫助保潔專業(yè)做好平安防范工作。

4具體方案

4.1成立現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事故領(lǐng)導(dǎo)小組：

總指揮：副總指揮：

警戒指揮：疏散指揮：

施救指揮：

4.2災(zāi)難預(yù)警

凡氣象臺(tái)發(fā)布特大風(fēng)暴等緊急警報(bào)，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員進(jìn)入緊急應(yīng)急

狀態(tài)。小組成員應(yīng)指揮各施工班組做好“防風(fēng)”打算，如加固臨時(shí)建筑的窗門與各

類機(jī)械設(shè)備的入庫(kù)措施。同時(shí)小組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告“防風(fēng)”狀況，聽(tīng)從統(tǒng)一

調(diào)度指揮。

4.3災(zāi)難防治

一旦發(fā)生大風(fēng)暴的苗頭，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)馬上奔赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶險(xiǎn)工

作。要求施工人員切斷一切電源，同時(shí)有序疏散人員和物資到平安區(qū)域。若發(fā)覺(jué)人

員傷亡