保安應(yīng)急預(yù)案

保安應(yīng)急預(yù)案

1.盜竊、匪警應(yīng)急解決程序

1.秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、

偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切

實履行秩序維護(hù)員職責(zé)，迅速制止犯罪。

2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即通過通迅設(shè)備呼

喊求援。

3.所有持對講機(jī)的秩序維護(hù)員在聽到求援信號后，除固定崗?fù)庖⒓蹿s到現(xiàn)場

并封鎖出事出入口，同時告知監(jiān)控室錄像，然后現(xiàn)情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

4.若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特性,

所用交通工具及特性等，并及時報告物管中心，重大案件要立即撥“110”電話

報警。

5.有案發(fā)現(xiàn)場的（涉及偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何

東西，涉及犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；

在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。

6.記錄事主提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問事主是否有任何

線索、懷疑對象等情況。

7、若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案

工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)解

決，切不可將秩序維護(hù)員或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、業(yè)主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)。

9、秩序維護(hù)隊主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。

2火警解決程序

1.各崗位秩序維護(hù)員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先告知巡邏隊員到實

地查看，作出對的解決，其它人員嚴(yán)守各自崗位待命。

2.經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，及時告知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即告知監(jiān)控

室及當(dāng)值班長組織撲救，監(jiān)控室必須立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

3.各出入口（大堂、大門）值班秩序維護(hù)員做好安全防范工作，以防壞人混水摸

魚、趁火打劫。

4.監(jiān)控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

5.現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰

匙開門的情況下，則由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間赴救，事后由公司負(fù)責(zé)

向用戶做解釋工作。

6.疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

7、如的確是自救無能為力時，由監(jiān)控室值班人員撥打“119”，同時采用措施將

損失減少到最小限度。

8、撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明因素、查明損失，并做好安頓

工作。

9、秩序維護(hù)隊主管做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

3發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的解決

1.執(zhí)勤中（以及客戶投訴）發(fā)現(xiàn)車主或客戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時

制止。

2.制止原則

A.勸阻雙方住手、住口。

B.將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。

C.持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。

D.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

3、迅速報告主管領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司出面調(diào)解，如個人力量單簿，應(yīng)請求

增援。

4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，牢記不能動粗，不允許惡言相向。

4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員解決

1.先觀測1—2分鐘，然后上前積極禮貌地詢問對方，了解情況。

2.若對方是轄區(qū)物業(yè)的業(yè)主、客戶或業(yè)主的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人,

積極為其排憂解難。

3.若對方是商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響業(yè)主的工作和休

息。

4、若對方神色慌張、潛無倫次、支支唔唔，應(yīng)將其帶到秩序維護(hù)隊值班室接受

進(jìn)一步的調(diào)查。

5、若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特性相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡

快告知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。

5精神病人的解決

1.精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；

武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；尚有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動

標(biāo)語，涂寫反動標(biāo)語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采用不同的解決方

法。

A.丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其

家人取得聯(lián)系或送本地派出所解決。

B、武瘋子：特別是行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。

C、政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言

亂語抹刷干凈，同時將患者送本地公安派出所解決。

6醉漢的解決

醉漢是泗后喪失正常人的理智，處在不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p

毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善解決。

1.對醉泗成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到

適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。

2.醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安

秩序，可動員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直至其酒醒為止。

3、醉漢闖入公共場合大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，就

立即報告本地公安派出所解決。

4、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有也許出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送

附近醫(yī)院搶救。

7遇急癥病人或人員受傷的解決

1.第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。

2.立即告知當(dāng)值班長和經(jīng)理。

3.將病者或傷者安頓在適本地方休息，并設(shè)法告知其單位或家屬。

4.妥善保管好傷者或病者的財物。

5.唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。

6、如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。

7、將具體情況記錄后，盡快報告物管中心經(jīng)理。

8觸電事故的應(yīng)急解決程序

1.發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，防止連自己也觸電，應(yīng)用絕緣

的東西把線頭或人拉開。

3、立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院立即派醫(yī)生拴救或送醫(yī)院急救。

9突發(fā)性水浸事故解決程序

1.當(dāng)接到業(yè)主投訴或報告后，立即前往現(xiàn)場查看。

2.到達(dá)現(xiàn)場后，立刻檢杳漏（滲）水對的位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水,

不能制止的應(yīng)立即告知工程維修班值班人員及主管尋求支援，且盡量控制現(xiàn)場

防止范圍擴(kuò)散。

3、觀測四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如高壓電力房電線糟、升降機(jī)等是

否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。

4.運用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房、升降機(jī)等設(shè)備，并須將升

降機(jī)升上最高樓，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

5.如漏水、滲水也許影響平常操作、保養(yǎng)及也許涉及申報保險金等問題須拍照片

以作日后存檔及證明。

6.告知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，告知受影響業(yè)主。

7、平常巡邏時，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。

8、書寫相關(guān)報告，報告客戶服務(wù)中心存查跟進(jìn)。

10暴風(fēng)雨前的防止措施

1.檢查緊急應(yīng)用工具并擬定其性能良好。

2、檢查急救箱，擬定各項基本藥物齊備。

3.將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

4.提醒業(yè)主搬離放在窗臺及花架.匕的花盆及各類雜物。

5.天頂溝渠、地漏的清掃工作，要貫徹到人。

6.搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等

綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道入口、水渠保證其暢通。

7、緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

8、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。

9、留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴。

10、員工為自身的安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采

用適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌鼏T工。

11.強(qiáng)烈大風(fēng)來臨后的措施

1.當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)'可題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作,

真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題,

加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

2、值班人員在執(zhí)勤中，若碰到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方

停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采用以下處置方法：

A.糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。

B、發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若碰到蠻橫無理打罵

值班人，可上報部門，由部門出面妥善解決。

C、若社會上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公

安機(jī)關(guān)解決。

13爆炸的解決

在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以解決。

1.聽從部門領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂撞，避免引起其它爆炸。

2.在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)

院搶救。

3、應(yīng)在現(xiàn)場周邊劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進(jìn)

入。

4、對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時，動員指證人

一起到公安機(jī)關(guān)作證。

14對偷車者的解決

1.偷車者慣用的方法

A.直接進(jìn)入停車場偷取汽車。

B.用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷別一輛車。

C.將管理人員扣留恐嚇或捆縛，然后偷取車輛。

2.應(yīng)采用的行動

A.告知上級證實確認(rèn)后報告警方。

B、記下被偷車牌，顏色及牌子。

C.記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。

D.切勿攔截汽車。

E、等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官警銜、編號及報案編號，以備日后查考。

15電梯故障（困人）應(yīng)變解決

1.接報后，通過閉路電視觀測電梯內(nèi)活動情況，通過對講機(jī)具體詢問被困者有

關(guān)情況及告知相關(guān)人員到電梯門處并保持聯(lián)系。

2、立即告知電梯維修保養(yǎng)公司（和工程維修班人員）派人解釋被困者及修

理該電梯，注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預(yù)L可到達(dá)現(xiàn)場時間及告知故障狀

況、有人被困。

3.被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧局限性的須特別留意，若

有人身體不適須立即離開，而申梯公司人員仍沒有及時到場，立即與電梯公司

說明因素，并立即告知消防人員協(xié)助解救。

4、被困者被救，須詢問：

A.是否有人不適，是否需要幫助。

B.姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)因素。

C.如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。

5.須記錄事件起止時間、具體情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和

離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。

6.須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

7、書寫報告，報相關(guān)部門主管存查，跟進(jìn)解決。

16燃?xì)庑孤┑慕鉀Q方法

1.當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告，應(yīng)立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。

2.抵現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電器，必須立即打開窗戶，

關(guān)閉氣閥，嚴(yán)禁現(xiàn)場使用明火及電話等通訊設(shè)備。

3.協(xié)助有關(guān)人員到場檢查，勸告圍觀人員撤離現(xiàn)場。

4.到戶外打搶修電話，告知供氣單位派人解決。

5.假如事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打H9報警電話。

6、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善解決，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)

人員到達(dá)現(xiàn)場。

7、秩序維護(hù)員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心解決,

對燃?xì)饪傞y的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。

17失物解決

L在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應(yīng)立即