養(yǎng)老入住協(xié)議管理制度

養(yǎng)老入住協(xié)議管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)與入住老人及其家屬簽訂養(yǎng)老入住協(xié)議的行為，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，保障養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和老人合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老機構(gòu)與所有申請入住的老人及其家屬簽訂養(yǎng)老入住協(xié)議的相關(guān)活動。（三）基本原則1.平等自愿原則養(yǎng)老機構(gòu)與老人及其家屬在簽訂協(xié)議過程中，應(yīng)遵循平等、自愿的原則，任何一方不得強迫另一方簽訂協(xié)議。2.公平公正原則協(xié)議內(nèi)容應(yīng)公平合理，明確雙方權(quán)利義務(wù)，不得損害任何一方的合法權(quán)益，確保養(yǎng)老服務(wù)的公平公正提供。3.誠實守信原則雙方應(yīng)誠實守信，如實提供相關(guān)信息，嚴格履行協(xié)議約定的各項義務(wù)，不得隱瞞或欺詐。二、協(xié)議簽訂前的準備（一）信息收集1.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)要求老人及其家屬提供真實、準確、完整的個人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、健康狀況、既往病史、過敏史等。2.了解老人的生活習慣、興趣愛好、特殊需求等，以便為老人提供個性化的養(yǎng)老服務(wù)。（二）服務(wù)介紹1.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)向老人及其家屬詳細介紹本機構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、服務(wù)流程等信息，確保其充分了解。2.安排專人帶領(lǐng)老人及其家屬參觀養(yǎng)老機構(gòu)的設(shè)施設(shè)備、生活環(huán)境、服務(wù)場所等，讓其親身感受養(yǎng)老機構(gòu)的實際情況。（三）風險告知1.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)向老人及其家屬如實告知養(yǎng)老服務(wù)過程中可能存在的風險，如疾病突發(fā)、意外事故、服務(wù)變更等，并提供相應(yīng)的應(yīng)對措施和建議。2.對老人的特殊情況或高風險因素，如患有嚴重疾病、行動不便等，應(yīng)重點告知，并在協(xié)議中明確約定相關(guān)責任和注意事項。三、養(yǎng)老入住協(xié)議的內(nèi)容（一）雙方基本信息協(xié)議應(yīng)明確養(yǎng)老機構(gòu)和老人及其家屬的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等。（二）服務(wù)內(nèi)容與標準1.詳細列舉養(yǎng)老機構(gòu)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，如生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)保健、文化娛樂等。2.明確各項服務(wù)的質(zhì)量標準和要求，確保服務(wù)的規(guī)范化和標準化。（三）收費標準與支付方式1.明確養(yǎng)老服務(wù)的收費項目、收費標準、收費周期等。2.約定支付方式，如現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等，并明確支付時間和逾期支付的違約責任。（四）服務(wù)期限與變更1.約定養(yǎng)老服務(wù)的起始日期和終止日期。2.明確服務(wù)期限內(nèi)服務(wù)變更的條件、程序和雙方的權(quán)利義務(wù)，如因特殊原因需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或收費標準的，應(yīng)提前通知對方并協(xié)商一致。（五）雙方權(quán)利與義務(wù)1.養(yǎng)老機構(gòu)的權(quán)利義務(wù)按照協(xié)議約定提供養(yǎng)老服務(wù)的權(quán)利。要求老人及其家屬配合服務(wù)工作的權(quán)利。對老人進行健康管理和安全管理的義務(wù)。保護老人隱私和個人信息安全的義務(wù)。定期向老人及其家屬反饋服務(wù)情況的義務(wù)。2.老人及其家屬的權(quán)利義務(wù)享受協(xié)議約定養(yǎng)老服務(wù)的權(quán)利。監(jiān)督養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的權(quán)利。按照協(xié)議約定支付費用的義務(wù)。配合養(yǎng)老機構(gòu)進行健康管理和安全管理的義務(wù)。如實告知老人健康狀況和特殊需求的義務(wù)。（六）健康管理與醫(yī)療服務(wù)1.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立老人健康檔案，定期為老人進行健康檢查和評估。2.明確養(yǎng)老機構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和范圍，如常規(guī)診療、急救處理、康復(fù)護理等。3.約定老人就醫(yī)的相關(guān)事宜，如就醫(yī)渠道、費用承擔等。（七）安全管理與風險防范1.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)制定安全管理制度，加強對老人的安全管理，確保老人生活環(huán)境安全。2.對可能存在的安全風險進行評估，并采取相應(yīng)的防范措施，如設(shè)施設(shè)備維護、消防安全管理、食品衛(wèi)生安全管理等。3.明確在服務(wù)過程中發(fā)生意外事故或突發(fā)事件時雙方的責任和處理程序。（八）違約責任1.明確雙方在協(xié)議履行過程中如出現(xiàn)違約行為應(yīng)承擔的違約責任，如支付違約金、賠償損失等。2.約定違約行為的具體情形，如未按照協(xié)議約定提供服務(wù)、未按時支付費用、違反安全管理規(guī)定等。（九）爭議解決方式明確雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議時的解決方式，如協(xié)商解決、仲裁或訴訟等。四、協(xié)議簽訂流程（一）協(xié)議起草與審核1.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)根據(jù)本制度和實際情況起草養(yǎng)老入住協(xié)議文本，確保協(xié)議內(nèi)容合法合規(guī)、權(quán)利義務(wù)明確。2.協(xié)議文本起草完成后，應(yīng)提交養(yǎng)老機構(gòu)法務(wù)部門或法律顧問進行審核，確保協(xié)議的合法性和有效性。（二）協(xié)議洽談與協(xié)商1.養(yǎng)老機構(gòu)安排專人與老人及其家屬就協(xié)議內(nèi)容進行洽談，解答疑問，協(xié)商確定各項條款。2.在洽談過程中，應(yīng)充分尊重老人及其家屬的意見和建議，對協(xié)議內(nèi)容進行必要的調(diào)整和完善。（三）協(xié)議簽訂1.經(jīng)雙方協(xié)商一致后，養(yǎng)老機構(gòu)與老人及其家屬簽訂養(yǎng)老入住協(xié)議。協(xié)議一式多份，雙方各執(zhí)一份，養(yǎng)老機構(gòu)存檔一份。2.簽訂協(xié)議時，應(yīng)確保雙方簽字（或蓋章）真實有效，協(xié)議簽訂日期明確。五、協(xié)議履行與監(jiān)督（一）服務(wù)提供1.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準為老人提供養(yǎng)老服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。（二）費用支付1.老人及其家屬應(yīng)按照協(xié)議約定的支付方式和時間支付養(yǎng)老服務(wù)費用。2.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)及時向老人及其家屬提供費用明細清單，便于其核對和查詢。（三）溝通與反饋1.養(yǎng)老機構(gòu)與老人及其家屬應(yīng)保持密切溝通，定期召開溝通會議，反饋服務(wù)情況，聽取意見和建議。2.對老人及其家屬提出的問題和訴求，應(yīng)及時處理和回復(fù)，確保雙方溝通順暢。（四）協(xié)議變更1.在協(xié)議履行過程中，如因特殊原因需要變更協(xié)議內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、時間、雙方的權(quán)利義務(wù)等，確保變更后的協(xié)議合法有效。（五）協(xié)議終止1.協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致提前終止協(xié)議的，應(yīng)按照協(xié)議約定辦理終止手續(xù)。2.協(xié)議終止后，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為老人辦理交接手續(xù)，退還剩余費用等。六、檔案管理（一）檔案建立養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)為每位簽訂養(yǎng)老入住協(xié)議的老人建立檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括協(xié)議文本、老人及其家屬提供的相關(guān)信息、健康檔案、服務(wù)記錄、費用支付記錄等。（二）檔案保管1.檔案應(yīng)指定專人負責保管，確保檔案的安全和完整。2.檔案保管期限應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不少于協(xié)議終止后[X]年。（三）檔案查閱與使用1.老人及其家屬有權(quán)查閱本人檔案，但應(yīng)提前向養(yǎng)老機構(gòu)提出申請，并按照規(guī)定辦理查閱手續(xù)。2.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)經(jīng)養(yǎng)老機構(gòu)負責人批準，并嚴格遵守檔案查閱制度，不得泄露檔案內(nèi)容。七、培訓與宣傳（一）培訓1.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)定期組織員工參加養(yǎng)老入住協(xié)議管理制度的培訓，使其熟悉協(xié)議簽訂流程、協(xié)議內(nèi)容和相關(guān)法律法規(guī)要求。2.培訓內(nèi)容應(yīng)包括協(xié)議起草、洽談、簽訂、履行、監(jiān)督等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和注意事項，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（二）宣傳1.通過多種渠道向老人及其家屬宣傳養(yǎng)老入住協(xié)議管理制度，如發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、設(shè)置宣傳欄