公交公司收銀管理制度

公交公司收銀管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交公司收銀工作的規(guī)范化管理，確保票款安全、準(zhǔn)確、及時(shí)結(jié)算，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公交公司所有從事收銀工作的人員，包括售票員、收款員、點(diǎn)鈔員等。（三）基本原則1.票款分離原則：售票與收款環(huán)節(jié)分離，確保票款安全。2.日清日結(jié)原則：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)完成票款結(jié)算，做到賬實(shí)相符。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收銀操作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，確保制度執(zhí)行到位。二、崗位職責(zé)（一）售票員1.按照規(guī)定的票價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確售票給乘客，不得擅自提高或降低票價(jià)。2.認(rèn)真核對(duì)乘客所付票款，唱收唱付，確保票款金額準(zhǔn)確無(wú)誤。3.妥善保管車(chē)票、找零備用金等，不得丟失或挪用。4.負(fù)責(zé)維護(hù)售票區(qū)域的秩序，解答乘客咨詢。5.完成上級(jí)交辦的其他售票相關(guān)工作。（二）收款員1.負(fù)責(zé)收取售票員上繳的票款，核對(duì)票款金額與交款清單是否一致。2.將收取的票款及時(shí)存入指定銀行賬戶，確保票款安全。3.定期與銀行核對(duì)賬目，編制收款日?qǐng)?bào)表，報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)。4.協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行票款的盤(pán)點(diǎn)和清查工作。5.完成上級(jí)交辦的其他收款相關(guān)工作。（三）點(diǎn)鈔員1.負(fù)責(zé)對(duì)售票員交來(lái)的票款進(jìn)行清點(diǎn)、整理和鑒別真?zhèn)巍?.按照規(guī)定的流程和方法進(jìn)行點(diǎn)鈔，確保票款金額準(zhǔn)確無(wú)誤。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的假幣或殘幣，及時(shí)進(jìn)行登記和處理。4.協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行票款的統(tǒng)計(jì)和分析工作。5.完成上級(jí)交辦的其他點(diǎn)鈔相關(guān)工作。三、售票管理（一）車(chē)票種類(lèi)與票價(jià)1.公交公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)線路、里程、車(chē)型等因素制定不同種類(lèi)的車(chē)票，包括普通票、月票、學(xué)生票、老年卡等，并明確相應(yīng)的票價(jià)。2.票價(jià)調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前向社會(huì)公布，確保乘客知曉。（二）售票操作流程1.乘客上車(chē)后，售票員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)乘客目的地，并告知相應(yīng)票價(jià)。2.乘客購(gòu)票時(shí)，售票員應(yīng)接過(guò)票款，唱收唱付，如：“收您XX元，找您XX元，請(qǐng)拿好車(chē)票?！?.售票員應(yīng)使用售票設(shè)備準(zhǔn)確售票，打印車(chē)票信息清晰、完整，包括線路、票價(jià)、日期、時(shí)間等。4.對(duì)于使用月票、老年卡、學(xué)生卡等特殊票種的乘客，售票員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)卡的有效性，按規(guī)定進(jìn)行刷卡操作，并做好記錄。（三）車(chē)票保管1.售票員應(yīng)妥善保管車(chē)票，避免車(chē)票丟失、損壞或被盜用。2.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，售票員應(yīng)將剩余車(chē)票整理好，與備用車(chē)票一起交回票務(wù)管理部門(mén)。3.票務(wù)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)車(chē)票進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，確保車(chē)票數(shù)量與賬目相符。四、收款管理（一）交款時(shí)間與方式1.售票員應(yīng)在規(guī)定的交款時(shí)間內(nèi)，將當(dāng)日收取的票款上繳給收款員。交款時(shí)間一般為每趟次運(yùn)營(yíng)結(jié)束后或每隔一定時(shí)間段。2.售票員交款時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)交款清單，注明票款金額、車(chē)票種類(lèi)、數(shù)量等信息，并簽字確認(rèn)。3.收款員應(yīng)在收到售票員交款后，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)交款清單與票款金額是否一致，無(wú)誤后簽字接收。（二）票款繳存1.收款員應(yīng)將收取的票款及時(shí)繳存到指定銀行賬戶，不得留存現(xiàn)金過(guò)夜。2.繳存票款時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金繳存單，注明票款金額、繳存日期、收款單位等信息，并確保繳存金額與交款清單一致。3.收款員應(yīng)妥善保管銀行回單，作為票款繳存的憑證。（三）收款日?qǐng)?bào)表編制1.收款員每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)當(dāng)日收取的票款情況，編制收款日?qǐng)?bào)表。2.收款日?qǐng)?bào)表應(yīng)包括線路名稱、票款金額、車(chē)票種類(lèi)及數(shù)量、交款售票員姓名等信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。3.收款日?qǐng)?bào)表編制完成后，應(yīng)經(jīng)收款員簽字確認(rèn)，報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)審核。五、點(diǎn)鈔管理（一）點(diǎn)鈔流程1.點(diǎn)鈔員收到售票員交來(lái)的票款后，應(yīng)首先對(duì)票款進(jìn)行整理，將不同面值的貨幣分類(lèi)擺放。2.采用正確的點(diǎn)鈔方法，如手持式單指單張點(diǎn)鈔法、扇面式點(diǎn)鈔法等，逐張清點(diǎn)票款。3.在點(diǎn)鈔過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票款金額，同時(shí)注意鑒別貨幣真?zhèn)?。如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即予以沒(méi)收，并報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。4.清點(diǎn)完畢后，應(yīng)再次核對(duì)票款金額與交款清單是否一致，無(wú)誤后在交款清單上簽字確認(rèn)。（二）假幣處理1.點(diǎn)鈔員在點(diǎn)鈔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)保持冷靜，立即將假幣單獨(dú)存放，并報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。2.上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)和公安機(jī)關(guān)，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。3.對(duì)于收繳的假幣，應(yīng)按照規(guī)定填寫(xiě)假幣收繳憑證，由兩名以上工作人員在場(chǎng)，向持有人說(shuō)明情況，并告知其權(quán)利和義務(wù)。4.假幣收繳憑證應(yīng)一式三聯(lián)，一聯(lián)交持有人，一聯(lián)由收繳單位留存，一聯(lián)報(bào)送當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)。（三）殘幣處理1.點(diǎn)鈔員在點(diǎn)鈔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)殘幣時(shí)，應(yīng)將殘幣單獨(dú)存放，并進(jìn)行登記。2.對(duì)于能夠辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，應(yīng)按照原面額全額兌換。3.對(duì)于票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，應(yīng)按照原面額的一半兌換。4.殘幣兌換應(yīng)按照中國(guó)人民銀行的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，兌換后的殘幣應(yīng)妥善保管，定期上繳給指定部門(mén)。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公交公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收銀工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.票務(wù)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)售票員、收款員、點(diǎn)鈔員的日常管理，監(jiān)督其工作流程是否規(guī)范，票款是否安全、準(zhǔn)確。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收款日?qǐng)?bào)表、銀行賬目等進(jìn)行核對(duì)，確保票款結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）外部監(jiān)督1.公交公司應(yīng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理乘客的投訴和建議。2.行業(yè)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公交公司收銀工作的監(jiān)管，定期進(jìn)行檢查和抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。（三）考核辦法1.公交公司應(yīng)制定收銀工作考核辦法，對(duì)售票員、收款員、點(diǎn)鈔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括票款準(zhǔn)確性、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、遵守制度情況等方面。3.考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公交公司應(yīng)制定收銀人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，提高收銀人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括票務(wù)知識(shí)、點(diǎn)鈔技能、服務(wù)規(guī)范、安全防范等方面。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.定期邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。（三）教育要求1.加強(qiáng)對(duì)收銀人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神和責(zé)任心。2.定期組織收銀人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和公司制度，增強(qiáng)法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急措施1.如遇火災(zāi)、地震等突發(fā)事件，收銀人員應(yīng)立即停止工作，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行疏散和避險(xiǎn)。2.在確保人身安全的前提下，盡量保護(hù)好票款和重要票據(jù)，待事件結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行清理和核對(duì)。（二）票款安全事故處理1.如發(fā)生票款丟失、被盜等安全事故，收銀人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查處理。2.相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取措施，追