陪診員的面試題及答案

陪診員的面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.陪診前首先要做的是（）A.直接去醫(yī)院B.與患者溝通C.準(zhǔn)備藥品答案：B2.患者對檢查結(jié)果不滿發(fā)脾氣，陪診員應(yīng)（）A.不理會B.據(jù)理力爭C.耐心安撫答案：C3.陪診過程中患者忘記攜帶證件，應(yīng)（）A.讓患者回家拿B.幫忙聯(lián)系補辦或協(xié)調(diào)C.放棄陪診答案：B4.下列哪個不屬于陪診范圍（）A.掛號B.代患者做決定C.協(xié)助繳費答案：B5.為患者介紹醫(yī)院科室分布，主要目的是（）A.打發(fā)時間B.讓患者熟悉環(huán)境C.炫耀自己知識答案：B6.陪診過程中遇到突發(fā)急救情況，應(yīng)（）A.自己處理B.呼喊醫(yī)生并協(xié)助C.離開現(xiàn)場答案：B7.陪診員工作中需注意的語言規(guī)范是（）A.隨意說方言B.言辭禮貌溫和C.大聲喧嘩答案：B8.在醫(yī)院中遇到不認(rèn)識的檢查項目，應(yīng)（）A.假裝知道B.詢問工作人員C.讓患者自己弄答案：B9.陪診員應(yīng)提前多久到達陪診地點（）A.5分鐘B.15分鐘C.30分鐘答案：C10.陪診工作結(jié)束后應(yīng)（）A.馬上離開B.詢問患者滿意度并做好記錄C.向患者收費答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.陪診員需具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.責(zé)任心C.醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識答案：ABC2.陪診過程中要為患者做的事有（）A.記錄醫(yī)囑B.幫患者拿取檢查報告C.替患者排隊答案：ABC3.與醫(yī)生溝通時陪診員應(yīng)做到（）A.條理清晰說明患者情況B.隱瞞患者重要病史C.準(zhǔn)確傳達患者疑問答案：AC4.陪診前的準(zhǔn)備工作包含（）A.了解患者病情B.熟悉醫(yī)院當(dāng)天出診安排C.準(zhǔn)備好個人證件答案：ABC5.安撫患者焦慮情緒的方法有（）A.傾聽患者想法B.給予正面鼓勵C.講笑話分散其注意力答案：ABC6.陪診員在引導(dǎo)患者過程中要注意（）A.速度適中B.講解周邊設(shè)施C.確?；颊甙踩鸢福篈BC7.患者要求特殊照顧時，陪診員正確做法是（）A.盡量協(xié)調(diào)B.解釋醫(yī)院規(guī)定C.直接拒絕答案：AB8.陪診過程中對檢查流程正確做法是（）A.提前告知患者B.特殊情況找工作人員協(xié)助C.不管不顧到檢查時間再說答案：AB9.陪診員應(yīng)該掌握的溝通技巧有（）A.多用通俗易懂語言B.適時回應(yīng)患者C.避免眼神交流答案：AB10.在醫(yī)院內(nèi)常見的引導(dǎo)方向方式有（）A.語言指引B.利用指示牌C.直接拉著患者走答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.陪診員可以代替醫(yī)生給患者做診斷。（×）2.陪診過程中患者物品丟失，陪診員無責(zé)任。（×）3.陪診員不一定要熟悉醫(yī)院環(huán)境。（×）4.患者提出不合理要求，陪診員應(yīng)馬上翻臉。（×）5.陪診時可以隨意八卦患者隱私。（×）6.陪診員要隨時關(guān)注患者身體狀況。（√）7.無需告知患者各項檢查注意事項。（×）8.陪診結(jié)束后不需要反饋任何信息。（×）9.陪診員工作時服飾應(yīng)整潔得體。（√）10.陪診員能直接收取患者額外費用。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述陪診員陪診前要做哪些準(zhǔn)備？答案：與患者充分溝通了解病情、病史等信息，熟悉醫(yī)院當(dāng)天出診安排、科室分布，準(zhǔn)備好個人工作所需物品，提前規(guī)劃出行路線確保準(zhǔn)時到達陪診地點。2.陪診中患者對治療方案不理解，陪診員怎么做？答案：先安撫患者情緒，讓其平靜。然后用通俗易懂語言，結(jié)合之前與醫(yī)生溝通了解的內(nèi)容，向患者耐心解釋治療方案原理、目的及優(yōu)勢，必要時聯(lián)系醫(yī)生再次溝通。3.若陪診遇到醫(yī)院系統(tǒng)故障導(dǎo)致掛號困難怎么辦？答案：首先向患者說明情況并致歉，然后立即前往醫(yī)院掛號窗口或咨詢臺，與工作人員溝通協(xié)調(diào)，看能否通過人工方式掛號，或獲取其他解決辦法，并及時反饋給患者。4.陪診員如何幫患者保管重要物品？答案：在接收患者物品時，認(rèn)真確認(rèn)物品清單并告知患者。保管過程中確保物品安全，不離身。陪診結(jié)束按清單歸還患者，如過程中有物品變動及時告知患者。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勁阍\員如何提升患者的就醫(yī)體驗？答案：提前做好充分準(zhǔn)備，包括了解病情、熟悉流程等。陪診時溝通耐心親切，及時解答疑問。協(xié)助患者做好各項事務(wù)，如排隊、繳費等，減少等待時間。關(guān)注其情緒變化并給予安撫，創(chuàng)造舒適就醫(yī)氛圍。2.探討陪診員面對緊急情況需具備哪些應(yīng)急能力？答案：需具備快速反應(yīng)能力，能迅速判斷情況嚴(yán)重性。有基本急救知識和技能，如簡單止血、心肺復(fù)蘇等。具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，能快速聯(lián)系醫(yī)護人員、準(zhǔn)確傳達病情并協(xié)助救助。3.在陪診中遇到患者家屬不配合工作該如何處理？答案：保持冷靜與禮貌，先傾聽家屬意見與訴求。以患者病情與就醫(yī)順利為出發(fā)點，耐心誠懇解釋陪診工作內(nèi)容和目的，爭取家屬理解與信任，若仍不配合，可適時尋求醫(yī)院工作人員協(xié)助調(diào)解