淘寶店考試題及答案

淘寶店考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的基礎(chǔ)保證金一般是（）A.1000元B.2000元C.3000元答案：A2.以下哪種商品標(biāo)題寫法是正確的（）A.超級(jí)無敵好的衣服B.正品耐克運(yùn)動(dòng)鞋C.包郵1折商品答案：B3.淘寶店鋪裝修入口在（）A.賣家中心B.我的淘寶C.商品管理答案：A4.新品上架后多久能在搜索中展現(xiàn)（）A.立刻B.1小時(shí)內(nèi)C.24小時(shí)內(nèi)答案：C5.以下哪個(gè)不是淘寶常用的推廣工具（）A.直通車B.抖音C.鉆展答案：B6.淘寶店鋪的評(píng)價(jià)分為（）A.好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)B.五星、四星、三星C.滿意、一般、不滿意答案：A7.發(fā)布商品時(shí)必填項(xiàng)不包括（）A.商品標(biāo)題B.商品價(jià)格C.商品描述答案：C8.淘寶客服回復(fù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是（）A.1小時(shí)內(nèi)B.24小時(shí)內(nèi)C.48小時(shí)內(nèi)答案：A9.以下哪種行為會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分（）A.正常發(fā)貨B.虛假交易C.按時(shí)回復(fù)客戶答案：B10.淘寶店鋪的流量來源不包括（）A.搜索流量B.線下引流C.活動(dòng)流量答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的促銷活動(dòng)有（）A.限時(shí)折扣B.滿減活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)答案：ABC2.優(yōu)化商品標(biāo)題的要點(diǎn)有（）A.包含關(guān)鍵詞B.通順易懂C.突出賣點(diǎn)答案：ABC3.淘寶店鋪的售后服務(wù)包括（）A.退換貨處理B.投訴處理C.客戶回訪答案：ABC4.影響商品搜索排名的因素有（）A.銷量B.好評(píng)率C.商品上架時(shí)間答案：ABC5.淘寶店鋪的裝修板塊包括（）A.店招B.導(dǎo)航欄C.輪播圖答案：ABC6.可以提高店鋪信譽(yù)的做法有（）A.誠信經(jīng)營B.快速發(fā)貨C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABC7.淘寶常用的圖片格式有（）A.JPEGB.PNGC.GIF答案：ABC8.商品詳情頁應(yīng)包含（）A.產(chǎn)品圖片B.產(chǎn)品參數(shù)C.使用說明答案：ABC9.以下屬于淘寶違規(guī)行為的有（）A.售假B.惡意評(píng)價(jià)C.泄露客戶信息答案：ABC10.店鋪數(shù)據(jù)分析可以了解（）A.流量情況B.銷售數(shù)據(jù)C.客戶喜好答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪一旦注冊(cè)成功不能注銷。（）答案：錯(cuò)2.商品標(biāo)題可以隨意更改。（）答案：錯(cuò)3.淘寶店鋪必須繳納保證金才能開店。（）答案：錯(cuò)4.直通車推廣費(fèi)用是按點(diǎn)擊量收費(fèi)。（）答案：對(duì)5.客戶給了差評(píng)可以不用理會(huì)。（）答案：錯(cuò)6.店鋪裝修對(duì)銷量沒有影響。（）答案：錯(cuò)7.發(fā)布商品時(shí)圖片可以隨便找。（）答案：錯(cuò)8.淘寶店鋪可以同時(shí)賣多種類商品。（）答案：對(duì)9.虛假交易不會(huì)被淘寶發(fā)現(xiàn)。（）答案：錯(cuò)10.優(yōu)化商品詳情頁能提高轉(zhuǎn)化率。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述淘寶店鋪選品的要點(diǎn)。答案：選熱門且有需求的品類，關(guān)注利潤空間，確保貨源穩(wěn)定，選有差異化優(yōu)勢(shì)的商品，可參考同行銷量好的產(chǎn)品，結(jié)合自身資源與能力。2.如何提高淘寶店鋪的流量？答案：優(yōu)化商品標(biāo)題關(guān)鍵詞；做好店鋪裝修；參加淘寶官方活動(dòng)；利用直通車、鉆展等推廣工具；通過社交媒體等站外引流；保證商品質(zhì)量和服務(wù)，提升口碑。3.說說處理客戶投訴的流程。答案：首先安撫客戶情緒，傾聽訴求；接著核實(shí)情況，判斷責(zé)任；然后給出解決方案并與客戶協(xié)商；最后跟進(jìn)處理結(jié)果，反饋給客戶，記錄存檔，避免類似問題再發(fā)生。4.怎樣做好淘寶店鋪的商品定價(jià)？答案：先核算成本，包括進(jìn)貨、運(yùn)輸、運(yùn)營等費(fèi)用；參考同行價(jià)格；結(jié)合商品品質(zhì)、品牌定位、目標(biāo)利潤定價(jià)；可設(shè)置不同價(jià)格區(qū)間商品吸引不同客戶。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論淘寶店鋪運(yùn)營中如何提升客戶滿意度。答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證質(zhì)量和描述相符。及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，耐心解答疑問?？焖侔l(fā)貨，提供物流信息。做好售后服務(wù)，積極處理退換貨等問題，定期回訪客戶收集意見改進(jìn)。2.談?wù)勌詫毜赇佂茝V中遇到的困難及解決辦法。答案：困難如推廣費(fèi)用高、效果不明顯等。解決辦法有精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，優(yōu)化關(guān)鍵詞提高推廣精準(zhǔn)度；合理安排推廣預(yù)算，多渠道組合推廣；分析數(shù)據(jù)，針對(duì)性調(diào)整推廣策略。3.分析淘寶店鋪商品銷量低可能的原因及對(duì)策。答案：原因可能是商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、推廣不足、店鋪形象差等。對(duì)策為優(yōu)化選品，加強(qiáng)推廣如直通車、活動(dòng)等，做好店鋪裝修，優(yōu)化詳情頁和標(biāo)題，