CQE考試試題及答案

CQE考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種質(zhì)量工具用于分析過(guò)程中的變異來(lái)源？（）A.魚(yú)骨圖B.檢查表C.排列圖D.趨勢(shì)圖答案：A2.在質(zhì)量控制中，控制圖的主要作用是（）。A.尋找最佳生產(chǎn)參數(shù)B.確定產(chǎn)品是否合格C.監(jiān)控過(guò)程是否穩(wěn)定D.計(jì)算產(chǎn)品的平均值答案：C3.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，“D”代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B4.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）。A.過(guò)程能力越低B.缺陷率越高C.過(guò)程能力越高D.成本越高答案：C5.對(duì)于一組數(shù)據(jù)：10，12，15，18，20，其中位數(shù)是（）。A.15B.14.5C.12D.18答案：A6.抽樣檢驗(yàn)中，樣本大小n增加時(shí)，（）。A.生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)增大B.生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)減小C.使用方風(fēng)險(xiǎn)增大D.與風(fēng)險(xiǎn)無(wú)關(guān)答案：B7.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本的目的是（）。A.為了使不合格品不流入下工序B.為了找出不合格品的原因C.為了避免產(chǎn)生不合格品D.為了對(duì)不合格品進(jìn)行返工答案：C8.在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的不包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系的有效性B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.為了懲罰員工D.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性答案：C9.以下哪種質(zhì)量特性屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)？（）A.產(chǎn)品的顏色B.產(chǎn)品的型號(hào)C.產(chǎn)品的長(zhǎng)度D.產(chǎn)品的合格與否答案：C10.顧客滿意度調(diào)查的主要目的是（）。A.找出顧客的抱怨B.提高企業(yè)的知名度C.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)D.降低成本答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的七大工具包括（）。A.因果圖B.散布圖C.分層法D.直方圖E.關(guān)聯(lián)圖答案：ABCD2.影響過(guò)程能力的因素有（）。A.設(shè)備的精度B.人員的操作技能C.原材料的質(zhì)量D.環(huán)境的穩(wěn)定性E.測(cè)量的準(zhǔn)確性答案：ABCDE3.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.試驗(yàn)設(shè)計(jì)C.親和圖D.流程圖E.矩陣圖答案：ABCDE4.質(zhì)量體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量方針答案：ABCD5.在抽樣檢驗(yàn)中，以下哪些情況可能導(dǎo)致抽樣風(fēng)險(xiǎn)？（）A.樣本的代表性不足B.抽樣方案不合理C.檢驗(yàn)方法不準(zhǔn)確D.總體的變異性大E.樣本量過(guò)大答案：AB6.六西格瑪管理的核心概念包括（）。A.顧客需求B.過(guò)程能力C.持續(xù)改進(jìn)D.減少變異E.統(tǒng)計(jì)分析答案：ABCDE7.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本E.管理成本答案：ABCD8.以下哪些屬于質(zhì)量管理中的顧客？（）A.產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者B.產(chǎn)品的使用者C.產(chǎn)品的受影響者D.內(nèi)部顧客E.潛在顧客答案：ABCDE9.過(guò)程能力分析可以用于（）。A.評(píng)價(jià)過(guò)程的穩(wěn)定性B.預(yù)測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平C.確定設(shè)備的維修計(jì)劃D.選擇合適的生產(chǎn)工藝E.評(píng)估員工的工作績(jī)效答案：ABD10.以下哪些是質(zhì)量控制的基本原則？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理就是檢驗(yàn)產(chǎn)品是否合格。（）答案：錯(cuò)誤2.西格瑪水平越高，產(chǎn)品的合格率就越高。（）答案：正確3.過(guò)程能力指數(shù)Cp大于1表示過(guò)程能力充足。（）答案：正確4.質(zhì)量改進(jìn)就是不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)。（）答案：錯(cuò)誤5.抽樣檢驗(yàn)一定比全檢的效果差。（）答案：錯(cuò)誤6.在質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性比數(shù)據(jù)的完整性更重要。（）答案：錯(cuò)誤7.質(zhì)量體系審核只能由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤8.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯(cuò)誤9.所有的質(zhì)量特性都可以進(jìn)行量化。（）答案：錯(cuò)誤10.顧客滿意就意味著顧客忠誠(chéng)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其主要內(nèi)容。答案：計(jì)劃（Plan）：確定目標(biāo)，制定計(jì)劃，包括方針、目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃等。執(zhí)行（Do）：按照計(jì)劃去做，實(shí)施計(jì)劃中的內(nèi)容。檢查（Check）：檢查執(zhí)行結(jié)果，將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比。處理（Act）：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。2.什么是過(guò)程能力？影響過(guò)程能力的因素有哪些？答案：過(guò)程能力是指過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下，加工質(zhì)量方面的能力。影響因素包括設(shè)備精度、人員操作技能、原材料質(zhì)量、環(huán)境穩(wěn)定性、測(cè)量準(zhǔn)確性等。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的構(gòu)成。答案：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本（如質(zhì)量計(jì)劃制定費(fèi)用等）、鑒定成本（如檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用等）、內(nèi)部失敗成本（如廢品損失等）、外部失敗成本（如顧客投訴處理費(fèi)用等）。4.說(shuō)明質(zhì)量管理七大工具中的因果圖的作用和繪制步驟。答案：作用：分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。繪制步驟：確定問(wèn)題，畫(huà)出主干，大枝為主要原因類(lèi)別，再細(xì)分中枝、小枝等小原因，最后檢查原因是否完整。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中建立有效的質(zhì)量管理體系？答案：首先要明確質(zhì)量方針和目標(biāo)，制定完善的質(zhì)量體系文件包括手冊(cè)、程序文件等。確保各級(jí)人員的職責(zé)明確且全員參與。注重過(guò)程管理，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)等各過(guò)程嚴(yán)格控制。定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。2.討論六西格瑪管理在企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值。答案：有助于降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程能力。能更好地滿足顧客需求，提升顧客滿意度。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化企業(yè)流程，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。3.怎樣提高顧客滿意度？答案：深入了解顧客需求，提供符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠，服務(wù)周到及時(shí)。建立有效的