設(shè)計(jì)師談單流程標(biāo)準(zhǔn)化操作指南

設(shè)計(jì)師談單流程標(biāo)準(zhǔn)化操作指南演講人：日期:CATALOGUE目錄01客戶需求溝通階段02方案設(shè)計(jì)提案規(guī)范03專業(yè)話術(shù)應(yīng)用體系04合同條款解讀流程05談判節(jié)奏控制方法06談單工具包管理01客戶需求溝通階段初步接觸信息收集6px6px6px包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入等。客戶基本信息客戶是通過何種方式了解到公司及服務(wù)的，如朋友介紹、線上渠道、線下活動等?？蛻羟纴碓戳私忭?xiàng)目的類型、規(guī)模、設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能需求等。客戶項(xiàng)目信息010302客戶對于設(shè)計(jì)的初步想法和期望，包括設(shè)計(jì)目的、設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能需求等?？蛻粜枨竺枋?4需求痛點(diǎn)挖掘方法詢問法通過開放式或封閉式問題詢問客戶在使用類似產(chǎn)品或服務(wù)時遇到的問題或痛點(diǎn)。01觀察法通過觀察客戶的言行舉止、使用環(huán)境等，發(fā)現(xiàn)潛在的需求和問題。02調(diào)研法通過市場調(diào)研、競品分析等手段，了解行業(yè)趨勢和用戶需求，從而挖掘客戶痛點(diǎn)。03體驗(yàn)法邀請客戶體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，從用戶體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題和痛點(diǎn)。04客戶畫像構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性清晰性一致性可擴(kuò)展性客戶畫像必須真實(shí)反映客戶的需求和特征，不能憑空想象或主觀臆斷?？蛻舢嬒褚哂忻鞔_的特征和行為，便于后續(xù)的設(shè)計(jì)和服務(wù)?？蛻舢嬒褚c公司的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)客戶群體保持一致?？蛻舢嬒褚哂幸欢ǖ臄U(kuò)展性，能夠隨著市場和客戶需求的變化而不斷更新。02方案設(shè)計(jì)提案規(guī)范創(chuàng)意方案分層展示宏觀創(chuàng)意包括設(shè)計(jì)整體思路、設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩搭配、空間布局等宏觀方面的創(chuàng)意。細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)包括材料選擇、設(shè)計(jì)元素、字體字號、排版布局等細(xì)節(jié)方面的設(shè)計(jì)。包括技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、技術(shù)難點(diǎn)及解決方案、技術(shù)儲備等，以確保設(shè)計(jì)方案的可行性和落地性。123預(yù)算適配調(diào)整策略根據(jù)客戶需求和設(shè)計(jì)方案，評估出初步預(yù)算，包括設(shè)計(jì)費(fèi)用、材料費(fèi)用、技術(shù)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用等。預(yù)算評估在初步預(yù)算的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶反饋和實(shí)際情況，合理調(diào)整預(yù)算，以達(dá)到最佳效果。預(yù)算調(diào)整在設(shè)計(jì)過程中，嚴(yán)格控制成本，避免超出預(yù)算，同時保證設(shè)計(jì)質(zhì)量和效果。成本控制交付周期可視化說明延期預(yù)警在設(shè)計(jì)過程中，如遇到不可抗力因素或客戶需求變更等原因，及時與客戶溝通，調(diào)整交付周期。03通過圖表或表格等形式，展示設(shè)計(jì)進(jìn)度和完成情況，讓客戶隨時了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。02進(jìn)度可視化設(shè)計(jì)周期根據(jù)項(xiàng)目大小和復(fù)雜度，預(yù)估設(shè)計(jì)周期，并明確各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點(diǎn)。0103專業(yè)話術(shù)應(yīng)用體系價值主張表達(dá)技巧突出設(shè)計(jì)價值強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)在品牌塑造、用戶體驗(yàn)、商業(yè)價值等方面的獨(dú)特作用，提升客戶對設(shè)計(jì)的重視程度。01量化設(shè)計(jì)效果用具體的數(shù)據(jù)或案例說明設(shè)計(jì)帶來的改變和成果，如提升用戶留存率、增加銷售額等。02強(qiáng)調(diào)定制性根據(jù)客戶需求和行業(yè)特點(diǎn)，量身打造專屬設(shè)計(jì)方案，展現(xiàn)設(shè)計(jì)的針對性和創(chuàng)新性。03常見異議應(yīng)對策略通過解釋設(shè)計(jì)價值、展示案例成果、強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)投入與回報(bào)等方式，讓客戶認(rèn)識到設(shè)計(jì)的價值與價格相符。價格異議審美異議周期異議尊重客戶審美需求，從專業(yè)角度提出改進(jìn)建議，同時展示多樣化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，以達(dá)成共識。明確設(shè)計(jì)周期和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，合理規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時交付高質(zhì)量的設(shè)計(jì)成果。案例故事化講解模板背景介紹簡述客戶行業(yè)背景、品牌特點(diǎn)和市場現(xiàn)狀，為后續(xù)設(shè)計(jì)提供背景和依據(jù)。02040301解決方案詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何針對問題提出創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案，包括設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)過程和預(yù)期效果。問題識別明確客戶面臨的問題和挑戰(zhàn)，如品牌形象陳舊、用戶體驗(yàn)不佳等。成果展示通過實(shí)際案例展示設(shè)計(jì)成果，如設(shè)計(jì)作品、用戶反饋、業(yè)績提升等，以證明設(shè)計(jì)的價值和實(shí)力。04合同條款解讀流程包括但不限于品牌設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、插畫設(shè)計(jì)等。明確設(shè)計(jì)服務(wù)范圍詳細(xì)描述服務(wù)包含的具體項(xiàng)目，如設(shè)計(jì)草圖、修改次數(shù)、最終成果交付形式等。界定服務(wù)內(nèi)容明確列出不屬于服務(wù)范圍的項(xiàng)目，避免后續(xù)產(chǎn)生爭議。排除非服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍邊界確認(rèn)版權(quán)歸屬說明要點(diǎn)版權(quán)保護(hù)責(zé)任明確雙方對設(shè)計(jì)作品版權(quán)的保護(hù)責(zé)任，如防止盜版、侵權(quán)等。03闡述客戶對設(shè)計(jì)作品的使用范圍、使用方式和使用期限。02版權(quán)使用權(quán)限版權(quán)歸屬原則明確設(shè)計(jì)作品的版權(quán)歸屬，是歸設(shè)計(jì)師所有還是歸客戶所有，或雙方在特定條件下共同擁有。01修訂條款協(xié)商機(jī)制修訂條款觸發(fā)條件明確哪些情況下可以提出修訂合同條款，如服務(wù)范圍變更、設(shè)計(jì)需求變化等。01修訂條款協(xié)商流程規(guī)定雙方協(xié)商修訂條款的具體流程，如提出修訂建議、協(xié)商討論、達(dá)成共識等。02修訂條款生效方式明確修訂條款的生效方式，如雙方簽字確認(rèn)、郵件回復(fù)確認(rèn)等。0305談判節(jié)奏控制方法階段性目標(biāo)拆解初步溝通階段方案討論階段報(bào)價階段成交階段了解客戶需求，建立信任關(guān)系，為后續(xù)談判打下良好基礎(chǔ)。針對客戶需求，提供初步設(shè)計(jì)方案，并引導(dǎo)客戶提出意見和建議。明確報(bào)價，并闡述報(bào)價的合理性和優(yōu)勢，為成交做好準(zhǔn)備。運(yùn)用各種技巧，促成客戶成交，并簽訂合同。時間壓力設(shè)置合理的談判時間限制，促使客戶盡快做出決策。利益壓力通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性和優(yōu)勢，讓客戶感受到選擇該產(chǎn)品的利益最大化。競爭壓力讓客戶感受到市場競爭的緊迫感，促使他們盡快做出決策。情感壓力通過與客戶建立良好的情感關(guān)系，讓客戶在決策時更加傾向于選擇你。決策壓力點(diǎn)設(shè)置限時優(yōu)惠觸發(fā)設(shè)計(jì)優(yōu)惠策略設(shè)計(jì)優(yōu)惠資源調(diào)配限時優(yōu)惠時間優(yōu)惠信息傳達(dá)根據(jù)客戶需求和購買意向，設(shè)計(jì)合理的優(yōu)惠策略，包括折扣、贈品等。設(shè)置限時優(yōu)惠時間，讓客戶在有限的時間內(nèi)做出決策，提高成交率。合理調(diào)配優(yōu)惠資源，確保優(yōu)惠策略在關(guān)鍵時刻發(fā)揮最大效果。通過有效的溝通方式，將優(yōu)惠信息傳達(dá)給客戶，讓客戶了解并感受到優(yōu)惠的實(shí)惠。06談單工具包管理標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價單模板報(bào)價單應(yīng)簡潔明了，包含所有費(fèi)用明細(xì)，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。清晰明了采用統(tǒng)一的報(bào)價單模板，提高專業(yè)性和可讀性。統(tǒng)一格式針對不同客戶需求，能夠在標(biāo)準(zhǔn)模板基礎(chǔ)上快速調(diào)整報(bào)價內(nèi)容和形式。靈活調(diào)整電子簽章系統(tǒng)配置高效便捷電子簽章系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)快速簽署合同和文件，提高工作效率。01安全可靠電子簽章系統(tǒng)具備安全加密功能，確保合同和文件的安全性和真實(shí)性。02合法合規(guī)電子簽章系統(tǒng)符