飛鶴奶粉專業(yè)培訓(xùn)課件

飛鶴奶粉專業(yè)培訓(xùn)課件演講人：日期:CONTENTS目錄01企業(yè)概況與品牌戰(zhàn)略02產(chǎn)品體系深度解讀03生產(chǎn)質(zhì)量管理體系04終端銷售技能提升05售后服務(wù)規(guī)范06法規(guī)與合規(guī)培訓(xùn)01企業(yè)概況與品牌戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展歷程與行業(yè)地位飛鶴乳業(yè)創(chuàng)立時(shí)間行業(yè)地位企業(yè)規(guī)模發(fā)展戰(zhàn)略1962年，擁有豐富的乳制品生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。在黑龍江、吉林、河北等地?fù)碛卸鄠€(gè)生產(chǎn)基地，員工人數(shù)超過萬人。飛鶴乳業(yè)是中國知名的嬰幼兒奶粉品牌之一，市場占有率持續(xù)領(lǐng)先。堅(jiān)持品質(zhì)創(chuàng)新，通過研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)打造全產(chǎn)業(yè)鏈。全產(chǎn)業(yè)鏈布局解析優(yōu)質(zhì)奶源基地飛鶴在黑龍江、吉林等地?fù)碛凶越ǖ哪翀龊宛B(yǎng)殖基地，確保奶源的純凈和質(zhì)量。02040301嚴(yán)格質(zhì)量控制從原材料采購到產(chǎn)品銷售全過程實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者期望。先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備引進(jìn)國際先進(jìn)的乳制品生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，保證產(chǎn)品的安全和品質(zhì)。研發(fā)創(chuàng)新能力飛鶴擁有獨(dú)立的研發(fā)中心和科研團(tuán)隊(duì)，致力于嬰幼兒奶粉的研發(fā)和創(chuàng)新。品牌價(jià)值與市場定位飛鶴奶粉以高品質(zhì)、安全、營養(yǎng)為品牌核心價(jià)值，贏得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。品牌價(jià)值飛鶴奶粉主要定位于中高端市場，針對不同年齡段和需求的嬰幼兒提供合適的產(chǎn)品。市場定位通過廣告宣傳、促銷活動(dòng)、線下渠道等多種方式推廣品牌，提高品牌知名度和美譽(yù)度。營銷策略飛鶴積極參與公益事業(yè)，關(guān)注嬰幼兒健康成長，為社會做出貢獻(xiàn)。社會責(zé)任02產(chǎn)品體系深度解讀核心產(chǎn)品線分類（星飛帆/臻稚等）星飛帆系列主打高端市場，采用最新科技，注重營養(yǎng)成分的搭配和比例，滿足寶寶全面需求。01臻稚系列主打天然有機(jī)，注重原料的天然性和純凈度，全程可追溯，確保產(chǎn)品品質(zhì)。02其他系列針對不同寶寶的特殊需求，如早產(chǎn)兒、過敏體質(zhì)等，提供相應(yīng)的產(chǎn)品。03關(guān)鍵營養(yǎng)成分及功能設(shè)計(jì)蛋白質(zhì)碳水化合物脂肪維生素和礦物質(zhì)選用優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)源，如乳清蛋白、酪蛋白等，易于消化吸收，促進(jìn)寶寶生長發(fā)育。采用科學(xué)配比的植物油和動(dòng)物脂肪，提供寶寶必需的脂肪酸，促進(jìn)大腦和視力發(fā)育。選用低聚糖、多糖等，提供能量，促進(jìn)腸道有益菌的生長，維護(hù)腸道健康。全面添加，滿足寶寶日常所需，促進(jìn)骨骼、牙齒、免疫力等方面的發(fā)育。適用人群與喂養(yǎng)場景喂養(yǎng)場景適用于母乳不足或無法母乳喂養(yǎng)的情況，如寶媽生病、工作等原因無法及時(shí)哺乳，或者寶寶對母乳中的某些成分過敏等情況。同時(shí)，也可以作為輔食添加，豐富寶寶的營養(yǎng)來源。適用人群適用于0-3歲的寶寶，針對不同年齡段和營養(yǎng)需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品。03生產(chǎn)質(zhì)量管理體系選擇環(huán)境優(yōu)美、無污染、空氣潔凈的牧場，確保奶源的質(zhì)量。牧場選址奶源基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)喂養(yǎng)，使用營養(yǎng)均衡的飼料，確保奶牛健康。奶牛飼養(yǎng)對牧場進(jìn)行日常管理和監(jiān)控，確保奶牛的生活環(huán)境和飼料質(zhì)量。牧場管理對奶牛產(chǎn)出的鮮奶進(jìn)行全面檢測，確保奶源符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。奶源檢測生產(chǎn)工藝與無菌灌裝技術(shù)生產(chǎn)工藝采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，確保奶粉的營養(yǎng)成分和口感。01無菌灌裝在無菌環(huán)境下進(jìn)行灌裝，避免奶粉受到二次污染。02質(zhì)量檢測對生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量。03追溯系統(tǒng)建立完善的追溯系統(tǒng)，對每批產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和召回。04國家配方注冊制要求配方注冊營養(yǎng)成分研發(fā)創(chuàng)新標(biāo)簽標(biāo)識按照國家規(guī)定進(jìn)行配方注冊，確保奶粉的配方科學(xué)、合理。加大研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)奶粉配方，提高產(chǎn)品的競爭力。符合國家規(guī)定的營養(yǎng)成分標(biāo)準(zhǔn)，確保寶寶獲得全面均衡的營養(yǎng)。在產(chǎn)品包裝上清晰標(biāo)注配料表、營養(yǎng)成分表等信息，讓消費(fèi)者更加了解產(chǎn)品。04終端銷售技能提升問卷調(diào)研設(shè)計(jì)問卷，收集消費(fèi)者對奶粉的需求和反饋，了解市場趨勢。訪談交流與消費(fèi)者面對面溝通，深入了解其購買心理、使用習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)。數(shù)據(jù)分析整理和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，挖掘潛在需求和購買規(guī)律。社交媒體監(jiān)測關(guān)注社交媒體平臺上關(guān)于奶粉的討論和反饋，及時(shí)捕捉消費(fèi)者需求變化。消費(fèi)者需求洞察方法產(chǎn)品賣點(diǎn)場景化演示演示沖泡過程展示飛鶴奶粉的沖調(diào)性、溶解性和奶液色澤，突顯其品質(zhì)優(yōu)勢。營養(yǎng)成分解讀詳細(xì)講解飛鶴奶粉的營養(yǎng)成分及其作用，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對嬰幼兒生長發(fā)育的重要性。喂養(yǎng)場景模擬模擬實(shí)際喂養(yǎng)場景，展示飛鶴奶粉的易用性和舒適性，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。賣點(diǎn)整合展示將產(chǎn)品賣點(diǎn)融入演示過程中，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中感受到產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢。收集競品的產(chǎn)品信息、銷售策略和市場表現(xiàn)等數(shù)據(jù)。將飛鶴奶粉的賣點(diǎn)與競品進(jìn)行對比，突出其差異和優(yōu)勢。分析競品的營銷策略和市場定位，為飛鶴奶粉制定更有效的銷售策略提供參考。持續(xù)關(guān)注競品動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整競爭策略，保持市場領(lǐng)先地位。競品對比分析策略競品信息收集競品賣點(diǎn)對比競品策略分析競爭態(tài)勢監(jiān)測05售后服務(wù)規(guī)范沖調(diào)指導(dǎo)與喂養(yǎng)咨詢詳細(xì)講解產(chǎn)品正確的沖調(diào)方法，包括水溫、奶粉與水的比例、沖調(diào)順序等。沖調(diào)方法根據(jù)嬰兒年齡、體重和健康狀況，提供個(gè)性化的喂養(yǎng)建議。喂養(yǎng)建議及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)消費(fèi)者關(guān)于喂養(yǎng)、產(chǎn)品使用等方面的疑問。咨詢回復(fù)接收客訴耐心傾聽消費(fèi)者反映的問題，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。01問題分類將問題進(jìn)行分類，明確責(zé)任部門和處理人員。02解決問題及時(shí)與消費(fèi)者溝通，協(xié)商解決方案，確保問題得到妥善處理。03跟蹤反饋對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪，確保消費(fèi)者對解決方案滿意。04客訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程會員權(quán)益制定并不斷完善會員權(quán)益，提供會員專屬服務(wù)和優(yōu)惠。積分管理建立會員積分制度，鼓勵(lì)消費(fèi)者購買和參與活動(dòng)，積分可兌換禮品或抵現(xiàn)。會員活動(dòng)定期舉辦會員專屬活動(dòng)，如講座、親子互動(dòng)、優(yōu)惠促銷等，增強(qiáng)會員粘性。會員系統(tǒng)運(yùn)營機(jī)制06法規(guī)與合規(guī)培訓(xùn)嬰幼兒奶粉國標(biāo)體系嬰幼兒配方食品國家標(biāo)準(zhǔn)涵蓋營養(yǎng)成分、安全指標(biāo)、產(chǎn)品標(biāo)簽等方面，確保嬰幼兒配方食品質(zhì)量和安全。食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)方法規(guī)定了嬰幼兒配方食品中允許使用的食品添加劑種類、使用范圍和限量，保證嬰幼兒食品安全。制定了嬰幼兒配方食品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，包括感官指標(biāo)、理化指標(biāo)、微生物指標(biāo)等，以及相應(yīng)的檢驗(yàn)方法。123廣告宣傳合規(guī)要點(diǎn)廣告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)產(chǎn)品信息，不得夸大、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告內(nèi)容真實(shí)合法嬰幼兒配方食品廣告不得聲稱具有疾病預(yù)防、治療功能，或者替代母乳的宣傳。禁止聲稱功能嬰幼兒配方食品廣告需經(jīng)過相關(guān)部門審批，未經(jīng)審批不得發(fā)布。廣告宣傳審批制度渠道授權(quán)管理規(guī)范渠道授權(quán)原則飛鶴奶粉只授權(quán)給符合要求的經(jīng)銷商