2025年文書寫作與溝通能力考試試卷及答案

2025年文書寫作與溝通能力考試試卷及答案一、案例分析（每小題6分，共36分）

1.案例背景：李先生，35歲，單身，在某IT公司擔(dān)任項目經(jīng)理。因工作壓力大，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張，與妻子頻繁爭吵。妻子提出離婚，李先生心情低落，工作效率下降。

（1）根據(jù)社會工作價值觀，分析李先生面臨的主要問題。

（2）結(jié)合社會工作的服務(wù)對象，說明如何幫助李先生改善家庭關(guān)系。

（3）針對李先生的工作壓力，提出相應(yīng)的干預(yù)措施。

（4）分析李先生可能存在的心理問題，并說明如何進行心理疏導(dǎo)。

（5）闡述如何幫助李先生建立健康的生活方式，提高抗壓能力。

（6）針對李先生的職業(yè)發(fā)展，提出建議。

2.案例背景：張女士，45歲，離婚后獨自撫養(yǎng)兒子小明。小明學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，但性格孤僻，缺乏社交能力。張女士因工作繁忙，無法給予小明足夠的關(guān)注和陪伴。

（1）根據(jù)社會工作價值觀，分析張女士面臨的主要問題。

（2）結(jié)合社會工作的服務(wù)對象，說明如何幫助張女士改善家庭關(guān)系。

（3）針對小明的人際交往能力，提出相應(yīng)的干預(yù)措施。

（4）分析小明可能存在的心理問題，并說明如何進行心理疏導(dǎo)。

（5）闡述如何幫助小明建立健康的生活方式，提高抗壓能力。

（6）針對小明未來的職業(yè)發(fā)展，提出建議。

二、政策法規(guī)（每小題6分，共36分）

1.簡述《中華人民共和國婚姻法》關(guān)于離婚程序的規(guī)定。

2.根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》，列舉未成年人享有的基本權(quán)利。

3.簡述《中華人民共和國社會保險法》關(guān)于養(yǎng)老保險的規(guī)定。

4.根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》，說明殘疾人在就業(yè)、教育、住房等方面享有的權(quán)益。

5.簡述《中華人民共和國慈善法》關(guān)于慈善組織設(shè)立、運作、監(jiān)督的規(guī)定。

6.根據(jù)《中華人民共和國殘疾人康復(fù)條例》，說明殘疾人康復(fù)服務(wù)的原則和內(nèi)容。

三、文書寫作（每小題6分，共36分）

1.編寫一份關(guān)于社區(qū)居民健康知識講座的通知。

2.撰寫一份關(guān)于社區(qū)志愿者招募的公告。

3.編寫一份關(guān)于社區(qū)老年人關(guān)愛活動的策劃書。

4.撰寫一份關(guān)于社區(qū)青少年心理健康輔導(dǎo)工作的總結(jié)報告。

5.編寫一份關(guān)于社區(qū)困難家庭救助申請的申請書。

6.撰寫一份關(guān)于社區(qū)公益活動經(jīng)費使用情況的報告。

四、溝通技巧（每小題6分，共36分）

1.簡述傾聽的技巧。

2.說明如何運用非言語溝通技巧。

3.針對不同的溝通對象，闡述如何運用不同的溝通策略。

4.分析在溝通過程中可能遇到的障礙，并提出解決方法。

5.說明如何運用情緒管理技巧，化解溝通中的沖突。

6.針對群體溝通，闡述如何進行有效的組織與引導(dǎo)。

五、社會工作實務(wù)（每小題6分，共36分）

1.簡述個案管理的步驟。

2.說明如何運用危機干預(yù)技巧。

3.分析家庭治療的理論基礎(chǔ)。

4.闡述社區(qū)工作的原則。

5.說明如何進行小組工作。

6.針對老年人、殘疾人、青少年等特殊群體，闡述相應(yīng)的社會工作介入策略。

六、綜合應(yīng)用（每小題6分，共36分）

1.結(jié)合實際案例，分析社會工作者在個案工作中如何運用心理疏導(dǎo)技巧。

2.針對社區(qū)老年人，設(shè)計一項健康知識宣傳活動。

3.簡述社會工作在社區(qū)治理中的作用。

4.針對青少年犯罪問題，提出相應(yīng)的預(yù)防措施。

5.分析社會工作在殘疾人康復(fù)服務(wù)中的角色。

6.針對社區(qū)困難家庭，設(shè)計一項幫扶計劃。

本次試卷答案如下：

一、案例分析

1.李先生面臨的主要問題：工作壓力導(dǎo)致的家庭關(guān)系緊張，情緒低落，工作效率下降。

解析思路：分析李先生的工作壓力來源，以及這種壓力對家庭關(guān)系和工作表現(xiàn)的影響。

2.幫助李先生改善家庭關(guān)系的方法：通過心理咨詢、溝通技巧培訓(xùn)等方式，幫助李先生調(diào)整心態(tài)，改善與妻子的溝通方式。

解析思路：結(jié)合社會工作的專業(yè)方法，提出針對性的干預(yù)措施。

3.針對李先生的工作壓力的干預(yù)措施：調(diào)整工作節(jié)奏，合理安排休息時間，進行壓力管理訓(xùn)練。

解析思路：從工作環(huán)境和個體心理調(diào)節(jié)兩方面出發(fā)，提出緩解工作壓力的方法。

4.李先生可能存在的心理問題：抑郁、焦慮等。

解析思路：根據(jù)李先生的表現(xiàn)，推測其可能的心理狀態(tài)。

5.幫助李先生建立健康的生活方式，提高抗壓能力：鼓勵李先生進行體育鍛煉，培養(yǎng)興趣愛好，保持良好的作息習(xí)慣。

解析思路：從生活方式調(diào)整和心理調(diào)適兩方面出發(fā)，提出提高抗壓能力的建議。

6.針對李先生的職業(yè)發(fā)展建議：建議李先生尋求職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，提升自身能力，尋找更適合的工作環(huán)境。

解析思路：從職業(yè)規(guī)劃的角度出發(fā)，提出促進李先生職業(yè)發(fā)展的建議。

二、政策法規(guī)

1.《中華人民共和國婚姻法》關(guān)于離婚程序的規(guī)定：離婚需雙方自愿，或一方無法履行夫妻義務(wù)，經(jīng)調(diào)解無效，可向人民法院提起離婚訴訟。

解析思路：回顧《中華人民共和國婚姻法》中關(guān)于離婚程序的相關(guān)條款。

2.《中華人民共和國未成年人保護法》中未成年人享有的基本權(quán)利：生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受教育權(quán)、受保護權(quán)、參與權(quán)等。

解析思路：列舉《中華人民共和國未成年人保護法》中明確規(guī)定的未成年人權(quán)利。

3.《中華人民共和國社會保險法》關(guān)于養(yǎng)老保險的規(guī)定：參加基本養(yǎng)老保險的個人，達到法定退休年齡時累計繳費滿十五年的，按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。

解析思路：回顧《中華人民共和國社會保險法》中關(guān)于養(yǎng)老保險的相關(guān)條款。

4.《中華人民共和國殘疾人保障法》中殘疾人享有的權(quán)益：就業(yè)、教育、住房、康復(fù)、醫(yī)療等方面的權(quán)益。

解析思路：列舉《中華人民共和國殘疾人保障法》中規(guī)定的殘疾人權(quán)益。

5.《中華人民共和國慈善法》中關(guān)于慈善組織設(shè)立、運作、監(jiān)督的規(guī)定：慈善組織設(shè)立需符合法定條件，依法登記，接受社會監(jiān)督。

解析思路：回顧《中華人民共和國慈善法》中關(guān)于慈善組織的相關(guān)規(guī)定。

6.《中華人民共和國殘疾人康復(fù)條例》中殘疾人康復(fù)服務(wù)的原則和內(nèi)容：康復(fù)服務(wù)應(yīng)遵循個體化、綜合性、可持續(xù)性原則，包括康復(fù)評估、康復(fù)治療、康復(fù)訓(xùn)練等。

解析思路：回顧《中華人民共和國殘疾人康復(fù)條例》中關(guān)于康復(fù)服務(wù)的原則和內(nèi)容。

三、文書寫作

1.社區(qū)居民健康知識講座的通知：

【通知】

各位居民：

為了提高社區(qū)居民的健康意識，普及健康知識，我社區(qū)將于本月舉辦一場健康知識講座?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、講座時間：本月XX日（星期六）上午9:00-11:00

二、講座地點：社區(qū)活動中心

三、講座主題：常見疾病的預(yù)防與治療

四、講座講師：XXX醫(yī)生

五、報名方式：請于XX日前到社區(qū)服務(wù)中心報名

敬請各位居民踴躍參加，共同關(guān)注健康生活。

社區(qū)服務(wù)中心

XX年XX月XX日

解析思路：按照通知的基本格式，撰寫居民健康知識講座的通知。

2.社區(qū)志愿者招募的公告：

【公告】

社區(qū)志愿者招募

為了更好地服務(wù)社區(qū)居民，提升社區(qū)凝聚力，我社區(qū)現(xiàn)面向社會公開招募志愿者?，F(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、招募人數(shù)：XX名

二、招募條件：18-60周歲，身體健康，熱心公益，有責(zé)任心

三、服務(wù)內(nèi)容：社區(qū)活動組織、環(huán)境維護、關(guān)愛老人、青少年輔導(dǎo)等

四、報名方式：請于XX日前到社區(qū)服務(wù)中心報名

五、聯(lián)系方式：XXX

歡迎廣大居民踴躍報名，共同為社區(qū)建設(shè)貢獻力量。

社區(qū)服務(wù)中心

XX年XX月XX日

解析思路：按照公告的基本格式，撰寫社區(qū)志愿者招募的公告。

3.社區(qū)老年人關(guān)愛活動的策劃書：

【策劃書】

一、活動名稱：社區(qū)老年人關(guān)愛活動

二、活動目標：弘揚尊老愛老傳統(tǒng)，豐富老年人精神文化生活，提高老年人生活質(zhì)量

三、活動時間：本月XX日（星期六）上午9:00-11:30

四、活動地點：社區(qū)活動中心

五、活動內(nèi)容：

1.老年人健康知識講座

2.老年人文藝表演

3.老年人趣味運動會

4.老年人心理咨詢

六、活動預(yù)算：XX元

七、活動籌備：

1.活動宣傳

2.活動場地布置

3.活動物資準備

4.志愿者招募與培訓(xùn)

八、活動總結(jié)

解析思路：按照策劃書的基本格式，撰寫社區(qū)老年人關(guān)愛活動的策劃書。

4.社區(qū)青少年心理健康輔導(dǎo)工作的總結(jié)報告：

【總結(jié)報告】

一、工作背景

近年來，青少年心理健康問題日益突出，為關(guān)注青少年心理健康，我社區(qū)開展了青少年心理健康輔導(dǎo)工作。

二、工作目標

1.提高青少年心理健康意識

2.幫助青少年解決心理困擾

3.促進青少年身心健康發(fā)展

三、工作內(nèi)容

1.開展心理健康講座

2.提供心理咨詢服務(wù)

3.開展團體輔導(dǎo)活動

4.開展家庭親子活動

四、工作成果

1.參加心理健康講座的青少年人數(shù)達到XX人

2.接受心理咨詢服務(wù)的青少年人數(shù)達到XX人

3.開展團體輔導(dǎo)活動XX場

4.開展家庭親子活動XX場

五、工作總結(jié)

1.工作方法與技巧

2.工作中遇到的問題及解決措施

3.工作成效與不足

4.下一步工作計劃

解析思路：按照總結(jié)報告的基本格式，撰寫社區(qū)青少年心理健康輔導(dǎo)工作的總結(jié)報告。

5.社區(qū)困難家庭救助申請的申請書：

【申請書】

尊敬的社區(qū)服務(wù)中心：

我家庭因XX原因，生活陷入困境。為了改善家庭生活，特向貴中心申請困難家庭救助?，F(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：

一、家庭基本情況

1.家庭成員：父親、母親、女兒

2.家庭住址：XX市XX區(qū)XX街道XX號

3.家庭收入：XX元/月

二、困難原因

1.父親因病長期住院，醫(yī)療費用高昂

2.母親失業(yè)，無穩(wěn)定收入

3.女兒正在上高中，學(xué)習(xí)費用較高

三、申請救助金額：XX元

四、承諾事項

1.按時償還救助金

2.積極參與社區(qū)公益活動

敬請貴中心審批，給予救助。

申請人：XXX

XX年XX月XX日

解析思路：按照申請書的基本格式，撰寫社區(qū)困難家庭救助申請的申請書。

6.社區(qū)公益活動經(jīng)費使用情況的報告：

【報告】

一、報告時間：XX年XX月至XX年XX月

二、活動概述

本月我社區(qū)開展了XX公益活動，現(xiàn)將經(jīng)費使用情況報告如下：

三、經(jīng)費使用情況

1.活動策劃與宣傳費用：XX元

2.活動物資采購費用：XX元

3.活動現(xiàn)場布置費用：XX元

4.志愿者補貼費用：XX元

5.其他費用：XX元

四、經(jīng)費結(jié)余

本月活動經(jīng)費結(jié)余XX元，用于下月公益活動。

五、經(jīng)費使用建議

1.優(yōu)化經(jīng)費使用結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率

2.加強對公益活動的宣傳，擴大活動影響力

3.積極爭取社會捐贈，為公益活動提供更多資金支持

六、總結(jié)

本月我社區(qū)公益活動取得圓滿成功，感謝所有參與者和支持者。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，為社區(qū)居民提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)中心

XX年XX月XX日

解析思路：按照報告的基本格式，撰寫社區(qū)公益活動經(jīng)費使用情況的報告。

四、溝通技巧

1.傾聽的技巧：保持專注，不打斷對方講話；積極回應(yīng)，給予反饋；關(guān)注非言語信息，了解對方真實想法。

解析思路：列舉傾聽的幾個關(guān)鍵技巧。

2.非言語溝通技巧：肢體語言、面部表情、眼神交流等。

解析思路：說明非言語溝通在溝通中的作用。

3.針對不同溝通對象的溝通策略：根據(jù)對方的性格、背景、需求等因素，調(diào)整溝通方式，提高溝通效果。

解析思路：分析不同溝通對象的特點，提出相應(yīng)的溝通策略。

4.溝通過程中可能遇到的障礙：信息傳遞不準確、溝通渠道不暢、文化差異等。

解析思路：列舉溝通過程中可能出現(xiàn)的障礙。

5.情緒管理技巧：保持冷靜，避免情緒化；傾聽對方，理解對方情緒；表達自己的情緒，避免傷害對方。

解析思路：說明情緒管理在溝通中的重要性。

6.群體溝通的組織與引導(dǎo)：明確溝通目標，制定溝通計劃；營造良好的溝通氛圍，鼓勵積極參與；及時總結(jié)，確保溝通效果。

解析思路：闡述群體溝通的組織與引導(dǎo)方法。

五、社會工作實務(wù)

1.個案管理的步驟：評估、計劃、實施、評估、總結(jié)。

解析思路：回顧個案管理的五個基本步驟。

2.危機干預(yù)技巧：保持冷靜，了解危機原因；傾聽對方，給予支持；制定應(yīng)對計劃，幫助對方度過危機。

解析思路：說明危機干預(yù)的關(guān)鍵技巧。

3.家庭治療的理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)理論、溝通理論、心理動力學(xué)理論等。

解析思路：列舉家庭治療的理論基礎(chǔ)。

4.社區(qū)工作的原則：以人為本、社區(qū)參與、需求導(dǎo)向、資源共享、可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：回顧社區(qū)工作的基本原則。

5.小組工作的方法：引導(dǎo)小組討論、開展小組活動、促進小組成長等。

解析思路：說明小組工作的基本方法。

6.針對特殊群體的社會工作介入策略：老年人、殘疾人、青少年等。

解析思路：針對不同特殊群體，提出相應(yīng)的社會工作介入策略。

六、綜合應(yīng)用

1.社會工作者在個案工作中如何運用心理疏導(dǎo)技巧：傾聽、同理心、積極關(guān)注、心理疏導(dǎo)等。

解析思路：結(jié)合實際案例，分析社會工作者在個案工作中如何運用心理疏導(dǎo)技巧。

2.針對社區(qū)老年人，設(shè)計一項健康知識宣傳活動：舉辦健康講座、發(fā)放健康宣傳資料、組織健康體檢等。

解析思路：根據(jù)老年人的特點，設(shè)計適合他們的健康知識宣傳活動。

3.社會工作在社區(qū)治理中的作用：促進社區(qū)和