售后服務(wù)維修合作協(xié)議書

售后服務(wù)維修合作協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]（以下簡(jiǎn)稱"標(biāo)的物"），并希望通過乙方提供專業(yè)的售后服務(wù)維修服務(wù)；乙方具備提供相關(guān)售后服務(wù)維修的專業(yè)能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行售后服務(wù)維修合作事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容（一）服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的[標(biāo)的物具體品牌、型號(hào)及詳細(xì)規(guī)格等]進(jìn)行售后服務(wù)維修，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于設(shè)備故障診斷、維修、更換零部件、軟件升級(jí)、定期維護(hù)保養(yǎng)等。（二）服務(wù)區(qū)域服務(wù)區(qū)域?yàn)閇明確服務(wù)覆蓋的地理范圍，如全國(guó)范圍、某幾個(gè)特定省份或城市等]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)維修工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出合理的意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間完成售后服務(wù)維修任務(wù)。2.義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的標(biāo)的物相關(guān)信息，包括但不限于產(chǎn)品說明書、技術(shù)參數(shù)、購(gòu)買憑證等，以便乙方進(jìn)行售后服務(wù)維修工作。按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在乙方進(jìn)行售后服務(wù)維修工作時(shí)，為乙方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供維修場(chǎng)地、設(shè)備使用權(quán)限等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)售后服務(wù)維修工作的需要，要求甲方提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.義務(wù)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)維修服務(wù)。配備專業(yè)的售后服務(wù)維修人員，并確保維修人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。維修人員應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律和保密規(guī)定。在接到甲方售后服務(wù)維修通知后，及時(shí)響應(yīng)并安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)（具體響應(yīng)時(shí)間和到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間在協(xié)議中明確，如接到通知后[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，[X]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況除外）。使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠正品零部件進(jìn)行維修，如因特殊原因需使用非原廠零部件，應(yīng)事先征得甲方書面同意，并確保該零部件的質(zhì)量不低于原廠零部件。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在其他潛在問題或隱患，應(yīng)及時(shí)告知甲方，并提出合理的解決方案。對(duì)維修后的標(biāo)的物提供一定期限的質(zhì)量保證期（明確質(zhì)量保證期的具體時(shí)長(zhǎng)，如自維修完成之日起[X]個(gè)月），在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因乙方維修原因?qū)е聵?biāo)的物再次出現(xiàn)相同故障，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修。定期向甲方反饋售后服務(wù)維修工作情況，包括但不限于維修案例分析、常見故障總結(jié)、零部件使用情況等。對(duì)甲方提供的所有信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為[具體金額或計(jì)費(fèi)方式，如按照維修次數(shù)計(jì)費(fèi)，每次維修費(fèi)用為[X]元；或按照維修項(xiàng)目計(jì)費(fèi)，列出各項(xiàng)維修項(xiàng)目的具體價(jià)格等]。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供售后服務(wù)維修所需的人工費(fèi)用、零部件費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等一切費(fèi)用，但不包括因甲方自身原因?qū)е碌念~外維修費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在雙方確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用金額后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付本次售后服務(wù)維修費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款。2.在乙方完成售后服務(wù)維修工作，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。3.乙方應(yīng)在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、維修零部件供應(yīng)（一）零部件供應(yīng)方式1.乙方應(yīng)建立完善的零部件庫(kù)存管理系統(tǒng)，確保有足夠的常用零部件庫(kù)存，以便及時(shí)滿足售后服務(wù)維修工作的需要。2.對(duì)于甲方所需的特殊零部件，乙方應(yīng)在接到甲方訂單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)采購(gòu)并供應(yīng)。3.乙方供應(yīng)的零部件應(yīng)具有質(zhì)量合格證明，并符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。（二）零部件價(jià)格1.乙方供應(yīng)的零部件價(jià)格應(yīng)合理、透明，不得高于市場(chǎng)同類產(chǎn)品的價(jià)格。具體價(jià)格按照乙方提供的零部件價(jià)格清單執(zhí)行，價(jià)格清單如有調(diào)整，乙方應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書面通知甲方。2.在質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方免費(fèi)為甲方提供因維修所需的零部件。五、維修質(zhì)量及驗(yàn)收（一）維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的要求進(jìn)行售后服務(wù)維修工作，確保維修后的標(biāo)的物能夠正常運(yùn)行，各項(xiàng)性能指標(biāo)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（二）驗(yàn)收方式1.維修完成后，乙方應(yīng)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。甲方應(yīng)在接到乙方驗(yàn)收通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。2.驗(yàn)收方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、功能檢查、運(yùn)行穩(wěn)定性觀察等。如甲方對(duì)維修質(zhì)量有異議，可委托具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。3.若驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按照甲方的要求及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。整改后再次驗(yàn)收的時(shí)間及方式按照上述規(guī)定執(zhí)行。六、保密條款（一）保密信息范圍雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息范疇。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。（三）保密信息的例外披露1.根據(jù)法律法規(guī)的要求或司法、行政機(jī)關(guān)的指令需要披露的。2.雙方為履行本協(xié)議而向各自的關(guān)聯(lián)公司、員工、顧問等披露，但這些關(guān)聯(lián)公司、員工、顧問等應(yīng)承擔(dān)與本協(xié)議雙方同等的保密義務(wù)。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)維修工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)信息或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展售后服務(wù)維修工作，由此給乙方造成的損失由甲方承擔(dān)。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)甲方售后服務(wù)維修通知或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，每逾期一日，應(yīng)按照本次服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的預(yù)付款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照本次服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方提供的售后服務(wù)維修服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或未在質(zhì)量保證期內(nèi)履行免費(fèi)維修義務(wù)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)因維修延誤給甲方造成的損失。如因乙方維修質(zhì)量問題導(dǎo)致標(biāo)的物出現(xiàn)其他嚴(yán)重后果的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或不良影響的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方出現(xiàn)重大違約行為或不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，但應(yīng)提前[X]日書面通知對(duì)方。（二）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議有效期為[具體時(shí)長(zhǎng)，如自協(xié)議生效之日起[X]年]，協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。（三）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各