ae客戶執(zhí)行筆試題目及答案

ae客戶執(zhí)行筆試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.在客戶關系管理中，AE的主要職責是（）A.設計廣告方案B.維護與客戶的良好關系C.拍攝廣告D.進行市場調(diào)研答案：B2.AE在與客戶溝通時，以下哪種態(tài)度最重要？（）A.傲慢B.消極C.積極主動D.冷漠答案：C3.客戶提出了一個不合理的要求，AE應該（）A.直接拒絕B.無條件接受C.委婉溝通并解釋原因D.拖延處理答案：C4.AE在項目執(zhí)行過程中，需要與哪些部門密切合作？（）A.僅市場部B.僅創(chuàng)意部C.創(chuàng)意部、市場部、財務部等多部門D.不需要與其他部門合作答案：C5.衡量AE工作績效的重要指標是（）A.完成項目的數(shù)量B.客戶滿意度C.自己的創(chuàng)意數(shù)量D.工作時間長短答案：B6.對于新客戶，AE首先要做的是（）A.介紹公司的成功案例B.了解客戶需求C.提出服務方案D.簽訂合同答案：B7.AE在向客戶匯報項目進展時，應該（）A.只說優(yōu)點B.只說問題C.客觀全面D.模糊不清答案：C8.在AE的工作中，以下哪個環(huán)節(jié)最重要？（）A.提案環(huán)節(jié)B.收款環(huán)節(jié)C.了解客戶目標環(huán)節(jié)D.制作廣告環(huán)節(jié)答案：C9.如果客戶對項目預算提出質(zhì)疑，AE應該（）A.增加預算B.減少服務內(nèi)容C.重新規(guī)劃預算分配并解釋D.讓客戶自己解決答案：C10.AE需要具備的能力不包括（）A.良好的溝通能力B.超強的體力C.項目管理能力D.客戶需求分析能力答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.AE需要具備的素質(zhì)包括（）A.溝通能力B.團隊協(xié)作能力C.應變能力D.創(chuàng)新能力答案：ABCD2.在與客戶簽訂合同前，AE需要確認（）A.服務內(nèi)容B.項目預算C.項目時間節(jié)點D.雙方的權利和義務答案：ABCD3.以下哪些屬于AE的日常工作內(nèi)容？（）A.參加客戶會議B.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源C.撰寫項目報告D.監(jiān)督項目執(zhí)行答案：ABCD4.當客戶對創(chuàng)意方案不滿意時，AE可以（）A.讓創(chuàng)意團隊重新修改B.深入了解客戶不滿意的原因C.提供其他案例供客戶參考D.更換創(chuàng)意團隊答案：ABC5.AE在維護客戶關系時，可以采用的方式有（）A.定期回訪B.舉辦客戶活動C.提供增值服務D.頻繁打電話答案：ABC6.以下關于AE工作中的風險管理，正確的是（）A.識別項目中的風險B.對風險進行評估C.制定應對風險的策略D.忽視風險答案：ABC7.一個優(yōu)秀的AE能夠在（）方面為客戶提供價值。A.品牌建設B.市場推廣C.成本控制D.人力資源管理答案：ABC8.在項目執(zhí)行過程中，AE要關注（）A.項目進度B.項目質(zhì)量C.客戶反饋D.員工情緒答案：ABC9.AE與創(chuàng)意團隊溝通時，需要傳達（）A.客戶需求B.項目預算C.項目時間要求D.自己的創(chuàng)意想法答案：ABC10.為了提升客戶的忠誠度，AE可以（）A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務B.建立良好的私人關系C.及時解決客戶問題D.降低服務價格答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.AE只需要關注客戶需求，不需要考慮公司內(nèi)部資源。（）答案：錯誤2.在項目執(zhí)行過程中，AE可以隨意更改項目計劃。（）答案：錯誤3.客戶永遠是正確的，AE不能有任何反駁。（）答案：錯誤4.AE不需要參與項目的創(chuàng)意過程。（）答案：錯誤5.只要客戶滿意，項目是否盈利不重要。（）答案：錯誤6.AE的工作主要在項目前期，項目開始執(zhí)行后就不需要過多參與。（）答案：錯誤7.對于客戶的緊急需求，AE可以不做回應。（）答案：錯誤8.AE在與客戶溝通時，專業(yè)術語越多越好。（）答案：錯誤9.一個好的AE能夠協(xié)調(diào)好客戶與公司內(nèi)部的利益關系。（）答案：正確10.AE不需要了解競爭對手的情況。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述AE在項目啟動階段的主要工作。答案：在項目啟動階段，AE主要工作包括深入了解客戶需求，明確項目目標；與客戶溝通并確定項目預算、時間節(jié)點等基本要素；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部創(chuàng)意、市場等相關部門，組建項目團隊；制定初步的項目計劃并向客戶匯報。2.如何提高AE在客戶心中的信任度？答案：要提高信任度，AE需要做到及時、準確地回應客戶需求；展現(xiàn)出專業(yè)的知識和能力；在項目執(zhí)行過程中保持透明，讓客戶隨時了解進展；對客戶的問題和意見認真對待并積極解決。3.當項目出現(xiàn)延期風險時，AE應該采取哪些措施？答案：AE應首先評估延期的具體情況和影響因素，與項目團隊重新規(guī)劃進度安排；及時向客戶通報情況并解釋原因，爭取客戶理解；協(xié)調(diào)各方資源，如增加人力或調(diào)整工作流程等以減少延期影響。4.簡述AE在客戶關系管理中的重要性。答案：AE在客戶關系管理中至關重要。AE是客戶與公司之間的橋梁，負責準確傳達客戶需求，確保項目符合客戶期望；通過良好的溝通和服務維持與客戶的長期合作關系，提高客戶滿意度和忠誠度，為公司帶來持續(xù)業(yè)務。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論AE如何在有限的預算下滿足客戶的高要求。答案：AE可以通過深入分析客戶需求的核心部分，對預算進行合理分配，優(yōu)先滿足關鍵需求。尋找性價比高的資源，如創(chuàng)意人才或供應商。優(yōu)化項目流程，減少不必要的開支，同時與客戶保持透明溝通，讓客戶理解預算的使用情況。2.如何讓AE更好地與創(chuàng)意團隊協(xié)作？答案：AE要準確傳達客戶需求和期望，包括預算、時間等限制條件。尊重創(chuàng)意團隊的專業(yè)意見，及時反饋客戶對創(chuàng)意的看法并促進雙方溝通。在項目執(zhí)行中為創(chuàng)意團隊協(xié)調(diào)資源，共同解決遇到的問題，建立良好的合作氛圍。3.請討論AE在應對不同類型客戶（如大型企業(yè)和小型企業(yè)）時的策略差異。答案：對于大型企業(yè)，AE要注重流程規(guī)范、層級溝通，提供全面專業(yè)的服務方案，滿足其復雜的需求和高標準。對于小型企業(yè)，AE要注重靈活性，在有限預算下提供高性價