殯儀服務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽考試題（附答案）

殯儀服務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽考試題（附答案）單選題1.作為存儲(chǔ)骨灰盒的空間，不能受潮，不能霉變等種種因素制約，因?yàn)楣腔液写蠖喽际怯赡举|(zhì)材料構(gòu)成，所以在（）要求比較嚴(yán)格。A場(chǎng)地上A、裝修上B、空間上C、維護(hù)上參考答案：A2.作為初級(jí)殯儀服務(wù)用品銷售人員在向客戶介紹骨灰盒時(shí)，首先最重要的是要向客戶明確骨灰盒本身的（）。A、價(jià)格B、功能C、樣式D、作用參考答案：B3.遵紀(jì)守法是指所有從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和（）相關(guān)的法律法規(guī)。A、社會(huì)生活B、職業(yè)活動(dòng)C、社會(huì)活動(dòng)D、工作崗位參考答案：B4.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫合計(jì)金額時(shí)，應(yīng)在小寫金額的（）用漢字大寫數(shù)字填寫。A、上一行B、下一行C、前一行D、后一行參考答案：B5.主持詞應(yīng)該是具體的、可操作的，（）在撰寫的過(guò)程中，應(yīng)開(kāi)闊思路，拓寬視野，最大限度地把逝者的信息資料整合到自己的策劃文案中，豐富自己的策劃書內(nèi)容，建立多層次、多角度的策劃體系。A、主持人B、司儀C、禮儀服務(wù)人員D、逝者長(zhǎng)子參考答案：C6.中國(guó)擁有歷史悠久的燒瓷技術(shù)，在骨灰盒（壇）的（）上也能夠滿足廣大客戶的具體需求。A、價(jià)格B、耐磨性C、質(zhì)量D、外觀造型參考答案：D7.治喪指南或治喪手冊(cè)對(duì)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)同樣具有（）。A、法律效益B、法律效應(yīng)C、法律效力D、法律收益參考答案：B8.職業(yè)守則是（）在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。A、社會(huì)道德B、家庭美德C、社會(huì)美德D、個(gè)人品德參考答案：A9.政府指導(dǎo)價(jià)的定價(jià)主體是（）。A、單一的，即政府B、雙重的，即政府和經(jīng)營(yíng)者C、單一的，即經(jīng)營(yíng)者D、雙重的，即政府和市場(chǎng)參考答案：B10.政府機(jī)關(guān)工作人員因公務(wù)需要查詢殯葬業(yè)務(wù)檔案，須持（），辦理查詢登記手續(xù)，方可進(jìn)行查詢。A、單位介紹信及查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件復(fù)印件B、查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件C、單位介紹信D、單位介紹信及查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件"參考答案：D11.正常人每分鐘心跳男性為（），女性為（）。A、70--90次，60--80次B、60--70次，80--90次C、60--80次，70--90次D、60--90次，70--80次參考答案：C12.真鈔有層次感和（）。A、立體效果B、平面效果C、光滑美觀D、圖案艷麗參考答案：A13.在中國(guó)傳統(tǒng)文化中最講究的就是（）。A、“壽終正寢”B、儒雅C、孝順D、禮貌參考答案：A14.在我們的社會(huì)主義社會(huì)里，要引導(dǎo)廣大干部群眾特別是（）樹(shù)立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀。A、工人B、青年C、居民群眾D、青少年參考答案：D15.在為逝者穿戴壽衣時(shí)應(yīng)按照（）的順序進(jìn)行。A、從上到下B、從頭到腳C、從里到外D、從腳到頭參考答案：C16.在完成業(yè)務(wù)洽談后，殯葬禮儀師將客戶預(yù)訂的（）項(xiàng)目及時(shí)反饋給鮮花布置組。A、禮廳布置B、整容服務(wù)C、守靈服務(wù)D、火化服務(wù)參考答案：A17.在某些地區(qū)有行四鞠躬禮，或繞靈四周等習(xí)俗，需要?dú)浽岫Y儀師了解當(dāng)時(shí)風(fēng)俗，并與客戶有效溝通。這體現(xiàn)了告別儀式中（）。A、人員的復(fù)雜性B、儀式的靈活性C、時(shí)間的短暫性D、情緒的波動(dòng)性參考答案：B18.在介紹壽衣款式時(shí)，我們可以將其分為（）和現(xiàn)代款式兩個(gè)大類。A、傳統(tǒng)款式B、時(shí)髦款式C、復(fù)古款式D、商務(wù)款式參考答案：A19.在館區(qū)公共的地方，每年舉辦（）次安全知識(shí)宣傳展，或邀請(qǐng)派出所的人員到館區(qū)宣傳講座。A、1～2B、3～4C、1～3D、2～4參考答案：A20.在充分做好防疫措施的情況下，在低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，經(jīng)當(dāng)民政部門同意，可以舉辦（）。A、大型送別活動(dòng)B、中大型送別活動(dòng)C、小型送別活動(dòng)D、小中型送別活動(dòng)參考答案：C21.在殯儀服務(wù)過(guò)程中，要始終將（）的事放在首位。A、客戶B、單位C、個(gè)人D、工作參考答案：A22.在殯儀服務(wù)對(duì)象間需要做出決定或又具體需求時(shí)，殯儀服務(wù)員應(yīng)自覺(jué)與其保持待命距離，距離（）之外，這種距離有利于殯儀服務(wù)對(duì)象自行瀏覽、選擇喪葬用品。A、1米之外B、2米之外C、3米之外D、4米之外參考答案：C23.在（）組，遺體接運(yùn)工協(xié)助客戶填寫遺體冷藏卡。A、整容服務(wù)B、守靈服務(wù)C、鮮花布置D、禮廳服務(wù)參考答案：A24.與孫某某同志家屬溝通，了解（）、家庭成員、性格愛(ài)好等基本信息，為下一步撰寫的唁電、唁函奠定工作基礎(chǔ)。A、逝世情況B、逝者生平C、工作經(jīng)歷D、履職情況參考答案：B25.與客戶交流的禮貌用于不正常的是（）。A、您B、勞駕C、抱歉D、您好參考答案：D26.與花材類銷售人員隨時(shí)保持溝通，掌握花材用品的（）需求情況，及時(shí)核查花材物品的儲(chǔ)備量。A、費(fèi)用B、適用C、銷售D、質(zhì)量參考答案：C27.逾期交付標(biāo)的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照（）執(zhí)行。A、協(xié)商價(jià)B、新價(jià)格C、原價(jià)格D、折中價(jià)參考答案：C28.有一部分客戶本身具有一定的身份地位，注重骨灰盒的（）要高于價(jià)格。A、好看B、體面C、尊貴D、手感參考答案：B29.由逝者家屬發(fā)出的訃告，如去世的是家中老人，落款一般為其（）。A、孫子女B、妻子C、外孫子女D、子女參考答案：D30.應(yīng)設(shè)有機(jī)械通風(fēng)設(shè)施。場(chǎng)所（館）內(nèi)禁止（），設(shè)立明顯（）標(biāo)志和專門（）區(qū)域。A、喧嘩，禁止喧嘩，聊天B、打鬧，禁止打鬧，玩耍C、哭泣，禁止哭泣，哭泣D、吸煙，禁止吸煙，吸煙參考答案：D31.應(yīng)急救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員的工作態(tài)度要和藹、（）。A、尊重B、仔細(xì)C、主動(dòng)D、細(xì)心參考答案：C32.引導(dǎo)服務(wù)是指殯儀服務(wù)員提供客戶（）陪同、服務(wù)內(nèi)容的咨詢和協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)的服務(wù)A、全程B、重點(diǎn)C、前期D、后期參考答案：A33.引導(dǎo)服務(wù)根據(jù)（）全程陪同指導(dǎo)。A、顧客要求B、行業(yè)規(guī)則C、客戶需求D、政策要求參考答案：C34.遺體進(jìn)廳前，殯葬禮儀師將協(xié)助禮廳負(fù)責(zé)人核對(duì)禮廳預(yù)約單與（）上的信息是否一致，一致后方可掃碼進(jìn)廳。A、遺體接運(yùn)單B、遺體冷藏卡C、服務(wù)合同D、守靈服務(wù)協(xié)議參考答案：C35.依據(jù)發(fā)布和接收唁電雙方的情況，唁電可分為個(gè)人唁電、（）國(guó)與國(guó)之間拍發(fā)的唁電等三種類型。A、同事唁電B、單位唁電C、朋友唁電D、親戚唁電參考答案：B36.一個(gè)年度內(nèi)的殯葬檔案目錄加封面后裝訂成冊(cè)，一式（）份，并編制目錄號(hào)。A、兩B、三C、四D、數(shù)參考答案：B37.一般性訃告需在（）儀式之前盡早發(fā)出，以便死者親友及時(shí)地做出必要的安排和準(zhǔn)備。如備花圈，寫挽聯(lián)。A、出殯B、告別C、追思D、落葬參考答案：B38.一般情況下，壽衣主要出現(xiàn)在（），臨終前。A、60歲以后B、50歲以后C、70歲以后D、80歲以后參考答案：A39.一般的鮮花背景都是二至三層的支架，高為（）m。A、1.5～3B、1.5～2C、1～2D、1～3參考答案：A40.也有人拋棄傳統(tǒng)習(xí)俗，按照自我喜好來(lái)準(zhǔn)備（）。A、壽被B、壽帽C、壽襪D、壽衣參考答案：D41.唁函有兩種，一種是為自己親屬、親戚發(fā)去的哀悼函；一種為（）中發(fā)去的哀悼函。A、朋友、同事B、兄弟、姐妹C、親戚、朋友D、同事、親戚參考答案：A42.唁函除了以（）形式發(fā)送外，也可以電報(bào)和電子郵件的形式發(fā)送。A、傳真B、電報(bào)C、電子郵件D、信件參考答案：D43.唁電的格式中，第二行（）寫收唁電的單位或逝世者家屬的稱呼。稱呼要根據(jù)收唁電者的身份而選用，如果收唁電者是家屬，應(yīng)在姓名后加上稱呼，如“先生”、“同志”、“夫人”、“女士”等。A、空兩格B、空一格C、空三格D、頂格參考答案：D44.唁電、唁函屬于悼詞一種，前者用電報(bào)、傳真、短信、微信等發(fā)送，后者則用（）。A、廣播B、電子郵件C、郵寄D、登報(bào)參考答案：C45.巡邏崗人員對(duì)館區(qū)巡邏時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注燈照死角和（）及館區(qū)重點(diǎn)部位，隨時(shí)做好與監(jiān)控崗位的交叉巡視。A、拐角盲區(qū)B、樓道死角C、監(jiān)控死角D、視線盲區(qū)參考答案：C46.心理危機(jī)干預(yù)是指針對(duì)處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人及時(shí)給予適當(dāng)?shù)模ǎ?。A、心理援助B、心理?yè)嵛緾、心理安慰D、心理干預(yù)參考答案：A47.心理?yè)嵛渴窃谛睦韺W(xué)理論的指導(dǎo)下，對(duì)個(gè)體和群體的（）問(wèn)題和行為施加策略性的影響，使其向預(yù)期目標(biāo)變化的活動(dòng)。A、心理治療B、生理疾病C、心理保健D、心理健康參考答案：D48.寫挽聯(lián)不僅要求感情真摯，還要具有（），反映當(dāng)時(shí)的社會(huì)生活，表達(dá)人的思想感情。A、針對(duì)性B、時(shí)效性C、真實(shí)性D、時(shí)代性參考答案：D49.小白花材質(zhì)為（）。A、紙B、絲C、棉D(zhuǎn)、絹參考答案：D50.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者采取（）的形式，是解決消費(fèi)糾紛的首選方法。A、行政復(fù)議B、行政訴訟C、司法調(diào)解D、協(xié)商和解參考答案：D51.消防法規(guī)定消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)履行以下消防安全職責(zé)，其中，對(duì)職工進(jìn)行崗前消防（）。A、安全培訓(xùn)B、技能培訓(xùn)C、員工培訓(xùn)D、防火培訓(xùn)參考答案：A52.消毒液噴灑完后，一定要開(kāi)窗通風(fēng)（）小時(shí)。A、2.5B、2C、1.5D、1參考答案：D53.現(xiàn)金需清點(diǎn)（），鑒別現(xiàn)金是否為假鈔、殘損鈔。A、一遍B、兩遍C、三遍D、不需要參考答案：B54.現(xiàn)代款式主要分為現(xiàn)代中式款、西式款、（）。A、休閑款B、正式款C、工裝款D、日常款參考答案：D55.下列屬于設(shè)備安全狀態(tài)及性能檢查中靜態(tài)檢查項(xiàng)目的是（）。A、控制系統(tǒng)安全性能B、可動(dòng)部件安全防護(hù)性能C、設(shè)備表面安全性D、設(shè)備運(yùn)行中的易燃情況參考答案：C56.下列關(guān)于中介服務(wù)的不足的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A、商品質(zhì)量沒(méi)有保證B、缺乏信譽(yù)C、服務(wù)不穩(wěn)定D、服務(wù)規(guī)范參考答案：D57.下列關(guān)于唁電/函的寫作格式的表述中，不正確的是（）。A、標(biāo)題為唁電/函B、第二行頂格寫明接收人稱呼C、標(biāo)題在第一行居中排版D、第二行起空兩格開(kāi)始寫正文參考答案：D58.下列關(guān)于女士站姿表達(dá)正確的是（）A、高昂著頭B、雙手握于胸前C、建議以丁字步站立D、雙手可相握于身后參考答案：C59.下列關(guān)于格式條款的表述中，不正確的是（）。A、對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋B、格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款C、提供格式條款的一方有提示說(shuō)明的義務(wù)D、提供格式條款的一方免除其責(zé)任，加重對(duì)方的責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利的條款無(wú)效參考答案：B60.下列關(guān)于殯葬禮儀師規(guī)范穿戴工作服的表述中，屬于清潔得體要求的是（）。A、在工作前要按單位規(guī)定佩戴工牌B、衣服不起褶皺C(jī)、不應(yīng)佩戴艷麗的飾物D、衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味參考答案：D61.下列不屬于業(yè)務(wù)洽談范圍的是（）。A、提供基本治喪建議B、帶領(lǐng)客戶實(shí)地查看和選購(gòu)商品C、安撫客戶的情緒D、簽訂服務(wù)合同參考答案：C62.下列不屬于隨葬品的是（）。A、打火機(jī)B、玉如意C、貔貅D、黃玉元寶參考答案：A63.下列不屬于非正常死亡的是（）。A、溺水B、火災(zāi)C、因病致死D、自殺致死參考答案：C64.狹義的悼詞專指在（）上對(duì)逝者表示敬意、寄托哀思的宣讀式的專用哀悼文體。A、追悼會(huì)B、追思會(huì)C、遺體告別D、祭祀?yún)⒖即鸢福篈65.西式款壽衣除了較適合生前從事商務(wù)、外交等工作的逝者穿戴，還適合相對(duì)（）的逝者穿戴。A、漂亮B、年輕C、成熟D、帥氣參考答案：B66.我國(guó)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)目前采用的都是（）訂立的合同。A、免責(zé)條款B、特殊約定條款C、非格式條款D、格式條款參考答案：D67.溫度越高鮮花的酶就會(huì)活動(dòng)的越快，因此溫度不宜過(guò)高，超過(guò)（）℃就會(huì)死掉，即鮮花就會(huì)枯萎。A、16B、30C、38D、25參考答案：C68.慰問(wèn)信的寫作格式中，接收人稱呼應(yīng)在第（）行頂格寫明。A、四B、二C、一D、三參考答案：B69.未（）的空白票據(jù)，不得加蓋印鑒。A、到期B、報(bào)銷C、領(lǐng)用D、使用參考答案：C70.圍棺花的最高高度只能高于圍棺床（）cm。A、8B、10C、9D、11參考答案：B71.為了便于放置，花圈還常常帶有（）。A、掛鉤B、支架C、玻璃膠D、繩子參考答案：B72.為殯葬服務(wù)對(duì)象推介壽衣需要熟練掌握本單位壽衣商品情況，（）。A、結(jié)合服務(wù)對(duì)象的要求B、可獲得商品利潤(rùn)的多少C、了解客戶經(jīng)濟(jì)水平參考答案：A73.挽幛的題詞不拘一格，不限字?jǐn)?shù)，但通常以（）字句為多。A、兩B、四C、六D、八參考答案：B74.挽幛大多是獨(dú)立成幅，懸掛于祭奠死者的（）、追悼會(huì)或遺體告別場(chǎng)所。A、靈堂B、靈柩C、追思會(huì)D、殯儀館參考答案：A75.挽條的長(zhǎng)短、寬窄要視花圈、花籃的大小裁剪，挽條的下端要剪出（）個(gè)尖角，掛在花圈、花籃上呈八字型。A、1B、2C、3D、4參考答案：B76.挽條的內(nèi)容中，常用的下聯(lián)，平輩用“挽、（）”。A、敬挽B、同挽C、哀挽D、泣挽參考答案：B77.挽幅的題辭不拘形式、不限字?jǐn)?shù)，有只寫一個(gè)"奠"字的，也有多字的，但是常以（）字句為多。A、兩B、四C、六D、八參考答案：B78.通過(guò)手感來(lái)分辨人民幣的真假，真的人民幣紙張（）、堅(jiān)挺有韌性。A、厚薄不均B、厚薄均勻C、手感粗糙D、紙質(zhì)松軟參考答案：B79.填寫單據(jù)并引導(dǎo)結(jié)算的工作準(zhǔn)備中，為了保護(hù)客戶的（），辦公區(qū)內(nèi)一律不得使用揚(yáng)聲器。A、收入B、隱私C、秘密D、信息參考答案：B80.體態(tài)語(yǔ)言是指人們?cè)谏鐣?huì)工作和日常（）中普遍使用的一種非有聲語(yǔ)言。A、生活B、學(xué)習(xí)C、聚會(huì)D、溝通參考答案：A81.提高管理人員安全防范意識(shí)，下列措施中錯(cuò)誤的是（）。A、全員樹(shù)立良好的安全意識(shí)B、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)自身的管理與責(zé)任心C、宣傳衛(wèi)生安全防范意識(shí)D、要具備良好的職業(yè)敏感參考答案：C82.隨著群眾治喪需求的提升，（）、定制化殯儀服務(wù)項(xiàng)目受到群眾認(rèn)可。A、差異化B、精細(xì)化C、個(gè)性化D、標(biāo)準(zhǔn)化參考答案：C83.死亡證明中，知名尸體的“死者情況”欄填寫死者姓名、性別、出生日期、居民身份證號(hào)、（）、家屬聯(lián)系人及聯(lián)系方式。A、死亡原因B、死亡日期C、民族D、戶籍所在地址參考答案：D84.死亡證明第三聯(lián)由（）永久保存。A、民政部門B、公安部門C、死者家屬D、衛(wèi)生計(jì)生部門參考答案：C85.司儀板塊對(duì)于如何提高主持技巧是單位通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究和積累總結(jié)出來(lái)的，這屬于需要保護(hù)的（）A、個(gè)人隱私B、客戶隱私C、運(yùn)營(yíng)秘密D、單位秘密參考答案：D86.水溶性祭祀用品屬于（）殯葬用品。A、常規(guī)B、其他C、一般D、特殊參考答案：B87.雙挽聯(lián)指一幅挽聯(lián)同時(shí)哀悼?jī)扇嘶颍ǎ?，這些才是作聯(lián)者撰雙挽聯(lián)的材料。一般被挽者為同時(shí)去世，或相繼去世的時(shí)間不久，或死者之間關(guān)系密切。A、死因不同B、去世時(shí)間相同C、死因相同D、去世時(shí)間不同參考答案：C88.抒情式悼詞，以抒發(fā)對(duì)逝者的悼念之情為主，并適當(dāng)結(jié)合（）或議論。A、敘事B、說(shuō)明C、白描D、描寫參考答案：A89.書寫挽條的字體可以是行書、隸書或楷書，但必須是同一種字體，通常是（）底黑字。A、紅B、藍(lán)C、白D、黃參考答案：C90.書面語(yǔ)言具有規(guī)范、（）和嚴(yán)謹(jǐn)三個(gè)主要特點(diǎn)。A、準(zhǔn)確B、豐富C、普遍D、華麗參考答案：A91.壽衣在款式上有（）和年齡的區(qū)別。A、社會(huì)地位B、職業(yè)C、性別D、身份參考答案：C92.壽衣用品的陳列量不得超過(guò)（）成滿，以免壽衣貨品太擠使顧客難以挑選。A、七B、六C、九D、五參考答案：A93.壽衣的品種和花色呈多樣化。壽衣和壽褲在數(shù)量上不稱件數(shù)，壽衣稱“（）”。A、褲B、腰C、領(lǐng)D、以上都是參考答案：C94.壽帽又叫什么（）。A、壽冠B、鳳冠C、頭巾D、氈帽參考答案：A95.使用自備水源與二次供水的，應(yīng)辦理（），水質(zhì)應(yīng)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。A、喝水許可證B、衛(wèi)生許可證C、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)證D、用水衛(wèi)生證參考答案：B96.時(shí)間記錄法可以使工作有針對(duì)性，提高工作效率，同時(shí)也能起到（）的作用。A、提升滿意度B、提高工作能力C、備忘錄D、提升服務(wù)質(zhì)量參考答案：C97.時(shí)間記錄法即首先確定（）的重點(diǎn)工作內(nèi)容。A、每月B、每年C、每周D、每天參考答案：A98.石棉板不僅（）、絕熱，而且耐水、耐濕性好，但不易加工。A、防火B(yǎng)、隔熱C、耐久D、堅(jiān)固參考答案：A99.社會(huì)主義職業(yè)道德原則的主要內(nèi)容除了以（）為核心外，還包括堅(jiān)持集體主義等內(nèi)容。A、為農(nóng)民服務(wù)B、為多數(shù)人C、為從業(yè)員D、為人民服務(wù)參考答案：D100.社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的核心要堅(jiān)持為（）服務(wù)。A、社會(huì)B、人民C、農(nóng)民D、干部參考答案：B101.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足（）需求的核心。A、營(yíng)銷者B、旁觀者C、消費(fèi)者D、消遣者參考答案：C102.若干臺(tái)收銀機(jī)在進(jìn)行交易時(shí)，均返回“銀行主機(jī)未返回”或者“金融機(jī)構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無(wú)法達(dá)到”，請(qǐng)聯(lián)系（）檢查網(wǎng)絡(luò)狀況。A、領(lǐng)導(dǎo)B、服務(wù)員C、信息部人員D、餐飲部人員參考答案：C103.如有來(lái)訪人員請(qǐng)工作人員做好對(duì)接工作，按相關(guān)流程進(jìn)行檢測(cè)后通知對(duì)接人，棚內(nèi)聚集人數(shù)不得超過(guò)（）人。A、6B、4C、8D、7參考答案：B104.如果遇到假鈔，驗(yàn)鈔機(jī)會(huì)（）。A、吐出假鈔并停止提示B、吐出假鈔并發(fā)出提示音C、繼續(xù)驗(yàn)鈔并發(fā)出提示音D、停止驗(yàn)鈔并發(fā)出提示音參考答案：D105.任何年齡的外傷或呼吸暫?；颊?，打電話呼救前接受（）的心肺復(fù)蘇是非常必要的。A、30秒B、1分鐘C、3分鐘D、5分鐘參考答案：B106.讓骨灰檔案成為對(duì)逝者生前生平軌跡整理的一份材料，這樣做的好處沒(méi)有（）。A、增強(qiáng)了骨灰檔案的可讀性B、增加了骨灰檔案的內(nèi)涵C、讓人生意義得以延續(xù)D、單位可以多出一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)參考答案：D107.區(qū)分需要和不需要的物品，保留需要的物品，清除不需要的物品，把空間騰出來(lái)，這屬于6S管理中的（）。A、整頓B、整理C、清掃D、清潔參考答案：B108.清除污染物過(guò)程中避免接觸污染物，清理的污染物按（）集中處置。A、病理性廢物B、其他垃圾C、感染性廢物D、醫(yī)療廢物參考答案：D109.鋪金蓋銀中的被褥的褥是（）。A、白色B、綠色C、黑色D、紅色參考答案：D110.票據(jù)領(lǐng)用后，領(lǐng)用人要妥善保管，未使用的票據(jù)，要及時(shí)（）。A、注銷B、撤銷C、銷毀D、交回參考答案：D111.旁系親屬指與自己具有（）的親屬。A、姻親關(guān)系B、直接血緣關(guān)系C、擬制血親關(guān)系D、間接血緣關(guān)系參考答案：D112.泥土墻的吸液量為（），水泥墻、木板墻、石灰墻的吸液量為100ml/m2。A、0～150ml/m2B、150～300ml/m2C、300～450ml/m2D、450～600ml/m2參考答案：B113.能夠使客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任感，認(rèn)為銷售人員不只是為了（），更多的是站在了客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。A、為您服務(wù)B、為您考慮C、業(yè)績(jī)并銷售D、尊重并客氣參考答案：C114.男士坐下時(shí)，大腿和小腿成（）。A、30°B、45°C、60°D、90°參考答案：D115.滅火器的存放環(huán)境溫度應(yīng)在（）范圍內(nèi)。A、-10－45℃B、-10-50℃C、-10-35℃D、-15-40℃參考答案：A116.面向挽幅（）邊，頂尾豎寫上送挽幅人的姓名、身份稱呼和時(shí)間（亦稱下款或落款）。A、左底B、左上C、右底D、右上參考答案：A117.棉質(zhì)壽衣的寓意是（）。A、逝者家屬有“面子”B、沒(méi)有寓意C、緬懷D、后代對(duì)逝者的孝順參考答案：C118.靈堂、告別廳、火化爐的數(shù)據(jù)化信息管理可以及時(shí)為（）部門提供相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的使用情況等。A、接待洽談B、骨灰寄存C、遺體火化D、禮廳布置參考答案：A119.靈車指的是（）。A、運(yùn)送遺體的車輛B、隨葬品C、燒給逝者的物品D、火化機(jī)上的臺(tái)車參考答案：A120.利用骨灰檔案的途徑主要有（）。A、研究骨灰檔案的社會(huì)利用價(jià)值B、開(kāi)展網(wǎng)上查閱骨灰檔案，了解骨灰寄存狀態(tài)，檢索骨灰存放位置C、讓骨灰檔案成為對(duì)逝者生前生平軌跡整理的一份材料D、以上都是參考答案：D121.立卷，即按照文件材料在（）過(guò)程中的聯(lián)系將其組合為案卷。A、形成和處理B、形成和使用C、接收和處理D、處理和使用參考答案：A122.禮儀是指人們?cè)冢ǎ┙煌行纬刹⒐餐袷氐囊?guī)范與準(zhǔn)則。A、家庭B、學(xué)習(xí)C、社會(huì)D、單位參考答案：C123.客戶在辦理骨灰安葬過(guò)程中應(yīng)該向陵園提供的材料有：逝者的死亡證明、（）的復(fù)印件。A、出生證明B、身份證C、火化證明D、病歷參考答案：C124.客戶以中青年或女性客戶為主，他們傾向于造型美觀、（）的骨灰盒。A.質(zhì)量B.材質(zhì)C.好看D.容量A、質(zhì)量B、材質(zhì)C、好看D、容量參考答案：C125.客戶離開(kāi)時(shí)應(yīng)提醒客戶帶好（）。A、隨身物品B、剩余金額C、隨葬品D、以上都是參考答案：A126.就個(gè)人而言，工作日志是殯葬禮儀師每日工作內(nèi)容和工作價(jià)值的（）體現(xiàn)。A、最重要B、唯一C、最好D、適當(dāng)參考答案：C127.救護(hù)員在接近病員或現(xiàn)場(chǎng)急救的同時(shí)，必須及時(shí)了解附近是否有（）在場(chǎng)，如有，應(yīng)立即呼救，請(qǐng)求協(xié)助搶救。A、醫(yī)學(xué)專業(yè)人員B、應(yīng)急救援人員C、傷病員家屬D、其他工作人員參考答案：A128.經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治的非正常死亡的，由（）機(jī)構(gòu)簽發(fā)《死亡證》。A、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)B、醫(yī)療衛(wèi)生C、公安D、司法參考答案：B129.經(jīng)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)，應(yīng)在執(zhí)收單位的醒目位置，公示（）、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)流程C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)項(xiàng)目參考答案：D130.節(jié)假日，根據(jù)社會(huì)的治安形勢(shì)和周邊治安狀況，利用溫馨提示（）或及時(shí)提醒公眾注意一定時(shí)期和地域內(nèi)的多發(fā)性案件。A、宣傳欄B、宣傳片C、宣傳標(biāo)志D、宣傳單參考答案：A131.腳踝急性扭傷，應(yīng)施行（），并抬高患肢。A、局部冷敷B、局部熱敷C、局部按揉D、酒精搓揉參考答案：B132.交接遺體接運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)告知駕駛員客戶的聯(lián)系信息，最好是預(yù)留（），確保電話可以正常接聽(tīng)。A、兩個(gè)B、三個(gè)C、四個(gè)D、五個(gè)參考答案：A133.將客戶預(yù)訂的服務(wù)項(xiàng)目如潔身、更衣、整容、化妝等告知工作人員，這屬于交接（）業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。A、遺體接運(yùn)服務(wù)B、遺體守靈服務(wù)C、遺體整容服務(wù)D、遺體告別服務(wù)參考答案：C134.將各項(xiàng)服務(wù)和用品（）排列，使之更加清晰，一目了然。A、價(jià)格B、樣式C、類別D、分類參考答案：C135.鑒于我國(guó)喪葬活動(dòng)所具備的承襲傳統(tǒng)以及從眾性的（）。A、特性B、特點(diǎn)C、特別D、特殊參考答案：B136.建立健全衛(wèi)生管理組織和衛(wèi)生管理制度，責(zé)任落實(shí)到人。管理組織應(yīng)經(jīng)常（或）定期開(kāi)展衛(wèi)生檢查改進(jìn)工作，并做好記錄，（）。A、建立衛(wèi)生檔案B、建立群聊C、每天報(bào)告上級(jí)D、不做說(shuō)明參考答案：A137.建立關(guān)系應(yīng)遵循（）等原則。A、服務(wù)B、交往C、保密D、以上都是參考答案：D138.檢查項(xiàng)目金額要使用（）查驗(yàn)。A、手動(dòng)B、驗(yàn)鈔機(jī)C、眼睛D、以上都是參考答案：B139.家庭型告別儀式是指按照逝者（）或遵循家屬?zèng)Q定所舉行的告別儀式。A、職務(wù)B、身份C、遺愿D、社會(huì)地位參考答案：C140.機(jī)械除菌消毒法適用于室內(nèi)空間較小或適中的殯儀服務(wù)場(chǎng)所。（）A、√B、×參考答案：B141.貨款結(jié)算服務(wù)技術(shù)操作要求的準(zhǔn)備階段，要（）。A、準(zhǔn)備客戶的零食飲料B、檢查設(shè)備是否能正常使用C、清潔辦公環(huán)境D、微笑服務(wù)參考答案：B142.恢復(fù)開(kāi)放的送別活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行人員預(yù)約限流措施。參與人數(shù)不得超過(guò)正常狀態(tài)下的（），來(lái)賓前后左右應(yīng)當(dāng)保持1米以上距離。A、60%B、55%C、65%D、50%參考答案：D143.環(huán)境準(zhǔn)備是指殯儀服務(wù)員按照（）慣例，進(jìn)行工作前的環(huán)境清潔衛(wèi)生、花木擺放和用品陳列等準(zhǔn)備工作。A、工作B、服務(wù)C、管理D、學(xué)習(xí)參考答案：A144.花圈有著“（）、（）”的意思。A、“終結(jié)、圓滿”B、“快樂(lè)、圓滿”C、“終結(jié)、哀思”D、“幸福、圓滿”參考答案：A145.花圈是指僅能用在悼念、緬懷（）的場(chǎng)合，用鮮花或其他材質(zhì)扎成的圓狀祭奠物。A、告別B、逝者C、大眾D、烈士參考答案：B146.花圈和祭幛上的挽條分兩條，（）。A、左邊為上聯(lián)，右邊為下聯(lián)B、右邊為左聯(lián)，左邊為右聯(lián)C、右邊為上聯(lián)，左邊為下聯(lián)D、右邊為右聯(lián)，左邊為左聯(lián)參考答案：C147.橫幅的（）要依據(jù)門的大小，一般不應(yīng)超過(guò)門的兩邊寬。A、寬窄B、高低C、大小D、長(zhǎng)短參考答案：C148.核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額的工作準(zhǔn)備中，服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示區(qū)的人員需（）上崗。A、考察B、考試C、持證D、競(jìng)爭(zhēng)參考答案：C149.核對(duì)付款人姓名及（），填寫發(fā)票時(shí)應(yīng)遵循票據(jù)填寫的基本規(guī)定。A、收費(fèi)金額B、開(kāi)票金額C、業(yè)務(wù)單據(jù)D、付款人信息參考答案：B150.漢字大寫數(shù)字一律用（）或者行書體書寫。A、正楷體B、草書C、隸書D、行楷體參考答案：A151.規(guī)范壽衣物品的出庫(kù)、入庫(kù)、清點(diǎn)、檢查等操作程序，便于及時(shí)快捷掌握壽衣物品存放情況，（）。A、方便易取B、便于選擇C、便于出售D、保量保質(zhì)參考答案：A152.管理人員需要熟知本單位（）。A、數(shù)字標(biāo)識(shí)B、安全逃生標(biāo)識(shí)C、設(shè)備標(biāo)識(shí)D、消防安全標(biāo)識(shí)參考答案：D153.骨灰寄存檔案有收集內(nèi)容（）性，保管期限不確定性的主要特征。A、單一B、全面C、復(fù)雜D、監(jiān)督參考答案：A154.骨灰盒在存儲(chǔ)房貨架擺放宜實(shí)不宜虛，應(yīng)該（），內(nèi)面不易懸空。A、從高到低B、靠里不可靠外C、靠外不可靠里D、靠墻擺放參考答案：B155.骨灰盒銷售人員需及時(shí)核查骨灰盒的（），監(jiān)督陳列是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。A、整齊B、完善C、儲(chǔ)備量D、排列參考答案：C156.骨灰盒的推薦原則（）。A、尊重客戶B、自我感覺(jué)好C、只有客戶覺(jué)得好D、理性評(píng)價(jià)參考答案：D157.骨灰盒不朽、（）便是人們對(duì)生命永恒的一種希冀。A、不腐B、不開(kāi)裂C、不破損D、不變色參考答案：A158.骨灰安放材料必須以（）為單位進(jìn)行整理。A、逝者B、墓穴C、格位D、時(shí)間參考答案：C159.公民道德建設(shè)的立腳點(diǎn)是加強(qiáng)社會(huì)公德、（）道德和家庭美德建設(shè)。A、職業(yè)B、思想C、教師D、傳統(tǒng)參考答案：A160.公告式訃告是根據(jù)逝者的（）、身份，由黨政機(jī)關(guān)或團(tuán)體等做決定發(fā)出的，也有由逝者單位或組織發(fā)出的。A、社會(huì)地位B、年齡C、職務(wù)D、貢獻(xiàn)參考答案：C161.工作禮儀是指在日常（）之中，工作人員應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范與準(zhǔn)則。A、舉止B、生活C、工作D、往來(lái)參考答案：C162.根據(jù)貨架柜組的特點(diǎn)與市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，合理定出各種款式、規(guī)格、（）、材質(zhì)的花材物品儲(chǔ)備量。A、類型B、大小C、質(zhì)量D、銷售參考答案：A163.告別儀式中瞻仰遺容時(shí)，在距離遺體（）時(shí)，單人或集體自動(dòng)向遺體行三鞠躬禮。A、3～4mB、2～5mC、3～6mD、3～5m參考答案：D164.干預(yù)者熱情接待心理干預(yù)對(duì)象，初步接觸以滿足心理干預(yù)對(duì)象生理需要入手，邀請(qǐng)入座，遞（）、送紙巾。A、遞開(kāi)水B、遞溫開(kāi)水C、嘲笑逝者家屬D、不聞不問(wèn)參考答案：B165.改革土葬是指在不宜推行火葬或不具備推行火葬條件的地區(qū)，對(duì)落后的遺體埋葬方式和殯葬（）所進(jìn)行的改革。A、習(xí)俗B、制度C、服務(wù)D、內(nèi)容參考答案：A166.服務(wù)距離這是殯儀服務(wù)中常見(jiàn)的距離，按照殯儀服務(wù)具體情況，距離一般在（）米之間。A、0.5米至1.2米B、1米至2米C、2.5米至3米D、無(wú)間隔參考答案：A167.凡是殯葬業(yè)務(wù)工作活動(dòng)中形成的，具有查考（）的文件材料，在辦理完畢后均須整理保存。A、開(kāi)發(fā)價(jià)值B、保存價(jià)值C、利用價(jià)值D、借鑒價(jià)值"參考答案：B168.對(duì)于鼠、霍亂、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性傳染病遺體，應(yīng)用含有效氯1000mg/L的消毒劑或0.5%的過(guò)氧乙酸溶液浸濕的布單嚴(yán)密包裹后盡快（）。A、告別B、火化C、追悼D、土葬參考答案：B169.對(duì)于復(fù)雜的救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)狀況，工作人員必須具有沉著、（）、勇敢的心理素質(zhì)。A、自信B、自強(qiáng)C、心態(tài)擺平D、同情參考答案：A170.對(duì)尿液，每升加入干漂白粉（）或次氯酸鈣1.5g或（）有效氯含氯消毒劑溶液100ml，混勻放置2h。A、1g、10g/LB、5g、10g/LC、1g、5g/LD、5g、5g/L參考答案：B171.對(duì)瓜果、蔬菜類可用0.2%～0.5%（）浸泡10min，或用12mg/L臭氧水沖洗1—1.5h。A、過(guò)氧化氫溶液B、高錳酸鉀溶液C、過(guò)氧乙酸溶液D、甲醛溶液參考答案：C172.吊唁者行禮后，從遺體的（）行至前方。A、左前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)D、后側(cè)參考答案：B173.癲癇發(fā)作時(shí)不要嘴對(duì)嘴給患者進(jìn)行人工呼吸，以免使患者發(fā)生窒息，患者上下牙齒間要塞入（），以防止病人自己咬傷舌頭。A、纏有紗布硬質(zhì)器具B、手指C、毛巾D、硬質(zhì)器具"參考答案：A174.燈光照明設(shè)計(jì)要求絕對(duì)的安全可靠，由于照明來(lái)自電源，必須采取嚴(yán)格的（）、防斷路等安全措施，以避免意外事故的發(fā)生。A、防漏電B、防觸電C、防漏水D、防短處參考答案：B175.道德是指一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人、個(gè)人與社會(huì)和個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的（）總和。A、行為準(zhǔn)則B、道德水平C、行為規(guī)范D、職業(yè)水準(zhǔn)參考答案：C176.悼詞是對(duì)逝者表示哀悼、（）與思念的言辭或文章。它既是對(duì)逝者的悼念，也是對(duì)逝者家屬的安慰。A、悲傷B、想念C、敬意D、激勵(lì)參考答案：C177.檔案實(shí)體管理分收集、整理、鑒定、保管、（）等工作環(huán)節(jié)。A、編制目錄B、統(tǒng)計(jì)C、編輯和研究D、提供利用參考答案：B178.答謝詞的結(jié)構(gòu)，由標(biāo)題、稱謂、正文和（）構(gòu)成。A、結(jié)語(yǔ)B、署名C、結(jié)尾D、日期參考答案：C179.采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循（）原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。A、公平B、誠(chéng)信C、合理D、平等參考答案：A180.布置常規(guī)儀式場(chǎng)地時(shí)，顯示屏的前面是長(zhǎng)4.5m、高（）的鮮花背景。A、1.8mB、1.6mC、1.4mD、1.7m參考答案：A181.撥打120，要提供正確、（）的地址，口齒清晰，最好要具體到街道和門牌號(hào)，或者指明附近的標(biāo)志建筑。A、可查B、大概C、粗略D、詳細(xì)參考答案：D182.病人如果確需送醫(yī)治療，在撥打120后，要盡量（）救護(hù)車，見(jiàn)到救護(hù)車時(shí)主動(dòng)揮手示意。A、準(zhǔn)時(shí)接應(yīng)B、提前接應(yīng)C、原地等候D、推遲接應(yīng)參考答案：B183.殯葬用品整理要注重（）的規(guī)范要求。A、防火、防潮、防霉、防摔B、防火、防盜、防霉、防摔C、防火、防潮、防電、防摔D、防火、防潮、防霉、防盜參考答案：A184.殯葬用品銷售服務(wù)人員是殯儀服務(wù)對(duì)象消費(fèi)的（）者。A、誘導(dǎo)B、設(shè)計(jì)C、引導(dǎo)D、傳銷參考答案：C185.殯葬用品的基本功能是（）。A、處理遺體B、保持環(huán)境C、衛(wèi)生環(huán)保D、承載人類文明參考答案：A186.殯葬業(yè)務(wù)資料歸檔的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以文件材料是否具有（）為依據(jù)。A、文化價(jià)值B、使用價(jià)值C、保存價(jià)值D、社會(huì)價(jià)值參考答案：C187.殯葬業(yè)務(wù)檔案收集就是按照檔案的形成規(guī)律把（）的業(yè)務(wù)文件材料接收、征集和集中起來(lái)。A、有價(jià)值B、具體C、零亂D、分散參考答案：D188.殯葬業(yè)務(wù)檔案的整理必須便于（）。A、保管和統(tǒng)計(jì)B、保管和利用C、存取和閱讀D、利用和開(kāi)發(fā)參考答案：B189.殯葬商品除用品外還包括相關(guān)的（）。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)人員C、服務(wù)效果D、服務(wù)項(xiàng)目參考答案：D190.殯葬禮儀師在實(shí)施殯儀服務(wù)的過(guò)程中，凡是涉及逝者的言語(yǔ)，必須要執(zhí)行（）措施。A、特殊性B、保護(hù)性C、強(qiáng)制性D、安全性參考答案：B191.殯葬禮儀師在回應(yīng)客戶時(shí)，盡量將話題轉(zhuǎn)移到主題上或者曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的相似案例中，找尋情感共鳴，這屬于（）回應(yīng)。A、評(píng)價(jià)式B、轉(zhuǎn)移式C、碰撞式D、行動(dòng)式參考答案：B192.殯葬禮儀師越富有（），就會(huì)對(duì)客戶越寬容，處理事情就會(huì)更平和。A、耐心B、愛(ài)心C、誠(chéng)心D、同情心參考答案：A193.殯葬禮儀師與開(kāi)戶開(kāi)展業(yè)務(wù)洽談，將客戶選定的服務(wù)項(xiàng)目和用品錄入電腦，打印服務(wù)合同，待客戶核對(duì)無(wú)誤后，讓客戶簽字確認(rèn)，這屬于客戶服務(wù)信息中（）的采集。A、投訴信息B、基礎(chǔ)信息C、業(yè)務(wù)信息D、改進(jìn)信息參考答案：C194.殯葬禮儀師了解客戶的相關(guān)情況時(shí)，對(duì)（）問(wèn)題的詢問(wèn)要慎重。A、核心B、收入C、特殊D、私密參考答案：D195.殯葬禮儀師的服務(wù)必須合身，褲子或者裙子的腰圍以插入（）手指為宜。A、五個(gè)B、四個(gè)C、三個(gè)D、兩個(gè)參考答案：A196.殯葬管理的任務(wù)是推進(jìn)殯葬改革、強(qiáng)化（）和發(fā)展殯葬事業(yè)。A、行政管理B、企業(yè)管理C、殯葬管理D、法制建設(shè)參考答案：C197.殯葬改革是（）文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。A、政治B、祭奠C、社會(huì)D、安葬參考答案：C198.殯葬服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行人員應(yīng)在業(yè)務(wù)完成后（）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)業(yè)務(wù)檔案整理并送交業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過(guò)的檔案移交檔案接收人。A、5B、7C、10D、15參考答案：C199.殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其（）功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施和骨灰安置設(shè)施四大類。A、使用B、建筑C、環(huán)保D、告別參考答案：A200.殯葬檔案室專門人員要做好（）工作，杜絕一切泄露客戶隱私的可能。A、保密B、衛(wèi)生C、消毒D、整理參考答案：A201.殯儀務(wù)的廣義概是指人們?yōu)樘幚硎耪哌z體、悼念逝者和撫慰喪屬所提供的各種（）服務(wù)的總稱。A、社會(huì)B、安葬C、告別D、有償參考答案：A202.殯儀館綜合服務(wù)部工作人員要能狗同客戶進(jìn)行收費(fèi)項(xiàng)目核對(duì)，確認(rèn)各項(xiàng)服務(wù)的信息和（）。A、價(jià)值B、內(nèi)容C、來(lái)源D、價(jià)格參考答案：D203.殯儀服務(wù)中的檔案主要是分為遺體火化、遺體安葬和（）三類。A、遺體告別B、遺體接運(yùn)C、殯葬用品銷售D、骨灰安放（葬）參考答案：D204.殯儀服務(wù)員在銷售時(shí)向客戶展示各種價(jià)位的殯葬用品，一邊出示，一邊（）殯儀服務(wù)對(duì)象，以便探聽(tīng)其購(gòu)買計(jì)劃。A、觀察B、理解C、講解D、安排參考答案：A205.殯儀服務(wù)員在工作前要對(duì)自己的（）狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，不能因個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)等因素影響正常的工作。A、身體B、工作C、生活D、心理參考答案：D206.殯儀服務(wù)員在遞接物品時(shí)，宜（）遞接物品。A、使用左手B、使用雙手C、隨便用手D、使用右手參考答案：B207.殯儀服務(wù)員在（）殯葬用品時(shí)，要主動(dòng)介紹用品的性能、特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格和使用方法。A、包裝B、傳銷C、銷售D、檢查參考答案：C208.殯儀服務(wù)員應(yīng)在電話鈴響（）內(nèi)立即接聽(tīng)。A、五聲B、四聲C、六聲D、三聲參考答案：D209.殯儀服務(wù)員需熟悉并掌握（）。A、葬用品整理的要求和相關(guān)知識(shí)B、當(dāng)下彩票行情和相關(guān)知識(shí)C、花圈的分類與制作D、掌握擺放各類花材的知識(shí)與技能參考答案：A210.殯儀服務(wù)員每日對(duì)悼念及業(yè)務(wù)場(chǎng)所等的（）進(jìn)行濕式衛(wèi)生清掃、清潔和消毒。A、環(huán)境和設(shè)施B、設(shè)施和家具C、桌子和壽衣D、花圈和遺體參考答案：A211.殯儀服務(wù)員不能誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品和接受不必要的（）。A、服務(wù)B、用品C、提供D、活動(dòng)參考答案：A212.殯儀服務(wù)人員工作準(zhǔn)備中的儀表應(yīng)（）。A、自在舒適，穿得舒服就行B、打扮華麗C、衣著合體美觀、整潔樸素D、穿出個(gè)性參考答案：C213.殯儀服務(wù)人員工作準(zhǔn)備中除了儀容儀表準(zhǔn)備還應(yīng)做好（）。A、下班準(zhǔn)備B、娛樂(lè)物品的準(zhǔn)備C、零食飲料的準(zhǔn)備D、相關(guān)用品的準(zhǔn)備參考答案：D214.殯儀服務(wù)合同在形式上有所區(qū)別，但是里面的內(nèi)容、條款基本一致，適用于《中華人民共和國(guó)民法典》（）的規(guī)定，同樣具有法律效力。A、合同編寫規(guī)范B、合同附則C、合同編寫通則D、服務(wù)合同編寫規(guī)范參考答案：C215.北方人多選擇盒狀骨灰盒，這是因?yàn)楸狈綒夂蚋珊?，骨灰盒就足以（）。A、防蟲B、防水C、防潮D、防盜參考答案：C216.保持面部清潔和（）是殯葬禮儀師面部的基本要求。A、口腔衛(wèi)生B、眼部清潔C、手部衛(wèi)生D、頭發(fā)清潔參考答案：B217.辦理現(xiàn)金結(jié)算工作物品準(zhǔn)備需要（）。A、手機(jī)B、計(jì)算機(jī)C、手表D、假鈔參考答案：B218.按中國(guó)傳統(tǒng)，喪家主持喪事活動(dòng)稱為“家奠”。奠，指從死者去世到（）期間對(duì)死者的祭祀活動(dòng)。A、入殮B、守靈C、告別D、葬前參考答案：D219.按照功能進(jìn)行劃分，殯葬用品主要分為殯儀用品和（）。A、喪葬用品B、清潔用品C、娛樂(lè)用品D、記錄用品參考答案：A220.安置骨灰流程中不包括（）。A、骨灰格位寄存B、領(lǐng)取火化證明C、骨灰入土安葬D、節(jié)地生態(tài)葬式參考答案：B221.阿拉伯小寫金額數(shù)字（），均應(yīng)填寫（）符號(hào)。A、前面,人民幣B、后面，羅馬數(shù)字C、前面，英文D、前面,美元參考答案：A222.1999年民政部和建設(shè)部發(fā)布實(shí)施了《殯儀館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》，它是（）標(biāo)準(zhǔn)。A、可強(qiáng)制性B、強(qiáng)制性C、推薦性D、可推薦性參考答案：A223.（）適宜撲滅油類、儀器及文物檔案等貴重物品的初期火災(zāi)。A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器D、1211滅火器參考答案：D224.（）是做好殯葬業(yè)務(wù)檔案工作的入口，是檔案實(shí)體管理工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)。A、收集B、整理C、甄別D、利用參考答案：A225.（）是中國(guó)傳統(tǒng)文化信仰中祖宗崇拜的一種表現(xiàn)形式。A、清明掃墓B、封建迷信C、燒香拜佛D、供奉家神參考答案：D226.（）是信息終端類設(shè)施設(shè)備中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。A、文件柜部件損壞B、停車場(chǎng)地滑C、電腦電路短路D、遺體冷凍柜斷電參考答案：C227.（）負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)。A、領(lǐng)導(dǎo)B、件形成部門C、檔案部門D、業(yè)務(wù)接待參考答案：C228.（）發(fā)現(xiàn)推銷人員進(jìn)入應(yīng)立即勸阻，必要時(shí)通知安保部。A、服務(wù)人員B、專業(yè)人員C、安保人員D、工作人員參考答案：A229.（）的發(fā)生必須具備可燃物、火險(xiǎn)天氣和火源三個(gè)條件。A、火災(zāi)B、火險(xiǎn)C、火焰D、災(zāi)害參考答案：A230.（）不屬于我國(guó)目前在電子文件歸檔和電子檔案管理工作中采取的主要策略。A、文檔一體化管理的原則B、廣納技術(shù)人才C、管理職能分工D、實(shí)施“全過(guò)程”管理理念參考答案：B多選題1.準(zhǔn)備階段仔細(xì)核對(duì)（）。A、機(jī)器設(shè)備B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、收費(fèi)金額D、著裝整齊參考答案：BC2.注重骨灰盒（）的規(guī)范要求。A、防盜B、防火C、防潮D、防摔參考答案：BCD3.紙花圈的材質(zhì)為（），顏色可自然搭配。A、牛皮紙B、拷貝紙聚丙花料C、餐巾紙D、塑料紙參考答案：BD4.政府機(jī)關(guān)工作人員因公務(wù)需要查詢殯葬業(yè)務(wù)檔案，辦理查詢登記手續(xù)時(shí)，須留存單位介紹信，并在登記簿上注明（）。A、查閱人姓名及聯(lián)系方式B、查閱單位名稱C、查閱時(shí)間D、查閱內(nèi)容參考答案：ABCD5.正式開(kāi)展心理?yè)嵛抗ぷ鞯牟襟E一般包括（）等階段。A、心理問(wèn)題的評(píng)估B、制定撫慰計(jì)劃C、心理干預(yù)D、解決危機(jī)參考答案：ABCD6.這種距離有利于殯儀服務(wù)對(duì)象（）。A、自行選擇B、自行購(gòu)買C、自行瀏覽D、選擇喪葬用品參考答案：CD7.在書寫花圈和花籃用挽條中，為殯儀服務(wù)對(duì)象介紹挽帶的（）等。A、作用B、內(nèi)容C、格式D、署名參考答案：ABC8.在護(hù)送病患到醫(yī)院的途中，要注意觀察病患的（）。A、呼吸B、心跳C、瞳孔D、主要傷病部位"參考答案：ABCD9.預(yù)測(cè)客戶需要心理干預(yù)的情況，要確定殯儀服務(wù)對(duì)象是否存在（）等情緒。A、心理問(wèn)題B、恐懼C、害怕D、擔(dān)憂參考答案：BD10.與孫某某同志家屬溝通，了解（）等基本信息，為下一步撰寫的唁電、唁函奠定工作基礎(chǔ)。A、逝者生平B、家庭成員C、性格愛(ài)好D、遺囑情況參考答案：ABC11.與壽衣相關(guān)的用品有（）。A、壽帽B、壽枕C、鋪蓋D、壽褲參考答案：ABC12.有些骨灰盒兩側(cè)還自帶已經(jīng)雕刻好的挽聯(lián)，盒蓋上方會(huì)有（）等字樣。A、福萌后代B、永遠(yuǎn)懷念C、永垂不朽D、思念參考答案：ABD13.用于火化的棺木一般采用（）材料制作。A、紙質(zhì)B、簡(jiǎn)易木質(zhì)C、塑料材料D、帆布參考答案：ABC14.以下哪些是不規(guī)范的傳染病消毒防治方法（）。A、消毒對(duì)象的口鼻分泌物用紙巾包裹一下直接丟棄B、病人剩余的飯菜不經(jīng)消毒直接處理C、消毒對(duì)象使用過(guò)的餐具清水洗過(guò)后直接再次使用D、以上皆不是參考答案：ABC15.遺體火化文件材料主要包括：火化證明存根、骨灰領(lǐng)取證明、（）等。A、死亡證明原件或者復(fù)印件B、喪事承辦人簽名的遺體火化處理表C、喪事承辦人的有效身份證件復(fù)印件D、其他應(yīng)當(dāng)歸檔的材料參考答案：ABCD16.遺體告別儀式不致（），只向參加告別儀式人員發(fā)放逝者生平事跡的復(fù)印件作為紀(jì)念，由殯儀服務(wù)人員主持告別儀式。A、悼詞B、哀辭C、答謝詞D、閉幕詞參考答案：AC17.一般情況下，壽衣分為（）。A、傳統(tǒng)中式款B、現(xiàn)代中式款C、西式款D、日?？顓⒖即鸢福篈BCD18.要根據(jù)心理?yè)嵛繉?duì)象的訪談資料，全面了解和評(píng)估心理?yè)嵛繉?duì)象有關(guān)遭遇的誘因，以及尋求心理幫助的動(dòng)機(jī)，確定其心理行為問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，認(rèn)識(shí)其問(wèn)題的（）。A、類型B、性質(zhì)C、嚴(yán)重程度D、發(fā)展速度參考答案：ABC19.唁函除了以信件形式發(fā)送外，也可以（）和（）的形式發(fā)送。A、傳真B、電報(bào)C、電子郵件D、短信參考答案：BC20.唁電一般包括（）、署名和日期等部分。A、標(biāo)題B、稱謂C、正文D、附件參考答案：ABC21.唁電是因吊唁者與喪家相距較遠(yuǎn)或因故不能親臨吊唁，而向喪家發(fā)出的對(duì)死者表示哀悼、對(duì)其親屬表示慰問(wèn)的（）等的吊唁文體。A、電報(bào)B、傳真C、短信D、微信參考答案：ABCD22.信任距離主要是殯儀服務(wù)員為殯儀服務(wù)對(duì)象提供的（）的距離，即離開(kāi)對(duì)方視線范圍。A、一定的信任B、自行斟酌C、考慮D、選擇參考答案：BD23.心理?yè)嵛恐饕獞?yīng)用的實(shí)用技術(shù)有：（）等。A、溝通B、支持C、危機(jī)干預(yù)D、鼓勵(lì)保證參考答案：ABC24.消毒前工作人員要做以下準(zhǔn)備：（）。A、著工作服，戴手套，做好個(gè)人防護(hù)B、識(shí)別消毒液并熟悉掌握消毒液使用方法C、熟悉掌握噴壺或噴霧器的使用方法D、消毒用具妥善放置、保管參考答案：ABCD25.消毒措施包含（）等。A、物體表面消毒B、空氣消毒C、分泌物、嘔吐物、排泄物的消毒D、垃圾處理參考答案：ABCD26.現(xiàn)金結(jié)算的缺點(diǎn)有（）。A、靈活B、不安全性C、不易宏觀控制和管理D、費(fèi)用較高參考答案：BCD27.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救護(hù)具有（）的特點(diǎn)。A、突發(fā)性B、緊迫性C、艱難性D、靈活性與關(guān)鍵性參考答案：ABCD28.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救護(hù)的目的，包括（）。A、挽救生命B、穩(wěn)定病情C、防止惡化D、促進(jìn)復(fù)原參考答案：ABCD29.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救護(hù)，必須遵守（）、先救后送、急救與呼救并重、搬運(yùn)與醫(yī)護(hù)一致等原則：A、先固后復(fù)B、先止后包C、先重后輕D、先復(fù)后固"參考答案：BCD30.現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)一般包括（）等步驟。A、評(píng)估環(huán)境B、判斷傷病情C、呼叫求救D、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)參考答案：ABCD31.下列哪些圖案是壽衣中有用到的。（）A、龍B、鳳C、牡丹D、祥云參考答案：ABCD32.下列哪些屬于壽衣的推薦方法（）。A、推薦款式要協(xié)調(diào)一致B、根據(jù)可獲得提成的高低來(lái)推薦C、推薦色彩要相互呼應(yīng)D、圖案搭配適當(dāng)，件數(shù)符合喪葬傳統(tǒng)參考答案：ACD33.下列哪些屬于殯葬用品。（）A、骨灰盒B、花圈C、棺木D、挽聯(lián)參考答案：ABCD34.下列哪些面料適合做壽衣（）。A、裘皮B、棉質(zhì)C、麻質(zhì)D、綢質(zhì)參考答案：BCD35.文件形成部門負(fù)責(zé)電子文件的（）。A、收集B、積累C、整理D、銷毀參考答案：ABC36.挽幛的內(nèi)容分（）等三部分。A、（上款）：右邊寫“沉痛悼念尊×××萬(wàn)古流芳”。B、寫挽詞，如“慈范永存”“名垂千古”。C、（下款）：左邊寫“愚×××泣挽（或敬挽、叩拜等）”。D、落款，寫贈(zèng)送姓名和日期。參考答案：ABC37.挽幅的制作沒(méi)有一定的程式，可大可小，因地制宜；字體可楷可行可草，完全由送挽者自己決定；（）字黑紙或（）字白紙，也可以（）代紙。A、白B、黑C、紅D、布參考答案：ABD38.通過(guò)對(duì)體溫檢測(cè)的工作實(shí)施，明確疫情防控的操作要求，（）嚴(yán)格測(cè)溫、登記，做好疫情防控各項(xiàng)工作。A、核酸檢測(cè)B、疫苗注射C、嚴(yán)格測(cè)溫D、登記參考答案：CD39.體溫測(cè)量，提示提示服務(wù)對(duì)象配合（）行進(jìn)。A、體側(cè)B、測(cè)溫C、排隊(duì)有序D、保持間隔距離"參考答案：BCD40.所有骨灰盒（）堅(jiān)持“憑單作業(yè)，賬物相符”的原則。A、進(jìn)B、出C、存D、放參考答案：ABC41.隨著殯葬改革的進(jìn)一步推進(jìn)以及制作工藝的不斷提升，骨灰盒的材質(zhì)大致上可以分為（）。A、水晶類B、可降解類C、樹(shù)脂類D、金屬類參考答案：AD42.水晶骨灰盒優(yōu)點(diǎn)在于（）給人以純凈之感。A、耐高溫性能好B、價(jià)格比較優(yōu)惠C、外觀晶瑩剔透D、骨灰盒容量大參考答案：AC43.熟悉周邊醫(yī)院或衛(wèi)生站的具體要求有：（）。A、熟悉地理位置B、熟悉前往路線C、熟悉醫(yī)院科室設(shè)置及人員配備情況D、熟悉醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)"參考答案：ABC44.書寫挽條的字體可以是（），但必須是同一種字體，通常是白底黑字。A、篆文B、楷書C、隸書D、行書參考答案：ACD45.書寫花圈和花籃用挽條準(zhǔn)備工作中，要準(zhǔn)備（）等用品。A、毛筆B、鋼筆C、簽字筆D、筆記本參考答案：ABC46.壽衣有的地方也叫做（）。A、裝老衣B、老身衣C、老衣裳D、裝裹參考答案：ABCD47.使用保鮮液，可加入（）。A、50%的蔗糖或葡萄糖B、一兩片維生素C或BC、少量的醋酸或白醋D、0.10%-0.50%的明礬。參考答案：BC48.尸袋主要樣式（）。A、n型半立體袋B、u型平面袋C、直拉鏈平面袋D、環(huán)形拉鏈立體袋參考答案：BCD49.尸袋的主要材質(zhì)可分解（）。A、PEVB、PP、PC、PVC尼龍D、防滲漏牛津涂層布、牛皮紙E、SMS環(huán)保無(wú)紡布三層復(fù)合材料F、春亞紡、白色TPU薄膜參考答案：ACD50.設(shè)置（），配備相應(yīng)的消毒設(shè)施，對(duì)公共用品進(jìn)行消毒，做好消毒記錄。A、消毒間B、消毒區(qū)域C、通風(fēng)系統(tǒng)D、隔離區(qū)參考答案：AB51.上班前應(yīng)準(zhǔn)備平板電腦設(shè)備、（）等用品。A、業(yè)務(wù)單據(jù)B、簽字筆C、墊板D、繳款單參考答案：BC52.商品銷售的形式有哪些？（）A、封閉式銷售B、自動(dòng)式銷售C、展覽式銷售D、電子式銷售參考答案：ABC53.若中暑時(shí)病人已失去知覺(jué)，可指掐（）等穴，使其蘇醒。A、人中B、合谷C、肩井D、涌泉參考答案：AB54.任何人進(jìn)入場(chǎng)所必須（）。A、佩戴口罩B、測(cè)量體溫C、出示健康碼D、實(shí)名登記"參考答案：ABCD55.能夠使用“（）”等禮貌性用語(yǔ)。A、您稍后B、您久等了C、抱歉D、再見(jiàn)參考答案：ABC56.能夠按照相關(guān)殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行溝通交流，如：（）等。A、遺體火化B、遺體告別C、遺體整容D、遺體搬運(yùn)參考答案：ABC57.滅火器材的種類有（）。A、干粉滅火器B、泡沫滅火器C、二氧化碳滅火器D、1211滅火器參考答案：ABCD58.面向挽幅左底邊，頂尾豎寫上送挽幅人的（）（亦稱下款或落款）。A、姓名B、身份稱呼C、時(shí)間D、生平參考答案：ABC59.利用好骨灰檔案的好處有：（）。A、增強(qiáng)了骨灰檔案的可讀性，讓骨灰檔案成為死亡教育的最好讀本B、增加了骨灰檔案的內(nèi)涵，使檔案成為一種人生意義的寫照C、讓后人從一個(gè)人的死亡檔案中能看到其一生的大致經(jīng)歷D、讓人生意義得以延續(xù)參考答案：ABCD60.了解各種材質(zhì)骨灰盒適應(yīng)的銷售室（）。A、溫度B、干燥C、干燥D、透氣參考答案：AC61.可以從縱向和和橫向兩方面對(duì)收集的殯葬業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行整理，即按照（）分類。A、內(nèi)容B、項(xiàng)目C、時(shí)間D、人物參考答案：BC62.可通過(guò)（）等對(duì)應(yīng)急救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估。A、眼看B、耳聽(tīng)C、鼻聞D、思考參考答案：ABCD63.介紹殯葬用品的主要服務(wù)方法和內(nèi)容有哪些？（）A、熟悉掌握殯葬用品價(jià)格B、了解服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求C、與服務(wù)對(duì)象有效溝通D、提供咨詢和幫助參考答案：BCD64.介紹殯葬用品的工作要求有：（）。A、了解當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)風(fēng)俗習(xí)慣B、與服務(wù)對(duì)象有效溝通，提供咨詢和幫助C、面對(duì)客戶時(shí)趾高氣昂，目中無(wú)人D、熟悉掌握殯葬用品價(jià)格參考答案：BD65.假的人民幣（）。A.手感粗糙B.松軟C.挺度差D.凹印部位不明顯A、手感粗糙B、松軟C、挺度差D、凹印部位不明顯參考答案：ABCD66.花圈的類型有（）。A、紙花圈B、鮮花花圈C、絹花圈D、以上都不是參考答案：ABC67.花材易折、（），維護(hù)花材、花圈、花籃的干凈、整潔、清新與美觀。A、易爛B、易腐C、易買D、易用參考答案：AB68.盒（壇）體會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)采用陰雕、浮雕、貝雕等工藝刻有（）祥云、青松翠柏、蓮花、錦鯉、梅蘭竹菊等內(nèi)容的紋飾。A、龍B、鳳C、仙鶴D、虎參考答案：ABC69.核對(duì)信息時(shí)同客戶核對(duì)（）等信息。A、聯(lián)系人姓名B、繳款方式C、票據(jù)抬頭D、逝者姓名參考答案：ABCD70.核對(duì)付款人（），填寫發(fā)票時(shí)應(yīng)遵循票據(jù)填寫的基本規(guī)定。A、年齡B、姓名C、收費(fèi)金額D、開(kāi)票金額參考答案：BD71.骨灰盒推薦原則（）。A、尊重客戶B、考慮喜好C、保持誠(chéng)懇尊敬態(tài)度D、盲目推薦參考答案：BC72.骨灰盒介紹原則包括：（）。A、明確功能B、面面俱到C、優(yōu)劣得當(dāng)D、明確價(jià)格參考答案：ABC73.骨灰盒寄存室選擇具有（）的場(chǎng)所。A、通風(fēng)良好B、透氣陰涼C、避光干燥D、環(huán)境整齊參考答案：ABC74.骨灰盒的種類日益繁多，外形有棺木式、（）等。A、宮殿式B、箱體式C、船式D、壇式參考答案：ABCD75.骨灰檔案立卷的準(zhǔn)備只是按如下方法對(duì)文件進(jìn)行分類：（）。A、單位分類法B、問(wèn)題分類法C、項(xiàng)目分類法D、價(jià)值分類法參考答案：ABC76.公共衛(wèi)生間應(yīng)該每日清掃、消毒，做到并保持無(wú)積水、（）。A、無(wú)蚊蠅B、無(wú)尿漬C、無(wú)異味D、無(wú)積糞參考答案：ACD77.工作人員在準(zhǔn)備時(shí)需準(zhǔn)備（）等用品。A、計(jì)算機(jī)B、筆記本C、核對(duì)單據(jù)D、白紙參考答案：ACD78.工作人員因經(jīng)常接觸公用物品，所以在一般情況下應(yīng)勤用（）洗手。A、自來(lái)水B、消毒水C、肥皂D、濃硫酸參考答案：AC79.工作人員不能只給殯儀服務(wù)對(duì)象一個(gè)（）的回答。A、模糊的B、準(zhǔn)確的C、大體上的D、大概的參考答案：AD80.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的（）管理規(guī)定。A、支付金額B、賬單詳情C、辦理要求D、貸款結(jié)算參考答案：CD81.訃告的基本形式有兩種，具體是（）。A、一般式訃告B、新聞式訃告C、公告式訃告D、公告參考答案：AC82.訃告的分類中，按告知范圍的大小，訃告可以分為（）。A、傳統(tǒng)式訃告B、一般式訃告C、新聞式訃告D、公告式訃告參考答案：BCD83.服務(wù)員在清理房間衛(wèi)生時(shí)應(yīng)注意（）。A、開(kāi)一間清理一間B、完一間鎖一間C、并做好進(jìn)廳登記D、嚴(yán)禁同時(shí)打開(kāi)多個(gè)房門參考答案：ABCD84.封閉式售貨適用于（）類型的商品。A、零星細(xì)小的商品B、粗大難拿的商品C、交易頻繁的商品D、挑選性強(qiáng)的商品參考答案：ACD85.非接觸測(cè)量是指使用（）。A、紅外溫度計(jì)B、耳溫槍C、額溫槍D、紅外成像測(cè)量?jī)x"參考答案：ABCD86.防疫小組應(yīng)（）。A、在崗在位B、健全值班制度C、加強(qiáng)管理D、加強(qiáng)鍛煉參考答案：AB87.防疫工作人員必須（）。A、身著防護(hù)服，做好個(gè)人防護(hù)B、熟悉并掌握體溫檢測(cè)儀的使用方法C、熟悉疫情防控有關(guān)規(guī)定、知識(shí)D、佩戴口罩，手套"參考答案：ABCD88.防盜的流程（）。A、效果評(píng)價(jià)B、工作準(zhǔn)備C、防盜確定安全D、實(shí)施過(guò)程參考答案：ABD89.發(fā)現(xiàn)傷病員，尤其是處在情況復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)，救護(hù)人員需要首先確認(rèn)并立即處理威脅生命的情況，檢查傷病員的（）等。A、意識(shí)B、氣道C、呼吸D、循環(huán)體征參考答案：ABCD90.對(duì)于復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)狀況，心理?yè)嵛抗ぷ髡弑仨毦哂校ǎ┑男睦硭刭|(zhì)，富有同情心，態(tài)度和藹，注意尊重當(dāng)?shù)氐拿耖g風(fēng)俗習(xí)慣尤其是少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。A、沉著B(niǎo)、冷靜C、自信D、勇敢參考答案：ABCD91.對(duì)有保質(zhì)要求的用品做到“先進(jìn)（）”，盡量減少損耗。A、先用B、先換C、先出D、先買參考答案：AC92.電子支付是指單位、個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱客戶）直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端向銀行發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)（）的行為。A、金額支付B、微信支付C、貨幣支付D、資金轉(zhuǎn)移參考答案：CD93.癲癇病員發(fā)作時(shí)不要強(qiáng)行喂水，更不要強(qiáng)行按壓患者身體，應(yīng)刺激或點(diǎn)壓（）等穴位。A、人中穴B、合谷穴C、足三里D、涌泉穴參考答案：ABCD94.檔案工作人員應(yīng)（）。A、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和相關(guān)軟件操作B、熟悉并掌握殯葬檔案管理知識(shí)和技能C、外貌帥氣或漂亮D、至少擁有大學(xué)學(xué)歷參考答案：AB95.檔案的基本作用是（）。A、閱讀B、裝飾物C、憑證D、參考參考答案：CD96.當(dāng)日下班前要清點(diǎn)所有（）等票據(jù)，填寫《繳款單》，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡單C、支票結(jié)算單D、工作總結(jié)參考答案：ABC97.當(dāng)日下班前清點(diǎn)（）等票據(jù)，填寫《繳款單》，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門。A、所以現(xiàn)金B(yǎng)、收費(fèi)單據(jù)C、支票結(jié)算單D、銀行卡單參考答案：ACD98.存放區(qū)域留出通道，便于（）。A、收發(fā)B、檢驗(yàn)C、盤點(diǎn)D、清檢參考答案：ABCD99.初級(jí)殯儀服務(wù)用品銷售人員在向客戶介紹骨灰盒之前，應(yīng)從（）、語(yǔ)言溝通方法等方面全方位做好上崗前的準(zhǔn)備工作。A、外表整齊B、個(gè)人整體形象C、工作場(chǎng)所整理D、物品擺放到位參考答案：BC100.出庫(kù)的骨灰盒手續(xù)要齊全規(guī)范做到賬物相符，防止（）等現(xiàn)象發(fā)生。A、多發(fā)B、少發(fā)C、漏發(fā)D、錯(cuò)發(fā)參考答案：ABD101.常用的鮮花花材有（）。A、菊花B、百合花C、康乃馨D、勿忘我參考答案：ABCD102.常用的壽衣面料有（）。A、棉質(zhì)B、麻質(zhì)C、綢質(zhì)D、毛呢、人造纖維參考答案：ABCD103.查閱人如需要復(fù)印殯葬業(yè)務(wù)檔案，須報(bào)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意后由檔案管理人員復(fù)制，并在查閱登記簿上注明（）。A、復(fù)印內(nèi)容B、檔案的具體卷號(hào)C、檔案的具體頁(yè)數(shù)D、檔案的具體內(nèi)容參考答案：ABC104.撥打120電話中一般要講清（）。A、傷病員的姓名、性別、年齡、癥狀或傷情B、傷病員發(fā)病現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)地址，和電話號(hào)碼，以及等候救護(hù)車的確切地點(diǎn)C、現(xiàn)場(chǎng)目前已采取的救護(hù)措施D、撥打電話者本人的姓名和電話號(hào)碼"參考答案：ABCD105.撥打120，盡可能提供病人的主要病情、傷情或現(xiàn)狀，便于醫(yī)院對(duì)應(yīng)病情準(zhǔn)備（）。A、急救方案B、醫(yī)療材料C、救護(hù)車D、隨車救護(hù)人員參考答案：AB106.殯葬用品整理的主要工作方法與內(nèi)容（）。A、識(shí)別盤點(diǎn)常用殯葬用品B、歸類整理殯葬用品C、保管殯葬用品D、清洗殯葬用品參考答案：ABC107.殯葬用品需核查并清晰注明（）等信息，做到標(biāo)簽與貨物相符合。A、品名B、產(chǎn)地C、規(guī)格D、等級(jí)、售價(jià)參考答案：ABCD108.殯葬用品介紹流程包含：（）。A、工作準(zhǔn)備、實(shí)施過(guò)程B、效果評(píng)價(jià)C、班前準(zhǔn)備，接待客戶D、班后交接，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告參考答案：AB109.殯葬用品的特性表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面（）A、需求功能的復(fù)合性B、服務(wù)對(duì)象的雙重性C、影響殯葬用品文化價(jià)值的因素多元性D、為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造利潤(rùn)的價(jià)值性參考答案：ABC110.殯葬用品的社會(huì)功能有（）A、保護(hù)環(huán)境B、衛(wèi)生環(huán)保C、處理遺體D、承載人類文明參考答案：AB111.殯葬業(yè)務(wù)檔案資料案卷目錄最少應(yīng)包括（）。A、案卷號(hào)B、案卷標(biāo)題C、案卷封面D、備考表參考答案：AB112.殯葬業(yè)務(wù)檔案目錄編排必須遵循（）的原則。A、系統(tǒng)B、穩(wěn)定C、科學(xué)D、發(fā)展"參考答案：ABC113.殯葬業(yè)務(wù)檔案鑒定必須遵循（）原則。A、全面B、具體C、歷史D、發(fā)展"參考答案：ACD114.殯葬禮儀主持詞撰寫堅(jiān)持原則有（）。A、堅(jiān)持求實(shí)原則B、堅(jiān)持彈性原則C、選材新穎原則D、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)參考答案：ABC115.殯葬服務(wù)人員要實(shí)地觀測(cè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施、設(shè)備的布局及用品的擺放位置，預(yù)測(cè)（）給客戶造成危險(xiǎn)的可能性。A、設(shè)施B、設(shè)備C、物品D、用品參考答案：ABD116.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員查閱殯葬業(yè)務(wù)檔案須經(jīng)檔案管理人員同意，并辦理登記手續(xù)，在登記簿上注明（）。A、查閱人姓名B、查閱人所在部門C、查閱時(shí)間D、查閱內(nèi)容"參考答案：ABCD117.殯葬檔案移交清單，由（）各自存檔。A、檔案室B、移交部門C、辦公室D、業(yè)務(wù)部門參考答案：AB118.殯葬檔案室要有防潮、防鼠、防蟲、（）等設(shè)施。A、防光B、防高溫C、防火D、防盜"參考答案：ABCD119.殯葬常用花材有：（）。A、菊花B、臘梅花C、康乃馨D、牡丹參考答案：AC120.殯葬常用花材顏色有（）。A、藍(lán)色B、白色C、棕色D、黑色參考答案：BD121.殯儀館綜合服務(wù)部工作人員要能夠同客戶進(jìn)行收費(fèi)項(xiàng)目核對(duì)，確認(rèn)各項(xiàng)服務(wù)的（）。A、收費(fèi)項(xiàng)目B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、信息D、價(jià)格參考答案：CD122.殯儀工作人員進(jìn)行消毒的工作要求是：（）。A、明確消毒的場(chǎng)所有哪些以及遺體告別廳的消毒要求B、熟悉和掌握消毒措施、方法C、熟悉和掌握噴壺D、能夠?qū)z體告別廳進(jìn)行消毒參考答案：ABD123.殯儀服務(wù)員在與服務(wù)對(duì)象談話時(shí),對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的任何問(wèn)題都應(yīng)作出（）的答復(fù)。A、標(biāo)準(zhǔn)B、準(zhǔn)確C、清晰D、明確參考答案：CD124.辨別鈔票真?zhèn)?，可通過(guò)（）查驗(yàn)。A、眼觀B、手觸C、耳聽(tīng)D、鼻嗅參考答案：ABC125.保護(hù)壽衣的（），適當(dāng)熨平褶皺，改善外觀。A、光潔B、挺直C、平整D、美觀參考答案：AB126.把入庫(kù)的殯葬用品安排倉(cāng)位，根據(jù)（）等元素進(jìn)行歸類定置存放，在置盒架上粘貼標(biāo)簽。A、品名、數(shù)量B、規(guī)格C、材質(zhì)D、特性參考答案：ABCD127.按照工作崗位要求對(duì)體溫檢測(cè)儀（非接觸式）進(jìn)行檢查，熟悉其使用功能和使用方法；張貼（）。A、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)B、安全出口C、明細(xì)入口D、路線參考答案：ACD128.按照防疫要求，登記服務(wù)對(duì)象（）等其他信息。A、姓名B、年齡C、單位D、愛(ài)好"參考答案：ABC129.按照檔案的形成時(shí)間，一般可分為（）三大類。A、古代檔案B、近代檔案C、現(xiàn)代檔案D、未來(lái)檔案參考答案：ABC130.哀樂(lè)盒通常安裝在（）。A、花圈B、遺像C、骨灰盒D、花籃參考答案：ACD131.60歲以下選擇較為灰暗的顏色，如（）當(dāng)然，也有人拋棄傳統(tǒng)習(xí)俗。A、褐色B、深藍(lán)色C、黑色D、紅色參考答案：ABC132.1211滅火器可撲滅（）火災(zāi)。A、可燃?xì)怏wB、可燃性液體C、電器D、油類及一般物質(zhì)參考答案：AB133.（）引起的火災(zāi)會(huì)使用到干粉滅火器。A、油類B、可燃?xì)怏wC、石油D、油漆參考答案：CD134.（）是表示貨幣的符號(hào)。A、&B、￥C、$D、#參考答案：BC135.（）火災(zāi)會(huì)使用到二氧化碳滅火器。A、有機(jī)酸B、儀器C、可燃液體D、電器參考答案：BCD判斷題1.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫完合計(jì)金額后，應(yīng)簽上開(kāi)票員姓名。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.主持詞，是殯葬禮儀人員在殯儀服務(wù)對(duì)象對(duì)殯葬禮儀活動(dòng)提供的方向和概念基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求、逝者個(gè)人的知識(shí)函養(yǎng)、生活背景、個(gè)人氣質(zhì)以及殯儀組織的外部環(huán)境、內(nèi)部條件等資料進(jìn)行分析，進(jìn)行構(gòu)思，為殯儀服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)制作并準(zhǔn)備實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)格式文書。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的，在“元”之后，應(yīng)寫“整”字，在“角”之后可以不寫“整”字。大寫金額數(shù)字有“分”的，“分”的后面不寫“整”字。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.紙質(zhì)《死亡證》由衛(wèi)生計(jì)生部門統(tǒng)一印制。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.紙棺唯一的缺點(diǎn)就是生產(chǎn)效率低。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B6.知情權(quán)是指小費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)真是情況的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.政府指導(dǎo)價(jià)的第一定價(jià)主體是指政府價(jià)格主管部門或者其他有關(guān)部門。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.在應(yīng)急救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，要多給病人喝點(diǎn)熱茶熱水以緩解病情。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B9.在現(xiàn)代，特別是進(jìn)入殯儀館的遺物，一般都是逝者生前喜歡用的一些生產(chǎn)工具。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B10.在挽條書寫格式上，一般下半聯(lián)的第一個(gè)字要比上半聯(lián)的第一個(gè)字高1-2個(gè)字的位置。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B11.在挽聯(lián)中上下聯(lián)相對(duì)應(yīng)的字，詞性要求要大致相同。在挽聯(lián)中必須“虛實(shí)死活相對(duì)”，即要使上下聯(lián)中的詞性相同，名詞對(duì)名詞，動(dòng)詞對(duì)動(dòng)詞，數(shù)量詞對(duì)數(shù)量詞，形容詞對(duì)形容詞，副詞對(duì)副詞，助詞對(duì)助詞。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A12.在充分做好防疫措施的情況下，在中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，經(jīng)當(dāng)民政部門同意，可以舉辦小型送別活動(dòng)，但暫緩舉辦中大型送別活動(dòng)，盡量避免人群聚集，不舉辦追悼會(huì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B13.運(yùn)用殯儀服務(wù)用語(yǔ)要遵守目的性、針對(duì)性、誠(chéng)實(shí)性和適應(yīng)性的原則。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A14.與各相關(guān)部門做好業(yè)務(wù)交接不屬于業(yè)務(wù)洽談的范圍。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B15.有機(jī)酸或者其他因素導(dǎo)致的火源，選擇泡沫滅火器。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A16.由主持人宣布某某某同志的告別儀式現(xiàn)在開(kāi)始。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B17.由于木質(zhì)骨灰盒這一類殯葬用品屬于易燃易潮易腐的物品，配備干粉滅火器考慮到在遇到突發(fā)火情時(shí)可以盡可能的減少損失。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A18.用品應(yīng)為辦公所用，可以據(jù)為己有，挪作私用；不許將用品隨意丟棄廢置。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B19.用品盤點(diǎn)時(shí)對(duì)庫(kù)存的全部殯葬用品數(shù)量進(jìn)行仔細(xì)的核對(duì)，清點(diǎn)實(shí)存數(shù)，查對(duì)賬面數(shù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A20.應(yīng)急救護(hù)預(yù)測(cè)有利于提高現(xiàn)場(chǎng)工作人員乃至客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A21.引導(dǎo)服務(wù)彰顯了主動(dòng)、貼心的服務(wù)理念。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.異物入眼時(shí)，可用干的紙巾或毛巾擦拭眼睛。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B23.遺體消毒應(yīng)采用擦拭和噴灑消毒方法。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A24.遺體消毒何用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液，擦拭遺體。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A25.遺體冷藏箱和冷凍柜取出遺體后，用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑擦拭箱體消毒，作用30-60min，再用清水擦洗。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A26.遺體接運(yùn)單一份交由整容服務(wù)組保留，一份交由總服務(wù)臺(tái)保留。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A27.遺體袋具有價(jià)格昂貴，攜帶方便，承重強(qiáng)度高，密封性好，防滲漏等特點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.一般是依照過(guò)去的殯儀消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行，以前怎么辦現(xiàn)在還怎么辦。這是理智型消費(fèi)心理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B29.一般急救就診遵循就近原則，以保證搶救時(shí)機(jī)，如果情況允許選擇專業(yè)醫(yī)院，需自行說(shuō)明并負(fù)擔(dān)后果。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A30.唁函用詞要深沉、質(zhì)樸、自然，并能體現(xiàn)吊唁者的悲痛悼念之情。忌油腔滑調(diào)，濫用修飾詞語(yǔ)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A31.宣布成立的合同，都是有效合同。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B32.胸花小白花材質(zhì)為絹花，白色，一般為10厘米康乃馨胸花。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B33.新聞性訃告在形式上屬報(bào)紙報(bào)道，但內(nèi)容上側(cè)重于對(duì)外公示某人物的去世，具有訃告性質(zhì)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B34.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理異?，F(xiàn)象。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A35.心理?yè)嵛康哪康氖窃谛睦砩蠋椭鷵嵛繉?duì)象解決目前的心理危機(jī)或障礙，提高其心理平衡能力，使其功能恢復(fù)到事件發(fā)生后的水平。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B36.心肺復(fù)蘇的目的是以病人的現(xiàn)場(chǎng)急救蘇醒為唯一目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B37.寫唁電要注意感情色彩合乎需要，用詞要深沉、質(zhì)樸、自然，并能體現(xiàn)吊唁者的悲痛悼念之情，讀后使人產(chǎn)生一種肅穆的氣氛。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A38.相關(guān)證件的采集是客戶服務(wù)信息的主要采集內(nèi)容之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A39.線狀花材主要就是指外觀形狀呈現(xiàn)出上下線條的花材，可以分為直線形、曲線形、折線形等形態(tài)，是構(gòu)成花籃整體形狀輪廓和基本骨架的主要花材。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A40.現(xiàn)金需清點(diǎn)三遍，鑒別現(xiàn)金是否為假鈔、殘損鈔。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B41.現(xiàn)金結(jié)算需要注意鑒別假鈔。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A42.現(xiàn)代款式壽衣包含馬褂。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B43.現(xiàn)場(chǎng)急救要以服務(wù)對(duì)象為主，其他人員其次，保證時(shí)間和資源能幫助服務(wù)對(duì)象處理問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B44.無(wú)論在家庭或組織搭設(shè)的靈堂，布置應(yīng)體現(xiàn)莊嚴(yán)、肅穆的氣氛，充滿人情昧。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A45.我國(guó)普遍推行的火葬源于佛教的火化。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A46.我國(guó)的喪葬活動(dòng)中，除去哀樂(lè)、逝者生前影像、逝者生前影像等物品能夠傳遞出哀傷情緒，表達(dá)逝者家屬對(duì)逝者深深的思念。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A47.未經(jīng)安保部同意，不得私自向任何無(wú)關(guān)人員和其他人員泄露家屬報(bào)失情況。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A48.衛(wèi)生間應(yīng)按人流量設(shè)置相應(yīng)的數(shù)量，布局應(yīng)合理，必須有獨(dú)立的消毒系統(tǒng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B49.為了便于懸掛，挽幛通常豎幅，上面的文字為橫寫，文字常先用紙寫好，然后用大頭針或線縫在上面。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B50.所有填制好的票據(jù)，都必須經(jīng)過(guò)其他領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真的審核。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B51.所有花材物品進(jìn)、出、存，不必堅(jiān)持“憑單作業(yè)，賬物相符”的原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B52.隨著1956年毛澤東、周恩來(lái)等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和社會(huì)各界知名人士和商業(yè)大佬一共151人簽署實(shí)行火化，火葬形式開(kāi)始在全國(guó)推廣。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B53.雙挽聯(lián)指一幅挽聯(lián)同時(shí)哀悼?jī)扇嘶蛩酪蛳嗤?，這些才是作聯(lián)者撰雙挽聯(lián)的材料。一般被挽者為同時(shí)去世，或相繼去世的時(shí)間不久，或死者之間關(guān)系密切。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A54.書寫挽條的字體可以是行書、隸書或楷書，但必須是同一種字體，通常是白底黑字。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A55.壽衣用品的陳列，要根據(jù)物品的種類以及消費(fèi)者的性別、年齡等因素，分區(qū)分類。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A56.收銀臺(tái)（區(qū)域）要具備獨(dú)立的空間并保持整潔、安全。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A57.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)由專人保管、專人負(fù)責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A58.濕度對(duì)鮮花保存也很重要，試驗(yàn)顯示濕度在30%以下，鮮花的保鮮度會(huì)延長(zhǎng)的更久一些，若濕度太低，花就很容易死掉。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B59.社會(huì)主義職業(yè)道德是建立在社會(huì)主義公有制基礎(chǔ)上的新型道德。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A60.設(shè)立三方核對(duì)簽字制度，客戶、服務(wù)員、工作人員三方核對(duì)簽字。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B61.上層適合陳列較輕、體積較大的商品。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A62.如失竊人是外賓，可以自己前往，如有必要可調(diào)取相關(guān)信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B63.如果觸電者傷勢(shì)較重，己經(jīng)失去知覺(jué)，但心臟跳動(dòng)和呼吸尚未中斷，應(yīng)讓觸電者安靜地平臥，解開(kāi)其緊身衣服以利呼吸。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A64.人員調(diào)離時(shí)，應(yīng)將剩余用品繳交至辦公室，辦公用品可以自帶回家。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B65.木質(zhì)骨灰盒是我國(guó)當(dāng)前最常見(jiàn)的骨灰盒，也是比較新型的骨灰盒類型。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B66.靈堂、告別廳、火化爐的數(shù)據(jù)化信息管理不能為接待洽談部門提供相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備的維