標準解讀

《T/CIQA 27-2021 檢驗檢測公共技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價指南》是針對檢驗檢測領(lǐng)域內(nèi)公共服務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量進行評估的一項標準。該標準旨在通過一系列具體指標和方法，為檢驗檢測機構(gòu)提供一個科學合理的服務(wù)評價體系，以促進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和服務(wù)水平的整體提升。

在內(nèi)容上，《T/CIQA 27-2021》首先明確了適用范圍，即適用于各類檢驗檢測公共技術(shù)服務(wù)平臺對其所提供服務(wù)的質(zhì)量進行自我評價或第三方評價時參考使用。接著定義了關(guān)鍵術(shù)語，如“檢驗檢測”、“公共技術(shù)服務(wù)平臺”等概念，確保各方對于相關(guān)詞匯的理解一致。

標準中詳細列出了評價原則，強調(diào)評價過程應遵循客觀公正、科學合理的原則，并且要求評價結(jié)果能夠真實反映被評對象的實際服務(wù)水平。此外，還規(guī)定了評價流程，包括但不限于準備階段、實施階段以及報告撰寫階段的具體步驟。

對于評價指標，《T/CIQA 27-2021》構(gòu)建了一個多層次多維度的評價框架，涵蓋了服務(wù)能力、服務(wù)效率、客戶滿意度等多個方面。每個主要維度下又細分為若干個子項，例如，在服務(wù)能力這一維度下可能會考察設(shè)備先進性、人員專業(yè)素質(zhì)等內(nèi)容；而在服務(wù)效率方面，則可能關(guān)注響應時間、處理速度等因素。通過對這些具體指標打分并加權(quán)計算，最終得出綜合評分。


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....

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  • 2021-12-27 頒布
  • 2022-03-27 實施
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文檔簡介

ICS0308001

..

團體標準

T/CIQA27—2021

檢驗檢測公共技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)

質(zhì)量評價指南

Inspectionandtestingpublicserviceplatformservicequalityevaluationguideline

2021-12-27發(fā)布2022-03-27實施

中國出入境檢驗檢疫協(xié)會發(fā)布

T/CIQA27—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

評價原則

4…………………2

評價指標

5…………………2

概述

5.1…………………2

基礎(chǔ)條件

5.2……………2

網(wǎng)絡(luò)安全

5.3……………3

運營能力

5.4……………3

服務(wù)能力

5.5……………3

服務(wù)結(jié)果

5.6……………3

評價方法

6…………………3

評價模型

6.1……………3

確定權(quán)重方法

6.2………………………4

評價流程

7…………………4

概述

7.1…………………4

確定評價目標和主體

7.2………………4

設(shè)定評價方案

7.3………………………4

實施評價

7.4……………5

完成評價流程

7.5………………………5

評價報告

8…………………5

附錄資料性檢驗檢測公共技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價指標評分表

A()……………6

附錄資料性主觀賦權(quán)評估法和客觀賦權(quán)評估法

B()…………………7

附錄資料性檢驗檢測公共技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價流程

C()……8

參考文獻

………………………9

Ⅰ

T/CIQA27—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國出入境檢驗檢疫協(xié)會檢驗鑒定標準化技術(shù)委員會提出并歸口

。

本文件由中國出入境檢驗檢疫協(xié)會批準立項由檢驗鑒定標準化技術(shù)委員會組織制定

,。

本文件起草單位中國檢驗認證集團廣東有限公司江門海關(guān)技術(shù)中心廣州海關(guān)技術(shù)中心

:、、。

本文件主要起草人柳映青蔣小良蘭麗麗陳薇姜夢楚

:、、、、。

Ⅲ

T/CIQA27—2021

檢驗檢測公共技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)

質(zhì)量評價指南

1范圍

本文件給出了檢驗檢測公共技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價的評價原則評價指標評價內(nèi)容評價方

、、、

法評價流程及評價報告

、。

本文件適用于檢驗檢測公共技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量的評價也可依據(jù)本文件制定適應本領(lǐng)域的公

,

共技術(shù)服務(wù)平臺評價指標也適用于檢驗檢測公共技術(shù)服務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量自我評價

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護定級指南

GB/T22240—2020

信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系

GB/T33850—2017

檢測技術(shù)服務(wù)分類與代碼

GB/T35432—2017

高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指南

GB/T35966—2018

信息安全技術(shù)政務(wù)信息共享數(shù)據(jù)安全技術(shù)要求

GB/T39477—2020

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

檢驗檢測公共技術(shù)服務(wù)平臺inspectionandtestingpublicserviceplatform

檢驗檢測機構(gòu)平臺利用檢測技術(shù)等方面的優(yōu)勢以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為總體目標為企業(yè)或服務(wù)

(),,

對象提供質(zhì)量分析評價服務(wù)技術(shù)標準服務(wù)預警與信息服務(wù)科研服務(wù)和咨詢與培訓服務(wù)等服務(wù)內(nèi)

、、、

容并進行技術(shù)研發(fā)科技創(chuàng)新活動具有融合相關(guān)檢測資源集成政府相關(guān)服務(wù)功能的一體化平臺

,、,、。

32

.

公共技術(shù)服務(wù)平臺publicserviceplatform

在產(chǎn)業(yè)化程度較高或具有一定產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的地區(qū)由政府企業(yè)高校行業(yè)組織等多元主體投入構(gòu)

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