標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/CGCC 53-2021 給排水設(shè)備設(shè)施售后服務(wù)要求》是一項(xiàng)針對(duì)給排水設(shè)備設(shè)施售后服務(wù)制定的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范行業(yè)內(nèi)相關(guān)服務(wù)提供者的行為，確保用戶能夠獲得高質(zhì)量的售后服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)內(nèi)容，它涵蓋了多個(gè)方面的要求。

首先，在基本要求部分，明確了服務(wù)提供方應(yīng)具備的基本條件，包括但不限于擁有合法經(jīng)營(yíng)資格、建立完善的售后服務(wù)管理體系等。此外，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的要求。

其次，對(duì)于服務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，從接到客戶請(qǐng)求開(kāi)始到最終完成服務(wù)結(jié)束為止，整個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需遵循特定步驟和時(shí)間限制。例如，在響應(yīng)時(shí)間上設(shè)定了明確的時(shí)間框架；在故障診斷與處理過(guò)程中，要求快速準(zhǔn)確地定位問(wèn)題并采取有效措施解決；以及在維修完成后進(jìn)行必要的檢查以確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。

再者，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量控制方面，提出了定期回訪、滿意度調(diào)查等機(jī)制來(lái)收集用戶的反饋信息，并據(jù)此不斷改進(jìn)服務(wù)水平。同時(shí)，還特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)重大安全事故或突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施，以保障用戶權(quán)益不受損害。

最后，標(biāo)準(zhǔn)中還涉及到了備件管理、培訓(xùn)支持等內(nèi)容，要求服務(wù)商保持充足的配件庫(kù)存以便及時(shí)更換損壞部件；并且需要為客戶提供操作指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)，幫助其更好地使用和維護(hù)設(shè)備。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-04-26 頒布
  • 2021-05-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
T/CGCC 53-2021給排水設(shè)備設(shè)施售后服務(wù)要求_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CGCC53—2021

給排水設(shè)備設(shè)施售后服務(wù)要求

After-salesservicerequirementsofwatersupplyanddrainageequipment

2021-04-26發(fā)布2021-05-01實(shí)施

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布

T/CGCC53—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位南方泵業(yè)股份有限公司北京五洲天宇認(rèn)證中心上海熊貓機(jī)械集團(tuán)有限公司

:、、()、

廈門海源泵業(yè)有限公司成都川路塑膠集團(tuán)有限公司奧利機(jī)械集團(tuán)有限公司浙江利歐環(huán)境科技有

、、()、

限公司埃梯梯智慧水務(wù)科技有限公司南方智水科技有限公司中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員

、、、

會(huì)廣東雄塑科技集團(tuán)股份有限公司天津晨天自動(dòng)化設(shè)備工程有限公司浙江申康管業(yè)有限公司杭州

、、、、

毅而瑪管業(yè)有限公司杭州金氏泵業(yè)有限公司上海凱泉泵業(yè)集團(tuán)有限公司奇力士武漢智慧水務(wù)

、、()、()

科技有限公司湖南沃爾特水設(shè)備有限公司五洲創(chuàng)意營(yíng)銷策劃有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人譚新政楊謹(jǐn)蜚馮忠明范全旺余洋吳永忠劉選長(zhǎng)楊濤鄧永斌呂亞軍

:、、、、、、、、、、

唐建興文振富許圣傳韓正偉王星任金國(guó)松王東進(jìn)王玉心周欽臣陳武劉文碩郝欣華

、、、、、、、、、、、、

李云生

。

Ⅰ

T/CGCC53—2021

給排水設(shè)備設(shè)施售后服務(wù)要求

1范圍

本文件規(guī)定了給排水設(shè)備設(shè)施的售后服務(wù)要求

。

本文件適用于給排水設(shè)備設(shè)施有關(guān)組織進(jìn)行內(nèi)部評(píng)價(jià)同時(shí)也適用于第三方認(rèn)證

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

GB/T27922

3術(shù)語(yǔ)與定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

給排水設(shè)備設(shè)施watersupplyanddrainageequipment

給水排水系統(tǒng)中各種設(shè)備設(shè)施的總稱包括但不限于有關(guān)的水泵電動(dòng)機(jī)閥門管道控制柜成套

,、、、、、

供水設(shè)備一體化泵站等

、。

32

.

售后服務(wù)after-saleservice

向顧客售出商品或從顧客接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始所提供的有償或無(wú)償?shù)姆?wù)

,。

來(lái)源

[:Q/JWAT001—2021,3.1]

33

.

售后服務(wù)管理師after-salesservicemanager

在企業(yè)從事商品售后服務(wù)管理工作具備專業(yè)的管理和操作能力的人員

,。

4管理要求

41組織應(yīng)針對(duì)售后服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程制定相應(yīng)的制度和規(guī)范明確服務(wù)范圍職能設(shè)置組

.,,、、

織分工運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制并以文件形式體現(xiàn)形成完整的售后服務(wù)手冊(cè)

、,,。

42組織應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)管理平臺(tái)包括服務(wù)管理信息統(tǒng)計(jì)在線溝通防偽查詢等有關(guān)功能

.,、、、。

43組織應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)部門與售后服務(wù)管理平臺(tái)之間有明確的職能分解與對(duì)應(yīng)

.,。

44組織內(nèi)部應(yīng)建立售后服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制內(nèi)部評(píng)價(jià)應(yīng)定期進(jìn)行

.,。

45售后服務(wù)管理平臺(tái)或售后服務(wù)部門具有受理處理顧客投訴的功能

.

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