衛(wèi)生績(jī)效考核方案

衛(wèi)生績(jī)效考核方案

目錄

一、前言.....................................................2

1.1制定背景..............................................2

1.2目的意義..............................................3

1.3適用范圍..............................................4

二、考核原則與目標(biāo)..........................................4

2.1考核原則..............................................5

三、考核內(nèi)容與指標(biāo)...........................................7

3.1考核內(nèi)容概述..........................................8

3.2考核指標(biāo)體系..........................................9

3.2.1基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)施設(shè)備...............................10

3.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理.....................................11

3.2.3人員管理與培訓(xùn)...................................12

3.2.4專項(xiàng)活動(dòng)與成效...................................13

3.2.5持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新...................................14

四、考核方法與流程..........................................15

4.1考核方法..............................................16

4.2考核流程..............................................18

4.2.1考核準(zhǔn)備.........................................18

4.2.2考核實(shí)施.........................................19

4.2.3考核結(jié)果反饋.....................................20

4.2.4考核結(jié)果運(yùn)用.....................................21

五、考核結(jié)果處理與運(yùn)用......................................22

5.1結(jié)果處理.............................................23

5.1.1結(jié)果審核.........................................24

5.1.2結(jié)果公示.........................................25

5.2結(jié)果運(yùn)用.............................................26

5.2.1結(jié)果應(yīng)用.........................................27

5.2.2激勵(lì)與獎(jiǎng)懲.......................................28

一、前言

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，

公共衛(wèi)生事業(yè)的重要性日益凸顯。為了全面提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平，

確保人民群眾身體健康，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理，激發(fā)衛(wèi)生工作人員

的工作積極性，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)

和衛(wèi)生行業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合本地區(qū)衛(wèi)生工作特點(diǎn)，特制定本衛(wèi)生績(jī)

效考核方案。本方案旨在通過(guò)科學(xué)的考核體系，對(duì)衛(wèi)生工作人員的工

作績(jī)效進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)，以激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，推動(dòng)

衛(wèi)生事業(yè)向著更高水平邁進(jìn)。

1.1制定背景

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公共衛(wèi)生事業(yè)日益受到廣泛關(guān)注。

為了全面提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾的健康權(quán)益，

我國(guó)政府高度重視公共衛(wèi)生領(lǐng)域的改革與發(fā)展。在此背景下，衛(wèi)生績(jī)

效考核作為衡量公共衛(wèi)生工作成效的重要手段，其重要性日益凸顯。

為適應(yīng)新形勢(shì)下公共衛(wèi)生工作的要求，進(jìn)一步推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)

展，結(jié)合我國(guó)衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際情況，特制定本衛(wèi)生績(jī)效考核方案。通過(guò)

科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及從

業(yè)人員的工作績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，旨在激發(fā)工作活力，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),

推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

1.2目的意義

提升工作效率與質(zhì)量：通過(guò)對(duì)衛(wèi)生工作進(jìn)行全面、科學(xué)的考核，

激發(fā)衛(wèi)生工作者的工作積極性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保人民

群眾的健康權(quán)益得到有效保障。

促進(jìn)公平公正：通過(guò)量化考核指標(biāo)，消除人為因素的干擾，實(shí)現(xiàn)

公平公正的評(píng)價(jià)，激勵(lì)優(yōu)秀人才脫穎而出，提高整體衛(wèi)生隊(duì)伍的素質(zhì)。

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)：明確各級(jí)衛(wèi)生工作者的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任意

識(shí)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

優(yōu)化資源配置:通過(guò)對(duì)衛(wèi)生工作的績(jī)效評(píng)估，合理配置衛(wèi)生資源,

提高資源利用效率，確保衛(wèi)生事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

全面性原則：考核內(nèi)容應(yīng)全面覆蓋衛(wèi)生工作的各個(gè)方面，包括但

不限于環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)、健康教育工作

等，確?？己私Y(jié)果的全面性。

公平性原則：考核過(guò)程應(yīng)確保所有參與考核的衛(wèi)生工作人員享有

平等的考核機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免主觀偏見(jiàn)。

動(dòng)態(tài)性原則：考核方案應(yīng)根據(jù)國(guó)家政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況的

變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)衛(wèi)生工作發(fā)展的需要。

激勵(lì)性原則：考核結(jié)果應(yīng)與個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲、晉升、培訓(xùn)等掛

鉤，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

提升服務(wù)質(zhì)量:通過(guò)考核，促進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，

確?；颊叩玫桨踩?、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

強(qiáng)化公共衛(wèi)生管理：加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力，保

障公眾健康。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：提升衛(wèi)生工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德，打造

一支高素質(zhì)的衛(wèi)生工作隊(duì)伍。

促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：鼓勵(lì)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)工作流程和管埋模式,

提高工作效率和服務(wù)水平。

2.1考核原則

公平公正原則：考核過(guò)程應(yīng)確保所有參與人員享有平等的考核機(jī)

會(huì)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，避免主觀偏見(jiàn)和個(gè)人情感的影響。

客觀性原則：考核結(jié)果應(yīng)以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)量化指標(biāo)和實(shí)

際工作成效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，減少人為因素的干擾。

導(dǎo)向性原則：考核方案應(yīng)與國(guó)家衛(wèi)生政策和行業(yè)規(guī)范相一致，引

導(dǎo)衛(wèi)生工作人員樹(shù)立正確的職業(yè)觀念和工作態(tài)度。

動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)國(guó)家政策調(diào)整、行業(yè)發(fā)展需要以及實(shí)際工作

情況,對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，保持考核的時(shí)效性和適應(yīng)性。

結(jié)果導(dǎo)向原則：考核結(jié)果應(yīng)與個(gè)人績(jī)效掛鉤，激勵(lì)工作人員不斷

提升工作能力和服務(wù)水平，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核結(jié)果，既要對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人或

團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，也要對(duì)績(jī)效不佳者實(shí)施相應(yīng)約束，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目

的U

參與性原則：鼓勵(lì)衛(wèi)生工作人員參與到考核方案的制定和實(shí)施過(guò)

程中，增強(qiáng)其責(zé)任感和參與感，提高考核的認(rèn)可度和滿意度。

2.2考核目標(biāo)

提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)對(duì)衛(wèi)生服務(wù)提供者的綜合評(píng)價(jià)，激勵(lì)其提高

服務(wù)質(zhì)量，確?；颊攉@得安全、高效、便莪的醫(yī)療服務(wù)。

促進(jìn)醫(yī)療安全：強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)，通過(guò)考核機(jī)制，降低醫(yī)療事

故和差錯(cuò)發(fā)生率，保障患者生命安全和健康權(quán)益。

優(yōu)化資源配置：通過(guò)考核結(jié)果，合理配置醫(yī)療資源，提高資源利

用效率，減少浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生資源的公平分配。

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)：明確衛(wèi)生服務(wù)提供者的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)其工作

積極性和責(zé)任感，提升醫(yī)療服務(wù)水平。

提高工作效能：通過(guò)對(duì)工作成果的考核，激發(fā)工作人員的工作熱

情，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。

強(qiáng)化績(jī)效管理:建立健全績(jī)效考核制度，將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬、

晉升、培訓(xùn)等掛鉤，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的規(guī)范化、科學(xué)化。

推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)定期考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療服務(wù)中存在

的問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升。

促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值

觀，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，提升醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)滿意度U

三、考核內(nèi)容與指標(biāo)

衛(wèi)生制度完善度：考核單位是否建立健全衛(wèi)生管理制度，包括環(huán)

境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、傳染病防控等方面。

衛(wèi)生工作執(zhí)行率：考核單位衛(wèi)生制度執(zhí)行的有效性，包括日常巡

查、整改措施落實(shí)等情況。

衛(wèi)生安全事故發(fā)生率：考核單位衛(wèi)生安全事故的頻次與嚴(yán)重程度,

如食物中毒、傳染病爆發(fā)等。

環(huán)境衛(wèi)生整潔度：考核單位辦公區(qū)、生活區(qū)、公共區(qū)域等環(huán)境衛(wèi)

生狀況，包括地面清潔、物品擺放整齊等。

垃圾分類處理率：考核單位垃圾分類執(zhí)行情況，包括垃圾分類標(biāo)

識(shí)設(shè)置、分類投放等。

個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣：考核單位員工個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，包括個(gè)人衛(wèi)生用品

的配備、使用情況等。

個(gè)人衛(wèi)生培訓(xùn)覆蓋率：考核單位對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)的

覆蓋率和效果。

傳染病防控制度執(zhí)行率：考核單位傳染病防控制度的執(zhí)行情況，

包括預(yù)防措施、應(yīng)急處理等。

傳染病防控效果：考核單位傳染病防控工作的實(shí)際效果，如傳染

病發(fā)病率、治愈率等。

衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)：考核單位衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，包

括清潔、消毒等。

衛(wèi)生宣傳力度：考核單位衛(wèi)生宣傳工作的開(kāi)展情況，包括宣傳活

動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量等。

衛(wèi)生工作滿意度：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式，了解員工對(duì)衛(wèi)生工作的

滿意度。

3.1考核內(nèi)容概述

工作職責(zé)履行情況：對(duì)衛(wèi)生工作者是否按照崗位職責(zé)要求，完成

各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包括診療、護(hù)理、公共衛(wèi)生服務(wù)、健康管理

等。

服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估衛(wèi)生工作者在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)患者的人文關(guān)懷、

服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、患者滿意度等方面的表現(xiàn)。

業(yè)務(wù)能力：考察衛(wèi)生工作者的專業(yè)知識(shí)水平、臨床技能、科研能

力、教學(xué)能力等，以反映其在專業(yè)領(lǐng)域的綜合實(shí)力。

繼續(xù)教育：評(píng)估衛(wèi)生工作者參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)的情況，鼓勵(lì)其

不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

遵紀(jì)守法：對(duì)衛(wèi)生工作者在執(zhí)業(yè)過(guò)程中是否遵守國(guó)家法律法規(guī)、

醫(yī)院規(guī)章制度和職業(yè)道德進(jìn)行考核。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作者在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作能力，包括溝通、協(xié)

調(diào)、合作等方面。

工作業(yè)績(jī)：根據(jù)衛(wèi)生工作者在本崗位上的工作成果，如患者治愈

率、醫(yī)療事故發(fā)生率、公共衛(wèi)生服務(wù)覆蓋率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

3.2考核指標(biāo)體系

衛(wèi)生設(shè)施達(dá)標(biāo)率：考核單位衛(wèi)生設(shè)施是否達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施維

護(hù)情況。

環(huán)境衛(wèi)生清潔度：考核單位環(huán)境衛(wèi)生的整潔程度，包括地面、墻

面、公共設(shè)施等。

員工衛(wèi)生培訓(xùn)覆蓋率：考核單位對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)的覆蓋率和

培訓(xùn)效果。

公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力：考核單位應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急

處理能力和效率。

衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)防控能力：考核單位對(duì)衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估

和防控能力。

內(nèi)部監(jiān)督與考核機(jī)制完善程度：考核單位內(nèi)部衛(wèi)生監(jiān)督與考核機(jī)

制的建立和執(zhí)行情況。

3.2.1基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)施設(shè)備

建筑結(jié)構(gòu)：建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)安全隱患，滿

足功能需求。

環(huán)境衛(wèi)生：衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境應(yīng)保持清潔，無(wú)異味，公共區(qū)域應(yīng)

定期消毒。

通風(fēng)照明：通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)有效，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量；照明設(shè)施應(yīng)充

足，滿足工作需求。

安全設(shè)施：應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、緊急疏散指示

標(biāo)志等。

實(shí)驗(yàn)室設(shè)備：實(shí)驗(yàn)室設(shè)備應(yīng)滿足實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)需求，保持設(shè)備清潔,

定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)。

消毒設(shè)備：消毒設(shè)備應(yīng)能夠有效殺滅病原微生物，保證消毒效果,

定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。

自我評(píng)估：衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維

護(hù)，并形成自查報(bào)告。

專項(xiàng)檢查：上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)將組織專業(yè)人員對(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)

設(shè)施與設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

社會(huì)評(píng)議：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、公開(kāi)評(píng)議等方式，收集社會(huì)公眾對(duì)衛(wèi)

生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)施設(shè)備的滿意度評(píng)價(jià)。

考核結(jié)果將作為衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績(jī)效考核的重要內(nèi)容，與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及

員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤。

對(duì)考核不合格的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，將責(zé)令其限期整改，并視情況給予通

報(bào)批評(píng)或行政處罰。

3.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理

評(píng)估各單位是否建立健全環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，明確責(zé)任分工，確保

環(huán)境衛(wèi)生工作有人抓、有人管。

檢查環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制的實(shí)施情況，包括責(zé)任范圍的劃分、責(zé)任人

的明確以及責(zé)任落實(shí)的記錄。

依據(jù)國(guó)家及地方環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查各單位環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況，

包括公共區(qū)域、辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)區(qū)域等。

評(píng)估各單位是否定期開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高員工和公

眾的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。

評(píng)估各單位是否按照規(guī)定進(jìn)行垃圾分類，并確保垃圾得到及時(shí)、

規(guī)范的處理。

檢查垃圾收集、運(yùn)輸、處置過(guò)程中的規(guī)范性，包括垃圾收集容器、

運(yùn)輸車輛、處置設(shè)施等。

評(píng)估各單位是否定期對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，確保無(wú)垃圾堆積、無(wú)

污水橫流等現(xiàn)象。

評(píng)估各單位是否建立健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)

行演練。

檢查突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)能力，包括信息報(bào)告、

現(xiàn)場(chǎng)處理、后續(xù)處置等。

3.2.3人員管理與培訓(xùn)

根據(jù)工作需要和績(jī)效考核結(jié)果，合理配置人力資源，確保各部門(mén)、

各崗位人員充足且高效。

嚴(yán)格執(zhí)行招聘、選拔流程，選拔具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的人員

加入衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)。

定期組織崗位技能培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)、急救技能、傳染病

防控等，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。

鼓勵(lì)員工參加各類繼續(xù)教育和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)

和業(yè)務(wù)能力。

將績(jī)效考核結(jié)果與員工培訓(xùn)計(jì)劃緊密結(jié)合，針對(duì)績(jī)效考核中存在

的問(wèn)題，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)戈I」，提升員工工作效率和質(zhì)量。

建立績(jī)效考核與薪酬、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工

工作積極性。

定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，包括員工滿意度、知識(shí)技能掌握程度、

工作績(jī)效提升等，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

3.2.4專項(xiàng)活動(dòng)與成效

預(yù)期成效：增強(qiáng)居民健康知識(shí)儲(chǔ)備，提高居民健康素養(yǎng)，降低常

見(jiàn)疾病發(fā)病率。

活動(dòng)內(nèi)容：開(kāi)展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大掃除、垃圾分類宣傳教育、公共

區(qū)域消毒等工作。

預(yù)期成效：改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，提高居民生活質(zhì)量，減少疾

病傳播風(fēng)險(xiǎn)。

活動(dòng)內(nèi)容：加強(qiáng)傳染病監(jiān)測(cè)預(yù)警，開(kāi)展疫苗接種工作，實(shí)施疫情

應(yīng)急處置演練。

預(yù)期成效：有效預(yù)防和控制傳染病發(fā)生和傳播，保障人民群眾生

命安全。

活動(dòng)內(nèi)容：開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查，提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能，優(yōu)

化醫(yī)療服務(wù)流程。

活動(dòng)內(nèi)容：完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系，加強(qiáng)公共衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè),

提升公共衛(wèi)生服務(wù)能力。

預(yù)期成效：構(gòu)建更加完善的公共衛(wèi)生體系，提高公共衛(wèi)生服務(wù)水

平，保障公共衛(wèi)生安全。

活動(dòng)內(nèi)容：推進(jìn)衛(wèi)生信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源信息化管理，提

高醫(yī)療服務(wù)效率。

3.2.5持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新

建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：各部門(mén)應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查與評(píng)估，

針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施，并確保措施的有效實(shí)施。

鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)踐：對(duì)在工作中提出創(chuàng)新性建議和措施，且經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)

證有效的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，以激發(fā)員工的創(chuàng)新活力。

開(kāi)展培訓(xùn)與交流：定期組織衛(wèi)生工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提高其

業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；同時(shí)\鼓勵(lì)各部門(mén)之間開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流和項(xiàng)目合

作，共享優(yōu)質(zhì)資源，共同提升服務(wù)水平。

引入先進(jìn)技術(shù)：積極引進(jìn)和推廣先進(jìn)的衛(wèi)生管理技術(shù)和設(shè)備，提

高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低成本，提升患者滿意度。

建立反饋機(jī)制：設(shè)立衛(wèi)生服務(wù)反饋渠道，鼓勵(lì)患者和員工對(duì)服務(wù)

質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議，及時(shí)收集并分析反饋信息，為持續(xù)改進(jìn)提供依

據(jù)。

績(jī)效考核與激勵(lì)相結(jié)合：將持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新成果納入績(jī)效考核體

系，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，形成正向激勵(lì)效應(yīng)。

四、考核方法與流程

定量考核：根據(jù)衛(wèi)生工作的各項(xiàng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)、各崗位

的衛(wèi)生工作進(jìn)行量化評(píng)分，以客觀反映衛(wèi)生工作成效。

定性考核：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)衛(wèi)生工作

的質(zhì)量和效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

自我評(píng)價(jià)與互評(píng)：鼓勵(lì)各部門(mén)、各崗位進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并組織交

叉互評(píng)，以提高考核的公正性和客觀性。

專家評(píng)審：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者對(duì)衛(wèi)生工作進(jìn)行評(píng)審，為考

核提供專業(yè)指導(dǎo)。

制定考核方案：根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生政策和單位實(shí)際情況，制定詳細(xì)的

衛(wèi)生績(jī)效考核方案。

公布考核方案：將考核方案向全體員工公布，確保員工了解考核

目的、內(nèi)容和要求。

組織實(shí)施：各部門(mén)、各崗位按照考核方案開(kāi)展衛(wèi)生工作，同時(shí)接

受考核。

收集考核資料：收集各部門(mén)、各崗位的衛(wèi)生工作資料，包括量化

指標(biāo)、定性評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)與互評(píng)結(jié)果等。

專家評(píng)審與現(xiàn)場(chǎng)檢查：組織專家對(duì)收集到的考核資料進(jìn)行評(píng)審，

同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，核實(shí)考核內(nèi)容。

綜合評(píng)價(jià)與排名：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)各部門(mén)、各崗位的衛(wèi)生工作

進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并進(jìn)行排名。

匯報(bào)與反饋：考核結(jié)果向全體員工進(jìn)行匯報(bào)，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)

行反饋，指導(dǎo)各部門(mén)、各崗位改進(jìn)衛(wèi)生工作。

評(píng)比表彰：對(duì)在衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)、崗位和個(gè)人進(jìn)行評(píng)

比表彰，激發(fā)員工積極性。

考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果作為干部選拔、晉升、薪酬分配的重

要依據(jù)，推動(dòng)衛(wèi)生工作持續(xù)改進(jìn)。

4.1考核方法

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：如患者滿意度、醫(yī)療差錯(cuò)率、醫(yī)療糾紛處理率等,

以評(píng)估醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

成本控制指標(biāo)：如平均住院日、藥品使用率、醫(yī)療設(shè)備利用率等,

以考察醫(yī)院成本控制能力。

定性考核：結(jié)合專家評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)衛(wèi)生

工作的過(guò)程和效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。具體方法包括：

專家評(píng)審：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者對(duì)衛(wèi)生工作進(jìn)行評(píng)審，從專

業(yè)角度提出意見(jiàn)和建議。

現(xiàn)場(chǎng)檢查：通過(guò)實(shí)地考察，對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的硬件設(shè)施、人員配置、

工作流程等進(jìn)行全面檢查。

問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，收集患者、醫(yī)護(hù)人員和社會(huì)公眾對(duì)衛(wèi)

生服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。

績(jī)效評(píng)分：根據(jù)定量和定性考核結(jié)果，結(jié)合權(quán)重設(shè)置，計(jì)算得出

衛(wèi)生工作的綜合績(jī)效評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

基礎(chǔ)指標(biāo)得分：根據(jù)定量指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照既定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)

算得分。

加分項(xiàng)得分：對(duì)在工作中取得突出成績(jī)的，如技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服

務(wù)等，給予額外加分。

結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果將作為衛(wèi)生工作績(jī)效評(píng)估、薪酬分配、職位

晉升等方面的依據(jù)。同時(shí)，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)反饋給相關(guān)

部門(mén)，督促整改，不斷提升衛(wèi)生服務(wù)水平。

4.2考核流程

各部門(mén)和個(gè)人根據(jù)考核指標(biāo)體系，對(duì)照自身工作實(shí)際進(jìn)行自查自

評(píng)，形成自評(píng)報(bào)告。

考核小組對(duì)各部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，包括查閱資料、實(shí)地考

察、座談交流等方式。

考核小組對(duì)各部門(mén)和個(gè)人的自評(píng)報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)考核結(jié)果進(jìn)行匯總

分析，形成初步考核結(jié)果。

對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的個(gè)人和部門(mén)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核成績(jī)較差

的個(gè)人和部門(mén)進(jìn)行警示和督促。

4.2.1考核準(zhǔn)備

成立考核小組：由單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成立專門(mén)的衛(wèi)生績(jī)效考核小組,

成員應(yīng)包括相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生專業(yè)人員及工作人員代表，確?？?/p>

核工作的全面性和專業(yè)性。

制定考核方案：根據(jù)國(guó)家及地方衛(wèi)生政策法規(guī)，結(jié)合單位實(shí)際情

況，制定詳細(xì)的衛(wèi)生績(jī)效考核方案，明確考核目標(biāo)、指標(biāo)體系、考核

方法、時(shí)間安排等。

編制考核指標(biāo)：根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，科學(xué)合理地設(shè)置考核指標(biāo)，

包括但不限于衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)、衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、員工衛(wèi)

生知識(shí)掌握程度、衛(wèi)生工作成效等方面。

開(kāi)展培訓(xùn)I：對(duì)考核小組成員及參與考核的相關(guān)人員進(jìn)行考核業(yè)務(wù)

培訓(xùn)，確?？己诉^(guò)程規(guī)范、公正、高效。

收集資料?：提前收集整理相關(guān)資料，包括但不限于衛(wèi)生管理制度

文件、工作記錄、員工培訓(xùn)記錄、衛(wèi)生檢查報(bào)告等，為考核提供依據(jù)。

確定考核方式：根據(jù)考核內(nèi)容，確定現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、問(wèn)卷

調(diào)查、訪談等多種考核方式，確?？己说娜嫘院涂陀^性。

公示考核內(nèi)容：將考核方案、指標(biāo)、方式等內(nèi)容進(jìn)行公示，接受

員工監(jiān)督，確?？己斯ぷ鞯耐该鞫?。

調(diào)試考核工具：對(duì)考核使用的工具進(jìn)行調(diào)試和校準(zhǔn)，如評(píng)分表、

考核軟件等，確保考核工具的準(zhǔn)確性和可靠性。

4.2.2考核實(shí)施

制定考核計(jì)劃：根據(jù)年度衛(wèi)生工作目標(biāo)和實(shí)際情況，制定詳細(xì)的

考核計(jì)劃，明確考核的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、考核內(nèi)容、考核方式及考核指標(biāo)。

指標(biāo)體系建立：依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及單位實(shí)際情況，

科學(xué)設(shè)定考核指標(biāo)體系，確保指標(biāo)體系的全面性、客觀性和可操作性。

組織實(shí)施：由考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施考核工作，確?？己诉^(guò)

程的公平、公正和公開(kāi)。具體實(shí)施包括：

開(kāi)展考核培訓(xùn)，對(duì)參與考核的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保考核

人員掌握考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。

明確考核流程，包括自查、互查、抽查等環(huán)節(jié)，確?？己斯ぷ鞯?/p>

全面性和深入性。

結(jié)果反饋與整改：考核結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給被考核

單位，并提出整改意見(jiàn)和建議。被考核單位應(yīng)制定整改計(jì)劃，落實(shí)整

改措施，確保問(wèn)題得到有效解決。

考核檔案管理：對(duì)考核過(guò)程中形成的各類文件、資料進(jìn)行歸檔管

理，為后續(xù)考核工作提供參考和依據(jù)。

考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果將作為評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作績(jī)效、表彰先進(jìn)、

鞭策后進(jìn)的重要依據(jù)，并納入年度衛(wèi)生工作考核評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，考

核結(jié)果將作為調(diào)整衛(wèi)生資源配置、優(yōu)化工作流程的重要參考。

4.2.3考核結(jié)果反饋

結(jié)果公示：績(jī)效考核結(jié)束后，將考核結(jié)果以書(shū)面形式向各部門(mén)進(jìn)

行公示，公示期不少于3個(gè)工作日。公示內(nèi)容包括各部門(mén)的考核得分、

排名以及扣分項(xiàng)和得分項(xiàng)的具體說(shuō)明。

面對(duì)面反饋：在公示結(jié)束后，由績(jī)效考核小組對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)

行面對(duì)面反饋，詳細(xì)說(shuō)明考核結(jié)果的形成過(guò)程、得分情況及改進(jìn)建議。

面對(duì)面反饋會(huì)議應(yīng)確保各部門(mén)負(fù)責(zé)人能夠充分理解考核結(jié)果，并對(duì)考

核過(guò)程中的疑問(wèn)進(jìn)行解答。

書(shū)面報(bào)告：考核小組將針對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果，撰寫(xiě)詳細(xì)的書(shū)面

報(bào)告，內(nèi)容包括各部門(mén)的整體表現(xiàn)、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施及未來(lái)工

作建議。書(shū)面報(bào)告將在會(huì)議反饋后5個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)各部門(mén)。

持續(xù)跟蹤：各部門(mén)在收到考核結(jié)果及書(shū)面報(bào)告后，應(yīng)制定切實(shí)可

行的改進(jìn)計(jì)劃，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送績(jī)效考核小組進(jìn)行跟蹤審核?？?jī)

效考核小組將對(duì)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行定期檢查，確保各部門(mén)能夠

認(rèn)真落實(shí)整改措施。

激勵(lì)機(jī)制：對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的部門(mén)，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)

勵(lì)和精神鼓勵(lì)，以激勵(lì)各部門(mén)不斷提高工作質(zhì)量和效率。對(duì)于考核結(jié)

果不理想的部門(mén)，公司將重點(diǎn)關(guān)注，提供必要的支持和幫助，協(xié)助其

改善工作狀況。

4.2.4考核結(jié)果運(yùn)用

績(jī)效掛鉤：考核結(jié)果將與被考核單位的薪酬分配、晉升評(píng)定、職

稱評(píng)聘等人事管理掛鉤。根據(jù)考核等級(jí)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人給

予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，對(duì)考核不合格的單位和個(gè)人進(jìn)行約談和整改。

資源傾斜：對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)異的單位，將優(yōu)先考慮其在項(xiàng)目申報(bào)、

資金支持、設(shè)備采購(gòu)等方面的傾斜政策，以激勵(lì)其持續(xù)改進(jìn)和提升。

問(wèn)題整改：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，被考核單位需制定整改計(jì)劃

并落實(shí)整改措施?？己瞬块T(mén)將定期跟蹤整改進(jìn)度，確保問(wèn)題得到有效

解決。

結(jié)果公開(kāi)：考核結(jié)果將定期向全體員工公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，增

強(qiáng)績(jī)效考核的透明度和公信力。

激勵(lì)先進(jìn)：通過(guò)表彰優(yōu)秀單位和個(gè)人，營(yíng)造積極向上的工作氛圍,

激發(fā)全體員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

警示落后：對(duì)考核不合格的單位和個(gè)人，將采取警示談話、通報(bào)

批評(píng)等措施，督促其改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。

五、考核結(jié)果處理與運(yùn)用

考核結(jié)果將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行公示，接受全體員工的監(jiān)督。公示

期間，如有異議，可向人力資源部門(mén)提出，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)予以處理。

同時(shí)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋，幫助員工了解自身在衛(wèi)生工作方面的表

現(xiàn)和不足，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。

根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括

但不限于獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。對(duì)于考核不合格的員工，將

進(jìn)行約談，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，必要時(shí)可采取降職、調(diào)整崗位等

處罰措施。

將考核結(jié)果作為績(jī)效改進(jìn)的重要依據(jù)，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定針

對(duì)性的改進(jìn)措施。人力資源部門(mén)將定期跟蹤改進(jìn)效果，確保各項(xiàng)衛(wèi)生

工作持續(xù)優(yōu)化。

考核結(jié)果將作為薪酬調(diào)整的重要參考依據(jù)之一，對(duì)于考核表現(xiàn)優(yōu)

異的員工，將優(yōu)先考慮薪酬晉升；對(duì)于考核不合格的員工，將根據(jù)實(shí)

際情況考慮薪酬調(diào)整。

根據(jù)考核結(jié)果，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升其專'亞

能力和服務(wù)水平。特別是對(duì)考核結(jié)果較差的員工，將重點(diǎn)提供針對(duì)性

的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作表現(xiàn)。

考核結(jié)果將作為下一周期目標(biāo)制定和調(diào)整的重要依據(jù)，人力資源

部門(mén)將根據(jù)考核結(jié)果，重新設(shè)定合理的工作目標(biāo)和計(jì)劃，確保企業(yè)衛(wèi)

生工作的持續(xù)改進(jìn)和提升。

考核結(jié)果將作為企業(yè)內(nèi)部信息共享的重要內(nèi)容，用于促進(jìn)員工之

間的相互學(xué)習(xí)和交流，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

5.1結(jié)果處理

數(shù)據(jù)審核：在結(jié)果公布前，由績(jī)效考核小組對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行

嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

結(jié)果分級(jí)：根據(jù)考核指標(biāo)得分，將衛(wèi)生工作績(jī)效分為優(yōu)秀、良好、

合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

結(jié)果反饋：將績(jī)效考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核單位，并提出改進(jìn)

建議和措施。

對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果為優(yōu)秀或良好的單位，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并

在今后的資源配置、政策傾斜等方面給予優(yōu)先考慮；

對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果為不合格的單位，將進(jìn)行約談，責(zé)令限期整改,

并視情況采取必要的紀(jì)律處分或組織處理。

結(jié)果運(yùn)用：將績(jī)效考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作成效、改進(jìn)工作方

法、提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，并納入年度工作總結(jié)和考核評(píng)價(jià)體系。

持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，不斷完善考核指標(biāo)體系和方法，

提高績(jī)效考核的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)衛(wèi)生工作持續(xù)健康發(fā)展。

5.1.1結(jié)果審核

初步審核：由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門(mén)、各崗位的績(jī)效考核結(jié)

果進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括：

交叉審核：由不同部門(mén)或崗位的績(jī)效考核小組成員進(jìn)行交叉審核,

以減少主觀因素的影響，提高評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性。交叉審核的內(nèi)容包

括：

結(jié)果公示：將審核后的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行公示，公示期為5個(gè)工

作日。公示期間，任何部門(mén)和個(gè)人均可對(duì)結(jié)果提出異議，績(jī)效考核領(lǐng)

導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)。

申訴處理：對(duì)公示期間收到的異議，由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立申

訴處理小組，按照以下程序進(jìn)行處理：

最終確認(rèn)：經(jīng)過(guò)公示和申訴處理后的績(jī)效考核結(jié)果，由績(jī)效考核

領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行最終確認(rèn)，并形成正式的績(jī)效考核報(bào)告。該報(bào)告作為年

度績(jī)效考核的最終結(jié)果，將作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整、薪酬分配等工

作的依據(jù)。

5.1.2結(jié)果公示

績(jī)效考核結(jié)束后，各部門(mén)、科室的績(jī)效考核結(jié)果將進(jìn)行匯總和分

析，形成最終的績(jī)效考核結(jié)果。

績(jī)效考核結(jié)果將在考核結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)公司內(nèi)部公告

欄、官方網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部通訊等渠道進(jìn)行公示。

公示內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：考核對(duì)象、考核指標(biāo)、考核結(jié)果、排

名情況等詳細(xì)信息。

公示期間，任何員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向人力

資源部門(mén)提出申訴。人力資源部門(mén)將在收到申訴后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行

調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。

公示期滿后，績(jī)效考核結(jié)果將正式生效，作為員工晉升、評(píng)優(yōu)、

薪酬調(diào)整等決策的重要依據(jù)。

人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公示期間收到的申訴進(jìn)行記錄和歸檔，并將

處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

對(duì)公示結(jié)果無(wú)異議的，公司將對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行歸檔，并作為

員工年度考核檔案的一部分。

人力資源部門(mén)將定期對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行回顧和總結(jié)，不斷優(yōu)化

考核方案，提高考核的準(zhǔn)確性和有效性。

5.2結(jié)果運(yùn)用

績(jī)效改進(jìn)：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)各部門(mén)、各崗位的衛(wèi)