廠區(qū)保潔項(xiàng)目整體服務(wù)方案

前言：致謝辭2

保潔前期進(jìn)場(chǎng)作業(yè)方案4

工作計(jì)劃8

公司簡(jiǎn)介15

項(xiàng)目簡(jiǎn)介27

項(xiàng)H整體服務(wù)方案28

一、服務(wù)范圍和事項(xiàng)28

項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員要求28

三、人員崗位編制及服務(wù)范圍30

四、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容、頻次及標(biāo)準(zhǔn)36

項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制38

一、服務(wù)與監(jiān)督模式38

二、服務(wù)質(zhì)量控制流程與溝通模式39

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案41

服務(wù)保障和安全性保障措施45

一、保潔承諾45

二、日常工作管理45

三、服務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)和解決措施46

四、員工培訓(xùn)47

五、安全管理48

六、綠色環(huán)保管控52

保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)53

專(zhuān)用設(shè)施設(shè)備清單60

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)合理化建議及措施63

現(xiàn)場(chǎng)工作展示64

資質(zhì)證明72

保潔服務(wù)承諾106

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致謝辭

尊敬的重慶天驕愛(ài)生活服務(wù)有限公司XXX分公司

非常感謝貴司給予仁韋此次參與『XXXXXX項(xiàng)目J項(xiàng)目物業(yè)清潔投標(biāo)的機(jī)會(huì)，我們對(duì)本次投標(biāo)工作非常重視，

專(zhuān)門(mén)組建了專(zhuān)案小組負(fù)責(zé)本次招投標(biāo)的具體工作。提供清潔服務(wù)管理方案的合作機(jī)會(huì)。

通過(guò)對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，我們編制了這份《XXXXXX項(xiàng)目清潔服務(wù)技術(shù)標(biāo)書(shū)》。從對(duì)項(xiàng)目的初步了

解、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制與策劃、服務(wù)保障和管理措施的設(shè)計(jì)、到每個(gè)員工崗位實(shí)際操作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，我們都一一進(jìn)

行了細(xì)致明確的策劃，力求提交一份切實(shí)可行、具備品質(zhì)保障的管理方案，為貴司提供參考。

江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司是以專(zhuān)業(yè)保潔、園林養(yǎng)護(hù)、消殺、石材養(yǎng)護(hù)、家政等為主的多元化管理公司，公

司于2012年經(jīng)昆山市工商局批準(zhǔn)，在昆山花橋工商局注冊(cè)成立。公司注冊(cè)資本501萬(wàn)。江蘇省清洗協(xié)會(huì)一級(jí)資

質(zhì)會(huì)員單位。

公司既成立就高定位、高質(zhì)量、高要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精心打造和維護(hù)品牌，取得了顯著的成績(jī)。公司采用科

學(xué)的施工工藝，突破傳統(tǒng)觀念，借鑒國(guó)內(nèi)、國(guó)外先進(jìn)的保潔經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)綠色環(huán)保服務(wù)。在經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)、工

藝等方面實(shí)現(xiàn)正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前公司部分戰(zhàn)略格局及部署。分為：上海、昆山、

XXX、常熟、揚(yáng)州江陰、高淳、南京等地。

公司本著“科學(xué)設(shè)置.，精簡(jiǎn)高效，控制成本，強(qiáng)化執(zhí)行”的原則，堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，以本部職能管理為中

心，公司展望未來(lái)，我們將不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，使我們的人才與技術(shù)、服務(wù)融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大潮中，爭(zhēng)創(chuàng)

一流的品牌和一流的服務(wù)，引領(lǐng)環(huán)保行業(yè)先鋒，以至誠(chéng)的服務(wù)I可借新老客戶。

江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司已發(fā)展成為一家以企業(yè)和住宅、小區(qū)蟲(chóng)害防治及日常保潔服務(wù)為主，集大型工程

開(kāi)荒保潔、企事業(yè)外墻清洗、、綠化養(yǎng)護(hù)、外墻粉刷、地毯清洗、大理石清洗保養(yǎng)等多種服務(wù)性功能為一體的環(huán)

境工程公司。

公司采用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，下設(shè)行政財(cái)務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)皆、客戶服務(wù)中心、

蟲(chóng)害防治部、工程部、設(shè)備維修部及各駐點(diǎn)的物業(yè)管理分部等多個(gè)部門(mén)。為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)綜合環(huán)境工程服務(wù)不

斷提高的要求，公司在合理優(yōu)化公司資源，培養(yǎng)精干管理隊(duì)伍、提高員工專(zhuān)業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)等方面長(zhǎng)抓不懈，

堅(jiān)持“提高服務(wù)就是提高生產(chǎn)力，就是提高競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，樹(shù)立“客戶就是上帝，為了客戶的一切”、“多為

客戶

2/36想一點(diǎn)，就是為公司想一點(diǎn)”的“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，密切與各客戶單位協(xié)調(diào)、溝通，真正了解客戶的

需要，針對(duì)客戶具體的情況制定相應(yīng)的服務(wù)方案。江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司愿在互相尊重、互信雙贏的前提

下，密切配合廣大客戶公司的日常管理，切實(shí)做好客戶服務(wù)型保姆，為各客戶公司的不斷發(fā)展添磚加瓦。

自公司成立以來(lái)提倡以先進(jìn)的清潔管理理念和模式經(jīng)營(yíng)，全力專(zhuān)注于寫(xiě)字樓、公寓樓、高檔住宅、商務(wù)辦公

樓的物業(yè)管理和專(zhuān)項(xiàng)保潔服務(wù)。公司的服務(wù)理念是“以人為本，客戶至上”，公司的服務(wù)宗旨：“以質(zhì)量求發(fā)

展、以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)、以信譽(yù)贏客戶”。我們?cè)笧槊恳晃粯I(yè)主提供最真誠(chéng)和完美的服務(wù)，創(chuàng)造高雅和諧的辦公、生

活環(huán)境。

公司竭誠(chéng)為業(yè)主及客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愿意承接具有挑戰(zhàn)性的物業(yè)進(jìn)行管理，用我們的真心和汗水贏得

業(yè)主和廣大客戶的信任。

江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司全體員工衷心希望為您提供優(yōu)服務(wù)，我公司愿真誠(chéng)與您合作，給您創(chuàng)造一個(gè)良好

的物業(yè)環(huán)境。

希望通過(guò)此次溝通交流，我們能有機(jī)會(huì)為『XXXXXX項(xiàng)目J提供環(huán)境綜合的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并祝重慶天驕愛(ài)生

活服務(wù)有限公司事業(yè)永旺

江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司二0一—年十二月二十日

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廠區(qū)保潔項(xiàng)目整體服務(wù)方案

1、項(xiàng)目概況

1.項(xiàng)目名稱(chēng)：XXX；

2.地點(diǎn)：xxx市工業(yè)園區(qū)xxx

3.服務(wù)時(shí)間：1年；

4.服務(wù)方式：包工、包料、包工具、包質(zhì)量、包安全、包風(fēng)險(xiǎn)、利潤(rùn)、稅金等。

2.服務(wù)范圍:

■XXX項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)的公共區(qū)域；

■轄區(qū)內(nèi)所有道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶；

■轄區(qū)內(nèi)所有大堂、電梯、樓層、消防通道；

■轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施、消防管道、天花、風(fēng)、燈飾；

■轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)的洗手間、地板、樓道；

■轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)的溝渠、管道、沙井、休閑桌椅、指示牌（標(biāo)示牌）、景觀標(biāo)識(shí)；

■轄區(qū)內(nèi)天面、雨棚、垃圾房；轄區(qū)內(nèi)內(nèi)景觀水池的清清；將口常生活垃圾清理到項(xiàng)目指定地方;

大堂、大理石清洗（定期作業(yè)）。

一、項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員要求

H常保潔

應(yīng)急工作

其他服務(wù)垃圾收理

定期大清潔

6

清潔管理部職責(zé)

根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況制定相關(guān)的人員及物資等相關(guān)采購(gòu)，為現(xiàn)場(chǎng)清潔工作的正常有序開(kāi)展提供保障;并

定期組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、清潔質(zhì)量、安全管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，限期要求項(xiàng)FI現(xiàn)場(chǎng)整改不合格項(xiàng)；保

證工作質(zhì)量達(dá)到合同約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

品質(zhì)監(jiān)督小組職責(zé)

1.定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的員工進(jìn)行禮儀禮貌、著裝等相關(guān)服務(wù)規(guī)范化進(jìn)行檢查;

2.定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔質(zhì)量檢查，及時(shí)預(yù)防并糾正清潔工作不合格項(xiàng);

3.定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的安全作業(yè)進(jìn)行檢查，預(yù)防意外事故發(fā)生；

4.及時(shí)招聘協(xié)調(diào)服務(wù)人員，保障現(xiàn)場(chǎng)清潔工作正常開(kāi)展：

5.協(xié)調(diào)公司及時(shí)采購(gòu)相關(guān)清潔物資，保障現(xiàn)場(chǎng)清潔物資的供應(yīng)；

6.及時(shí)與甲方溝通，聽(tīng)取甲方的工作建議并要求項(xiàng)目管理部立即整改。

項(xiàng)目主管職責(zé)

1.完成該項(xiàng)FI的年度、季度、月度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和工作計(jì)劃并主導(dǎo)實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)執(zhí)行、完善項(xiàng)FI管理制度，確保在該項(xiàng)FI的貫徹執(zhí)行；

3.負(fù)責(zé)制定該項(xiàng)目的教育培訓(xùn)計(jì)戈加并組織實(shí)施：

4.負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的安全管理工作；

5.負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的績(jī)效考核和崗位調(diào)配管理工作；

6.負(fù)責(zé)為該項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)清潔服務(wù)質(zhì)量的檢查，對(duì)不良原因進(jìn)行分析，提出糾正預(yù)防措施，并監(jiān)督指導(dǎo)整改;

7.負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的客戶關(guān)系的維護(hù)及信息反饋；

8.及時(shí)完成甲方臨時(shí)安排合同約定的清潔服務(wù)相關(guān)工作。

9.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

組長(zhǎng)職責(zé)

1.協(xié)助項(xiàng)目主管做好項(xiàng)目的日常管理工作；

2.負(fù)責(zé)本班組日常管理及工作安排，掌握本班的人員崗位分布和作業(yè)流程；

3.遵照日、周、月度清潔計(jì)劃開(kāi)展檢查、監(jiān)控、指導(dǎo)和改進(jìn)工作；

4.按照項(xiàng)目的考評(píng)制度執(zhí)行對(duì)本班組員工的考評(píng)工作；。

5.負(fù)責(zé)本班員工的在職培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；

6.配合項(xiàng)目主管處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件；

7.及時(shí)向項(xiàng)目主管匯報(bào)工作中的情況，并提出意見(jiàn)和建議；

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8.做好本職崗位的保潔工作；

9.項(xiàng)目主管不在時(shí)，履行項(xiàng)目主管的職責(zé)：

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

員工職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守項(xiàng)目各項(xiàng)管理規(guī)定和制度；

2.熟練掌握本崗位的工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

3.熟悉掌握各種清潔劑的性能和使用方法；

4.熟悉掌握各種清潔工具、機(jī)械的性能、操作方法和基本的保養(yǎng)、維修技術(shù)；

5.按照清潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)清潔服務(wù)工作；

6.所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)助處理；

7.協(xié)助甲方及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)任務(wù)。

三、人員崗位編制及服務(wù)范圍

根據(jù)【XXX—、二、三區(qū)項(xiàng)目】現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，需要安排38名人員，其中設(shè)主管1名,

組長(zhǎng)1名，保潔人員31名。具體詳見(jiàn)下表：

XXXXXX一、二、三區(qū)保潔員工崗位劃分

、1、管理人員

序號(hào)姓名人數(shù)工作內(nèi)容備注

1主管1負(fù)責(zé)一、二、三區(qū)全面保潔管理工作

2班長(zhǎng)1負(fù)責(zé)輔助主管，落實(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)工作

3排休5

合計(jì)7

2、一區(qū)

序號(hào)姓名人數(shù)工作范圍備注

1樓層8負(fù)責(zé)樓道、單元大堂公區(qū)的保潔

2地庫(kù)1負(fù)責(zé)地面、消防設(shè)備設(shè)施的清潔

3外圍3負(fù)貢地面道路、綠化、路燈及其它設(shè)施的清潔

4垃圾收集2負(fù)責(zé)小區(qū)的生活垃圾的清理及收集

合計(jì)14

3、二區(qū)

序號(hào)姓名人數(shù)工作范圍備注

1樓層4負(fù)責(zé)樓道、單元大堂公區(qū)的保潔

2地庫(kù)1負(fù)貢地面、消防設(shè)備設(shè)施的清潔

3外圍3負(fù)責(zé)地面道路、綠化、路燈及其它設(shè)施的清潔

4垃圾收集2負(fù)責(zé)小區(qū)的生活垃圾的清理及收集

5物業(yè)辦公室1

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合計(jì)11

4、別堡

序號(hào)姓名人數(shù)工作范圍備注

1外圍4負(fù)擊地面道路、綠化、路燈及其它設(shè)施的潔潔

2垃圾收集1負(fù)責(zé)小區(qū)的生活垃圾的清理及收集

3地庫(kù)1負(fù)責(zé)地而、消防設(shè)備設(shè)施的清潔

合計(jì)6

注：1、每,人每月0K息四天，每天8小時(shí)制；

2、工作時(shí)間：正常班夏令7:00-11:0012:30-16:30冬令7:30-11:3012:30-16:30

（收垃圾、值班和機(jī)動(dòng)人員的作息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況安排，需滿足合同的相關(guān)要求）；

3、員工崗位安排、班次和工作時(shí)間可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，應(yīng)甲方要求按冬夏時(shí)間做適當(dāng)調(diào)整;

4、根據(jù)具體情況甲方可要求更換不合適的員工和管理人員，更換人員3天內(nèi)必須到崗；

5、保潔人員增減可根據(jù)實(shí)際情況按甲方書(shū)面要求進(jìn)行增減；

四、保潔招聘方案及現(xiàn)有保潔的分流預(yù)案

1、員工招聘難是保潔行業(yè)瓶頸，由于門(mén)檻低行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等情況，我司充分利用好現(xiàn)有項(xiàng)目的資源優(yōu)勢(shì)，

做好前期項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)工作支持，在進(jìn)場(chǎng)初期就制定對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行實(shí)地踏勘，走訪周邊環(huán)境，覆蓋了解6平

方公里內(nèi)小區(qū)的用人情況，根據(jù)此次標(biāo)書(shū)要求，并結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況制定兩步走計(jì)劃。

A、進(jìn)場(chǎng)預(yù)案，因剛剛進(jìn)場(chǎng)一切情況都不是很熟悉，常出現(xiàn)不確定性，如已招好應(yīng)試員工，在沒(méi)有任何征兆

甕二天突然就不來(lái)啦，基于此種情況我司根據(jù)以往進(jìn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，啟動(dòng)激動(dòng)隊(duì)伍結(jié)合招員情況做好保險(xiǎn)措施，

前期首先確保崗位滿編保證現(xiàn)場(chǎng)正常工作.

B、常態(tài)預(yù)案，根據(jù)我司積累多年的招員經(jīng)驗(yàn)，后續(xù)會(huì)針對(duì)性的以小區(qū)、菜場(chǎng)、人才招聘機(jī)構(gòu)等進(jìn)行實(shí)招聘,

我司人事部將委托一名外招采購(gòu)人員，在此階段配合現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員招聘工作，直至現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)員滿編結(jié)束。再

有結(jié)合發(fā)動(dòng)員工內(nèi)部宣傳，每介紹成功一名員工，并給與相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行三管齊下。

2、針對(duì)物業(yè)現(xiàn)有保潔人員，我司持謹(jǐn)慎態(tài)度，首先與貴司進(jìn)行深入溝通，能夠體會(huì)貴司對(duì)員工分流的顧慮,

我司對(duì)符合用工條件，將做好相應(yīng)入職手續(xù)，如個(gè)人條件不符（年歲大）或者工作上不枳極、給工作帶來(lái)負(fù)

面影響的，我司會(huì)策略面對(duì)，盡可能不使之影響擴(kuò)大積極配合，使之平穩(wěn)過(guò)渡。對(duì)人員的流、放都會(huì)涉及

每家企業(yè)的社會(huì)影響及企業(yè)利益，字面上我司不好做出過(guò)多的闡述，如我司有幸競(jìng)標(biāo)成功，將再與貴司做

H深入?yún)f(xié)商。

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四、xxx崗位職責(zé)（一）

作業(yè)流程

工作崗位每日流程每周流程每月/季流程

1、整理員工儀表，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作，使公司及甲

方的有關(guān)指令：1、召開(kāi)每周的工作例會(huì)，做好相1、根據(jù)公司的制度，每

2、全面巡查一?遍；關(guān)記錄并存檔：月定期組織員工培訓(xùn)，

項(xiàng)目主管3、有針對(duì)?性的檢查1-2個(gè)崗位的清潔質(zhì)量；2、根據(jù)定期清潔工作安排表檢查次數(shù)不少于3次：

4、抽查員L的勞動(dòng)紀(jì)律及現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生.L崗位定期工作的完成情況；2、做好各種表格記錄上

作；3、工作相關(guān)事項(xiàng)與甲方溝通。交公司及存檔。

5、當(dāng)FIT作簡(jiǎn)然.歡日阿令會(huì)占根水.

1、整理員_E儀表，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配人員；

、發(fā)放物料，檢查本區(qū)域崗位，早上全面清潔

21、各崗位定期工作安排計(jì)

工作，協(xié)助重要崗位盡快完成；

1、根據(jù)各崗位定期工作計(jì)劃，檢劃進(jìn)行確認(rèn)；

3、檢查各崗位設(shè)備設(shè)施，報(bào)修情況：

查執(zhí)行情況及工作效果，并做好2、提供下月定期工作安排

組長(zhǎng)、根據(jù)本區(qū)域崗位的人流量，合理調(diào)配員工：

4相應(yīng)記錄：計(jì)劃；

5、檢查各崗位清潔質(zhì)量及員工的工作狀況；

2、沖洗外國(guó)。3、整理檢查汜錄歸檔管

6、做好日檢查記錄。

理.

7、處理突發(fā)事件：

書(shū)格明潔鉆，

1、整理儀表：

2、領(lǐng)取相應(yīng)工作的工具與物料：1、將所屬區(qū)域高位設(shè)備設(shè)施進(jìn)行

3、清掃地面泥沙，果殼，紙屑、雜物垃圾；清潔；

1、根據(jù)定期工作安排計(jì)

4、清除區(qū)域地面污漬；2、全面清洗區(qū)域內(nèi)的所有垃圾

外圍劃，完成本區(qū)域的各項(xiàng)

、擦拭區(qū)域公共設(shè)施及垃圾桶：桶；

5定期工作。

6、傾倒垃圾簍垃圾，更換垃圾袋：3、清洗崗位廣場(chǎng)；

4、清理綠化帶垃圾。

7、巡回保潔，處理突發(fā)事件：

p法-y-n擊去Un丁日田MtK7-Ar七工xlr

1、進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌掛在門(mén)前，打開(kāi)

門(mén)窗通風(fēng)，

2、先用夾子夾出便池里泊煙頭，雜物，然后用

水沖洗便池；

3、用毛巾或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，

較頑固的污漬加潔瓷精反復(fù)擦抹干凈：

洗1、定期清潔擦抹風(fēng)扇，

4、用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、1、定期大清潔一次。

手間天棚燈具。

水管、便池，注意不留生死角；

5、裝好廁紙，添加洗手液，抹凈紙架、門(mén)鎖，

周?chē)纱u，隔板：

6、擦洗洗手盆和水臺(tái)表面，鏡面用干布擦抹干

凈污漬，水印，定期刮洗鏡面：

7、潔倒廁匆箱.定朗濟(jì)擦布抹T?凈地而八

1、準(zhǔn)備物料，檢查工具是否齊全：

2、地面清掃，拖凈:

3、擦拭設(shè)備設(shè)施；垃圾桶，煙灰缸的清潔；1、定期擦拭，高位設(shè)備設(shè)施；1、每月用洗地機(jī)清洗地

室內(nèi)公區(qū)

4、巡視保潔，并檢查設(shè)備設(shè)施完好情況上報(bào)2、清潔玻璃。面。

處理：

5、々卜理突憐事件，

8/36

五、XXX崗位考核（二）

他崗

d標(biāo)準(zhǔn)

工作內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分辦法備注

名稱(chēng)檢查模塊來(lái)源

1、工作時(shí)間內(nèi)一律若本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾

物、胸牌，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破

1.未穿工裝，未帶工牌，穿著高跟鞋，

損，正確佩戴工牌

發(fā)色用物夸張，頭發(fā)散亂，妝容濃重，

2、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一穿著深色平底鞋

指甲過(guò)長(zhǎng)顏色艷麗（一項(xiàng)扣1分）

3、應(yīng)在指定的工作區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，不在崗上吸

2.精神狀態(tài)不佳，作風(fēng)懶散（一次扣1

煙、扎堆聊天、閑談及串崗/脫崗，如因工作需

分）保潔、服

要，應(yīng)事先得到上級(jí)的許可

3.見(jiàn)到業(yè)主未主動(dòng)避讓?zhuān)⑿?wèn)好（一務(wù)人員行

BI4、工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并撰放整齊

次扣1分）為規(guī)范-

5、愛(ài)護(hù)工具，輕拿輕放，攜帶過(guò)程中注意避讓

4.工作區(qū)域內(nèi)扎堆聊天、吸煙，或干私保潔人員

行人

活、大聲喧嘩（一次扣2分）

6、拖地時(shí)，大范用清潔應(yīng)放置警示標(biāo)識(shí)，

5.議論客戶的長(zhǎng)短（一次扣2分）

并知會(huì)相關(guān)人員

6.抱地、大范圍清潔時(shí)未放置警示標(biāo)識(shí)

7、如遇客戶走來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓

（一次扣2分）

路，向客戶微笑并問(wèn)好

8、遇到客戶詢問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)立刻停止工作，耐心

仔細(xì)地回答客戶提問(wèn)，態(tài)度禮貌熱情

一、大堂、電梯廳天花有蛛網(wǎng)

（一處1分）

一、天花無(wú)蛛網(wǎng)

一、大堂和電梯廳地面有明顯污油

二、地面潔凈，無(wú)垃圾、污漬、煙頭和紙

或垃圾，家具擺放物有明顯灰塵、

屑等

污跡（一處扣1分）

室內(nèi)大堂、三、大堂桌椅等提放物品無(wú)灰塵、污漬，12

三、觀景玻璃內(nèi)側(cè)或大堂玻璃有污

清潔電梯廳玻璃干凈、即亮，觀景電梯內(nèi)側(cè)玻璃干12

l*U漬（一，處扣3.5分）

岡凈、無(wú)污跡

四、電梯轎廂壁小廣告（一條扣

4.區(qū)域內(nèi)的垃圾桶表面無(wú)灰塵、污漬，垃圾量不超過(guò)

0.5分）

3/4

五、垃圾桶垃圾過(guò)滿桶面有污漬，

灰塵明顯（一處扣分）

1、墻面、天花板發(fā)現(xiàn)有蛛網(wǎng)

1.墻面、天花板無(wú)蛛網(wǎng)（一處扣0.5分）

12

2.3米以下墻面無(wú)污跡、無(wú)灰塵2、3米一下墻面有污涉（一處扣0.

’12

樓層、樓3.貼腳線干凈無(wú)灰塵，無(wú)衛(wèi)生死角5分）

3、貼腳線積塵嚴(yán)重，有衛(wèi)生死角12

梯4.樓梯地面潔凈，無(wú)明顯垃圾污漬

（一處扣0.5分）12

5.樓梯扶手和采光窗無(wú)明顯灰塵、污漬

4、地面、樓梯扶手和采光窗有明顯

污漬或垃圾（一處扣0.5分）

1.設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌表面明顯灰塵、

設(shè)施標(biāo)L消火栓箱等設(shè)備設(shè)施及各種標(biāo)識(shí)牌表面無(wú)灰塵、污

污跡（一處扣3.5分）12

識(shí)標(biāo)牌漬，無(wú)亂貼亂畫(huà)

】?記錄未填寫(xiě)，或造假（一次扣1分）12

清潔頻次1.按照崗位循環(huán)保潔，《保潔簽到記錄表》及時(shí)簽到

1.收到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)（1次加3分，影

1.收到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)

響較大的酌情加分）

2.提出合理化建議

加分2.提出合理化建議（1項(xiàng)加3T0分，視

3.公司認(rèn)定

的其他加分項(xiàng)9/36效果而定）

3公mn宗的甘他加公騎

標(biāo)準(zhǔn)

工作內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分辦法備注

檢查模塊來(lái)源

一、工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)一、未穿工裝，未帶工牌，

飾物、胸牌，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污穿著高跟鞋，發(fā)色飾物夸

跡、破損，正確佩戴工牌張，頭發(fā)散亂，妝容濃重，

二、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一穿著深色平底鞋指甲過(guò)長(zhǎng)顏色艷麗一項(xiàng)扣1

三、應(yīng)在指定的工作區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，不在崗上吸分）

煙、扎堆聊天、閑談及串崗/脫崗，如因工作需二、精神狀態(tài)不佳，作風(fēng)懶

保潔、服

要，應(yīng)事先得到上級(jí)的許可散（一次扣1分）

務(wù)人員行

BI四、工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊三、見(jiàn)到業(yè)主未主動(dòng)避讓?zhuān)?/p>

為規(guī)范-

五、愛(ài)護(hù)工具，輕拿輕放,攜帶過(guò)程中注意避微笑問(wèn)好（一次扣】分）

保潔人員

讓行人四、工作區(qū)域內(nèi)扎堆聊天、

六、拖地時(shí)，應(yīng)放置警示標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人吸煙，或干私活、大聲喧嘩

員（一次扣2分）

七、如遇客戶走來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓五、議論客戶的長(zhǎng)短（一次

路，向客戶微笑并問(wèn)好扣2分）

八、遇到客戶詢問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)立刻停止工作，耐六、拖地時(shí)未放置警示標(biāo)識(shí)

心仔細(xì)地回答客戶提問(wèn)，態(tài)度禮貌熱情（一次扣2分）

1.路面干凈，無(wú)明顯雜物，無(wú)積水等，及時(shí)清理落1.路面有積水或者明顯雜物（一處扣

路面、綠葉9.5分）

13

地2.綠地，無(wú)落口|、雜物或?qū)櫸锛S便，綠化帶內(nèi)無(wú)垃2.綠地上有寵物類(lèi)便或者明顯雜物

圾雜物（一處扣0.5分）

1.設(shè)施表面有積塵或者銹跡（一處扣

游樂(lè)、休1.游樂(lè)、休閑設(shè)施每日清潔，每周2-3次消毒I5分）

13

閑設(shè)施2.設(shè)施表面光亮無(wú)污漬、銹跡，游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)無(wú)垃圾2.游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)積水或有明顯垃圾（一處

扣0.5分）

①管井管道堵塞（一處扣0.5分）

1、排水溝暢通、無(wú)堵塞，無(wú)異味外溢，外

管井②管道表面發(fā)現(xiàn)積塵蛛網(wǎng)嚴(yán)重（一處扣13

露的管道表面無(wú)積塵、蛛網(wǎng)

0.5分）

室外1.路燈表面有明顯污漬、積塵、蛛網(wǎng)（一

清潔處扣0.5分）

1.路燈燈柱表面無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)

L412.天臺(tái)、雨棚表面有雜物或者積水（一

岡路燈、標(biāo)

2.宣傳牌、標(biāo)示牌等無(wú)污漬、積塵或蛛網(wǎng)處扣0.5分）13

識(shí)標(biāo)牌

3.公區(qū)內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角3.宣傳牌、標(biāo)示牌等無(wú)污漬、積塵或蛛

網(wǎng)（一處扣0.5分）

4.衛(wèi)生死角（一處扣0.5分）

1.沖洗路面或冬天雪后，在相應(yīng)場(chǎng)所設(shè)苴“小心路1.沖洗路面或冬天雪后，未在相應(yīng)場(chǎng)所

警示提醒13

滑”警示牌，并根據(jù)需要在單元入設(shè)置防滑墊放置警示牌（一次扣2分）

1.收到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)3次加3分，影響

1.收到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)較大的酌情加分）

2.提出合理化建議

加分2.提出合理化建議（1項(xiàng)加3-10分，視

.公司認(rèn)定的其他加分項(xiàng)

3效果而定）

3.公司認(rèn)定的其他加分項(xiàng)

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四、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容、頻次及標(biāo)準(zhǔn)【xxxxxx一、二、二區(qū)項(xiàng)目】按《XXX市普通住宅小區(qū)公共朋務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)》五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

具體標(biāo)準(zhǔn)：

樓宇：

1、各層住宅樓宇一樓大堂地面、玻璃鏡面、中低位墻面、立柱、煙灰桶、公共指示牌、植

物景觀燈公共設(shè)施清潔無(wú)灰塵。

2、管道井、樓道墻面每周清掃一次。

3、石材地面晶面或打蠟及日常維護(hù)保養(yǎng)。

垃圾桶：

1、外觀無(wú)污染，桶內(nèi)垃圾不滿溢。

2、及時(shí)更換垃圾袋。

3、垃圾日產(chǎn)日清。

4、定期沖洗垃圾桶。

垃圾清運(yùn)：

1、垃圾日產(chǎn)日清。

2、監(jiān)督建筑垃圾定點(diǎn)堆放，防止流質(zhì)性垃圾溢流污染路面。

3、所以生活垃圾收集、清運(yùn)到項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)指定地點(diǎn)。

樓梯、門(mén)廳、公共過(guò)道：

1、樓梯扶手、玻璃無(wú)灰塵、潔凈。

2、樓面臺(tái)階無(wú)灰塵，地面光亮。

3、底樓夾角無(wú)灰塵。

4、過(guò)道、門(mén)廳無(wú)灰塵、潔凈，地面光亮。

5、樓道消防箱無(wú)灰塵。

6、公共設(shè)施、指示牌每日清潔一次。

電梯轎廂、電梯：

1、轎廂、電梯門(mén)無(wú)污染、無(wú)汗跡、無(wú)手印。

2、每天更換、清洗電梯型。

3、每隔一周用不銹鋼易抹液保養(yǎng)一?次，每天數(shù)次用干凈白潔巾和毛巾保潔。

室外綠化帶與地面：

1、綠化帶與路面跟蹤保潔，及時(shí)清除綠化帶與路面上的樹(shù)葉、果皮、紙屑及白色污染物等

11/36

垃圾，確保路面無(wú)雜物、無(wú)煙頭、無(wú)果皮紙屑、無(wú)痰跡。

2、發(fā)現(xiàn)路面有污漬應(yīng)及時(shí)用清潔劑沖洗，對(duì)地面上的黏附物應(yīng)用鏟刀清除。

水景：

1、周邊局部去漬，水中漂浮物沉淀物清理。

公共衛(wèi)生間：

1、衛(wèi)生間每?jī)蓚€(gè)小時(shí)清潔一次，每日消毒一次，包括鏡面、墻面、燈飾、洗手臺(tái)、盆面、

上下水管、風(fēng)、大小便池、門(mén)、垃圾等保潔C

外圍：

1、垃圾桶、垃圾房清洗消毒。

2、外圍走道地面每周沖洗一次。

3、園林小品、大理石臺(tái)面裝飾裝潢材料養(yǎng)護(hù)。

4、果殼箱、垃圾桶每日清運(yùn)兩次。

5、外圍區(qū)域積水、積雪及時(shí)清除。

6、排水溝每周清潔,次。

會(huì)議室：

1、跟蹤保潔，保持地面無(wú)煙頭、紙屑及其他雜物。

2、每次開(kāi)完會(huì)后，整理會(huì)議桌面，并將雜物清除干凈，清洗煙灰缸，地面是瓷磚的用拖把將地面拖

洗一遍，地面是地毯的用吸塵器進(jìn)行吸塵。

3、辦公室門(mén)窗明亮，無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

4、清潔時(shí)不得翻動(dòng)各類(lèi)文件，不可扔掉寫(xiě)有字跡的紙張，辦公用品輕拿輕放。

辦公室：

1、地面、門(mén)窗玻璃、辦公桌椅、電腦、電話、各類(lèi)燈飾、植物景觀、鏡框每日清潔二次及

口常及時(shí)進(jìn)行損毀保潔維護(hù)工作。

室內(nèi)過(guò)道：

1、地面光亮、無(wú)積灰。

2、過(guò)道兩邊玻璃干凈、無(wú)灰塵、無(wú)手跡。

3、裝飾物干凈無(wú)灰塵，清潔后不損傷被清潔物。

大堂、門(mén)廳：

1、每天早上在上班人群未到之前，用地拖把門(mén)廳門(mén)拖洗干凈。

2、擦拭門(mén)廳內(nèi)擺設(shè)、燈座、指示牌、果皮桶、玻璃。

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3、下雨天門(mén)要放防滑告示牌，并增加拖擦次數(shù)。

停車(chē)庫(kù)：

1、每日清掃車(chē)庫(kù)內(nèi)的紙屑、垃圾及雜物。

2、及時(shí)擦凈油跡、并定期擦洗門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈及車(chē)位檔等設(shè)施，保持車(chē)庫(kù)內(nèi)清潔。

環(huán)境消殺：

1、根據(jù)季節(jié)做好環(huán)境消殺，并保留記錄。

2、無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進(jìn)行一次消殺。

第五部分突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（一）客戶打碎物品后的應(yīng)急處理

發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后，保潔員首先應(yīng)擺放好指示牌，及時(shí)清干地面碎物、水跡；如果物品過(guò)大、

情況嚴(yán)重，立即報(bào)告保潔部主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)助指引客戶和車(chē)輛改道通行，安

排機(jī)動(dòng)人員配合加快工作速度及時(shí)清干地面碎物、水跡。

（二）客戶嘔吐后的應(yīng)急處理

保潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應(yīng)及時(shí)在嘔吐物旁擺放指示牌，并及時(shí)清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并

灑上清毒粉對(duì)地面進(jìn)行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。及時(shí)把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問(wèn)客戶

是否需要送院觀察。

（三）污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理

保潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時(shí)，立即通知服務(wù)中心，并采取相應(yīng)措施，服務(wù)中心接報(bào)后，通知維修部、

助理等有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，防止污水外溢。疏通完后保潔員應(yīng)立即將

撈起的污垢、雜物裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視

無(wú)污物。

（四）暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急處理

1.清潔領(lǐng)班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗清潔員工的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

2.天臺(tái)、平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，有堵塞及時(shí)疏通。

3.檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心（服務(wù)處）處理。

4.各崗位清潔員工配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及

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打碎玻璃。

5.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)準(zhǔn)備好雨衣、雨靴、鐵勾、手電筒。做到有備無(wú)患。

6.暴風(fēng)雨后，保沽員及時(shí)清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。

7.發(fā)生塌陷或泥沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

8■注意事項(xiàng)：注意高空墜物。

（五）梅雨天氣應(yīng)急處理

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、墻身長(zhǎng)霉

印、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。在大廳人員流動(dòng)頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑

倒”。班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水漬，如反潮現(xiàn)象較

嚴(yán)重,應(yīng)在大廳門(mén)鋪設(shè)防滑地氈,并用干毛巾及時(shí)吸干地面水漬c

（六）在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理

境外有很多不法分子流串到境內(nèi)來(lái)做反動(dòng)宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理重要區(qū)域的門(mén)板及墻面

上寫(xiě)上大量的反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)或在信箱投遞反動(dòng)傳單。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)及管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣

保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速

度及時(shí)清除墻面污漬，清理反動(dòng)傳單，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（七）發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理

清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何

人再接觸可疑物。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危

險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并安排保安對(duì)附近

區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并配合

調(diào)查。如果危險(xiǎn)己經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好

現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。事后，清潔班K安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。

（A）酗酒鬧事的應(yīng)急處理

酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗

酒鬧事者，應(yīng)立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣安管員及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，及時(shí)把醉酒者安置在

適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財(cái)物，當(dāng)其家人到達(dá)時(shí)交其處理。若醉酒者

有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留

物品。

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（九）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急措施

當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如卜.步驟處理：

1.迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。

2.迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上?樓層，并通知維修人員關(guān)掉

電梯°

3.電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品中，如資料、電腦等。

4.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后和吸水器吸干地面水分。

5.打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。

6.注意并項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。

（I）突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急措施

1.要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)

助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。

2.加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。

3.清潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示燈、滅火器等。

4.及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。用垃圾車(chē)進(jìn)行清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面

積水，用拖布拖擦干凈。

5.安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

（十一）裝修及戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急措施

1.裝修期間，保潔員要加強(qiáng)對(duì)樓道的檢查和清潔工作，及時(shí)提醒裝修單位將裝修垃圾清運(yùn)到指定的

地點(diǎn)，并及時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

2.大廈（住宅）設(shè)施維修以及供水、供電、通訊設(shè)備設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員協(xié)助配合做好場(chǎng)地

周?chē)那謇砉ぷ鳌?/p>

（十二）雪天應(yīng)急處理

進(jìn)入冬季，根據(jù)天氣情況適時(shí)啟動(dòng)指揮部工作，各成員按照責(zé)任分工，抓好雪前準(zhǔn)備工作落實(shí)，

出現(xiàn)降雪、路面結(jié)冰等影響正常營(yíng)業(yè)的災(zāi)害氣象時(shí)，各成員必須在指揮部統(tǒng)一調(diào)度下，立即按照本部

門(mén)制定的應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。

1、做好雪前準(zhǔn)備。

1）嚴(yán)密氣象監(jiān)測(cè)。由項(xiàng)目主管和組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集掌握氣象情況，遇有雪天或與當(dāng)H天氣預(yù)報(bào)不符的氣

象動(dòng)態(tài)情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方和下屬通報(bào)氣象實(shí)況。

2）加強(qiáng)雪前宣傳培訓(xùn)工作。

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3）儲(chǔ)備除雪鏟冰物資。儲(chǔ)備充足的融雪、除雪和防滑料等物資（以合同中規(guī)定甲方或乙方

購(gòu)買(mǎi)為準(zhǔn)），并對(duì)所屬作業(yè)工具進(jìn)行集中保養(yǎng)檢查，保證良好機(jī)械性能。

4）做好指揮疏導(dǎo)準(zhǔn)備。

2、加強(qiáng)雪中保障

視雪天天氣影響范圍和程度，分級(jí)組織實(shí)施應(yīng)急工作。遇有冰雪等影響道路交通安全暢通、游客

行走暢通的天氣，由指揮部組織相關(guān)人員實(shí)施應(yīng)急工作；遇有雪災(zāi)等影響整個(gè)范圍道路暢通的重大天

氣災(zāi)害時(shí)，立即向甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由甲方直接組織實(shí)施應(yīng)急工作。

1）各成員迅速到位。保證統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。

2）迅速掃雪鏟冰，保證道路暢通。要根據(jù)本市《環(huán)境2生條例》，及早適時(shí)安排除雪工作。

日間降雪及時(shí)清掃，夜間降雪于次日10點(diǎn)前清掃干凈。在降雪期間，管理人員應(yīng)全員上崗，檢查

督促員工進(jìn)行掃雪鏟冰。

①要立即對(duì)小區(qū)各主干道實(shí)施作業(yè)，盡量保證路面不受影響。小雪時(shí)，立即安排員工灑融雪劑，做

到隨降雪、隨除雪；出現(xiàn)中雪、大雪或連續(xù)降雪情況時(shí)，在崗人員隨時(shí)對(duì)路面積雪進(jìn)行清掃，同

時(shí)噴灑融雪劑融雪。融雪作業(yè)完成后，立即進(jìn)行清掃作業(yè)，保證路面干凈，不積雪、不結(jié)冰。

②