山東保安日常管理制度

山東保安日常管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安日常工作行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司及人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于山東地區(qū)公司所有保安人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.堅(jiān)持預(yù)防為主，確保公司安全穩(wěn)定。3.以服務(wù)為宗旨，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司出入口人員、車輛的查驗(yàn)、登記工作。對(duì)來訪人員，需核實(shí)身份并與被訪部門或人員聯(lián)系確認(rèn)后，方可放行；對(duì)出入車輛，檢查車輛外觀及所載物品，登記車牌號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間等信息。2.嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入公司區(qū)域。對(duì)攜帶危險(xiǎn)物品或可疑物品的人員，要進(jìn)行盤查，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.維護(hù)出入口秩序，確保通道暢通，制止各類擾亂秩序的行為。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，白天至少每兩小時(shí)巡邏一次，夜間至少每小時(shí)巡邏一次。2.檢查公司內(nèi)各區(qū)域的安全狀況，包括門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。3.注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，要立即采取措施并及時(shí)報(bào)警，同時(shí)報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4.對(duì)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的可疑人員進(jìn)行盤查，核實(shí)身份及意圖。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲(chǔ)完整。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏保安前往查看，并做好記錄。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。4.協(xié)助其他部門進(jìn)行調(diào)查工作，提供相關(guān)監(jiān)控視頻資料。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉公司應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。2.負(fù)責(zé)組織疏散公司內(nèi)人員，引導(dǎo)人員有序撤離，確保人員生命安全。3.配合公安機(jī)關(guān)、消防部門等相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的協(xié)助和信息。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前按照公司規(guī)定的流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.按規(guī)定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴標(biāo)志。3.制服不得與便服混穿，非工作時(shí)間不得穿著保安制服外出。（三）行為紀(jì)律1.遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，文明禮貌，不得刁難、侮辱服務(wù)對(duì)象。2.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為。3.不得泄露公司機(jī)密信息，妥善保管工作中涉及的各類文件、資料。4.服從命令，聽從指揮，不得擅自離崗、脫崗或串崗。（四）廉潔紀(jì)律1.不得接受服務(wù)對(duì)象的賄賂、禮品或宴請(qǐng)，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。2.不得參與任何形式的違法違紀(jì)活動(dòng)，維護(hù)公司良好形象。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置技能等。2.根據(jù)保安人員的實(shí)際工作情況和崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、方式等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司安全管理部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的保安人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行集中授課、案例分析、模擬演練等。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派保安人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，提升業(yè)務(wù)水平。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)資源，讓保安人員自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等。2.考核方式采用日常檢查、定期評(píng)估、客戶反饋相結(jié)合的方式。日常檢查由公司安全管理部門負(fù)責(zé)，定期評(píng)估每季度進(jìn)行一次，客戶反饋通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷等方式收集。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果與績效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)考核不合格的保安人員，進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或調(diào)整崗位。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。3.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、有立功行為的保安人員，給予重獎(jiǎng)；對(duì)違反公司規(guī)章制度、造成不良影響或損失的保安人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。五、值班與交接班制度（一）值班安排1.根據(jù)公司實(shí)際情況，制定保安值班表，明確各崗位的值班人員、值班時(shí)間和職責(zé)。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自換班、調(diào)班。如有特殊情況需要換班，需提前向公司安全管理部門申請(qǐng)并獲批。（二）值班要求1.值班期間，值班人員要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗或串崗。保持通訊暢通，隨時(shí)接收和處理各類信息。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好人員、車輛出入登記、巡邏檢查、監(jiān)控值守等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。3.填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況，包括人員出入情況、巡邏發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、突發(fā)事件的發(fā)生及處置過程等。（三）交接班制度1.保安人員實(shí)行交接班制度，交接班時(shí)間應(yīng)提前10分鐘到崗，做好交接準(zhǔn)備工作。2.交接班時(shí)，交班人員應(yīng)將本班工作情況、未處理完的事項(xiàng)及相關(guān)物品向接班人員詳細(xì)交接，并在值班記錄上簽字確認(rèn)。3.接班人員要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施、通訊工具等是否完好，了解上一班的工作情況，如有疑問及時(shí)向交班人員詢問。4.交接班過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或隱患，由交班人員負(fù)責(zé)處理；如已交接完畢，則由接班人員負(fù)責(zé)處理。六、裝備與設(shè)施管理（一）裝備配備1.為保安人員配備必要的工作裝備，包括制服、頭盔、對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電、橡膠棒等。2.根據(jù)工作需要，定期更新和補(bǔ)充保安裝備，確保裝備的性能和質(zhì)量符合要求。（二）裝備使用與維護(hù)1.保安人員應(yīng)正確使用和妥善保管工作裝備，不得轉(zhuǎn)借他人或挪作他用。2.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保裝備處于良好狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)裝備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修或更換。3.對(duì)因個(gè)人原因造成裝備損壞或丟失的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。（三）設(shè)施管理1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)安全設(shè)施的日常管理，包括監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等。2.定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障或損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修。3.建立安全設(shè)施檔案，記錄設(shè)施的型號(hào)、購置時(shí)間、維護(hù)情況等信息。七、突發(fā)事件處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。（二）突發(fā)事件報(bào)告與處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告公司安全管理部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危害程度、已采取的措施等。2.公司安全管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報(bào)告事件