《網(wǎng)絡(luò)主播培養(yǎng)與直播銷售實戰(zhàn)（AIGC版）》課件 第8章 直播銷售活動管理

第8章直播銷售活動管理網(wǎng)絡(luò)主播培養(yǎng)與直播銷售實戰(zhàn)（AIGC版）案例導(dǎo)入鴻星爾克直播困局，化解流量沖擊有妙招目錄01直播測試與準備02直播商品的講解03直播中活動管理04直播間用戶管理05直播流量管理06直播應(yīng)急事件處理01直播測試相當(dāng)于在直播前依據(jù)直播策劃開展彩排。在彩排過程中，商家可能會發(fā)現(xiàn)諸多問題，如直播場地布局不合理、直播設(shè)備不能正常工作等，這些問題可能直接導(dǎo)致直播的失敗。而直播賬號開通則是完成直播測試后的關(guān)鍵步驟。在直播賬號開通時，商家要明確直播的內(nèi)容方向，精心規(guī)劃直播時間等要素。直播測試與準備8.1.1直播測試01空間布局測試：商家要考慮場地的大小和布局是否符合直播需求，商家還要測試場地的背景。光線條件測試：商家可以在不同時間段測試自然光的效果；對于人造光，要測試燈光的亮度、角度和色彩還原度。聲學(xué)環(huán)境測試：測試場地的聲學(xué)環(huán)境是指檢查是否有回聲、噪聲干擾等問題。直播場地測試02攝像設(shè)備測試：商家要測試攝像設(shè)備的分辨率、幀率和對焦能力，還要測試攝像設(shè)備的不同拍攝模式和功能。音頻設(shè)備測試：音頻設(shè)備測試的重點是聲音的清晰度和音量。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測試：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測試主要是指測試直播場地的網(wǎng)絡(luò)速度，包括上傳和下載速度。商家還要進行長時間的網(wǎng)絡(luò)壓力測試。直播設(shè)備測試03色彩準確性測試：商家可以使用專業(yè)的色彩校準工具或者參考標準色卡，測試直播畫面的色彩準確性。畫面穩(wěn)定性測試：畫面穩(wěn)定性測試，即檢查畫面是否會出現(xiàn)抖動或者晃動的情況。畫面清晰度和分辨率測試：商家要在不同的觀看設(shè)備（如手機、計算機、平板電腦）上查看直播畫面的清晰度和分辨率是否符合要求。商家還可以邀請一些內(nèi)部人員或者潛在客戶提前觀看測試直播，收集他們對畫面清晰度和分辨率的反饋。直播畫面效果測試8.1.2直播賬號的開通直播賬號的組成不同的直播平臺的賬號設(shè)置存在一定的差別，但賬號基本由賬號名稱、賬號簡介、賬號頭像和賬號頭圖等組成。直播賬號組成賬號名稱賬號頭圖賬號頭像賬號簡介8.1.2直播賬號的開通直播賬號的組成不同的直播平臺的賬號設(shè)置存在一定的差別，但賬號基本由賬號名稱、賬號簡介、賬號頭像和賬號頭圖等組成。直播賬號的開通流程大部分直播平臺會將默認開設(shè)的平臺賬號當(dāng)作直播賬號。不過，若要進行直播銷售，需要開通直播權(quán)限，同時完成實名認證。此外，部分直播平臺還要求開通帶貨權(quán)限。開始視頻直播確認并授權(quán)8.1.2直播賬號的開通直播賬號的組成不同的直播平臺的賬號設(shè)置存在一定的差別，但賬號基本由賬號名稱、賬號簡介、賬號頭像和賬號頭圖等組成。直播賬號的開通流程大部分直播平臺會將默認開設(shè)的平臺賬號當(dāng)作直播賬號。不過，若要進行直播銷售，需要開通直播權(quán)限，同時完成實名認證。此外，部分直播平臺還要求開通帶貨權(quán)限。查看帶貨權(quán)限抖音賬號授權(quán)8.1.3直播商品的添加直播前添加商品在發(fā)布直播預(yù)告時，先添加直播商品，并標明商品賣點等，直播時商品會自動出現(xiàn)在購物車中。搜索商品點擊“電商帶貨”按鈕點擊“選品廣場”按鈕將商品添加到選品車8.1.3直播商品的添加直播前添加商品在發(fā)布直播預(yù)告時，先添加直播商品，并標明商品賣點等，直播時商品會自動出現(xiàn)在購物車中。點擊“添加商品”按鈕選擇“去直播中控”選項完成直播商品添加點擊“選品車”按鈕8.1.3直播商品的添加直播過程中添加商品在抖音直播間中點擊“電商”按鈕，然后選擇要添加的商品，即可將其添加到直播商品列表中。點擊“添加直播商品”按鈕點擊“電商”按鈕8.1.3直播商品的添加直播過程中添加商品在抖音直播間中點擊“電商”按鈕，然后選擇要添加的商品，即可將其添加到直播商品列表中。點擊“講解”按鈕管理直播商品添加商品02通過聽直播商品講解，觀眾能深入了解商品的特點、質(zhì)量和使用方法等。它不是簡單羅列商品信息，而是要生動、準確地呈現(xiàn)商品價值，將抽象的參數(shù)轉(zhuǎn)化為實際的體驗，把復(fù)雜的使用步驟變得清晰易懂，還要融入優(yōu)惠信息、贈品信息，增強商品的吸引力。直播商品的講解8.2.1直接講解法清晰的開場介紹主播在開始講解時，要直截了當(dāng)?shù)卣f出商品的品牌和名稱。如果商品有特別突出的賣點，主播也可以在開場簡單提及。按照重要程度講解商品屬性對于功能型商品，主播首先要講解關(guān)鍵功能；然后描述商品的外觀和材質(zhì)；最后講解一些其他細節(jié)。結(jié)合實際使用場景講解主播可以把商品放在日常的生活場景中講解，讓觀眾更容易理解。如果商品有適合的特殊場景，主播可以結(jié)合實際進行講解。直白地說明價格和優(yōu)惠主播在直播時明確說出商品的價格，避免模糊不清的表述。如果有優(yōu)惠活動，主播要直接且詳細地說明?？偨Y(jié)商品價值在細致地講解完某款商品的特色后，主播可以簡單回顧商品的主要價值，引導(dǎo)觀眾下單。8.2.2間接講解法主播可以從自己或身邊人的真實經(jīng)歷入手。主播還可以引用用戶的評價來提升可信度。分享用戶故事主播可以為觀眾描述商品的使用場景，讓觀眾想象自己在這些場景中使用商品的情形，從而激發(fā)觀眾的購買欲望。描述商品使用場景在講解一款商品時，主播可以將其與其他品牌的同類型商品進行對比，突出所講解商品的優(yōu)點。對于一些比較抽象的商品或者功能，主播可以采用類比的方法，幫助觀眾更好地理解商品的性能。對比和類比8.2.3邏輯講解法主播首先要拋出與商品相關(guān)的問題，這些問題應(yīng)該是觀眾在購買該類商品時普遍關(guān)心的，能夠迅速抓住觀眾的注意力。接著，主播就可以按照提出問題的順序來逐一介紹商品的特點。問題引導(dǎo)01對于復(fù)雜的商品，主播可以將其功能進行分解，形成一個清晰的講解框架。以一款多功能電飯煲為例，可以把它的功能分解為煮飯功能、煲湯功能、煮粥功能等，逐一講解功能細節(jié)。功能分解02層層遞進是指主播從基礎(chǔ)信息開始，逐步深入介紹商品優(yōu)勢。以一款智能手機為例，主播可以先從外觀設(shè)計開始講解；然后，深入講解性能；最后，主播介紹商品的高級功能。層層遞進038.2.3邏輯講解法某主播在直播間賣伊比利亞火腿，這是一種來自西班牙的高端食材，國內(nèi)很少有人了解，多數(shù)觀眾平時沒有消費此產(chǎn)品的習(xí)慣。為了將其更好地推介給觀眾，主播首先說道：“伊比利亞火腿在西班牙的地位和金華火腿在國內(nèi)的地位是一樣的，都是一腿難求，堪稱當(dāng)?shù)孛朗澄幕墓鍖?。在西班牙的頂級餐廳與奢華宴會上，伊比利亞火腿總是作為開場的經(jīng)典佳肴，以其獨特的風(fēng)味與珍貴的品質(zhì)開啟一場味蕾的奢華之旅，就如同金華火腿在中式高端宴席中常常占據(jù)重要一席，是傳統(tǒng)美食工藝的杰出代表?！敝鞑ネㄟ^這樣生動的類比，讓觀眾對產(chǎn)品有了初步且深刻的認識。“但是，伊比利亞火腿在制作方法上和國內(nèi)的火腿有很大的不同。它對原材料的選擇極為苛刻，只有用西班牙本地一種特產(chǎn)豬的腿做成的火腿，才有資格叫伊比利亞火腿，其他的都不行。這種特產(chǎn)豬生長在特定的自然環(huán)境中，以橡果為食，歷經(jīng)漫長的自然風(fēng)干與精細的手工腌制過程，每一道工序都飽含著數(shù)百年傳承的匠心與技藝，從而造就了伊比利亞火腿獨一無二的高端品質(zhì)與卓越口感，使其在全球美食界都享有盛譽，成為高端食材中的璀璨明珠。”主播借助對產(chǎn)品特殊之處的深入闡釋，進一步強化產(chǎn)品的高端定位與獨特魅力。案例在線高端農(nóng)產(chǎn)品直播——以情繪味，追溯產(chǎn)地歷史鑄口碑8.2.3邏輯講解法在展示產(chǎn)品實物的時刻，主播拿起一片切好的火腿說道：“大家看這火腿片，簡直如同藝術(shù)品一般，晶瑩剔透，紋理細膩且分布均勻，那色澤就好像將漢白玉的溫潤與紅寶石的艷麗有機地結(jié)合到了一起，每一絲紋理都仿佛在訴說著它的不凡身世與精湛工藝，實在是令人賞心悅目，光是擺在盤中就已讓人垂涎欲滴?！敝鞑ネㄟ^細致入微地描述產(chǎn)品的外形并展示產(chǎn)品，給觀眾帶來視覺沖擊，讓觀眾對產(chǎn)品產(chǎn)生強烈的好感。接著，主播拿起一片火腿放入口中，細細品味后說道：“你們知道嗎？這個火腿從養(yǎng)殖源頭到加工制作，全程都有著嚴格的質(zhì)量管控與安全檢測體系，保證安全，保證美味。它的口感太好了，在入口的瞬間，首先感受到的是那細膩柔滑的質(zhì)感，仿佛絲綢在舌尖上輕輕滑過，隨后是濃郁醇厚的香味在口腔中散開，既有橡木果的清新果香，又有腌制后獨特的咸香風(fēng)味，最后還能品出一絲淡淡的甘甜，這種豐富而有層次的口感，與金華火腿有很大的不同。當(dāng)然，它們都很好吃，但伊比利亞火腿有一種獨特的風(fēng)味，是一種融合了西班牙風(fēng)情與傳統(tǒng)工藝的極致味覺體驗，只有嘗了才知道其中的美妙與神奇?！敝鞑ネɡL聲繪色地描述對伊比利亞火腿味道，巧妙地勾起觀眾的食欲和強烈的好奇心，促使他們產(chǎn)生購買的欲望。案例在線高端農(nóng)產(chǎn)品直播——以情繪味，追溯產(chǎn)地歷史鑄口碑03在直播過程中，有效的活動管理能夠大幅提升直播效果。直播中的活動形式多樣，如紅包、抽獎、游戲、促銷等，這些活動的順利開展都需要精心管理?；顒拥墓?jié)奏把控也很關(guān)鍵，要適時推出活動，避免過于頻繁或過于稀少，讓觀眾在整個直播過程中都能保持較高的參與度和期待值，從而提升直播的吸引力和影響力。直播中活動管理8.3.1紅包活動管理紅包活動策劃階段在紅包活動策劃階段，商家應(yīng)明確發(fā)放紅包的目的和預(yù)算、設(shè)定紅包類型和領(lǐng)取規(guī)則，以及選擇平臺的紅包發(fā)放功能或第三方的工具。01紅包活動執(zhí)行階段在紅包活動執(zhí)行階段，商家可以提前宣傳紅包活動，進行紅包發(fā)放過程管理，積極引導(dǎo)觀眾參與紅包活動。02紅包活動復(fù)盤階段紅包活動結(jié)束后，商家要及時收集紅包活動的數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并不斷優(yōu)化紅包發(fā)放規(guī)則，以提高直播間的人氣。038.3.2抽獎活動管理04020103在抽獎活動策劃階段，商家要明確抽獎目的和目標受眾，設(shè)置合理的抽獎規(guī)則和獎品，同時要確保抽獎活動符合相關(guān)法律法規(guī)。抽獎活動策劃階段在抽獎活動準備階段，商家要選擇合適的抽獎工具和記錄工具，做好獎品準備和庫存管理以及人員安排和培訓(xùn)。抽獎活動準備階段抽獎活動執(zhí)行階段在抽獎活動執(zhí)行階段，商家應(yīng)進行預(yù)熱，然后嚴格按照抽獎規(guī)則進行抽獎，抽獎結(jié)束后及時預(yù)告下一次抽獎時間。抽獎活動復(fù)盤階段抽獎結(jié)束后，商家還要做好數(shù)據(jù)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便在后續(xù)直播中優(yōu)化抽獎活動。8.3.3游戲互動管理游戲互動策劃階段明確游戲互動的目的設(shè)計游戲內(nèi)容告知游戲規(guī)則和獎品01游戲互動準備階段在游戲互動準備階段，商家要提前準備好技術(shù)設(shè)備和工具、獎品和游戲道具，并做好人員培訓(xùn)和分工。02游戲互動執(zhí)行階段在游戲互動執(zhí)行階段，主播要引導(dǎo)觀眾參與，把控節(jié)奏，維護秩序，保證公平公正，并根據(jù)實際情況實時調(diào)整。03游戲互動復(fù)盤階段商家要及時公布結(jié)果和發(fā)放獎品，這是對承諾的兌現(xiàn)和對參與者的尊重，還要收集反饋，整理數(shù)據(jù)，為后續(xù)直播中的游戲互動優(yōu)化提供有力支持。048.3.4促銷活動管理促銷活動前的

籌備管理在促銷活動前的籌備階段，商家要明確目標，設(shè)計促銷方案，做好庫存盤點，安排直播設(shè)備、場地及人員培訓(xùn)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。促銷活動中的

執(zhí)行管理在促銷活動的執(zhí)行過程中，主播講解、監(jiān)控數(shù)據(jù)和維護秩序是確保促銷活動順利進行的保障。促銷活動后的

總結(jié)管理商家在促銷活動后評估促銷效果，收集反饋，總結(jié)表現(xiàn)并進行培訓(xùn)，是優(yōu)化后續(xù)直播促銷活動的重要方法。8.3.5彈幕管理直播前的準備在直播開始前，商家就要為彈幕管理做好準備工作，包括設(shè)置平臺彈幕功能、準備屏蔽詞和問題預(yù)案。直播過程中的管理當(dāng)直播開始后，商家要實時回復(fù)彈幕，篩選和引導(dǎo)彈幕內(nèi)容，監(jiān)控彈幕發(fā)送頻率。直播后的總結(jié)直播結(jié)束后，商家要及時回顧直播過程中的彈幕內(nèi)容，統(tǒng)計觀眾提問最多的問題，分析這些問題是否在直播中有更好的解答方式。商家還要總結(jié)彈幕中的反饋信息。準備屏蔽詞04隨著直播受眾的不斷擴大，用戶的類型和行為愈發(fā)多樣化，這對直播間的管理提出了更高的要求。通過對用戶數(shù)據(jù)的分析和分類，商家可以更精準地了解用戶需求，為他們推薦合適的產(chǎn)品和內(nèi)容，讓用戶在直播間找到真正有價值的信息，從而提升用戶的忠誠度和活躍度。直播間用戶管理收集相關(guān)數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是指用戶注冊信息，如年齡、性別、所在地等。收集行為數(shù)據(jù)：關(guān)注、點贊、評論、分享、參與抽獎等行為，以及用戶的購買行為等。明確用戶畫像分析的目的如果是為了促進產(chǎn)品銷售，就要重點關(guān)注用戶的消費習(xí)慣和偏好；如果是為了優(yōu)化直播內(nèi)容，就要著重分析用戶的興趣點和觀看行為。028.4.1直播間用戶畫像分析01直播用戶畫像收集相關(guān)數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是指用戶注冊信息，如年齡、性別、所在地等。收集行為數(shù)據(jù)：關(guān)注、點贊、評論、分享、參與抽獎等行為，以及用戶的購買行為等。明確用戶畫像分析的目的如果是為了促進產(chǎn)品銷售，就要重點關(guān)注用戶的消費習(xí)慣和偏好；如果是為了優(yōu)化直播內(nèi)容，就要著重分析用戶的興趣點和觀看行為。028.4.1直播間用戶畫像分析01在線流量分析畫像驗證與更新驗證畫像準確性：商家可通過小范圍的營銷活動或內(nèi)容推送來驗證畫像的準確性。定期更新畫像：用戶的喜好和行為是變化的，商家應(yīng)定期更新用戶畫像。構(gòu)建用戶畫像模型基本畫像構(gòu)建：商家應(yīng)綜合考慮用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個包含用戶基本信息、行為習(xí)慣、消費偏好等多維度的畫像。畫像豐富：商家可以通過深入挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，進一步豐富畫像。數(shù)據(jù)清洗與數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)清洗：對收集到的數(shù)據(jù)進行篩選，去除無效、重復(fù)或錯誤的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)整理：根據(jù)數(shù)據(jù)特征為用戶打上標簽，還可以建立用戶群組。05040302收集相關(guān)數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是指用戶注冊信息，如年齡、性別、所在地等。收集行為數(shù)據(jù)：關(guān)注、點贊、評論、分享、參與抽獎等行為，以及用戶的購買行為等。8.4.1直播間用戶畫像分析01明確用戶畫像分析的目的如果是為了促進產(chǎn)品銷售，就要重點關(guān)注用戶的消費習(xí)慣和偏好；如果是為了優(yōu)化直播內(nèi)容，就要著重分析用戶的興趣點和觀看行為。8.4.2直播間用戶分層01按購買頻率分層：指根據(jù)用戶購買產(chǎn)品的次數(shù)來劃分用戶層次。按消費金額分層：指按照用戶在直播間累計消費的金額劃分用戶層次。按購買產(chǎn)品種類分層：在該維度下，分層標準包括基于單一產(chǎn)品類別偏好和基于多產(chǎn)品類別組合購買偏好?；谙M行為分層02按觀看時長和頻率分層：商家可以以用戶觀看直播的總時長和頻率為依據(jù)進行用戶分層。按互動行為分層：商家根據(jù)用戶的點贊、評論、分享、參與抽獎等互動行為來進行用戶分層?；谟脩艋钴S度分層03用戶生命周期主要分為5個階段，分別是引入期、成長期、成熟期、休眠期和流失期。商家可以針對每一個階段的用戶特點制定相應(yīng)的應(yīng)對策略?；谟脩羯芷诜謱与A段用戶行為特征用戶類型應(yīng)對策略引入期剛關(guān)注直播間，對直播間和產(chǎn)品還處于了解階段；偶然觀看直播注冊用戶重點展示直播間熱門產(chǎn)品和特色服務(wù)；提供新手福利，吸引用戶進一步了解和參與成長期近60天有購買行為，購買次數(shù)=1，購買金額>0；對直播間有一定信任和興趣新手用戶推薦進階產(chǎn)品；增加會員權(quán)益介紹，提升忠誠度成熟期近60天有購買行為，購買次數(shù)≥2，購買金額>0；購買頻率高、互動積極活躍用戶提供專屬服務(wù)，如私人訂制產(chǎn)品推薦、優(yōu)先提供客服服務(wù)休眠期近60天無購買行為，購買金額=0；近期觀看次數(shù)減少，購買行為減少沉默用戶分析原因，通過回訪調(diào)查、發(fā)放優(yōu)惠券等方式重新激活用戶流失期用戶長時間沒有進入直播間觀看直播，購買金額=0，且未回應(yīng)主播的激活措施流失用戶根據(jù)流失用戶的定義和行為特征，設(shè)計預(yù)警機制，及時應(yīng)對未流失用戶的流失征兆用戶生命周期及應(yīng)對策略8.4.2直播間用戶分層01按購買頻率分層：指根據(jù)用戶購買產(chǎn)品的次數(shù)來劃分用戶層次。按消費金額分層：指按照用戶在直播間累計消費的金額劃分用戶層次。按購買產(chǎn)品種類分層：在該維度下，分層標準包括基于單一產(chǎn)品類別偏好和基于多產(chǎn)品類別組合購買偏好?；谙M行為分層02按觀看時長和頻率分層：商家可以以用戶觀看直播的總時長和頻率為依據(jù)進行用戶分層。按互動行為分層：商家根據(jù)用戶的點贊、評論、分享、參與抽獎等互動行為來進行用戶分層。基于用戶活躍度分層03用戶生命周期主要分為5個階段，分別是引入期、成長期、成熟期、休眠期和流失期。商家可以針對每一個階段的用戶特點制定相應(yīng)的應(yīng)對策略?；谟脩羯芷诜謱?4商家可以先通過用戶畫像分析，給用戶貼上各種標簽，如“年輕時尚群體”“中年實用主義者”“高學(xué)歷用戶”等，然后根據(jù)這些標簽對用戶進行分層?；谟脩魳撕灧謱?.4.3直播間用戶的轉(zhuǎn)化獲取

用戶信任展現(xiàn)主播的專業(yè)性妥善處理用戶評價打造吸引人的

直播內(nèi)容要想打造吸引人的直播內(nèi)容，主播要從以下兩個方面來考慮：內(nèi)容價值、內(nèi)容趣味。制定

精準營銷策略用戶分層與針對性營銷個性化推薦服務(wù)優(yōu)化

購買體驗購買流程簡化購買保障與售后支持05直播流量管理是指在直播活動中，對各種流量進行規(guī)劃、監(jiān)控、調(diào)整與優(yōu)化的一系列操作，以保障直播的順暢進行和銷售目標的達成。直播流量管理涉及流量的獲取、分配、監(jiān)控和優(yōu)化等多個環(huán)節(jié)。只有在保證直播順利進行的同時最大化流量價值，才能保證直播行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。直播流量管理8.5.1直播流量的類型自然流量自然流量是通過平臺自身的推薦算法，將直播間推送給可能感興趣的用戶而獲得的流量。以抖音為例，自然流量主要來自直接訪問、推薦頁、關(guān)注頁和直播頁。抖音搜索框抖音關(guān)注頁8.5.1直播流量的類型自然流量自然流量是通過平臺自身的推薦算法，將直播間推送給可能感興趣的用戶而獲得的流量。以抖音為例，自然流量主要來自直接訪問、推薦頁、關(guān)注頁和直播頁。直播頁8.5.1直播流量的類型自然流量自然流量是通過平臺自身的推薦算法，將直播間推送給可能感興趣的用戶而獲得的流量。以抖音為例，自然流量主要來自直接訪問、推薦頁、關(guān)注頁和直播頁。付費流量付費流量是指主播或品牌方可以通過付費的方式，讓自己的直播間在更短的時間內(nèi)獲得更多曝光。以抖音為例，其付費流量主要來自DOU+直播推廣、巨量千川和品牌廣告投放等。巨量千川“極速推廣”界面8.5.1直播流量的類型自然流量自然流量是通過平臺自身的推薦算法，將直播間推送給可能感興趣的用戶而獲得的流量。以抖音為例，自然流量主要來自直接訪問、推薦頁、關(guān)注頁和直播頁。付費流量付費流量是指主播或品牌方可以通過付費的方式，讓自己的直播間在更短的時間內(nèi)獲得更多曝光。以抖音為例，其付費流量主要來自DOU+直播推廣、巨量千川和品牌廣告投放等。私域流量私域流量主要是主播或品牌自己積累的、能夠直接觸達的流量。例如，主播自己的微信公眾號粉絲、微博粉絲、抖音粉絲群成員等。站外流量站外流量就是通過站外的其他渠道來到直播間的流量。例如，在電商平臺的店鋪中放置直播預(yù)告和鏈接，用戶從電商平臺點擊鏈接進入直播間；通過線下宣傳物料上的直播二維碼，進入線上直播間。8.5.2直播流量的來源公域流量也叫平臺流量，是直播平臺上的所有企業(yè)共同擁有、均可獲取的流量，也是可共用的流量。公域流量來自平臺推薦、平臺搜索結(jié)果、平臺活動以及社交媒體平臺內(nèi)容等，能夠帶來大量的新用戶。公域流量來源私域流量是指主播或品牌可以隨時、不限次數(shù)地觸達的用戶資源，如粉絲群、自媒體賬號、老顧客和會員等，是穩(wěn)定且忠誠度較高的流量。私域流量來源8.5.3直播引流信息的設(shè)計01突出亮點包含關(guān)鍵詞制造懸念直播標題設(shè)計02選擇吸引人的封面添加關(guān)鍵信息保證清晰度和適配性直播封面設(shè)計03簡潔明了的介紹內(nèi)容強調(diào)價值和福利突出時效性直播預(yù)告文案設(shè)計04強調(diào)價值提供福利營造社交氛圍直播中的引流信息設(shè)計8.5.4直播引流的策略直播引流策略具體措施舉例社交媒體

平臺引流多平臺

發(fā)布預(yù)告在微博、微信、抖音、小紅書等社交媒體平臺上發(fā)布直播預(yù)告，預(yù)告內(nèi)容包括直播時間、主題、亮點和福利等信息在微博發(fā)布帶有直播主題標簽的圖文預(yù)告，詳細介紹直播中的嘉賓或產(chǎn)品優(yōu)惠信息，吸引用戶關(guān)注短視頻引流制作短視頻片段，展示部分直播內(nèi)容；在短視頻中添加直播鏈接，在短視頻結(jié)尾引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播美妝主播可以制作一個15秒的短視頻，展示一款熱門美妝產(chǎn)品的試用效果社交互動引流在社交媒體平臺上與用戶互動，回答關(guān)于直播的問題舉辦抽獎活動，告知用戶只有關(guān)注直播賬號并分享直播預(yù)告才能參與抽獎搜索引擎

優(yōu)化引流關(guān)鍵詞優(yōu)化研究目標受眾可能使用的搜索詞匯（即關(guān)鍵詞）；在直播標題、描述和標簽中使用關(guān)鍵詞，并將其自然融入直播內(nèi)容電子產(chǎn)品直播中，將“電子產(chǎn)品測評直播”“最新電子產(chǎn)品推薦直播”等設(shè)為關(guān)鍵詞提升內(nèi)容相關(guān)性保證直播內(nèi)容與標題和關(guān)鍵詞高度相關(guān)直播標題中提到了“健身直播”，直播內(nèi)容主要是健身方法、運動技巧、飲食建議等直播引流策略8.5.4直播引流的策略直播引流策略具體措施舉例合作引流與其他

主播合作與自己直播領(lǐng)域相關(guān)或者受眾有重合的主播進行合作美食主播和旅游主播合作，雙方在自己的直播間互相推薦，實現(xiàn)粉絲共享，拓展流量來源與品牌合作與品牌合作舉辦促銷直播活動，能吸引品牌的粉絲關(guān)注直播間某品牌在官方微博中宣傳直播活動，為主播引流線下引流實體店鋪宣傳在店鋪內(nèi)張貼直播海報，放置二維碼展示牌，店員引導(dǎo)顧客掃描二維碼關(guān)注直播在服裝店鋪的試衣間、收銀臺等位置放置直播預(yù)告信息，告知顧客直播中的服裝新品和優(yōu)惠活動線下活動推廣舉辦或參加線下活動，如展會、講座、培訓(xùn)等，在活動現(xiàn)場宣傳直播發(fā)放帶有直播信息的宣傳冊、小禮品，或者在活動背景板上展示直播二維碼，引導(dǎo)現(xiàn)場觀眾關(guān)注直播粉絲群引流建立和維護粉絲群通過微信、QQ等工具建立自己的粉絲群在群里預(yù)告直播內(nèi)容，發(fā)布直播福利信息，如專屬優(yōu)惠券、抽獎機會等，吸引粉絲關(guān)注直播與粉絲互動與舉辦活動在粉絲群中積極與粉絲互動，回答粉絲問題，聽取粉絲建議；舉辦粉絲專屬活動，增強與提升粉絲的歸屬感和忠誠度舉辦粉絲節(jié)直播、粉絲生日會直播等，讓粉絲主動為直播引流直播引流策略06主播在直播過程中可能會遇到各種突發(fā)狀況，如網(wǎng)絡(luò)突然中斷、觀眾反映商品質(zhì)量問題等。這些問題一旦處理不當(dāng)，可能會導(dǎo)致觀眾大量流失、品牌形象受損。有效的應(yīng)急事件處理不僅能夠迅速化解危機，還能將負面事件轉(zhuǎn)化為提升觀眾黏性和信任度的契機。因此，直播應(yīng)急事件處理能力對每一個直播從業(yè)者來說都至關(guān)重要。直播應(yīng)急事件處理8.6.1技術(shù)原因?qū)е碌膽?yīng)急事件的處理如果Wi-Fi出現(xiàn)故障，主播應(yīng)馬上啟用移動網(wǎng)絡(luò)；如果使用的是有線網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)立即檢查網(wǎng)線是否松動，嘗試重新插拔網(wǎng)線或更換網(wǎng)線接口。同時，后臺技術(shù)人員需要檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器的設(shè)置是否正確、是否有其他設(shè)備干擾網(wǎng)絡(luò)信號等。網(wǎng)絡(luò)中斷主播或技術(shù)人員可以在直播軟件中手動設(shè)置畫質(zhì)，通過減少數(shù)據(jù)傳輸量緩解網(wǎng)絡(luò)壓力，改善卡頓情況。主播也可以嘗試暫停使用一些非關(guān)鍵的直播元素，如高分辨率的背景畫面、動畫特效等，改善網(wǎng)絡(luò)卡頓情況。網(wǎng)絡(luò)卡頓攝像頭出現(xiàn)故障時，主播要先檢查攝像頭的連接。如果不能改善，主播要快速切換到備用攝像頭，或者使用手機攝像頭作為臨時攝像頭，借助投屏助手類軟件將手機攝像頭拍攝的畫面投屏到計算機上。若出現(xiàn)畫面模糊的情況，主播可以調(diào)整攝像頭的焦距和光圈來改善畫面質(zhì)量，同時檢查攝像頭是否有灰塵或污漬。攝像頭故障當(dāng)話筒沒有聲音時，主播可以檢查話筒的線路連接狀況；如果是無線話筒，則要檢查電池電量和信號接收情況。如果話筒出現(xiàn)雜音，主播可以降低話筒的增益。同時，主播還要檢查周圍環(huán)境是否有干擾源。話筒故障如果遇到軟件崩潰，主播可以嘗試重新啟動直播軟件。如果是設(shè)備死機，長按電源鍵強制重啟設(shè)備可能會導(dǎo)致部分數(shù)據(jù)丟失，因此在直播前應(yīng)該確保重要數(shù)據(jù)有備份或者開啟自動保存功能。如果之前有將直播軟件的設(shè)置、場景布局等信息備份到云端，在設(shè)備重啟后可以快速恢復(fù)這些設(shè)置，減少重新配置的時間，盡快恢復(fù)直播。計算機或其他直播設(shè)備死機或軟件崩潰8.6.2用戶原因?qū)е碌膽?yīng)急事件的處理設(shè)置彈幕屏蔽規(guī)則：主播可以根據(jù)關(guān)鍵詞、用戶名稱、發(fā)送頻率等設(shè)置屏蔽規(guī)則。引導(dǎo)用戶發(fā)送積極的彈幕：主播可以通過語言引導(dǎo)用戶發(fā)送積極向上的彈幕。主播也可以開展一些互動環(huán)節(jié)，如問答、抽獎等，將用戶的注意力從惡意彈幕上轉(zhuǎn)移開。彈幕攻擊或惡意刷屏及時回應(yīng)與溝通：當(dāng)有用戶在直播間或通過其他渠道投訴時，主播要盡快回應(yīng)；如果是在直播間評論區(qū)投訴，主播或客服應(yīng)在短時間內(nèi)回復(fù)。如果不能在短時間內(nèi)處理完用戶投訴，客服可以與投訴用戶進行私下溝通。對內(nèi)容進行調(diào)整與解釋：如果被投訴的內(nèi)容確實存在問題，主播要及時在直播中進行澄清和解釋。對于一些違反平臺規(guī)定或道德規(guī)范的內(nèi)容，主播要立即停止展示，并向用戶道歉，同時調(diào)整后續(xù)直播內(nèi)容，避免類似爭議再次出現(xiàn)。用戶投訴直播間屏蔽詞管理8.6.3商品原因?qū)е碌膽?yīng)急事件的處理及時更正信息：一旦發(fā)現(xiàn)商品信息有誤，如價格、規(guī)格、功能等方面的錯誤，主播應(yīng)立即停止對錯誤信息的傳播，可以在直播畫面中以顯著的方式，如彈出字幕或用醒目的標識，告知觀眾正確的信息。對于已經(jīng)產(chǎn)生誤解的觀眾，主播可以安排客服人員在評論區(qū)或通過私信進行解釋和溝通，確保觀眾了解真實情況。提供補償：如果商品信息錯誤對觀眾造成了實質(zhì)性的影響，如觀眾因為錯誤的商品信息下單，商家可以考慮提供一定的補償，可以是優(yōu)惠券、贈品或者在合理范圍內(nèi)的價格調(diào)整。商品信息錯誤暫停銷售問題商品：當(dāng)有觀眾在直播過程中反饋商品質(zhì)量問題，或者主播自己發(fā)現(xiàn)商品可能存在質(zhì)量隱患時，主播應(yīng)第一時間暫停該商品的銷售。展示積極解決問題的態(tài)度和行動：主播要向觀眾承諾會對質(zhì)量問題進行調(diào)查和處理，可以現(xiàn)場聯(lián)系供應(yīng)商或質(zhì)量檢測部門。主播還應(yīng)向觀眾介紹售后流程，確認存在質(zhì)量問題后的補償措施等。商品質(zhì)量問題曝光實時更新庫存信息：直播后臺工作人員要密切關(guān)注商品庫存情況，一旦發(fā)現(xiàn)庫存不足，應(yīng)立即在直播界面更新庫存數(shù)據(jù)，讓觀眾清楚商品的可購買數(shù)量，并及時告知觀眾庫存緊張的情況。提供替代方案：如果商品很快售罄，主播可以為觀眾提供替代商品，可以是同類型但不同品牌的商品，以滿足觀眾的購物需求。商品庫存不足8.6.4主播原因