標準解讀

《DB32/T 4375-2022 高校物業(yè)服務規(guī)范》是江蘇省地方標準，旨在為高校提供物業(yè)管理服務時設定統(tǒng)一的服務質(zhì)量和技術要求。該標準涵蓋了物業(yè)服務質(zhì)量管理體系、客戶服務、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、設施設備維護、安全管理等多個方面，確保高校內(nèi)的學習與生活環(huán)境達到高標準。

在物業(yè)服務質(zhì)量管理體系部分，明確了建立和完善服務流程的重要性，包括但不限于服務人員的職業(yè)道德培訓、突發(fā)事件應急預案的制定等，以保障服務的專業(yè)性和及時性。此外，還強調(diào)了持續(xù)改進機制，鼓勵通過定期評估和反饋來提升服務水平。

客戶服務章節(jié)詳細規(guī)定了接待咨詢、投訴處理以及信息公示等方面的要求，旨在提高師生滿意度。比如，對于投訴建議，應設立專門渠道，并保證快速響應；重要通知需通過多種方式（如公告欄、校園網(wǎng)）向全校公布，確保信息傳達無遺漏。

環(huán)境衛(wèi)生管理方面，則對清潔頻率、垃圾收集運輸、公共區(qū)域消毒等做出了具體指示，特別指出要加強教室、宿舍樓等人流密集場所的日常保潔工作，創(chuàng)造干凈整潔的學習生活空間。

綠化管理一節(jié)中，除了常規(guī)的植物養(yǎng)護外，還提出了建設生態(tài)校園的理念，鼓勵種植本地樹種草皮，減少外來物種引入，同時加強對校園內(nèi)自然景觀的保護，營造和諧美觀的校園環(huán)境。

設施設備維護部分，著重于水電氣暖供應系統(tǒng)、消防設施、電梯等關鍵基礎設施的安全運行及定期檢查維修，確保各項設施處于良好狀態(tài)，滿足師生正常使用需求。

安全管理工作則從人防、物防、技防三個方面入手，構建全方位的安全防護體系。這不僅包括加強門禁控制、安裝監(jiān)控攝像頭等硬件設施建設，也涉及組織安全教育活動、開展應急演練等內(nèi)容，全面提升校園安全水平。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經(jīng)官方授權發(fā)布的權威標準文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2022-10-23 頒布
  • 2022-11-23 實施
?正版授權
DB32/T 4375-2022高校物業(yè)服務規(guī)范_第1頁
DB32/T 4375-2022高校物業(yè)服務規(guī)范_第2頁
DB32/T 4375-2022高校物業(yè)服務規(guī)范_第3頁
DB32/T 4375-2022高校物業(yè)服務規(guī)范_第4頁
DB32/T 4375-2022高校物業(yè)服務規(guī)范_第5頁
免費預覽已結束，剩余27頁可下載查看

下載本文檔

DB32/T 4375-2022高校物業(yè)服務規(guī)范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS03080

CCSA.12

江蘇省地方標準

DB32/T4375—2022

高校物業(yè)服務規(guī)范

Specificationforcollegepropertyservice

2022-10-23發(fā)布2022-11-23實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

中國標準出版社出版

DB32/T4375—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

服務組織

4.1……………2

服務人員

4.2……………2

承接查驗和移交

4.3……………………2

檔案管理

4.4……………2

標識管理

4.5……………3

公共基礎服務

5……………3

分類

5.1…………………3

客戶服務

5.2……………3

房屋本體與設施設備運行維護

5.3……………………4

秩序維護

5.4……………7

環(huán)境清潔

5.5……………10

校園綠化養(yǎng)護

5.6………………………11

專項服務

6…………………13

學生公寓服務

6.1………………………13

樓宇服務

6.2……………15

各類場館

6.3……………15

開學迎新畢業(yè)離校及其他大型活動

6.4、……………16

特約服務

7…………………18

基本原則

7.1……………18

服務受理與簽訂合同

7.2………………18

服務內(nèi)容

7.3……………19

其他服務

8…………………20

風險管理與應急處置

9……………………20

風險管理體系建立

9.1…………………20

風險識別

9.2……………20

風險分析與評價

9.3……………………21

風險措施

9.4……………21

風險應對

9.5……………21

Ⅰ

DB32/T4375—2022

應急處置

9.6……………21

服務質(zhì)量評價與改進

10…………………21

服務質(zhì)量評價

10.1……………………21

服務質(zhì)量改進

10.2……………………22

參考文獻

……………………23

Ⅱ

DB32/T4375—2022

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設廳提出并歸口

。

本文件起草單位東吳服務產(chǎn)業(yè)集團江蘇有限公司蘇州蘇大教育服務投資發(fā)展集團有限公

:()、()

司蘇州市質(zhì)量和標準化院江蘇省高等學校后勤協(xié)會蘇州大學東南大學南京大學南京理工大學

、、、、、、、

蘇州東吳建筑設施科技有限公司蘇州利得行建筑咨詢事務所蘇州市東吳保安服務有限公司鎮(zhèn)江華

、、、

舟物業(yè)管理有限公司

。

本文件主要起草人韋曙和唐慶華陳愛萍石永李普育周文淵李辰汪先良汪戈劉潤許磊

:、、、、、、、、、、、

韋昀志馮玉忠劉維凈胡光嬌毛波杰張洪顧建明戚海娟徐繼龍周長王建峰沈俊杰吳娣娣

、、、、、、、、、、、、、

朱彥年杜秋伊陳洋洋

、、。

Ⅲ

DB32/T4375—2022

高校物業(yè)服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了高校物業(yè)服務的基本要求公共基礎服務專項服務特約服務其他服務風險管理

、、、、、

與應急處置服務質(zhì)量評價與改進的要求

、。

本文件適用于為各類高校提供的物業(yè)服務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

安全標志及其使用導則

GB2894

生活飲用水衛(wèi)生標準

GB5749

道路交通標志和標線第部分道路交通標志

GB5768.22:

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

消防安全標志第部分標志

GB13495.11:

消防安全標志設置要求

GB15630

生活垃圾分類標志

GB/T19095

建筑消防設施的維護管理

GB25201

消防控制室通用技術要求

GB25506

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

高校物業(yè)服務colle

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用，未經(jīng)授權，嚴禁復制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡傳播等，侵權必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打?。?，因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質(zhì)量問題。

評論

0/150

提交評論