標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 3796-2020 社區(qū)“家門(mén)口”服務(wù)工作規(guī)范》是江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)，旨在為社區(qū)提供更加便捷、高效的服務(wù)體系，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)水平的提升。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了“家門(mén)口”服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面的內(nèi)容。

在基本要求方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)應(yīng)當(dāng)以人為本，以滿(mǎn)足居民的實(shí)際需求為導(dǎo)向，同時(shí)要求服務(wù)提供方具備一定的資質(zhì)條件和服務(wù)能力。還特別指出，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注重隱私保護(hù)與信息安全，確保居民個(gè)人信息不被泄露。

服務(wù)內(nèi)容覆蓋廣泛，包括但不限于政務(wù)咨詢(xún)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域。其中，政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)涉及政策解讀、辦事指南等；生活服務(wù)則可能涵蓋家政維修、健康咨詢(xún)等內(nèi)容；文化娛樂(lè)部分則致力于豐富居民的精神文化生活，如組織各類(lèi)興趣小組活動(dòng)等。

對(duì)于服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)給出了明確指導(dǎo)，從居民提出需求到服務(wù)完成整個(gè)過(guò)程都進(jìn)行了細(xì)化，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。例如，在接收到居民的服務(wù)請(qǐng)求后，需要快速響應(yīng)并進(jìn)行初步評(píng)估；之后根據(jù)具體情況安排相應(yīng)資源或人員開(kāi)展服務(wù)；最后還需對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤反饋，保證服務(wù)質(zhì)量。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-05-25 頒布
  • 2020-06-25 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308099

A12..

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3796—2020

社區(qū)家門(mén)口服務(wù)工作規(guī)范

“”

Specificationfordoorwayserviceofcommunity

2020-05-25發(fā)布2020-06-25實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3796—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

場(chǎng)所要求

4…………………1

人員要求

5…………………2

服務(wù)事項(xiàng)

6…………………3

服務(wù)流程和要求

7…………………………5

管理要求

8…………………7

考核評(píng)價(jià)

9…………………7

附錄資料性附錄社區(qū)家門(mén)口服務(wù)便民服務(wù)中心公共服務(wù)事項(xiàng)基本目錄清單

A()“”………………9

附錄規(guī)范性附錄街頭聽(tīng)證會(huì)工作流程

B()……………14

附錄資料性附錄巷尾協(xié)調(diào)會(huì)工作流程

C()……………15

附錄資料性附錄圓桌評(píng)議會(huì)工作流程

D()……………16

附錄資料性附錄社區(qū)家門(mén)口服務(wù)評(píng)分表

E()“”………17

DB32/T3796—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省民政廳提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位南京市建鄴區(qū)人民政府莫愁湖辦事處江蘇省民政廳社區(qū)處南京市江東門(mén)社區(qū)

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張進(jìn)發(fā)周德榮王婧王德虎張來(lái)荒孫斌孫燕劉建軍胡小武許蕓

:、、、、、、、、、、

任瑞杰

。

Ⅰ

DB32/T3796—2020

社區(qū)家門(mén)口服務(wù)工作規(guī)范

“”

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市社區(qū)家門(mén)口服務(wù)工作的場(chǎng)所要求人員要求服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)流程和要求管理

“”、、、、

要求和考核評(píng)價(jià)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于城市社區(qū)家門(mén)口服務(wù)工作不適用于以行政管理的權(quán)限范圍確定的從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

“”,

活動(dòng)的農(nóng)村社區(qū)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消防安全標(biāo)志第部分標(biāo)志

GB13495.11:

消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB15630

社區(qū)服務(wù)指南第部分總則

GB/T20647.1—20061:

建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

GB25201

建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50222

無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T20647.1—2006。

31

.

城市社區(qū)citycommunity

城市中在帶路環(huán)繞的居住地段上由有特定生活方式并且有成員歸屬感的人群所組成的相對(duì)獨(dú)立

,

的社會(huì)共同體

。

注其特點(diǎn)為有一定的地理區(qū)域和一定的人口數(shù)量居民之間有共同的意識(shí)和利益相關(guān)有著較為密切的社會(huì)

:,,

交往

。

32

.

城市社區(qū)家門(mén)口服務(wù)doorwayserviceofcommunity

“”

以社區(qū)黨群服務(wù)中心為依托社區(qū)居民在較短時(shí)間和距離內(nèi)獲得各類(lèi)公共服務(wù)

,。

注構(gòu)建居民分鐘社區(qū)生活圈進(jìn)一步提高城市居民的幸福感和社區(qū)的宜居性使基層社會(huì)治理煥發(fā)出新的活

:“15”,

力推動(dòng)群眾生活品質(zhì)躍上新臺(tái)階

,。

4場(chǎng)所要求

41基本要求

.

411社區(qū)黨群服務(wù)中心建設(shè)面積標(biāo)準(zhǔn)為每百戶(hù)居民不低于2房屋結(jié)構(gòu)應(yīng)符合工作需求

..

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