DB31/T 920-2015產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)規(guī)范

ICS03080

A10.

備案號(hào)48794—2016

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T920—2015

產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)規(guī)范

Specificationsforserviceenterprisesintheindustrialparks

2015-07-29發(fā)布2015-11-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T920—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

資質(zhì)

4.1…………………2

園區(qū)管理機(jī)構(gòu)

4.1.1…………………2

園區(qū)服務(wù)單位

4.1.2…………………2

園區(qū)管理機(jī)構(gòu)職責(zé)

4.2…………………2

人員配置

4.3……………2

服務(wù)條件與要求

5…………………………2

服務(wù)環(huán)境

5.1……………2

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

5.2………………………3

基礎(chǔ)設(shè)施

5.2.1………………………3

交通

5.2.2……………3

服務(wù)機(jī)構(gòu)與場(chǎng)所

5.2.3………………3

服務(wù)經(jīng)費(fèi)

5.3……………3

合同管理

5.4……………3

安全與應(yīng)急

5.5…………………………4

服務(wù)內(nèi)容與要求

6…………………………4

信息公開

6.1……………4

咨詢代理服務(wù)

6.2………………………4

物業(yè)管理服務(wù)

6.3………………………5

政策服務(wù)

6.4……………5

人力人才資源服務(wù)

6.5()………………5

金融服務(wù)

6.6……………5

公共技術(shù)服務(wù)

6.7………………………5

科技創(chuàng)新服務(wù)

6.8………………………6

社會(huì)服務(wù)

6.9……………6

投訴處理和改進(jìn)

7…………………………6

參考文獻(xiàn)

………………………7

DB31/T920—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市開發(fā)區(qū)協(xié)會(huì)上海市漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)展總公司上海陸家嘴集

:、、(

團(tuán)有限公司上海金橋集團(tuán)有限公司上海張江集團(tuán)有限公司上海地產(chǎn)閔虹集團(tuán)有限公司上

)、()、()、()、

海市北高新集團(tuán)有限公司上海紫竹高新區(qū)集團(tuán)有限公司上海漕河涇松江高科技園有限公司上

()、()、、

海浦東星火開發(fā)區(qū)聯(lián)合發(fā)展有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉家平趙海姚向東范林根李晉昭鄧桂蓮彭立方菁菁王誠(chéng)丁明年

:、、、、、、、、、、

駱山鷹杜玉梅李永杰文雪俞辰魏晗

、、、、、。

Ⅰ

DB31/T920—2015

產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)的基本要求服務(wù)條件服務(wù)內(nèi)容要求和投訴處理與改進(jìn)要求

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在上海市注冊(cè)的國(guó)家級(jí)和市級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)含經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)

(、、

保稅區(qū)出口加工區(qū)綜合保稅區(qū)自由貿(mào)易區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地等區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的城鎮(zhèn)工業(yè)地塊和其他相

、、、),、

關(guān)產(chǎn)業(yè)園區(qū)可參照?qǐng)?zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期版本適用于本文件凡

。,;

是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

,()。

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5749

二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范

GB17051

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范

GB/T29467

綜合類生態(tài)工業(yè)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

HJ274

辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

DB31/T361

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

DB31/T429

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

DB31/T562

城市道路工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

DGJ08-118

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

產(chǎn)業(yè)園區(qū)industrialparks

具備統(tǒng)一規(guī)劃的土地廠區(qū)樓宇以發(fā)展工業(yè)農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及科技創(chuàng)新為主要功能

、、,、、、

的經(jīng)濟(jì)技術(shù)集聚區(qū)域

。

32

.

園區(qū)管理機(jī)構(gòu)administrativeorganizations

負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)土地廠房樓宇從事開發(fā)建設(shè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并向入駐客戶與園區(qū)服務(wù)

、、,、,

單位提供服務(wù)管理的政府派出機(jī)構(gòu)或具有法人資質(zhì)的開發(fā)公司