數(shù)字智慧方案基于MicrosoftDynamicsCRM的醫(yī)療器械解決方案

提升客戶關(guān)系管理能力在客戶信息整合的基礎(chǔ)上，完善營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)則，建立跨區(qū)域、跨部門的協(xié)同工作流程。統(tǒng)籌管理下屬分支機構(gòu)和中介代理。減少重復(fù)、疏忽、延時，實現(xiàn)端到端的流程

提速。實現(xiàn)客戶360度管理，對醫(yī)院、藥店、連鎖等終端客戶資料不斷收集及完善，以減少對代理商和銷售人員的依賴；完善代理商管理建立代理商管理門戶，讓代理商方便完成入單、查詢、對帳、追蹤、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，

提升代理商對企業(yè)服務(wù)的認(rèn)同度規(guī)范業(yè)務(wù)流程CRM與財務(wù)系統(tǒng)無縫集成，隨時可以查看客戶及代理商的付款進(jìn)度，提升市場及銷售費用管理機制，對費用的來龍去脈可以清楚查看及追蹤；改善業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)庫

完善化，使公司管理與信息流通變得順暢、及時、有效；所有業(yè)務(wù)流程在CRM系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，企業(yè)各級管理者可以更快速、全面地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)數(shù)字化決策。改善售后服務(wù)管理對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行建檔，對設(shè)備所有的維護歷史進(jìn)行記錄，以提升客服效率及客戶的滿意

度；支持運營決策實現(xiàn)公司運營智能化、透明化以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)化，為管理層提供所需的各類分析報

告，有效支持企業(yè)決策。本文參考。對于本文檔中的信息，MICROSOFT不作任何明示、暗示或法律擔(dān)保。Microsoft

DynamicsMicrosoft

Dynamics

是一套雄踞全球領(lǐng)軍地位的商務(wù)解決方案，包含客戶關(guān)系管理(CRM)和企業(yè)資源計劃（ERP

）兩大組成部分。Micro

softDynamics商務(wù)解決方案把面向企業(yè)的服務(wù)和面向

消費者的服務(wù)有機結(jié)合起來，為企業(yè)帶來更好的

客戶體驗、更便捷的運營、更靈活的應(yīng)用、更高

的投入產(chǎn)出比、更快速的部署體驗，并且融入對

諸種行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)自身需求的深刻理解。Microsoft

Dynamics是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下支撐

企業(yè)核心業(yè)務(wù)最值得信賴的技術(shù)構(gòu)成。更多有關(guān)Microsoft

Dynamics的信息，可致電微軟銷售專家：華東：呂峰華南&西南：安源華北&西北：陳輝或致電中國地區(qū)免費咨詢00還可訪問某著名企業(yè)官方網(wǎng)站了解更多最新產(chǎn)品與促銷活動信息

efault.aspxMicrosoft

DynamicsCRM解決方案收益我國醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)從解放初期的基本空白發(fā)展到現(xiàn)在能夠生產(chǎn)47大

類、3000多個品種、1.1萬多種規(guī)格的規(guī)模，近年來更是以連續(xù)超過倆位數(shù)的速度發(fā)

展，加之我國新醫(yī)改8500億元的投資和30多萬家單位的要求，促使醫(yī)療器械新一輪大

發(fā)展。在這樣的背景下，一大批優(yōu)秀的醫(yī)療器械企業(yè)脫穎而出，得以迅速發(fā)展壯大。同時，隨著這些企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對于管理層的要求也越來越高，企業(yè)發(fā)展中隱藏的一些問題也逐漸暴露出來。當(dāng)前醫(yī)療器械企業(yè)在營銷與服務(wù)管理方面所普遍面臨的痛點：1.大量的銷售機會無法進(jìn)行有效識別掌控。包括從潛在客戶的轉(zhuǎn)化到項目跟蹤管理、報價管理、訂發(fā)貨管理、以及協(xié)調(diào)經(jīng)銷商關(guān)系等。已有的大量的市場營銷數(shù)據(jù)無法對營銷決策做進(jìn)一步支持。2.無法對銷售團隊進(jìn)行有效管理醫(yī)療器械行業(yè)在全國各大區(qū)分散著大量銷售人員，信息溝通主要通過電話、郵件等方

式，且人員流動性較大，在與人員的溝通方式上效率較低，總部對客戶下單、收款情況無法及時獲取，對業(yè)務(wù)人員考核管理難度大。3.無法對經(jīng)銷商進(jìn)行高效管理經(jīng)銷商分布在全國各地，產(chǎn)品類型復(fù)雜，經(jīng)銷商的任務(wù)落實難度大，如何針對歷史銷售數(shù)據(jù)對不同銷售表現(xiàn)的經(jīng)銷商調(diào)整年、季度訂單量？如何掌握經(jīng)銷商的采購、銷售數(shù)

據(jù)、庫存情況以及回款情況？如何對經(jīng)銷商實施有效地監(jiān)管考核？4.缺乏有效及時的客戶反饋機制醫(yī)療器械品種繁多，技術(shù)含量較高，小到棉簽、紗布，大到大型的CT/MRE（核磁共

振）等不同品種的醫(yī)療器械都需要企業(yè)營銷人員以及售后客服人員掌握不同的專業(yè)知

識。然而企業(yè)如果沒有建立起一線銷售、市場與客服的服務(wù)體系，無法建立準(zhǔn)確翔實的

客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，那么服務(wù)中的技術(shù)知識、客戶信息等無法有效及時共享，就會直接影響客戶服務(wù)滿意度。概述國家或地區(qū)：中國行業(yè)：醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展趨勢我國醫(yī)療器械行業(yè)從上個世紀(jì)80年代開始發(fā)展，

行業(yè)整體發(fā)展速度較快，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以

來，隨著城鎮(zhèn)化、人口老齡化和健康保健意識的

顯著提升和醫(yī)療保障不斷完善的背景下，我國醫(yī)

療器械產(chǎn)業(yè)整體步入高速增長階段。中國目前醫(yī)

療器械市場已過千億元規(guī)模，2013年產(chǎn)值已達(dá)到

4000多億元，年均增長率約23%，遠(yuǎn)超發(fā)達(dá)國

家。中國醫(yī)療器械行業(yè)正處于黃金發(fā)展階段，醫(yī)

療器械產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展的同時，無論是生產(chǎn)

型企業(yè)還是經(jīng)營類企業(yè)，也都在面臨著來自營銷、管理等多方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。解決方案概要MicrosoftDynamics

CRM

成熟的解決方案、高

度的可定制化、強大的工作引擎及優(yōu)秀的操作經(jīng)

驗，可以滿足各類大中醫(yī)療器械行業(yè)企業(yè)的復(fù)雜

需求。通過Microsoft

Dynamics

CRM

可幫助企業(yè)建立

整合度較高的信息化平臺，簡化系統(tǒng)操作，提高

工作效率和管理能力。適用客戶醫(yī)療器械生產(chǎn)類、經(jīng)營類企業(yè)Microsoft

DynamicsCRM醫(yī)療器械企業(yè)利用Microsoft

Dynamics

CRM，統(tǒng)籌管理客戶資源，全面整合市場、營銷、

銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)數(shù)字化決策，為組織前端的員工和管理者提供可

靠、、強大的工作平臺。醫(yī)療器械行業(yè)客戶面臨的普遍痛點Microsoft

Dynamics基于Microsoft

Dynamics

CRM的醫(yī)療器械行業(yè)解決方案Microsoft

DynamicsCRM詳盡的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理基本模塊包含客戶、科室、聯(lián)系人等各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊，依據(jù)醫(yī)療器械行業(yè)企業(yè)的具體

需求實現(xiàn)相應(yīng)數(shù)據(jù)的管理，支持主要特性如下：完整的客戶追蹤、訪問權(quán)限控制；客戶、聯(lián)系人數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出；通過制定聯(lián)系人上司來維護聯(lián)系人之間關(guān)系；科室的基本信息管理，并管理Install

Base和聯(lián)系人；銷售拜訪計劃及拜訪目的、拜訪聯(lián)系人管理；管理針對商機活動周報，便于管理層Review客戶拜訪情況；銷售宣傳資料管理及維護；基本模塊保證了整套系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，是管理分析的重要支持環(huán)節(jié)。靈活的銷售流程管理MicrosoftDynamics

CRM靈活的銷售自動化模塊可以對各細(xì)分線索來源的Leads進(jìn)行分類管

理，同時自動根據(jù)營業(yè)區(qū)域?qū)€索進(jìn)行分派。競爭對手模塊提供競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、商機以及競爭對手可能對您的組織的銷售能力所

造成的威脅管理。多樣的市場活動管理MicrosoftDynamics

CRM

對于企業(yè)市場營銷自動化模塊提供了一整套的解決方案，可以實

現(xiàn)市場活動基本信息記錄、市場活動整體Review、市場活動產(chǎn)生的銷售線索跟蹤、市場活

動任務(wù)管理以及系統(tǒng)化的分析市場活動效果等管理需求。嚴(yán)密的審批流程控制Microsoft

Dynamics

CRM提供一整套嚴(yán)密的流程管理體系，應(yīng)用在報價單審批、費用

審批等管理環(huán)節(jié)，可實現(xiàn)多種復(fù)雜的企業(yè)審批管理需求。實時的設(shè)備管理MicrosoftDynamicsCRM提供的設(shè)備管理模塊可有效的針對醫(yī)療器械常見的樣機申請

環(huán)節(jié)提供有效管理，用戶可以實時了解企業(yè)所有樣機現(xiàn)況、樣機跟蹤、樣機轉(zhuǎn)移等一系列相關(guān)信息?；灸K銷售管理市場活動模塊費用管理樣機管理客戶管理銷售線索費用申請和審批費用預(yù)售管理Demo樣機管理科室管理商機管理活動執(zhí)行費用申請與審批Demo樣機申請聯(lián)系人管理競爭對手管理活動反饋實際費用管理樣機轉(zhuǎn)移活動管理報價管理合同預(yù)審單預(yù)留

費用管理公司知識庫合同預(yù)審單管理費用統(tǒng)計分析銷售周報及

周報執(zhí)行管理Install

Base管理耗材管理BioMedix是一家快速成長的血管疾病診斷設(shè)備和軟

件提供商，專注外周血管疾病的檢測和治療。伴隨超

過30%的年增長率，BioMedix需要一套更加完備的商務(wù)解決方案以適應(yīng)和支持企業(yè)的快速發(fā)展。經(jīng)過

多番比較，BioMedix最終選定MicrosoftDynamicsCRM

支持銷售和營銷的業(yè)務(wù)流程。通過Microsoft

DynamicsCRM，BioMedix能夠更好把握銷售機會，標(biāo)準(zhǔn)化和自動化銷售流程。搭建統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)中心，及時了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的反饋，優(yōu)化了企業(yè)客戶、銷售、市場和服務(wù)等

業(yè)務(wù)流程的運作。同時某著名企業(yè)設(shè)備上的自動化工作流，

大大提升員工工作效率，幫助BioMedix專注于提升產(chǎn)品質(zhì)量，隨時為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。Microsoft

Dynamics

CRM醫(yī)療器械行業(yè)解決方案是一套包括市場、銷售、服務(wù)完整套

件并展的大