拼多多網(wǎng)店客服團隊建設與培訓協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

拼多多網(wǎng)店客服團隊建設與培訓協(xié)議甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、團隊建設與培訓內(nèi)容1.團隊成員數(shù)量與職責乙方將為甲方提供拼多多網(wǎng)店客服團隊，團隊成員數(shù)量為______人。每位團隊成員的職責包括但不限于客服咨詢、訂單處理、客戶關系維護等。2.培訓內(nèi)容與要求乙方將為甲方團隊成員提供專業(yè)培訓，包括拼多多平臺規(guī)則、客服技巧、溝通技巧等方面的培訓。乙方保證所提供培訓在正常使用條件下，自培訓之日起______年內(nèi)（具體時長）不出現(xiàn)因培訓質(zhì)量導致的客服問題。二、團隊數(shù)量與價格1.團隊數(shù)量甲方預計需要乙方提供的客服團隊數(shù)量如下：團隊1：數(shù)量為______人。團隊2（如有）：數(shù)量為______人。實際所需團隊數(shù)量以甲方最終書面通知為準，但通知應在項目啟動前______天（具體時長）發(fā)出。2.團隊單價與總價團隊1的單價為______元/人/月，團隊2（如有）的單價為______元/人/月。本合同團隊總價預計為______元（大寫：______），該總價根據(jù)預計團隊數(shù)量和單價計算得出，最終總價以實際所需團隊數(shù)量和相應單價結算為準。三、交貨時間與地點1.交貨時間乙方應在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長）將首批客服團隊交付至甲方指定地點。對于后續(xù)團隊的交付，乙方應根據(jù)甲方項目進度需求，在接到甲方書面通知后的______個工作日內(nèi)完成交付。2.交貨地點乙方將客服團隊交付至甲方位于______（詳細地址）的辦公場所或甲方另行書面指定的地點。四、包裝與運輸1.包裝要求乙方負責對團隊成員進行妥善安排，確保團隊成員在交接過程中不受影響。交接應包括團隊成員的個人信息、工作職責、培訓資料等信息。2.運輸責任乙方承擔團隊成員的交接費用和風險。在交接過程中如發(fā)生團隊成員缺失、信息錯誤等情況，乙方應及時補充相同數(shù)量和資質(zhì)的團隊成員，并承擔因此給甲方造成的損失。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的客服團隊進行考核和評估，如發(fā)現(xiàn)團隊不符合要求，有權要求乙方更換團隊成員。有權根據(jù)網(wǎng)店運營情況調(diào)整客服團隊配置，但應按照本協(xié)議約定的程序通知乙方。義務：在合同規(guī)定的時間內(nèi)接收符合要求的客服團隊，并按照協(xié)議約定支付服務費用。為乙方團隊提供必要的辦公環(huán)境和設備，如電腦、網(wǎng)絡等。2.乙方權利與義務權利：在按照協(xié)議要求提供客服團隊后，有權要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因?qū)е路昭舆t或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照協(xié)議約定的時間、地點、數(shù)量和質(zhì)量提供客服團隊。對甲方提供的與客服相關的網(wǎng)店信息和技術要求保密，不得泄露給第三方。六、團隊考核與評估1.考核方式乙方應定期對客服團隊成員進行考核，確保團隊成員的服務質(zhì)量符合要求。甲方在收到考核結果后的______個工作日內(nèi)（具體時長）進行評估，可以采用定期檢查或抽查的方式。2.評估標準評估標準以本協(xié)議約定的服務質(zhì)量要求、客戶滿意度以及國家相關標準為準。如評估不合格，甲方應在評估后______個工作日內(nèi)（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取改進措施，如調(diào)整團隊成員等。七、付款方式與期限1.預付款協(xié)議簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)網(wǎng)店運營進度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的客服服務后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有客服服務且經(jīng)甲方評估合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故解除協(xié)議，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于人員安置費用、培訓費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照協(xié)議約定的時間、地點、數(shù)量或質(zhì)量提供客服團隊，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的客服團隊不符合協(xié)議要求，應負責免費更換符合要求的團隊，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因團隊服務質(zhì)量問題給甲方網(wǎng)店造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協(xié)議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于客戶信息、服務流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日