辦公自動化系統(tǒng)解決方案

某某集團(tuán)辦公系統(tǒng)建設(shè)方案

二。一年月

目錄

一、項(xiàng)目概述............................錯誤!未定義書簽。

1.1項(xiàng)目背景.........................錯誤!未定義書簽。

L2項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行的必要性.............錯誤!未定義書簽。

L3項(xiàng)目建設(shè)的意義...................錯誤!未定義書簽。

14經(jīng)濟(jì)和社會效益評估............................................................2

二、行業(yè)信息化的現(xiàn)實(shí)狀況和需求..........錯誤!未定義書簽。

2.1行業(yè)信息化現(xiàn)實(shí)狀況分析..........錯誤!未定義書簽。

2.2行業(yè)信息化需求分析..............錯誤!未定義書簽。

2.3參照資料........................錯誤!未定義書簽。

三、總體建設(shè)目的........................錯誤！未定義書簽。

3.1指導(dǎo)思想.........................錯誤!未定義書簽。

3.2基本原則........................錯誤！未定義書簽。

3.3總體目的........................錯誤!未定義書簽。

四、建設(shè)方案............................錯誤!未定義書簽。

4』.辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)..............................................................2

4.2.數(shù)據(jù)處理和存儲系統(tǒng)設(shè)計(jì)....................................................2

43數(shù)據(jù)維護(hù)設(shè)計(jì)的原則........................................................2

4.4.終端系統(tǒng)及接口設(shè)計(jì)........................................................2

45網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)..............................................................2

46安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)..............................................................2

4.7、備份系統(tǒng)設(shè)計(jì).....................錯誤！未定義書簽。

4.8、運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì).................錯誤!未定義書簽。

4.9、系統(tǒng)軟硬件物理布署方案..........錯誤!未定義書簽。

五、項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃.........................錯誤!未定義書簽。

5.1.項(xiàng)目實(shí)行的十大關(guān)鍵成功原因.........................................2

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視與承諾.................錯誤!未定義書簽。

確定的項(xiàng)目目的、實(shí)行前提條件和實(shí)行計(jì)劃錯誤!未定義書簽。

良好日勺項(xiàng)目溝通.....................錯誤!未定義書簽。

雙方的積極參與和親密配合..........錯誤!未定義書簽。

關(guān)注教育和培訓(xùn).....................錯誤!未定義書簽。

關(guān)注流程優(yōu)化.......................錯誤!未定義書簽。

嚴(yán)格日勺質(zhì)量保證計(jì)劃.................錯誤!未定義書簽。

保證數(shù)據(jù)輸入和轉(zhuǎn)換過程中的完整性與嚴(yán)密性錯誤!未定義書

簽。

項(xiàng)目里程碑的劃分和執(zhí)行、檢查......錯誤!未定義書簽。

注意處理項(xiàng)目實(shí)行中的瓶頸問題......錯誤!未定義書簽。

5.2.實(shí)行方略............................................................2

規(guī)范化的運(yùn)作.......................錯誤!未定義書簽。

迅速開發(fā)、布署.....................錯誤!未定義書簽。

先易后難、以點(diǎn)帶面................錯誤!未定義書簽。

53組織架構(gòu)與職責(zé)........................................................2

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，為辦公信息系統(tǒng)建設(shè)提供組織保障......................2

嚴(yán)格程序，完善制度，增進(jìn)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)的健康發(fā)展.................2

突出重點(diǎn)，分期實(shí)行，提高電子政務(wù)辦公系統(tǒng)的應(yīng)用效果......................2

加大培訓(xùn)力度、加緊人才隊(duì)伍建設(shè).....錯誤!未定義書簽。

5.4.實(shí)行計(jì)劃.................................................................2

5.5.實(shí)行環(huán)節(jié).............................................................2

項(xiàng)目啟動階段......................錯誤!未定義書簽。

需求調(diào)研階段......................錯誤!未定義書簽。

系統(tǒng)安裝調(diào)試階段..................錯誤!未定義書簽。

系統(tǒng)培訓(xùn)階段......................錯誤!未定義書簽。

系統(tǒng)試用階段......................錯誤!未定義書簽。

系統(tǒng)正式運(yùn)行階段..................錯誤！未定義書簽。

六、培訓(xùn)簡介............................錯誤!未定義書簽。

6.1.培訓(xùn)需求分析.............................................................2

6.2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案.............................................................2

6.3.培訓(xùn)實(shí)行.................................................................2

6.4.評價培訓(xùn)|.....................................................................2

七、軟件項(xiàng)目管理........................錯誤!未定義書簽。

7.1.軟件項(xiàng)目管理..........................................................2

項(xiàng)目管理原則......................錯誤！未定義書簽。

項(xiàng)目管理目的......................錯誤!未定義書簽。

項(xiàng)目管理的措施論..................錯誤!未定義書簽。

項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)..................錯誤!未定義書簽。

項(xiàng)目計(jì)劃范本......................錯誤!未定義書簽。

7.2.項(xiàng)目測試控制........................................................2

項(xiàng)目測試管理機(jī)制..................錯誤!未定義書簽。

項(xiàng)目測試工作流程..................錯誤!未定義書簽。

測試項(xiàng)目測試工具..................錯誤!未定義書簽。

7.3.項(xiàng)目質(zhì)量控制........................................................2

項(xiàng)目質(zhì)量管理遵照原則..............錯誤!未定義書簽。

項(xiàng)目質(zhì)量管理和軟件配置管理機(jī)制.....錯誤!未定義書簽。

項(xiàng)目質(zhì)量管理和軟件配置管理工具.....錯誤!未定義書簽。

7.4.項(xiàng)目風(fēng)險管理與控制..................................................2

風(fēng)險管理..........................錯誤！未定義書簽。

風(fēng)險防備..........................錯誤!未定義書簽。

推薦的項(xiàng)目組織構(gòu)造................錯誤!未定義書簽。

項(xiàng)目管理措施論的構(gòu)成部分..........錯誤!未定義書簽。

一、項(xiàng)目概述

1.1項(xiàng)目背景

信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大趨勢。信息技術(shù)的飛速發(fā)

展正在引起著一場深刻日勺生產(chǎn)和生活方式的變革，極大地推進(jìn)了經(jīng)

濟(jì)和社會日勺進(jìn)步。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，既對政府管理提出了更高規(guī)

定，也為政府管理提供了新的技術(shù)手段。

電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上

建立起開放日勺交互式管理和服務(wù)系統(tǒng)，超越時間、空間和部門分隔日勺

制約，向全社會提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明和全方位日勺管理與服務(wù)，同

步實(shí)現(xiàn)辦公自動化、無紙化，實(shí)現(xiàn)組織構(gòu)造和工作流程日勺重組優(yōu)化。

以電子政務(wù)為重要內(nèi)容的政務(wù)信息化建設(shè)不僅可以大大提高政

府的工作效率，縮短辦事時間，優(yōu)化辦事程序，同步尚有助于實(shí)現(xiàn)

政務(wù)公開、加強(qiáng)監(jiān)督、塑造清正廉潔的政府形象。

在XXXXXXXXXXX對公文電子化應(yīng)用日勺深入推進(jìn)日勺大背景下，XXXXXXXX

根據(jù)自身日勺業(yè)務(wù)特點(diǎn)和規(guī)定，提出了XXXXXXXX辦公業(yè)務(wù)和公文互換

系統(tǒng)平臺建設(shè)日勺需求，建設(shè)辦公自動化和公文互換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公文

日勺規(guī)范化流轉(zhuǎn)，保證管理的嚴(yán)厲性及安全性，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，建

立政令的上傳下達(dá)，下級部門間日勺公文互換和流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)通過對

XXXXXXXX組織構(gòu)造管理、工作流程等進(jìn)行信息化規(guī)范、管理，實(shí)現(xiàn)

公文的電子化流轉(zhuǎn)、審批和跨部門的公文互換，以到達(dá)提高工作效率

日勺目的。

XXXXXXXX協(xié)同辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是要建立一種集成的辦公環(huán)境，使單

位內(nèi)部所有的辦公人員都在同一種桌面環(huán)境下一起工作，從而起到

“辦文”、“辦會”、"辦事”、“信息公布”日勺功能，最終到達(dá)平常辦公

的信息化。辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與公文互換系統(tǒng)之間，通過系統(tǒng)提供的

有關(guān)接口可以無^實(shí)現(xiàn)XXXXXXXX辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與公文互換系統(tǒng)

協(xié)同運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)單位與單位之間日勺在一種相對集中、統(tǒng)一的大平臺上

進(jìn)行公文及有關(guān)公文數(shù)據(jù)的處理，進(jìn)而到達(dá)單位與單位之間協(xié)同辦

公的目的。

1.2項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行的必要性

企業(yè)需要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)不停提高自身的管理、服務(wù)水平，需要

通過建立起辦公自動化系統(tǒng)(0A),依托電子政務(wù)專網(wǎng)，搭建辦公、

管理、業(yè)務(wù)于一體的綜合辦公平臺。

XXXXXXXX的老式的辦公模式因其辦理分散、效率低下、監(jiān)管局

限性等弊端，成為XXXXXXXX行政改革中迫切關(guān)注的問題。伴隨電子

政務(wù)建設(shè)的不停探索，借助信息技術(shù)及其他領(lǐng)域的措施構(gòu)建新時辦

公平臺，提高和改善XXXXXXXX內(nèi)部辦公效率成為必要。辦公自動化

作為電子政務(wù)的重要構(gòu)成部分，對提高政府部門日勺管理能力、決策

能力、公共服務(wù)能力起到至關(guān)重要的作用。

L3項(xiàng)目建設(shè)的意義

黨的十七大明確提出了加緊行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政

府。著力轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化構(gòu)造、提高效能，形成權(quán)責(zé)一

致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制。

健全政府職責(zé)體系，完善公共服務(wù)體系，推行電子政務(wù)，強(qiáng)化社會

管理和公共服務(wù)。

XXXXXXXX辦公系統(tǒng)的順利實(shí)行可以使局內(nèi)日勺公文流轉(zhuǎn)愈加科

學(xué)快捷，便于文檔查詢，通過信息技術(shù)的應(yīng)用提高辦公能力，實(shí)現(xiàn)

行業(yè)信息資源的整合、溝通與共享，完畢行業(yè)管理部門工作由管理

型向管理服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，提高行業(yè)管理水平和效率。

1.4.經(jīng)濟(jì)和社會效益評估

經(jīng)濟(jì)效益：

通過該項(xiàng)目日勺實(shí)行，可充足運(yùn)用既有資源，全面日勺整合

XXXXXXXX既有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，防止單獨(dú)重新日勺構(gòu)建基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)，

提高了信息數(shù)據(jù)共享，為后期信息化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，可大大減

少電子政務(wù)建設(shè)的風(fēng)險投入，從而為本局帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

同步伴隨該系統(tǒng)的使用，在老式的辦公模式的基礎(chǔ)上可以減少

辦公成本，節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi)。

社會效益：

通過本次項(xiàng)目的建設(shè)，從而重新梳理和規(guī)范起局內(nèi)辦公業(yè)務(wù)流

程和規(guī)范；

通過公文數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，提高公文數(shù)據(jù)共享、提高公文辦理效

率，減少繁雜工作環(huán)節(jié)及業(yè)務(wù)操作；

通過本次項(xiàng)目將建立探索出一套屬于XXXXXXXX辦公系統(tǒng)建設(shè)

日勺原則，不停擴(kuò)充電子政務(wù)建設(shè)的規(guī)范和原則；

最重要的是在辦公業(yè)務(wù)方面，將辦公管理工作融入到平常管理

中，減少獨(dú)立辦公現(xiàn)象，并通過系統(tǒng)及時處理公文，增進(jìn)公文辦理

工作的時效性、透明性。

二、行業(yè)信息化的現(xiàn)實(shí)狀況和需求

2.1行業(yè)信息化現(xiàn)實(shí)狀況分析

目前在XXXXXXXX僅有3個人在管理7個網(wǎng)站，有4個政務(wù)信息公開，

1個人在負(fù)責(zé)電子政務(wù)網(wǎng)上2個系統(tǒng)。各信息化系統(tǒng)都處在較集中應(yīng)

用日勺局面一，紙質(zhì)件辦公現(xiàn)象仍然占有重要趨勢，近來加大了電子政

務(wù)的建設(shè)力度，同步對領(lǐng)導(dǎo)的指示件制定了“四項(xiàng)制度”、“限時辦結(jié)”,

因此需要通過現(xiàn)代的辦公手段提高辦公效率，對既有的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算

機(jī)進(jìn)行維護(hù)升級和加大投入。

2.2行業(yè)信息化需求分析

系統(tǒng)采用大集中的B/S架構(gòu)，在局政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)控制中心機(jī)房

布署服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)，客戶端通過瀏覽器即可以便使用。

在功能組件上，為了適應(yīng)需求的變化規(guī)定，所有的應(yīng)用功能和

模塊具有靈活日勺可擴(kuò)展性和適應(yīng)性，可以根據(jù)需求的變化調(diào)整系統(tǒng)

以到達(dá)滿足需求變化日勺規(guī)定。重要技術(shù)規(guī)定如下：

1.具有較強(qiáng)的系統(tǒng)安全性和劫難恢復(fù)能力。系統(tǒng)應(yīng)提供7X24

小時的持續(xù)運(yùn)行，平均年故障時間：＜1天，平均故障修復(fù)時間：＜30

分鐘。

2.系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，支持IE等通用的瀏覽器；平臺運(yùn)行在

開放的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)支持主流

產(chǎn)品一種或幾種?？蛻舳瞬僮飨到y(tǒng)：Windows/XP/Vista；服務(wù)器操

作系統(tǒng):Windows或UNIX或LINUX等。

3.具有良好的安全機(jī)制，嚴(yán)格合理的權(quán)限設(shè)置；系統(tǒng)日志能自

動記錄公文的運(yùn)轉(zhuǎn)過程和出錯信息；能保留正文修改痕跡；能提供經(jīng)

法律承認(rèn)日勺手寫簽名及電子印章功能。

4.支持超過50個注冊顧客。支持最高10個部門、100個并發(fā)

顧客，正常50個并發(fā)顧客的性能規(guī)定。

5.在100個顧客并發(fā)訪問時規(guī)定到達(dá)日勺指標(biāo)：

(1)打開一般系統(tǒng)界面、網(wǎng)頁的響應(yīng)時間在2秒內(nèi)。

(2)對于一般日勺系統(tǒng)提交操作，響應(yīng)時間在2秒內(nèi)。

(3)對于簡樸的查詢操作，響應(yīng)時間在2秒內(nèi)，對于較復(fù)雜日勺

組合查詢，響應(yīng)時間在4秒內(nèi)。

6.支持年數(shù)據(jù)量為0文獻(xiàn)數(shù)、200萬記錄數(shù)、5GB字節(jié)的數(shù)據(jù)量。

每年文獻(xiàn)及檔案應(yīng)能單獨(dú)管理、單獨(dú)備份、分年儲存。

7.可以對系統(tǒng)多種關(guān)鍵業(yè)務(wù)參數(shù)進(jìn)行配置和自定義。具有強(qiáng)大

日勺流程定制功能，保證系統(tǒng)能隨時適應(yīng)政府流程日勺變換及新應(yīng)用的

擴(kuò)展。

8.公文擬稿過程中支持Word、excel等常規(guī)編輯工具。

9.具有文號、流水號自動生成功能，具有自動提醒和催辦功能。

10.界面美觀，操作盡量簡樸，盡量減少彈出的窗口，以加緊

操作速度。

11.對于多種查詢和記錄模塊，提供復(fù)制、打印、EXCEL格式導(dǎo)

出功能。

2.3參照資料

【國發(fā)（）23】《國家行政機(jī)關(guān)公文處理措施》

【云政發(fā)6號】《云南省人民政府有關(guān)省政府部門及地外市

行政負(fù)責(zé)人問責(zé)措施》

【云政發(fā)011號】《云南省人民政府有關(guān)在全省行政機(jī)關(guān)推行

服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制的決定》

【云發(fā)（）2號】《中共云南省委有關(guān)在全省實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部向責(zé)

制的決定》

【云南省政府令第137號】《云南省電子政務(wù)管理措施》

《中華人民共知國保守國家秘密法》

《云南省實(shí)行〈中華人民共和國秘密法〉細(xì)則》

《云南省電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見》

《國務(wù)院XXXXXXXX信息化建設(shè)規(guī)范》

《國資監(jiān)管有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范》

《政府辦公管理有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范》

《網(wǎng)絡(luò)及信息安全規(guī)范》

《軟件工程規(guī)范》

《國家公務(wù)員管理暫行條例》

三、總體建設(shè)目的

3.1指導(dǎo)思想

XXXXXXXX信息化發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)思想是：緊跟昆明市委市政府電子

政務(wù)信息化發(fā)展的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)提高公務(wù)

員行政效率的整體水平，統(tǒng)籌規(guī)劃，各項(xiàng)信息化工作落到實(shí)處。

3.2基本原則

項(xiàng)目建設(shè)的基本原則是：

(1)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃。作為一項(xiàng)巨大日勺系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)

一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃，建設(shè)項(xiàng)目要突出重點(diǎn)、分層建設(shè)、各負(fù)其責(zé)、

共同發(fā)展、穩(wěn)步推進(jìn)，要貫徹以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

日勺方針。

(2)以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展。要滿足行業(yè)業(yè)務(wù)管理的需

要，滿足社會公眾對信息服務(wù)的規(guī)定，以網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為基礎(chǔ)，加強(qiáng)信

息資源的開發(fā)運(yùn)用.

(3)互聯(lián)互通，資源共享。要在整合行業(yè)既有信息資源的基礎(chǔ)上建

成統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交流，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、互通和

資源共享。

(4)統(tǒng)一原則，安全可靠。建設(shè)項(xiàng)目要在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)通信、信

息采集、信息傳播、信息加工、信息資源管理、安全保密等方面按照

統(tǒng)一原則進(jìn)行開發(fā)、建設(shè)和管理。

3.3總體目的

XXXXXXXX電子玫務(wù)辦公系統(tǒng)是機(jī)關(guān)使用日勺辦公自動化管理平臺,

該平臺要要滿足機(jī)關(guān)黨委內(nèi)部的公文收發(fā)、流轉(zhuǎn)需要，又能實(shí)現(xiàn)與市

政府公文傳播系統(tǒng)進(jìn)行對接，通過“業(yè)務(wù)流程化、信息規(guī)范化，流程

軟件化、信息電子化，軟件網(wǎng)絡(luò)化、信息共享化”的信息化建設(shè)過程,

提高XXXXXXXX辦公效率。。

通過該系統(tǒng)的建設(shè)，重要實(shí)現(xiàn)如下目的：

該系統(tǒng)可以和市政府公文傳播系統(tǒng)進(jìn)行對接，向市政府接受或

上報(bào)的文獻(xiàn)；

實(shí)現(xiàn)XXXXXXXX機(jī)關(guān)單位內(nèi)部的公文及信息等日勺無紙化辦公流轉(zhuǎn)。

對無流程日勺辦公業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程化工作，制定清晰的業(yè)務(wù)流

程。對有流程日勺業(yè)務(wù)進(jìn)行流程的梳理、優(yōu)化等工作，實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)流

程化的目日勺。

對未規(guī)范化的公文信息（包括構(gòu)造化和非構(gòu)造化公文信息）進(jìn)行

規(guī)范化工作，對較為規(guī)范化日勺公文信息進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)公文信息規(guī)

范化的目日勺。

根據(jù)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程開發(fā)辦公信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，使辦公業(yè)務(wù)

以軟件的方式固化，實(shí)現(xiàn)辦公流程軟件化的目的。

根據(jù)規(guī)范化的公文信息進(jìn)行構(gòu)造化和非構(gòu)造化數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，使規(guī)范化

日勺公文信息以電子化方式固化，實(shí)現(xiàn)信息電子化日勺目的。

將電子化日勺公文信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布署并對各級公務(wù)員分派對應(yīng)權(quán)限,

以實(shí)現(xiàn)辦公信息依權(quán)限共享的目日勺。

四、建設(shè)方案

4.1.辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)

辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容包括：公文辦理，平常辦公，個人辦公,

系統(tǒng)管理，查詢記錄以及數(shù)據(jù)接口日勺建設(shè)。

辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)用于管理人員的平常辦公，是一種以應(yīng)用為關(guān)鍵、以協(xié)

同辦公為指導(dǎo)的辦公系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理流程基于統(tǒng)一的工作流平臺，給

系統(tǒng)極大的擴(kuò)展性知靈活性。

老式的書面文獻(xiàn)不僅揮霍大量的紙張，并且在管理控制過程中，很

難保證文獻(xiàn)控制版本的一致性。采用電子化文檔，實(shí)現(xiàn)原則文獻(xiàn)的計(jì)

算機(jī)控制，可以處理紙質(zhì)文獻(xiàn)控制問題。同步有助于文獻(xiàn)歷史版本的

控制以及文獻(xiàn)的檢索。

公文辦理

公文辦理是辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵，用于工作人員的平常辦公。支

持發(fā)文、辦文、審批等公文的流轉(zhuǎn)，以及公文和指示件的歸檔。系統(tǒng)

還具有對政府部門平常事務(wù)的查詢、管理功能。

發(fā)文管埋：包括公文擬稿、辦埋、催辦，公文流轉(zhuǎn)審批，查詢，模板管埋維

護(hù)，流程設(shè)置等。

辦文管理：包括公文擬稿、辦理、催辦，公文流轉(zhuǎn)審批，查詢，模板管理維

護(hù)，流程設(shè)置等。

領(lǐng)導(dǎo)指示：領(lǐng)導(dǎo)指示意見登記，催辦，查詢，記錄等。

來電管理：對來電的登記，處理，查詢。

來文導(dǎo)入：導(dǎo)入來文數(shù)據(jù)（原則的XML格式數(shù)據(jù)文獻(xiàn)），支持黨政機(jī)關(guān)電子公

文互換系統(tǒng)來文數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。

公文導(dǎo)出：將公文導(dǎo)出為原則的XML格式數(shù)據(jù)文獻(xiàn)，提供黨政機(jī)關(guān)電子公文互

換系統(tǒng)進(jìn)行公文互換和檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行歸檔。

平常辦公

平常辦公平臺重要實(shí)現(xiàn)對政府部門內(nèi)部信息、資料以及會議的管

理。

信息公布管理：對政府部門內(nèi)部信息進(jìn)行管理、在辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中公布

信息，如：領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)、部門簡報(bào)、政府通報(bào)等信息的登記、維護(hù)和查詢。

告知、公告：對政府部門內(nèi)部的告知、公告進(jìn)行管理和公布，可設(shè)置告知、

公告的時效。

領(lǐng)導(dǎo)日程管理：對領(lǐng)導(dǎo)的日程安排進(jìn)行登記，維護(hù)，查詢，打印。

會議室管理：包括會議室的登記，維護(hù)，查詢，簽收，有會提醒等功能。

人員通訊庫：包括個人及處室的人員登記，維護(hù)，查詢。

資料管理：用于個人及處室的各類電子資料的管理，以便保留和檢索。

個人辦公

個人辦公包括待辦事宜、在辦事宜、已辦事宜、資料收發(fā)、消息

查看等功能模塊。同步平臺還提供某些輔助性日勺功能，如滾動閱覽、

設(shè)置定期提醒、查看待辦事項(xiàng)等。

領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)：醒目地顯示領(lǐng)導(dǎo)的最新動態(tài)。

告知、公告：醒目地顯示政府部門內(nèi)部發(fā)的告知。

會議室管理：醒目地顯示會議室安排狀況。

公文辦理：包括個人待辦事宜，在辦事宜，己辦事宜，個人己批，己閱等。

領(lǐng)導(dǎo)日程：醒目地顯示領(lǐng)導(dǎo)的日程安排。

信息、簡報(bào)：醒目地顯示政府部門或者各處室最新公布的部門信息、簡報(bào)或者是

政府通報(bào)。

查詢記錄

數(shù)據(jù)查詢記錄并不是單獨(dú)的一種模塊，它是集成在各個功能模

塊中，各模塊都需要功能強(qiáng)大的檢索、查詢功能，這里單獨(dú)把它提出

來設(shè)計(jì)，目日勺是為了高度概括本系統(tǒng)在查詢、檢索、記錄功能方面的

共性與特性。

數(shù)據(jù)查詢?yōu)楦髂K提供多種查詢方式。既支持按多種分類以樹型構(gòu)造

分層顯示數(shù)據(jù)，又支持模糊查詢和列表查詢，還可以按多種分類查

詢記錄出各類數(shù)據(jù)的數(shù)量。

按照各個子系統(tǒng)及功能模塊對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的不一樣規(guī)定，系統(tǒng)將提供

不一樣類型的記錄，并按照規(guī)定將這些數(shù)據(jù)生成Excel,及word格

式時報(bào)表。

系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理是保證辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，用于對支撐系統(tǒng)運(yùn)

行的各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)。包括對組織機(jī)構(gòu)、顧客、菜單權(quán)限、業(yè)務(wù)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)參數(shù)的維護(hù)，同步還具有數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)功能以及對

登錄日志的查詢功能。

公文審批流程配置及公文流轉(zhuǎn)

管理員用于對公文流程進(jìn)行配置、定義。支持“顧客管理員”對

各自科室公文辦理流程的預(yù)定義。

顧客在實(shí)際辦理公文日勺過程當(dāng)中，只要選擇預(yù)定義好的對應(yīng)流程,

就能實(shí)現(xiàn)公文處理中日勺文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)。

公文流轉(zhuǎn)

4.2.數(shù)據(jù)處理和存儲系統(tǒng)設(shè)計(jì)

?可擴(kuò)展標(biāo)識語言（XML）是Web上E勺數(shù)據(jù)通用語言。XML是一

種開放的原則，XML語言不受任何實(shí)體的控制也不歸任何實(shí)體

所有。XML可以擴(kuò)展，XML標(biāo)簽可以被任何人創(chuàng)立并被其他人

所采用。它使開發(fā)人員可以將構(gòu)造化數(shù)據(jù)，從許多不一樣日勺

應(yīng)用程序傳遞到桌面，進(jìn)行當(dāng)?shù)赜?jì)算和演示。XML容許為特定

應(yīng)用程序創(chuàng)立唯一的數(shù)據(jù)格式。它還是在服務(wù)器之間傳播構(gòu)

造化數(shù)據(jù)的理想格式。

?在系統(tǒng)應(yīng)用中使用XML技術(shù)有如下的優(yōu)勢：

?它提供用于當(dāng)?shù)赜?jì)算的數(shù)據(jù)

?向顧客提供對日勺的構(gòu)造化數(shù)據(jù)視圖

?容許集成不一樣來源的構(gòu)造化數(shù)據(jù)

?描述來自多種應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)

?通過粒度更新來提高性能

?宏觀經(jīng)濟(jì)管理業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)方案

根據(jù)對既有數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)日勺分析以及考慮后來也許日勺擴(kuò)展及

問題，我們提出數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方案是集合式數(shù)據(jù)庫方式。

集合式數(shù)據(jù)庫的模型

采用數(shù)據(jù)整合方式：屬性、管理、人員、機(jī)構(gòu)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都放

在一種數(shù)據(jù)庫中。在這種模式中，所有的數(shù)據(jù)處在同一種數(shù)據(jù)庫中，

是一種大而全日勺數(shù)據(jù)集，長處是應(yīng)用訪問數(shù)據(jù)庫時比較以便，在一

種數(shù)據(jù)連接中就可以處理所需要的數(shù)據(jù)記錄。

集合式數(shù)據(jù)庫特點(diǎn)

集合式集合式闡明

數(shù)據(jù)庫對實(shí)

現(xiàn)云南省宏

觀經(jīng)濟(jì)管理

業(yè)務(wù)協(xié)同系

統(tǒng)來說，有

其獨(dú)特的地

方。現(xiàn)總結(jié)

如下：

指標(biāo)

安全性***集合式將所有數(shù)據(jù)放在同一種物理環(huán)境

中，能在物理上防止某些人為操作導(dǎo)致的數(shù)

據(jù)安全：此外不一樣內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫訪

問的安全級別可以從單獨(dú)位置維護(hù)。

可管理性***安全管理、數(shù)據(jù)訪問控制、數(shù)據(jù)邏輯管

理比較集中

可維護(hù)性***任何一種問題，只需要處理出現(xiàn)問題時

數(shù)據(jù)。

可擴(kuò)展性***在增長新的系統(tǒng)時，只需要考慮和數(shù)據(jù)

處理邏輯層日勺關(guān)系就行，其管理是獨(dú)立的。

性能****當(dāng)數(shù)據(jù)庫性能出現(xiàn)問題時，集合式可以

通過度布式布置數(shù)據(jù)庫集群很輕易處埋性能

問題

開發(fā)難度****這是一種相對指標(biāo)，集合式開發(fā)上要以

便某些，技術(shù)上的難度和工作量會相對少

些。

*號表達(dá)該指標(biāo)的程度，從一種到五個*號分別表達(dá)：一到五級。

4.3.數(shù)據(jù)維護(hù)設(shè)計(jì)的原則

L數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中的維護(hù)應(yīng)當(dāng)是唯一的，也就是說對某一種詳細(xì)的

數(shù)據(jù)，對其增長、刪除、修改的操作應(yīng)當(dāng)是在一種表中、甚至

只是在一種功能中完畢。其他表中應(yīng)用到該字段的地方只能是

引用，而不能再出現(xiàn)一種該數(shù)據(jù)的副本，更不能對該副本再進(jìn)

行維護(hù)，這樣就防止了同一數(shù)據(jù)在同一應(yīng)用的不一樣值。同步

提高了數(shù)據(jù)維護(hù)的效率。

2、為了提高數(shù)據(jù)處理的性能，數(shù)據(jù)處理邏輯盡量用存儲過程來

實(shí)現(xiàn)。

4.4.終端系統(tǒng)及接口設(shè)計(jì)

通過辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子公文互換系統(tǒng)提供的XML數(shù)據(jù)文獻(xiàn)導(dǎo)入、導(dǎo)

出接口可以實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與電子公文互換系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)月，

實(shí)現(xiàn)單位與單位之間日勺在一種相對集中、統(tǒng)一的大平臺上進(jìn)行公文及

有關(guān)數(shù)據(jù)的處理，進(jìn)而到達(dá)單位與單位之間協(xié)同辦公的目的。

'll/公文交換系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)

公文互換系統(tǒng)支持與目前的0A系統(tǒng)的文獻(xiàn)互換功能。在公文互換時,

公文互換系統(tǒng)將收到的公文導(dǎo)出到當(dāng)?shù)兀墨I(xiàn)格式為XML,然后0A

將該文獻(xiàn)導(dǎo)入到0A系統(tǒng)中，0A處理完后需要發(fā)的文獻(xiàn)導(dǎo)出到當(dāng)?shù)?

文獻(xiàn)格式為XML,公文互換系統(tǒng)將該文獻(xiàn)導(dǎo)入到公文互換系統(tǒng)中，然

后在發(fā)到有關(guān)的單位?；Q過程中互換日勺文獻(xiàn)格式均為雙方統(tǒng)一定義

日勺XML文獻(xiàn)。

4.5.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

公文交換工作站交換機(jī)路由器

4.6.安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)

安全保護(hù)基本安全規(guī)定分為安全方略、安全組織、安全技術(shù)和安全運(yùn)行四個

方面。

1.安全方略

2.安全方略是為了指導(dǎo)和規(guī)范XXXXXXXX信息安全工作而制定的安全方針、管

理制度、規(guī)范原則、操作流程和記錄模板等文檔的總和。安全方略具有層次

化日勺構(gòu)造，包括整體安全方略、部門級安全方略、系統(tǒng)級安全方略等。

3.安全組織

4.安全組織是為了保障市XXXXXXXX信息安全而建立日勺組織體系，包括各級安

全組織機(jī)構(gòu)、崗位安全職責(zé)、人員安全管理等方面。

5.安全技術(shù)

6.安全技術(shù)是指保障市XXXXXXXX信息安全H勺安全技術(shù)功能規(guī)定和安全技術(shù)保

障規(guī)定，包括網(wǎng)絡(luò)與通訊安全、主機(jī)與平臺安全、數(shù)據(jù)庫安全、應(yīng)用安全、

數(shù)據(jù)安全、物理環(huán)境安全等方面。

7.安全運(yùn)行

安全運(yùn)行是為了保障市XXXXXXXX系統(tǒng)運(yùn)行過程中的安全而制定的安全運(yùn)維

規(guī)定，包括風(fēng)險管理、配置和變更管理、信息系統(tǒng)工程安全管理、平常運(yùn)

行管理、技術(shù)資料安全、應(yīng)急響應(yīng)等方面。

4.7、備份系統(tǒng)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫服務(wù)器必須啟用數(shù)據(jù)庫審計(jì)類管理方略。在操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系

統(tǒng)層面對網(wǎng)絡(luò)中的顧客操作行為（如讀、寫記錄等）、顧客事件（如顧客帳號日勺

創(chuàng)立、刪除等）和系統(tǒng)狀態(tài)（如數(shù)據(jù)庫的啟動和關(guān)閉等）加以審計(jì)，審計(jì)信息作

為安全事件分析和追蹤日勺基礎(chǔ)。

對關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息實(shí)現(xiàn)備份恢復(fù)機(jī)制，必須啟動數(shù)據(jù)庫操作日志歸檔功能，包

括關(guān)鍵H勺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用的備份，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動備份，并且能按照設(shè)定的

時間間隔進(jìn)行自動全備份、增量備份。

為了減少備份、恢復(fù)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)日勺影響，提高服務(wù)能力，規(guī)定備份系統(tǒng)提供

數(shù)據(jù)迅速恢復(fù)的機(jī)制和手段，縮短數(shù)據(jù)恢復(fù)過程對業(yè)務(wù)系統(tǒng)口勺影響。

為縮短主機(jī)故障對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，提高系統(tǒng)維護(hù)能力，減少維護(hù)復(fù)雜度，規(guī)定

備份軟件能對出現(xiàn)故障的主機(jī)自動恢復(fù)包括操作系統(tǒng)在內(nèi)的應(yīng)用軟件和數(shù)

據(jù)。

備份系統(tǒng)包括備份服務(wù)器、磁帶機(jī)以及備份軟件，備份軟件包括對系統(tǒng)、Oracle

數(shù)據(jù)庫、劫難恢復(fù)等的備份恢復(fù)功能，具有完全備份、增■備份、差額備

份等備份方略。

4.8v運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)切換后可開始投入運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行包括系統(tǒng)的平常操作、維護(hù)等。業(yè)務(wù)

協(xié)同的思想只有在運(yùn)行中才能得到檢查，而運(yùn)行中不停積累問題是新的開發(fā)思

想H勺源泉。

維護(hù)內(nèi)容

(1)程序的維護(hù)

程序的維護(hù)指改寫一部分或所有程序，一般是針對程序自身漏洞問題維護(hù)。

目前系統(tǒng)維護(hù)在發(fā)現(xiàn)錯誤或條件發(fā)生變化時進(jìn)行，效率不高口勺程序和規(guī)模

太大的程序也應(yīng)設(shè)法予以改善。一般說來，管理信息系統(tǒng)的重要維護(hù)工作量是對

程序漏洞的維護(hù)。

(2)數(shù)據(jù)的維護(hù)

數(shù)據(jù)維護(hù)指的是不定期的對數(shù)據(jù)文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改，這里不包括主文

獻(xiàn)或主數(shù)據(jù)庫的定期更新。數(shù)據(jù)維護(hù)的內(nèi)容重要是對文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)中日勺記錄進(jìn)行增

長、修改和刪除等操作，一般采用專用口勺程序模塊。

(3)代碼的維護(hù)

伴隨顧客環(huán)境H勺變化，原先的代碼已經(jīng)不能鏤續(xù)適應(yīng)新的規(guī)定，這時就必須

對代碼進(jìn)行變更。代碼的變更(即維護(hù))包括訂正、新設(shè)計(jì)、添加和刪除等內(nèi)容。

當(dāng)有必要變更代碼時，應(yīng)有現(xiàn)場業(yè)務(wù)經(jīng)辦人和計(jì)算機(jī)有關(guān)人員構(gòu)成專門日勺小組

進(jìn)行討論決定，用書面格式寫清并事先組織有關(guān)使用者學(xué)習(xí)，然后輸入計(jì)算機(jī)并

開始實(shí)行性日勺代碼體系。代碼維護(hù)過程中的關(guān)鍵是怎樣使新H勺代碼得到貫徹。

維護(hù)組織

本系統(tǒng)需要長期運(yùn)行維護(hù)、不停完善擴(kuò)充。鑒于本系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際狀況，應(yīng)

從省級運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、運(yùn)維三個層面建立系統(tǒng)組織管理體系，明確

分工，各負(fù)其責(zé)，共同保障系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定高效運(yùn)行。

省級維護(hù)機(jī)構(gòu)：XXXXX負(fù)責(zé)平常維護(hù)管理工作，協(xié)調(diào)和組織業(yè)務(wù)組織進(jìn)行

維護(hù)工作。

靈活多樣的I維護(hù)形式

平臺支持顧客通過遠(yuǎn)程異地客戶端對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)和公布。提供具有

新增功能的更新，提供重要維護(hù)版本的更新，提供修補(bǔ)包及替代措施。

4.9x系統(tǒng)軟硬件物理布署方案

公文交換工作站交換機(jī)路由器

服務(wù)器均部署在市商務(wù)局的局域網(wǎng)

五、項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃

5.1.項(xiàng)目實(shí)行日勺十大關(guān)鍵成功原因

作為項(xiàng)目實(shí)行的專業(yè)化服務(wù)廠商之一，我企業(yè)認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)

行重要有如下十大關(guān)鍵成功原因：

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視與承諾

?XXXXXXXX領(lǐng)導(dǎo)同志對本次項(xiàng)目日勺重視和承諾是成功完

畢項(xiàng)目實(shí)行日勺最關(guān)鍵的原因，承諾日勺內(nèi)容重要包括：

?從全局日勺角度予以切實(shí)、明確、有益日勺支持；

?從管理層到項(xiàng)目組織形成良好的溝通渠道；

在本項(xiàng)目啟動會上，包括一把手在內(nèi)的所有委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)

場動員。

確定的項(xiàng)目目的、實(shí)行前提條件和實(shí)行計(jì)劃

在項(xiàng)目實(shí)行前，項(xiàng)目小組必須通過周密的討論與溝通，到

達(dá)共識，共同制定明確的項(xiàng)目目的、實(shí)行前提條件和實(shí)

行計(jì)劃，為后期的實(shí)行工作奠定良好基礎(chǔ)。在實(shí)行過程

中，項(xiàng)目目的、實(shí)行前提條件和實(shí)行計(jì)劃時不確定性將

直接導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延遲、實(shí)行成本增長等不良后果。因

此，必須在項(xiàng)目啟動此前將這些明確下來。

良好的J項(xiàng)目溝通

?良好日勺項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目成功的重要保障：

?項(xiàng)目波及諸多多種性質(zhì)日勺決策點(diǎn)，決策日勺失誤是項(xiàng)目

遲延日勺關(guān)鍵原因之一。

?必須建立定期溝通日勺制度，不過碰到特殊的決策點(diǎn)，

應(yīng)及時召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議。

?溝通文檔必須清晰并由雙方保留。

雙方的積極參與和親密配合

?項(xiàng)目實(shí)行規(guī)定項(xiàng)目參與人員投入極大的時間、精力和

努力。參與人員必須按項(xiàng)目計(jì)劃嚴(yán)格保證工作時間。

?盡早確定合作雙方所需要的互相支持并跟進(jìn)計(jì)劃。

關(guān)注教育和培訓(xùn)

?在項(xiàng)目期間，系統(tǒng)教育和培訓(xùn)能按對日勺的方式并在合

適的時間近行是很重要的。

?我企業(yè)保證針對XXXXXXXX工作人員日勺需求制定培訓(xùn)方

案。

?沒有足夠的知識將導(dǎo)致顧客對軟件功能不精確的理解

和使用，也不也許實(shí)現(xiàn)軟件和業(yè)務(wù)日勺完美結(jié)合。

培訓(xùn)中需要有足夠的訓(xùn)練時間，這就需要必要的設(shè)施和便

利條件，如安靜的工作環(huán)境、完善的硬件設(shè)備。

關(guān)注流程優(yōu)化

信息化一般意味著組織的變化，人們對變化有一種內(nèi)在

抵觸性，尤其是連接通用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)行。xxxxxxxx技術(shù)中

心必須對此有所認(rèn)識并且有能力面對抵觸。另一方面，我企

業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向XXXXXXXX技術(shù)中心提供有關(guān)必要變化日勺提

議。

XXXXXXXX技術(shù)中心必須控制和管理對項(xiàng)目成功完畢所規(guī)

定日勺政策變化程度。

成功實(shí)行的前提是協(xié)調(diào)技術(shù)變化和組織變化，使之相結(jié)合。

嚴(yán)格的質(zhì)量保證計(jì)劃

在項(xiàng)目實(shí)行過程中，我企業(yè)將根據(jù)我們以往的系統(tǒng)實(shí)行

經(jīng)驗(yàn)，貫徹一套完整日勺質(zhì)量保證計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對客戶的質(zhì)量

承諾。

?該計(jì)劃內(nèi)容框架為：

?對項(xiàng)目日勺期望以及實(shí)現(xiàn)期望的衡量原則

?維護(hù)質(zhì)量保證計(jì)劃日勺權(quán)責(zé)定義劃分

?質(zhì)量監(jiān)督日勺工具

?意見搜集程序

?項(xiàng)目小組認(rèn)同計(jì)劃

?溝通計(jì)劃

?培訓(xùn)課程

?質(zhì)量評審程序

?項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃日勺核準(zhǔn)簽字

保證數(shù)據(jù)輸入和轉(zhuǎn)換過程中的完整性與嚴(yán)密性

?必須建立XXXXXXXX的系統(tǒng)管理員和我企業(yè)數(shù)據(jù)移植工

程師之間良好日勺溝通和合作關(guān)系?；ハ嗵峁┎煌耆?/p>

者不對日勺日勺數(shù)據(jù)輕易導(dǎo)致誤解，并有下列不良后果：

?無休止日勺討論

?業(yè)務(wù)流程引用錯誤數(shù)據(jù)

?質(zhì)量附和數(shù)量日勺估計(jì)錯誤

?流程/措施不停地調(diào)整

以上每一項(xiàng)對于項(xiàng)目都會有遲延的后果，將直接影響項(xiàng)目

的實(shí)行效果。

項(xiàng)目里程碑的劃分和執(zhí)行、檢查

由于本項(xiàng)目是處理全XXXXXXXX日勺整體電子政務(wù)辦公系

統(tǒng)應(yīng)用時工程，因此它是一種較大的復(fù)雜工程，尤其對于

實(shí)行過程更是一種非常嚴(yán)峻日勺考驗(yàn)。假如沒有很好的組織或

規(guī)劃，都會導(dǎo)致項(xiàng)目日勺在實(shí)行過程中前功盡棄。

因此對于該項(xiàng)目實(shí)行過程的里程碑劃分是非常重要的。通過

我司近十年建設(shè)和實(shí)行0A時經(jīng)驗(yàn)，我們會根據(jù)客戶的

狀況等諸多原因，把整個項(xiàng)目實(shí)行分為若干個大的階

段，每個大的階段又分為若干個小的階段，并在每個

大階段的交界處建立關(guān)鍵里程碑，并在每個階段交界

處建立小時里程碑。在每個里程碑(尤其是關(guān)鍵里程碑),

甲、乙雙方都必須對前階段工作進(jìn)行客觀總結(jié)和分析，

找出實(shí)行過程中的問題和局限性，為下一種實(shí)行階段

的工作做出更為合理、科學(xué)、實(shí)際的計(jì)劃。在執(zhí)行計(jì)劃

過程中，又要不停的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后要及時進(jìn)

行工作方式的調(diào)整和改善。

總之，在整個實(shí)行過程要嚴(yán)格按照“PDCA”的方式進(jìn)行。即

P(PLAN)計(jì)劃、D(DO)執(zhí)行、C(CHECK)檢查、A(ACT)

調(diào)整。

注意處理項(xiàng)目實(shí)行中的瓶頸問題

在項(xiàng)目實(shí)行日勺過程中必須注意及時地處理導(dǎo)致瓶頸日勺問

題，并且要進(jìn)行良好日勺溝通。

有效地把握上述關(guān)鍵原因，使得我企業(yè)可以保證系統(tǒng)的成

功實(shí)行。

5.2.實(shí)行方略

規(guī)范化的運(yùn)作

我企業(yè)針對本次XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)項(xiàng)目重要是根據(jù)

CMMI3結(jié)合企業(yè)服務(wù)理念，并遵照《實(shí)行措施論》來進(jìn)

行管理。

迅速開發(fā)、布署

我企業(yè)是一家有豐富政府機(jī)關(guān)辦公業(yè)務(wù)軟件及各類網(wǎng)站制

作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)企業(yè)，因此在建設(shè)本次XXXXXXXX辦公信

息系統(tǒng)項(xiàng)目的過程中，要充足借鑒已經(jīng)有產(chǎn)品的功能

和流程，結(jié)合XXXXXXXX個性化需求實(shí)現(xiàn)迅速程序開發(fā)

及功能模塊的搭建。

先易后難、以點(diǎn)帶面

由于XXXXXXXX內(nèi)各部門的計(jì)算機(jī)水平參差不齊，在辦公信

息系統(tǒng)實(shí)行期間我們提議優(yōu)先實(shí)行計(jì)算機(jī)水平相對較高

的部門（例如：財(cái)務(wù)處），在單位內(nèi)部啟用辦公信息系

統(tǒng)時，把80%的精力放到計(jì)算機(jī)水平較高的工作人員身

上，在計(jì)算機(jī)水平較高的工作人員掌握該系統(tǒng)后再來帶

動其他工作人員一起使用辦公信息系統(tǒng)。

5.3.組織架構(gòu)與職責(zé)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，為辦公信息系統(tǒng)建設(shè)提供組織保障

我們應(yīng)充足認(rèn)識到辦公信息系統(tǒng)建設(shè)是一種復(fù)雜的過

程，是一種動態(tài)日勺、不停更新和進(jìn)步日勺過程，幾乎是

XXXXXXXX全員參與建設(shè)的一種項(xiàng)目。同步也是一項(xiàng)波及面廣、

使用對象多、協(xié)調(diào)任務(wù)重的綜合性工程。假如沒有領(lǐng)導(dǎo)日勺重

視，沒有明確的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)，電子政務(wù)辦公系統(tǒng)

建設(shè)很難得到順利推進(jìn)。

提議應(yīng)專門召開有關(guān)XXXXXXXX推廣應(yīng)用電子政務(wù)辦公

信息系統(tǒng)建設(shè)的專題會議，通過會議，在思想上重視，觀

念上超前，思緒上清晰，實(shí)行上貫徹，保證該項(xiàng)目的順利

推進(jìn)。并提議成立電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并提議

由局領(lǐng)導(dǎo)或分管局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，督促檢查局電子政務(wù)辦

公系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)展和貫徹狀況，電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)

導(dǎo)小組辦公室由委辦公室牽頭負(fù)責(zé)，由委辦公室負(fù)責(zé)全委

電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)日勺規(guī)劃、管理和與機(jī)關(guān)各處室的協(xié)調(diào)

工作，由信息中心為電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)提供技術(shù)保障

和維護(hù)工作，并負(fù)責(zé)與省級有關(guān)技術(shù)部門和軟件廠商的協(xié)

調(diào)工作.

“XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)項(xiàng)目組”下設(shè)“業(yè)務(wù)管理組”，

“技術(shù)保障組”和“項(xiàng)目實(shí)行組”。

項(xiàng)目總負(fù)責(zé)：XXXXXXXX局領(lǐng)導(dǎo)

詳細(xì)承接負(fù)責(zé)人：辦公室主任、信息中心主任

項(xiàng)目實(shí)行承接負(fù)責(zé)：源杰市場調(diào)查企業(yè)

機(jī)構(gòu)詳細(xì)設(shè)置及工作分工如下：

1.業(yè)務(wù)管理組

人員構(gòu)成：由委辦公室牽頭，各業(yè)務(wù)處室指定一名處

領(lǐng)導(dǎo)和一名業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成,辦公室主任..任業(yè)務(wù)管理組

組長。.

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目業(yè)務(wù)、技術(shù)的綜合管理。重要負(fù)

責(zé)協(xié)調(diào)各部門，理解各單位的業(yè)務(wù)需求并進(jìn)行匯總管

理、評審。

2,技術(shù)保障組

人員構(gòu)成：由委信息中心全體組員組建，信息中心主

任任技術(shù)保障組組長。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)從技術(shù)上對該系統(tǒng)硬件設(shè)備的采購安裝

調(diào)試進(jìn)行把關(guān)和詳細(xì)貫徹工作，做好該項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求

中的有關(guān)技術(shù)工作，與“業(yè)務(wù)管理組”人員一起，對各處室

進(jìn)行需求調(diào)研。

3.項(xiàng)目實(shí)行組

人員構(gòu)成：從企業(yè)的電子政務(wù)事業(yè)部、質(zhì)管部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干

構(gòu)成，由企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理王鵬任組長。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公自動化項(xiàng)目的實(shí)行工作（如：需求

調(diào)研、系統(tǒng)安裝布署、培訓(xùn)等工作），并保證項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)

量，定期向省征稽局匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。并與“業(yè)務(wù)管理組”

人員一起，對各處室進(jìn)行需求調(diào)研。

嚴(yán)格程序，完善制度，增進(jìn)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)的健康發(fā)展

在電子政務(wù)辦公系統(tǒng)日勺詳細(xì)建設(shè)過程中，由于我們不

能一味的想靠技術(shù)來處理建設(shè)過程中所碰到日勺問題，還必

須要靠建立某些管理措施和制度來約束我們?nèi)丈坠ぷ魅藛T，

使得我們的工作有章可循、有據(jù)可查。因此我認(rèn)為目前應(yīng)首

先制定某些對應(yīng)的配套措施，如：《XXXXXXXX電子政務(wù)辦公

系統(tǒng)運(yùn)行管理措施》、《有關(guān)電子公文流轉(zhuǎn)的基本規(guī)定》、

《XXXXXXXX電子公文流轉(zhuǎn)程序》等管理措施，規(guī)范電子政務(wù)

辦公系統(tǒng)的應(yīng)用。同步還應(yīng)制定《XXXXXXXX計(jì)算機(jī)安全管理

制度》、《XXXXXXXX信息中心事故處理流程圖》、《機(jī)房管理制

度及維護(hù)工作職責(zé)》、《機(jī)房值班員工作職責(zé)及平常維護(hù)流

程》，從而通過這些措施和制度使電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)逐

漸走上了規(guī)范化、制度化日勺管理軌道，有效地保證了建設(shè)質(zhì)

量和進(jìn)度，同步也大大增強(qiáng)了工作的透明度。

突出重點(diǎn)，分期實(shí)行，提高電子政務(wù)辦公系統(tǒng)的應(yīng)生效果

在推進(jìn)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)的過程中，我們不盲目求大、

求全、求快，即要在科學(xué)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“整體設(shè)

計(jì)，審慎規(guī)劃，先易后難，分步實(shí)行，邊使用，邊完

善”的原則。根據(jù)先急后緩的建設(shè)規(guī)定，突出重點(diǎn)，分

期實(shí)行，如：將機(jī)關(guān)內(nèi)部的收文和發(fā)文分步實(shí)行。并重

視建設(shè)與應(yīng)用的緊密結(jié)合，把握“邊應(yīng)用，邊完善”的

原則。

在XXXXXXXX及17個省屬企業(yè)監(jiān)事會進(jìn)行推廣應(yīng)用電子政務(wù)

辦公系統(tǒng)時，按照實(shí)際狀況及計(jì)算機(jī)水平從高到低的

次序進(jìn)行分期實(shí)行。

加大培訓(xùn)力度、加緊人才隊(duì)伍建設(shè)

在電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)日勺過程中，人才隊(duì)伍的建設(shè)是關(guān)

鍵。信息化人才匱缺，人員流動是電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)和

管理的一大難題。在電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)中培養(yǎng)人才，在

培養(yǎng)人才中推進(jìn)建設(shè)是XXXXXXXX電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)日勺

一種實(shí)踐。我們提議由委辦公室組織進(jìn)行電子政務(wù)辦公系統(tǒng)

有關(guān)技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)對人員日勺培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中以集中

和點(diǎn)對點(diǎn)的方式開展培訓(xùn)，以“分層次培訓(xùn)，培養(yǎng)重點(diǎn)人員,

帶動整體提高”為原則，為各處和部門培訓(xùn)一批電子政務(wù)辦

公系統(tǒng)方面的專業(yè)人才，同步提高工作人員的整體素質(zhì)和

應(yīng)用水平，也為電子政務(wù)辦公系統(tǒng)能在XXXXXXXX日勺順利推

行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

5.4.實(shí)行計(jì)劃

為保障XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)的順利推行，擬分階段進(jìn)行，逐

漸推進(jìn)，各階段的工作安排如下：

第一階段：從3月28日至5月30日，完畢辦公信息系

統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)流程的搭建實(shí)行工作，選擇較輕易啟

動的功能模塊，例如收辦文管理，建立起收文的流轉(zhuǎn)，成

功率高，可很好的減少項(xiàng)目實(shí)行風(fēng)險，同步進(jìn)行其他流程

的試用和調(diào)研，搜集需求，整頓基本流程資料，為下階段

的開發(fā)工作做好鋪墊。

第二階段：5月30日至6月30日，對第一階段所實(shí)行

模塊狀況進(jìn)行使用狀況檢查，并對第一階段的實(shí)行工作做

總結(jié)，并且對搜集的需求和調(diào)研反復(fù)進(jìn)行推敲及需求的變

更，采用“邊應(yīng)用、邊完善”的方式，完善好其他功能模塊

的搭建。

第三階段：從6月30日至10月1日，在完畢XXXXXXXX

前期繁重開發(fā)工作后，開始進(jìn)行全員培訓(xùn)工作后，將實(shí)行

力量集中到培訓(xùn)當(dāng)中去，采用多種培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)I,

現(xiàn)場指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一對一培訓(xùn)，基本實(shí)現(xiàn)XXXXXXXX辦公信息

系統(tǒng)的初步試運(yùn)行；

第五階段：10月，通過前期的試運(yùn)行，我們肯定會有

諸多需求進(jìn)行調(diào)整和系統(tǒng)變更，待系統(tǒng)程序變更完畢后,

對辦公信息系統(tǒng)組織專家進(jìn)行初審，初審后則進(jìn)入正式雙

軌制運(yùn)行階段。

最終，待整個系統(tǒng)建立完善后，邀請有關(guān)單位召開、辦

公信息建設(shè)的成果匯報(bào)會。

5.5.實(shí)行環(huán)節(jié)

信息化建設(shè)是一種長期的工程，也是一種不能一步到

位的工程。XXXXXXXX要實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)全面的無紙化辦公

也不是一朝一夕就能完畢的。我企業(yè)結(jié)合數(shù)年的電子政

務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了項(xiàng)目建設(shè)要“想的要大、起步要

小、擴(kuò)展要快”的建設(shè)思緒。

結(jié)合XXXXXXXX的實(shí)際狀況，制定了如下務(wù)實(shí)、高效的實(shí)行

環(huán)節(jié)計(jì)劃：

項(xiàng)目啟動階段

本階段重要工作任務(wù)

?XXXXXXXX和我企業(yè)根據(jù)前述“組織架構(gòu)與職責(zé)”日勺規(guī)

定共同建立“XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)”項(xiàng)目時實(shí)行小

組；

?雙方的實(shí)行組組員共同討論并制定該項(xiàng)目的實(shí)行主計(jì)

劃；

召開XXXXXXXX全員參與的項(xiàng)目啟動會，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動員發(fā)

言。

需求調(diào)研階段

?由于XXXXXXXX各部門日勺業(yè)務(wù)需求有諸多特點(diǎn)，因此在

需要調(diào)研階段日勺工作重要是對各部門日勺業(yè)務(wù)流程等初

始數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研。

?我企業(yè)根據(jù)《實(shí)行措施論》有關(guān)規(guī)范準(zhǔn)備模板及需要

參照表單，然后根據(jù)各處室日勺反饋以及意見搜集需求

或者隨時記錄顧客所提需求；

?實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理搜集到顧客需求后，召集雙方項(xiàng)目組有

關(guān)組員進(jìn)行討論，并最終確定需求的修改規(guī)定及處理

方案，雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對需求單進(jìn)行簽字確認(rèn)；

?我企業(yè)技術(shù)開發(fā)組根據(jù)需求記錄單的規(guī)定及計(jì)劃進(jìn)行

軟件開發(fā)、修改；

?我企業(yè)測試組對開發(fā)、修改完畢日勺系統(tǒng)進(jìn)行測試；

?我企業(yè)技術(shù)工程師將測試組測試通過日勺修改程序升級

替代到服務(wù)器，并指導(dǎo)操作人員繼續(xù)試用，如不符合

規(guī)定則重新提交給開發(fā)組；

?雙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人對需求修改的完畢狀況進(jìn)行簽字確

認(rèn)；

軟件調(diào)試到達(dá)實(shí)際應(yīng)用需求后，雙方項(xiàng)目組有關(guān)組員及

XXXXXXXX重要操作人員召開軟件評審會，確認(rèn)軟件功

能到達(dá)應(yīng)用規(guī)定。

系統(tǒng)安裝調(diào)試階段

本階段重要工作任務(wù)

?我企業(yè)向XXXXXXXX日勺各處室提供系統(tǒng)試運(yùn)行的模板和

表單;

?XXXXXXXX各處室根據(jù)我們提供日勺模板作好系統(tǒng)試用工

作，提出需求意見；

?待需求意見溝通完畢，必須系統(tǒng)基本修改成功后，雙

方確認(rèn)條件成熟時，我企業(yè)技術(shù)工程師在XXXXXXXX日勺

電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)安裝正式日勺辦公信息系統(tǒng)準(zhǔn)備試運(yùn)行;

?系統(tǒng)安裝過程中，我企業(yè)技術(shù)工程師將對XXXXXXXX系

統(tǒng)管理員進(jìn)行全程操作講解，

?雙方技術(shù)人員共同對系統(tǒng)進(jìn)行初始化，為操作人員試

用準(zhǔn)備好完善日勺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

雙方技術(shù)人員共同對系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)證，使得系統(tǒng)到達(dá)各項(xiàng)應(yīng)

用規(guī)定；

系統(tǒng)培訓(xùn)階段

XXXXXXXX的辦公信息系統(tǒng)的操作培訓(xùn)波及到

XXXXXXXX日勺所有工作人員，根據(jù)實(shí)行日勺總體計(jì)劃，全員培

訓(xùn)也將分步完畢。

?我企業(yè)結(jié)合數(shù)年日勺電子政務(wù)軟件日勺實(shí)行經(jīng)驗(yàn)，對委機(jī)

關(guān)內(nèi)部各處室人員的培訓(xùn)重要分為四類顧客：

?系統(tǒng)管理人員：重要是負(fù)責(zé)系統(tǒng)平常維護(hù)的管理人員,

必須對系統(tǒng)進(jìn)行深入理解，純熟掌握系統(tǒng)的安裝、初

始化、顧客管理、權(quán)限設(shè)定及常見故障處理等；

?關(guān)鍵操作顧客：重要是負(fù)責(zé)公文收發(fā)、信息處理、流

轉(zhuǎn)、監(jiān)控等波及公文流轉(zhuǎn)關(guān)鍵操作的人員（一般是辦

公室有關(guān)人員及各業(yè)務(wù)處室的1至2名公文操作人員）,

必須純熟掌握系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)關(guān)鍵操作；

一般操作人員：重要是全委大部分工作人員，只需掌

握系統(tǒng)使用中的擬文、公文處理、文獻(xiàn)查詢等基本操作；

局領(lǐng)導(dǎo)：由于局領(lǐng)導(dǎo)時間緊、任務(wù)繁忙，對于辦公系統(tǒng)只需

要掌握基本的公文閱覽、指示、簽發(fā)等操作即可。

根據(jù)各類顧客的特點(diǎn)，我企業(yè)提供了針對性的培訓(xùn)方案。

系統(tǒng)管理人員

從系統(tǒng)安裝開始，系統(tǒng)管理人員便全程參與項(xiàng)目建設(shè)

過程，我企業(yè)技術(shù)工程師對系統(tǒng)管理員進(jìn)行全面指導(dǎo)。

系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后將組織系統(tǒng)管理員作講課式培訓(xùn),

結(jié)合企業(yè)提供的系統(tǒng)維護(hù)手冊，系統(tǒng)管理員完全可以

全面承擔(dān)系統(tǒng)的維護(hù)工作。當(dāng)系統(tǒng)管理員碰到不能自

主處理的問題時，我企業(yè)可隨時提供技術(shù)支持。

關(guān)鍵操作顧客

電子政務(wù)辦公系統(tǒng)要順利推行起來，波及公文流轉(zhuǎn)關(guān)

鍵及信息處理中轉(zhuǎn)日勺工作人員操作非常關(guān)鍵，因此辦公室

重要人員、信息人員以及各業(yè)務(wù)部門專門負(fù)責(zé)文獻(xiàn)處理日勺工

作人員的操作就尤為重要。

每個業(yè)務(wù)部門抽調(diào)1至2名既熟悉計(jì)算機(jī)操作又懂業(yè)務(wù)的工

作人員和辦公室工作人員一起構(gòu)成關(guān)鍵操作顧客。對

于關(guān)鍵顧客時培訓(xùn)，我企業(yè)采用集中講課式培訓(xùn)加現(xiàn)

場指導(dǎo)操作的方式。系統(tǒng)安裝完畢后組織關(guān)鍵顧客進(jìn)

行初次培訓(xùn)，培訓(xùn)后的試用過程中重要由關(guān)鍵顧客對

系統(tǒng)提出修改需求；所有需求修改完畢后，再組織關(guān)

鍵顧客進(jìn)行培訓(xùn)，然后便可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)對系統(tǒng)進(jìn)行

正式試用，我企業(yè)技術(shù)支持工程師在試用過程中輪番

走訪各部門提供現(xiàn)場操作支持及答疑。

一般操作人員

由于我企業(yè)提供的電子政務(wù)辦公系統(tǒng)已經(jīng)具有了良好的人

性化操作設(shè)計(jì)，一般操作人員的操作只需根據(jù)實(shí)際工

作按部就班進(jìn)行即可，波及的操作環(huán)節(jié)相對較少，因

此在軟件開始全局試用前對所有操作人員進(jìn)行集中講

課式的培訓(xùn)，在試用過程中我企業(yè)技術(shù)支持工程師輪

番走訪各部門提供現(xiàn)場操作支持及答疑。

局領(lǐng)導(dǎo)

鑒于各單位委人員時間緊、任務(wù)繁忙的特殊性，在全員培訓(xùn)

時假如有時間可以參與學(xué)習(xí)并對系統(tǒng)作初步理解。我企

業(yè)工程師將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的時間安排，分別到領(lǐng)導(dǎo)辦公室

進(jìn)行講解操作，指導(dǎo)操作將直接針對領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際工作內(nèi)

容，力爭領(lǐng)導(dǎo)的辦公操作簡潔明了。

系統(tǒng)試用階段

每個單位只要進(jìn)行了全員操作人員的初次培訓(xùn)后，便可進(jìn)

入試運(yùn)行階段。為了使各單位能順利地從老式辦公方式向無

紙化辦公方式過渡，提議在試用階段采用雙軌制運(yùn)行時機(jī)

制。即保留老式紙質(zhì)件公文的處理方式，同步將電子件公文

進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并且通過對應(yīng)的管理規(guī)章制度約束操作人員必

須對電子件公文進(jìn)行處理（例如：假如沒有收到電子件公文

則拒絕處埋紙質(zhì)件公文）。

系統(tǒng)試用階段中，操作顧客難免會提出某些應(yīng)用需求,

我企業(yè)工程師將遵照前述系統(tǒng)調(diào)試階段的需求處理方

式作出迅速處理，保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

系統(tǒng)試用期結(jié)束后，雙方項(xiàng)目組召開項(xiàng)目會議對試用

狀況進(jìn)行總結(jié)，處理試用過程中出現(xiàn)的問題后便可進(jìn)

入正式運(yùn)行階段。

系統(tǒng)正式運(yùn)行階段

系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)行階段后，我企業(yè)工程師將為該系統(tǒng)提

供完善的售后技術(shù)支持服務(wù)（詳見“服務(wù)承諾”）。對正式運(yùn)

行階段出現(xiàn)的問題，我企業(yè)將作出迅速響應(yīng)并及時處理,

保證XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

六、培訓(xùn)簡介

我企業(yè)協(xié)助客戶明確培訓(xùn)需求、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，意在

協(xié)助客戶在業(yè)務(wù)信息化平滑日勺過渡。

培訓(xùn)體系示意圖

6.1.培訓(xùn)需求分析

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