平安定損員測試題及答案

平安定損員測試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于車輛基本險(xiǎn)？（）A.交強(qiáng)險(xiǎn)B.車損險(xiǎn)C.劃痕險(xiǎn)D.三者險(xiǎn)2.定損工作的核心原則是（）A.快速處理B.準(zhǔn)確合理C.客戶滿意D.遵循公司規(guī)定3.車輛發(fā)動(dòng)機(jī)號碼通?？淘冢ǎ〢.發(fā)動(dòng)機(jī)缸體B.水箱C.車架D.車門4.以下哪項(xiàng)屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)賠償范圍（）A.車輛碰撞導(dǎo)致玻璃破碎B.石子撞擊前擋風(fēng)玻璃C.人為砸壞玻璃D.車輛翻滾玻璃破碎5.定損時(shí)確定損失程度主要依據(jù)（）A.維修廠建議B.客戶描述C.現(xiàn)場勘查D.保險(xiǎn)公司規(guī)定6.車輛定損金額確定后（）修改。A.絕對不能B.隨時(shí)可以C.符合規(guī)定可D.領(lǐng)導(dǎo)同意可7.平安定損系統(tǒng)名稱是（）A.理賠易B.定損通C.安易賠D.車易賠8.汽車的VIN碼共有（）位。A.15B.16C.17D.189.定損過程中對于零部件價(jià)格應(yīng)參考（）A.4S店價(jià)格B.市場平均價(jià)格C.維修廠報(bào)價(jià)D.廠家指導(dǎo)價(jià)10.車輛定損完成后，需要向（）反饋定損情況。A.客戶B.維修廠C.上級領(lǐng)導(dǎo)D.以上都對二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.車輛定損需要收集的資料有（）A.事故照片B.行駛證C.駕駛證D.車輛保險(xiǎn)單2.屬于車輛定損流程的有（）A.現(xiàn)場勘查B.確定損失項(xiàng)目C.確定維修方案D.核價(jià)核損3.影響車輛定損價(jià)格的因素有（）A.零部件品牌B.維修工藝C.車輛使用年限D(zhuǎn).事故嚴(yán)重程度4.平安定損員需具備的技能有（）A.汽車構(gòu)造知識B.保險(xiǎn)理賠知識C.溝通協(xié)調(diào)能力D.計(jì)算機(jī)操作能力5.以下哪些屬于車輛的附屬設(shè)備（）A.導(dǎo)航B.行車記錄儀C.座椅加熱D.備胎6.定損時(shí)對于更換零部件的要求有（）A.質(zhì)量合格B.與原車匹配C.價(jià)格合理D.必須原廠件7.車輛定損過程中，與維修廠溝通的內(nèi)容包括（）A.維修項(xiàng)目B.維修價(jià)格C.維修時(shí)間D.配件供應(yīng)8.保險(xiǎn)事故現(xiàn)場勘查的內(nèi)容有（）A.事故痕跡B.車輛受損情況C.當(dāng)事人情況D.現(xiàn)場環(huán)境9.定損報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.事故經(jīng)過B.定損金額C.維修建議D.責(zé)任劃分10.平安定損員的職業(yè)道德要求包括（）A.誠實(shí)守信B.客觀公正C.熱情服務(wù)D.保守秘密三、判斷題（每題2分，共10題）1.定損員可以隨意提高定損金額。（）2.車輛定損必須在維修廠進(jìn)行。（）3.交強(qiáng)險(xiǎn)可以賠償本車損失。（）4.定損過程中不需要考慮車輛的殘值。（）5.客戶對定損金額有異議時(shí)，應(yīng)直接拒絕。（）6.定損員應(yīng)熟悉各種車輛的維修工藝。（）7.車輛定損后就不能再進(jìn)行調(diào)整。（）8.平安定損員不需要了解保險(xiǎn)條款。（）9.現(xiàn)場勘查時(shí)不需要拍照留存。（）10.定損金額確定后不需要與客戶確認(rèn)。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述車輛定損的基本原則。答：準(zhǔn)確合理，以事實(shí)為依據(jù)，確定損失范圍和程度；公平公正，不偏袒任何一方；實(shí)事求是，根據(jù)實(shí)際情況定損。2.定損過程中如何確定零部件是否需要更換？答：依據(jù)零部件損壞程度，若無法修復(fù)或修復(fù)后性能無法恢復(fù)，影響車輛安全和正常使用，則需更換；同時(shí)參考維修成本與更換成本對比。3.簡述與客戶溝通定損情況的要點(diǎn)。答：清晰、耐心地說明定損依據(jù)、損失項(xiàng)目、維修方案及定損金額；解答客戶疑問，尊重客戶意見，保持良好態(tài)度，爭取客戶理解。4.平安定損員在核價(jià)時(shí)需要注意什么？答：參考市場平均價(jià)格，確保價(jià)格合理；核實(shí)零部件品牌、質(zhì)量與價(jià)格的匹配度；關(guān)注維修廠報(bào)價(jià)的合理性，避免虛高或過低。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在復(fù)雜事故定損中如何確保定損準(zhǔn)確合理。答：詳細(xì)勘查現(xiàn)場，多方面收集證據(jù)；與維修廠、技術(shù)專家溝通確定維修方案；參考以往案例和市場行情；綜合考慮車輛實(shí)際情況和客戶需求，確保公平公正。2.當(dāng)客戶對定損金額不認(rèn)可，要求增加賠償時(shí)，定損員該如何處理？答：先耐心傾聽客戶訴求，重新核對定損依據(jù)和項(xiàng)目；若客戶有合理理由，可按規(guī)定流程重新評估；若不合理，詳細(xì)解釋定損原則和依據(jù)，爭取客戶理解。3.談?wù)劧〒p員如何提升自身專業(yè)素養(yǎng)。答：持續(xù)學(xué)習(xí)汽車構(gòu)造、維修技術(shù)、保險(xiǎn)理賠等知識；參與培訓(xùn)和案例分析；多實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)，不斷更新知識體系。4.討論定損工作中與保險(xiǎn)公司內(nèi)部部門協(xié)作的重要性。答：定損需與核保、理賠等部門協(xié)作。與核保溝通可了解承保情況；和理賠協(xié)作確保賠付順利。有效協(xié)作能提高工作效率，提升客戶滿意度，保障公司運(yùn)營順暢。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.B5.C6.C7.C8.C9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD