酒店誠信經(jīng)營協(xié)議書

酒店誠信經(jīng)營協(xié)議書?甲方（酒店方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（消費(fèi)者方）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方作為一家依法設(shè)立并經(jīng)營的酒店，乙方作為有住宿、餐飲等相關(guān)服務(wù)需求的消費(fèi)者，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方在甲方酒店接受服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.酒店設(shè)施與服務(wù)甲方酒店提供各類客房，客房類型包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)間、大床房、套房等，每種房型均配備相應(yīng)的家具、電器、衛(wèi)生設(shè)施等，具體設(shè)施清單以實際客房配置為準(zhǔn)。酒店設(shè)有餐廳，提供早、中、晚三餐及各類特色菜品、飲品，菜單以酒店實際提供為準(zhǔn)。甲方還提供包括但不限于前臺接待、行李寄存、叫醒服務(wù)、客房清潔、洗衣服務(wù)、健身房、游泳池等配套服務(wù)，各項服務(wù)的具體內(nèi)容、時間、規(guī)則等以酒店現(xiàn)場明示及實際提供為準(zhǔn)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客房應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生、整潔，床上用品、洗漱用品等應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期更換。餐廳提供的食品應(yīng)符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，菜品應(yīng)新鮮、可口，服務(wù)應(yīng)熱情、周到。各項配套服務(wù)應(yīng)按照相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范和酒店自身制定的標(biāo)準(zhǔn)提供，確保乙方能夠安全、舒適、便捷地使用。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議及酒店相關(guān)規(guī)定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)酒店實際運(yùn)營情況，合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、價格及相關(guān)規(guī)定，但應(yīng)提前[X]日通知乙方。對乙方在酒店內(nèi)的行為進(jìn)行必要的管理和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方有違反法律法規(guī)、酒店規(guī)定或損害酒店及其他客人利益的行為，有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于制止、要求乙方改正、拒絕繼續(xù)提供服務(wù)、要求乙方賠償損失等。2.義務(wù)按照約定向乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的酒店設(shè)施及服務(wù)。保障乙方在酒店內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，采取必要的安全防范措施，如設(shè)置監(jiān)控設(shè)備、配備安保人員、確保消防設(shè)施完好等。因甲方原因?qū)е乱曳饺松砘蜇敭a(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但因乙方自身故意或重大過失造成的除外。對乙方的個人信息予以保密，不得泄露乙方的隱私信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方書面同意的除外。當(dāng)酒店設(shè)施或服務(wù)出現(xiàn)故障或問題時，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行維修或解決，并向乙方作出合理說明。如因設(shè)施或服務(wù)問題給乙方造成不便或損失的，應(yīng)給予相應(yīng)的補(bǔ)償或賠償。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定享受甲方提供的各項酒店設(shè)施及服務(wù)。對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)向甲方提出意見和建議，要求甲方改進(jìn)。在自身合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)向甲方主張權(quán)利，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費(fèi)用。遵守國家法律法規(guī)、酒店的各項規(guī)章制度，尊重酒店工作人員，不得在酒店內(nèi)從事違法違規(guī)、擾亂公共秩序或損害酒店及其他客人利益的行為。愛護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備，如因乙方故意或重大過失造成酒店設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價賠償。如實向甲方提供個人信息及相關(guān)需求，配合甲方完成必要的登記、入住、退房等手續(xù)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用乙方在甲方酒店的住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用及其他各項服務(wù)費(fèi)用的具體金額，以雙方實際商定的價格為準(zhǔn)。價格如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方。各項服務(wù)費(fèi)用應(yīng)明確包含的項目及不包含的項目，避免產(chǎn)生歧義。如無特別說明，住宿費(fèi)用一般包含客房住宿、免費(fèi)洗漱用品提供等；餐飲費(fèi)用一般包含菜品價格、基本餐具及調(diào)料等，但不包含特殊酒水、高檔食材等額外收費(fèi)項目。2.支付方式乙方應(yīng)在入住前[X]日向甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用，或按照雙方約定的其他支付方式進(jìn)行支付。如乙方選擇使用信用卡支付，應(yīng)確保信用卡信息真實有效，并承擔(dān)因信用卡支付產(chǎn)生的相關(guān)手續(xù)費(fèi)。如乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕繼續(xù)提供服務(wù)，并按照本協(xié)議約定追究乙方的違約責(zé)任。四、入住與退房1.入住乙方應(yīng)按照與甲方約定的入住時間到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)。如乙方未能按時到達(dá)，應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商確定新的入住時間。辦理入住手續(xù)時，乙方應(yīng)向甲方提供有效身份證件等相關(guān)資料，如實填寫入住登記表。甲方應(yīng)按照規(guī)定對乙方身份信息進(jìn)行核實登記，并為乙方安排相應(yīng)的客房。2.退房乙方應(yīng)按照與甲方約定的退房時間辦理退房手續(xù)。如乙方需要延遲退房，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方規(guī)定支付相應(yīng)的延遲退房費(fèi)用。退房時，乙方應(yīng)結(jié)清所有服務(wù)費(fèi)用，并配合甲方工作人員對客房進(jìn)行檢查。如客房設(shè)施設(shè)備無損壞、無遺留物品等，甲方應(yīng)在乙方結(jié)清費(fèi)用后及時辦理退房手續(xù)，退還乙方押金（如有）。如發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施設(shè)備有損壞或乙方有遺留物品未帶走的情況，甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定從乙方押金中扣除相應(yīng)費(fèi)用或要求乙方進(jìn)行賠償、取回遺留物品。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，如客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐飲質(zhì)量不符合要求、配套服務(wù)無法正常提供等，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或減少服務(wù)費(fèi)用。如因甲方違約給乙方造成損失的，甲方應(yīng)按照損失金額進(jìn)行賠償。若甲方未履行安全保障義務(wù)，導(dǎo)致乙方人身或財產(chǎn)受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、財產(chǎn)損失等。若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方個人信息的，甲方應(yīng)向乙方賠禮道歉，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的其他損失。若乙方違反酒店規(guī)章制度，如在酒店內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、損壞設(shè)施設(shè)備等，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重要求乙方改正，并可收取相應(yīng)的違約金或要求乙方賠償損失。如乙方行為嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營秩序或給其他客人造成困擾的，甲方有權(quán)拒絕繼續(xù)提供服務(wù)，并要求乙方立即離開酒店，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。若乙方故意隱瞞個人信息或提供虛假信息，導(dǎo)致甲方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生誤解或遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方完成在甲方酒店的全部服務(wù)并結(jié)清所有費(fèi)用之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式作為本協(xié)議的附