酒店糾紛調(diào)解協(xié)議書

酒店糾紛調(diào)解協(xié)議書?甲方：姓名：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方與乙方就乙方經(jīng)營的酒店相關(guān)事宜產(chǎn)生糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致同意通過調(diào)解方式解決糾紛，并達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、糾紛概述甲方于[入住日期]入住乙方經(jīng)營的[酒店名稱]，在入住期間，甲方認(rèn)為乙方提供的酒店服務(wù)存在以下問題：1.客房設(shè)施存在損壞，如[具體設(shè)施名稱及損壞情況]；2.酒店衛(wèi)生狀況不佳，房間內(nèi)有[具體衛(wèi)生問題描述]；3.服務(wù)人員態(tài)度惡劣，在[具體事件]中對(duì)甲方表現(xiàn)出不尊重和不耐煩。甲方因此要求乙方給予相應(yīng)賠償及解決方案，雙方遂產(chǎn)生糾紛。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.酒店住宿服務(wù)乙方經(jīng)營的[酒店名稱]為甲方提供了[入住房間類型]的住宿服務(wù)，包含每日的客房清潔、水電供應(yīng)、基本洗漱用品配備等。2.配套設(shè)施與服務(wù)酒店內(nèi)設(shè)有餐廳、健身房、停車場等配套設(shè)施，乙方承諾為甲方提供相應(yīng)的使用服務(wù)，但甲方認(rèn)為乙方在設(shè)施維護(hù)和服務(wù)提供方面未達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。三、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的酒店服務(wù)。在乙方提供的服務(wù)不符合約定時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或給予相應(yīng)賠償。2.義務(wù)按照合同約定支付住宿費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。合理使用酒店設(shè)施，不得故意損壞。配合乙方解決糾紛，提供真實(shí)有效的證據(jù)和信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照合同約定收取甲方的住宿費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。在甲方違反合同約定或法律法規(guī)時(shí)，有權(quán)采取相應(yīng)措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范為甲方提供優(yōu)質(zhì)、安全、衛(wèi)生的酒店服務(wù)。對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保正常使用，如出現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)維修或更換。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，不得出現(xiàn)態(tài)度惡劣等影響甲方體驗(yàn)的情況。四、賠償與解決方案（一）賠償經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意向甲方支付以下賠償：1.因客房設(shè)施損壞，賠償甲方[X]元，用于彌補(bǔ)甲方可能遭受的不便和損失。2.針對(duì)酒店衛(wèi)生問題，賠償甲方[X]元，作為對(duì)甲方精神上的補(bǔ)償。3.考慮到服務(wù)人員態(tài)度問題給甲方造成的不愉快體驗(yàn)，賠償甲方[X]元。以上賠償共計(jì)[X]元，乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付至甲方指定的銀行賬戶。（二）解決方案1.乙方應(yīng)在收到甲方反饋客房設(shè)施損壞問題后的[X]小時(shí)內(nèi)安排維修人員進(jìn)行檢查和維修，確保設(shè)施正常使用。如因特殊原因無法及時(shí)維修，應(yīng)向甲方說明情況并提供臨時(shí)解決方案。2.針對(duì)酒店衛(wèi)生問題，乙方應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，增加清潔頻次，確保后續(xù)入住客人有良好的衛(wèi)生環(huán)境。同時(shí)，對(duì)涉及的客房區(qū)域進(jìn)行全面消毒，并向甲方提供消毒記錄。3.乙方將對(duì)涉事服務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，并向甲方書面道歉，保證此類事件不再發(fā)生。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定支付住宿費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已發(fā)生的費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。2.如甲方故意損壞酒店設(shè)施，除應(yīng)照價(jià)賠償外，還應(yīng)承擔(dān)乙方為修復(fù)設(shè)施而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于維修費(fèi)用、人工費(fèi)用等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向甲方支付賠償款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照賠償金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方未按照協(xié)議約定履行酒店服務(wù)義務(wù)，如未及時(shí)維修設(shè)施、未改善衛(wèi)生狀況或未解決服務(wù)人員態(tài)度問題等，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行義務(wù)，并賠償因此給甲方造成的損失。如乙方經(jīng)甲方催告后仍未履行義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用，同時(shí)按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典的相關(guān)規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字）：__________________簽訂日期：______年____月____日乙方（蓋章）：_________________